Câu hỏi thường gặp

Delivery365 là nền tảng quản lý giao hàng toàn diện. Nó tập hợp toàn bộ hoạt động của bạn vào một nơi: backoffice web dành cho quản lý, ứng dụng di động dành cho tài xế, và cổng thông tin để khách hàng theo dõi đơn hàng theo thời gian thực. Từ khi tạo đơn giao đến khi xác nhận hoàn thành, bạn có thể theo dõi tài xế trên bản đồ trực tiếp, ghi lại bằng chứng giao hàng và lưu trữ mọi hồ sơ trong một hệ thống.

Bắt đầu chỉ mất vài phút từ trang web Delivery365:

• Nhấp vào Đăng ký và nhập tên công ty, email và mật khẩu của bạn.
• Xác nhận địa chỉ email bằng liên kết chúng tôi gửi cho bạn.
• Đăng nhập vào backoffice và thêm tài xế cùng khách hàng đầu tiên của bạn.

Không gian làm việc của bạn chạy trên tên miền phụ riêng (ví dụ: yourcompany.delivery365.app), vì vậy dữ liệu của bạn được tách biệt khỏi mọi doanh nghiệp khác trên nền tảng.

Mỗi doanh nghiệp có tên miền phụ thương hiệu riêng, chẳng hạn như yourcompany.delivery365.app, với bảng điều khiển và dữ liệu riêng. Mỗi tài khoản hoàn toàn độc lập, vì vậy đơn giao hàng, tài xế và khách hàng của bạn không bao giờ bị trộn lẫn hoặc hiển thị cho bất kỳ doanh nghiệp nào khác trên nền tảng.

Trình hướng dẫn tích hợp sẵn sẽ dẫn bạn qua các bước thiết lập ban đầu từng bước một. Các bước đầu tiên thường là:

1. Thêm tài xế và phê duyệt họ để họ có thể đăng nhập vào ứng dụng di động.
2. Thêm khách hàng bạn giao hàng cho.
3. Xác định các loại phương tiện và loại dịch vụ để đơn giao hàng được định giá và phân công chính xác.

Sau khi hoàn tất, bạn có thể tạo đơn giao hàng đầu tiên và bắt đầu theo dõi.

Tài xế tải ứng dụng Delivery365 Deliveryman từ Google Play Store trên thiết bị Android, sau đó đăng nhập bằng tài khoản bạn tạo cho họ trong backoffice. Từ đó họ có thể xem các đơn giao hàng được phân công, điều hướng đến từng điểm dừng và ghi lại bằng chứng giao hàng.

Có. Mỗi không gian làm việc mới bắt đầu với bản dùng thử miễn phí để bạn có thể tạo đơn giao hàng, mời tài xế và kiểm tra tính năng theo dõi trực tiếp trước khi chọn gói. Bạn chỉ được yêu cầu thông tin thanh toán khi quyết định đăng ký, và không có khoản phí nào trong thời gian dùng thử.

Không. Bạn có thể bắt đầu dùng thử miễn phí mà không cần nhập thông tin thẻ hoặc thanh toán. Bạn chỉ thêm phương thức thanh toán khi sẵn sàng chọn gói và tiếp tục sau thời gian dùng thử.

Có. Khi tài xế đang mở ứng dụng Delivery365 và đang trên lộ trình, vị trí của họ được gửi đến backoffice và hiển thị trên bản đồ đội xe trực tiếp. Bạn có thể theo dõi các đơn giao hàng di chuyển theo thời gian thực, xem điểm dừng nào đã hoàn thành và cung cấp cho khách hàng quyền truy cập cổng thông tin để họ theo dõi đơn hàng và biết khi nào cần chờ.

Khi tài xế đang trên lộ trình hoạt động, ứng dụng ghi lại vị trí GPS của họ khoảng mỗi 20 giây. Điều này cho bạn cái nhìn gần như trực tiếp về vị trí từng tài xế, để bạn phát hiện sự chậm trễ hoặc đi lạc ngay khi chúng xảy ra.

Có. Tính năng ghi lại vị trí tiếp tục chạy trong nền ngay cả khi tài xế chuyển sang ứng dụng khác hoặc khóa màn hình, miễn là họ đang trên lộ trình hoạt động và đã cấp quyền vị trí. Điều này giữ cho lộ trình được ghi lại hoàn chỉnh từ đầu đến cuối.

Có. Khách hàng của bạn có thể theo dõi đơn giao hàng theo thời gian thực bằng cách đăng nhập vào cổng thông tin khách hàng, nơi họ thấy tiến trình trực tiếp cho các đơn hàng được liên kết với tài khoản của họ. Đây là cách đơn giản để trả lời câu hỏi "đơn hàng của tôi đang ở đâu?" trước khi họ hỏi.

Độ chính xác vị trí phụ thuộc vào thiết bị và tín hiệu di động của tài xế, nhưng trong điều kiện bình thường, vị trí thường chính xác trong vài mét. Ứng dụng lưu trữ các điểm GPS và tải lên theo thứ tự, vì vậy ngay cả khi tài xế qua khu vực sóng yếu, lộ trình được ghi lại vẫn được tái tạo trung thực khi kết nối trở lại.

Ứng dụng tiếp tục ghi lại vị trí trên thiết bị trong khi mất kết nối. Khi tín hiệu trở lại, các điểm đó được tải lên theo thứ tự được ghi lại, vì vậy lịch sử lộ trình vẫn chính xác và không có gì bị mất trong vùng chết.

Có. Delivery365 lưu lịch sử đầy đủ cho mỗi lộ trình và cho phép bạn so sánh lộ trình đã lên kế hoạch với lộ trình tài xế thực sự đã đi. Điều này giúp dễ dàng phát hiện sai lệch và điểm dừng không có kế hoạch, cũng như xem lại thời gian và khoảng cách sau đó.

Delivery365 cho phép tài xế của bạn xác nhận từng điểm giao với bằng chứng mà khách hàng mong đợi:

• Chữ ký được thu thập trên màn hình tài xế.
• Một hoặc nhiều ảnh của gói hàng hoặc địa điểm đã giao.
• Tên, số tài liệu và loại người nhận.
• Ghi chú văn bản ngắn cho hướng dẫn đặc biệt hoặc ngoại lệ.

Bạn có thể xem lại mọi hồ sơ trong backoffice. Để được hỗ trợ thiết lập, xem [email protected] để liên hệ với đội hỗ trợ của chúng tôi.

Có. Bạn quyết định trường nào tài xế phải ghi lại, chẳng hạn như chữ ký hoặc số tài liệu. Bạn đặt các yêu cầu này một lần cho doanh nghiệp, và ứng dụng tài xế hiển thị hoặc ẩn từng trường tương ứng khi tài xế hoàn thành giao hàng.

Yêu cầu được giải quyết theo thứ tự ưu tiên đơn giản:

1. Cấu hình khách hàng — nếu một khách hàng cụ thể có cài đặt riêng, những cài đặt đó sẽ được áp dụng.
2. Cấu hình doanh nghiệp — nếu không, cài đặt toàn tài khoản của bạn sẽ được áp dụng.
3. Mặc định — nếu không có gì được đặt, trường được thu thập theo mặc định.

Điều này cho phép bạn duy trì một tiêu chuẩn cho hầu hết công việc trong khi vẫn đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.

Có. Bất kỳ khách hàng nào cũng có thể có ghi đè riêng về việc có yêu cầu chữ ký hoặc số tài liệu hay không. Khi một đơn giao hàng dành cho khách hàng đó, cài đặt của họ được ưu tiên hơn cấu hình toàn tài khoản, vì vậy bạn có thể đáp ứng nhu cầu tuân thủ của một khách hàng cụ thể mà không thay đổi quy tắc cho mọi người khác.

Khi giao hàng thất bại, tài xế ghi lại lý do thất bại, cùng với mọi quan sát và ảnh ghi lại tình huống. Điều này cung cấp cho bạn hồ sơ rõ ràng, có thể kiểm tra về những gì đã xảy ra, hữu ích cho việc giải quyết tranh chấp và báo cáo lại cho khách hàng.

Mỗi chữ ký, ảnh và ghi chú được đính kèm vào đơn giao hàng và lưu trữ đối chiếu với điểm dừng tương ứng. Mở đơn giao hàng trong backoffice để xem bằng chứng được ghi lại cùng với thời gian hoàn thành và tài xế đã hoàn thành, vì vậy bạn luôn có hồ sơ có thể kiểm tra để chia sẻ với khách hàng của mình.

Có. Khi một đơn giao hàng có nhiều điểm dừng, Delivery365 tự động sắp xếp lại chúng để tìm đường đi ngắn nhất và tổng thời gian lái xe ít nhất. Thay vì để mỗi tài xế tự quyết định thứ tự, nền tảng tính toán trình tự hiệu quả để bạn bao phủ nhiều điểm dừng hơn với ít nhiên liệu và km lãng phí hơn.

Có. Định tuyến được hỗ trợ bởi Google Maps, vì vậy khoảng cách và thời gian được tính toán từ điều kiện giao thông thực tế thay vì chỉ khoảng cách bản đồ. Điều đó có nghĩa là thứ tự được đề xuất phản ánh tình trạng đường thực tế, không chỉ là khoảng cách giữa các điểm dừng.

Delivery365 hỗ trợ các luồng nhiều điểm dừng phổ biến mà hoạt động giao hàng cần:

• Giao hàng — thả hàng tại một hoặc nhiều điểm đến.
• Lấy hàng — thu thập từ một hoặc nhiều địa điểm.
• Lấy hàng với giao hàng (khứ hồi) — thu thập và sau đó giao trong cùng một lộ trình, với tùy chọn trở về điểm xuất phát.

Điều này cho phép bạn mô hình hóa mọi thứ từ chuyến giao đơn giản đến chuyến thu thập và giao hàng khứ hồi trong một lộ trình duy nhất.

Có, và đây là một trong những kiểm tra hữu ích nhất trên nền tảng. Delivery365 lưu cả lộ trình đã lên kế hoạch và lộ trình tài xế thực sự đã đi, sau đó tính toán sự khác biệt về khoảng cách và thời gian cùng với chỉ số sai lệch. Bạn có thể nhanh chóng thấy khi tài xế đi đường dài hơn hoặc dừng không có kế hoạch, giúp kiểm soát chi phí nhiên liệu và phát hiện vấn đề sớm.

Thứ tự điểm dừng đã được tối ưu hóa chuyển thẳng vào ứng dụng di động của tài xế. Khi tài xế mở một đơn giao hàng đã được chấp nhận, các điểm dừng đã được sắp xếp theo trình tự được đề xuất, vì vậy họ chỉ cần thực hiện theo thứ tự mà không cần tự lên kế hoạch.

Có. Từ một điểm dừng trong ứng dụng tài xế, một lần chạm mở điều hướng từng bước trong Google Maps hoặc Waze. Tài xế tiếp tục sử dụng ứng dụng điều hướng họ đã biết, trong khi thứ tự điểm dừng đến từ lộ trình đã được tối ưu hóa của Delivery365.

Chế độ xem lộ trình vẽ đường đã lên kế hoạch giữa các điểm dừng dưới dạng đường trên bản đồ, cho bạn cái nhìn tổng quan về nơi tài xế đang đi và theo thứ tự nào. Kết hợp với theo dõi GPS trực tiếp, bạn có thể theo dõi lộ trình khi nó diễn ra và so sánh với kế hoạch sau đó.

Tài xế cài đặt ứng dụng Delivery365 Deliveryman từ Google Play Store trên điện thoại Android, sau đó đăng nhập bằng tài khoản bạn tạo cho họ trong backoffice. Sau khi được phê duyệt, họ có thể ngay lập tức bắt đầu xem và chấp nhận đơn giao hàng.

Ứng dụng được xây dựng xung quanh luồng đơn giản, có thể lặp lại cho mỗi đơn giao hàng:

1. Xem các đơn giao hàng có sẵn, với khoảng cách, địa điểm và chi tiết.
2. Vuốt để chấp nhận đơn giao hàng — theo dõi GPS bắt đầu tự động.
3. Nhấn vào địa chỉ để mở điều hướng từng bước.
4. Hoàn thành điểm dừng bằng cách ghi lại chữ ký, ảnh và dữ liệu người nhận.
5. Chuyển đến điểm dừng tiếp theo mà ứng dụng tự động hiển thị.

Mọi thứ tài xế cần cho điểm dừng hiện tại đều trên một màn hình, vì vậy không cần học nhiều.

Có. Khi tài xế đang trên lộ trình hoạt động, ứng dụng tiếp tục ghi lại vị trí GPS trong nền — ngay cả khi họ mở ứng dụng điều hướng hoặc khóa màn hình. Điều này giữ cho lộ trình được ghi lại hoàn chỉnh từ điểm dừng đầu tiên đến cuối cùng, mà không cần tài xế phải giữ ứng dụng ở nền trước.

Ứng dụng tiếp tục hoạt động ngoại tuyến. Tài xế có thể tiếp tục xem điểm dừng và ghi lại bằng chứng giao hàng khi họ không có sóng, và ứng dụng lưu trữ mọi thứ trên thiết bị. Ngay khi kết nối trở lại, dữ liệu đó đồng bộ tự động, vì vậy vùng chết không bao giờ ngăn tài xế hoàn thành công việc.

Ứng dụng tài xế có sẵn ở tất cả 100 ngôn ngữ mà Delivery365 hỗ trợ — cùng những ngôn ngữ như phần còn lại của nền tảng. Mỗi tài xế có thể chuyển sang ngôn ngữ họ cảm thấy thoải mái nhất ngay trong ứng dụng.

Có. Ứng dụng gửi thông báo đẩy khi một đơn giao hàng được phân công hoặc phân công lại cho tài xế, vì vậy họ biết ngay khi có công việc mới chờ — mà không cần phải liên tục kiểm tra ứng dụng.

Khi nhiều điểm dừng có cùng địa chỉ, ứng dụng hiển thị chúng cùng nhau dưới dạng thẻ nhóm có thể mở rộng, vì vậy rõ ràng chúng thuộc cùng một địa điểm. Sau đó tài xế có thể hoàn thành toàn bộ nhóm trong một lần: một mẫu người nhận duy nhất bao gồm nhóm, trong khi ảnh được chụp riêng lẻ cho từng điểm dừng. Điều đó biến những gì trước đây là nhiều mẫu riêng biệt thành một luồng nhanh chóng.

Không thực sự. Ứng dụng được thiết kế đơn giản có chủ ý — tài xế chủ yếu vuốt để chấp nhận, nhấn để điều hướng và ghi lại bằng chứng để hoàn thành điểm dừng. Hầu hết tài xế học trong vài phút, và màn hình chỉ hiển thị những gì liên quan đến đơn giao hàng hiện tại.

Bạn có thể đưa đơn giao hàng vào Delivery365 theo nhiều cách, phù hợp với cách đơn hàng của bạn đến:

• Tạo thủ công trong backoffice.
• Nhập hàng loạt từ tệp CSV.
• Gửi qua API tích hợp từ hệ thống khác.
• Được gửi bởi khách hàng của bạn qua cổng thông tin khách hàng.
• Nhận từ các tích hợp bên thứ ba được hỗ trợ.

Dù đơn giao hàng nhập vào hệ thống như thế nào, nó đều theo cùng luồng theo dõi và bằng chứng giao hàng.

Mỗi đơn giao hàng di chuyển qua vòng đời trạng thái rõ ràng để bạn luôn biết tình trạng của nó:

• Nháp — đang được chuẩn bị, chưa được phát hành.
• Đang chờ — sẵn sàng và chờ được tài xế lấy.
• Đang thực hiện — tài xế đã chấp nhận và đang trên lộ trình.
• Hoàn thành (Thành công) — đã hoàn thành với bằng chứng giao hàng được ghi lại.
• Hoàn thành (Thất bại) — không thể hoàn thành, với lý do được ghi lại.
• Đã hủy — bị hủy trước khi hoàn thành.

Mục tiêu là một điểm dừng duy nhất trong một đơn giao hàng — một nơi tài xế cần đến để lấy hoặc giao hàng. Một đơn giao hàng có thể chứa nhiều mục tiêu, đó là điều làm cho nó trở thành đơn giao hàng nhiều điểm dừng. Tài xế thực hiện từng mục tiêu theo thứ tự đã được tối ưu hóa, và bạn có thể theo dõi tiến trình của mọi điểm dừng từ backoffice.

Khi một điểm dừng không thể hoàn thành, tài xế ghi lại lý do thất bại, thêm mọi quan sát và chụp ảnh ghi lại tình huống. Đơn giao hàng được đánh dấu là thất bại với bằng chứng đó được đính kèm, cho bạn hồ sơ rõ ràng, có thể kiểm tra để xem xét, giải quyết tranh chấp và báo cáo lại cho khách hàng.

Có. Bạn có thể tải lên tệp CSV để tạo hàng trăm đơn giao hàng trong một lần thay vì nhập thủ công từng cái. Trong quá trình nhập, các hàng có cùng địa chỉ và tham chiếu được nhóm thành một đơn giao hàng duy nhất với nhiều điểm dừng, vì vậy một lô đơn hàng lớn được chuyển thành các đơn giao hàng được tổ chức tốt trong vài giây.

Bạn có thể phân công một đơn giao hàng cho một tài xế cụ thể từ backoffice, hoặc để nó trong nhóm đang chờ để tài xế có sẵn nhận. Nếu kế hoạch thay đổi, bạn có thể phân công lại cho tài xế khác; ứng dụng tài xế được thông báo về thay đổi để đúng người luôn có danh sách công việc cập nhật.

Bảng điều khiển backoffice tập hợp số liệu hoạt động của bạn, với số liệu giao hàng, hiệu suất tài xế và thông tin hoạt động tổng thể ở một nơi. Từ đó bạn có thể theo dõi khối lượng và kết quả trên các đơn giao hàng mà không cần ghép thông tin từ các công cụ riêng biệt.

Delivery365 là nền tảng đa thuê bao, có nghĩa là mỗi doanh nghiệp chạy trên không gian làm việc riêng biệt. Tài khoản của bạn có tên miền phụ thương hiệu riêng, chẳng hạn như yourcompany.delivery365.app, với bảng điều khiển và dữ liệu riêng. Đơn giao hàng, tài xế và khách hàng của bạn không bao giờ bị trộn lẫn hoặc hiển thị cho bất kỳ doanh nghiệp nào khác trên nền tảng.

Đây là hai vai trò khác nhau và hữu ích khi phân biệt chúng:

• Khách hàng là một trong những khách hàng của bạn — doanh nghiệp hoặc người mà bạn giao hàng thay mặt. Bạn thiết lập khách hàng trong backoffice và các đơn giao hàng có thể được liên kết với họ.
• Người nhận là người thực sự nhận đơn giao hàng tại cửa, tên, số tài liệu và chữ ký của họ tài xế có thể ghi lại làm bằng chứng giao hàng.

Vì vậy một khách hàng có thể có nhiều đơn giao hàng, mỗi đơn được giao cho người nhận khác nhau.

Có. Delivery365 bao gồm cổng thông tin khách hàng có thương hiệu nơi khách hàng của bạn có thể theo dõi đơn giao hàng theo thời gian thực. Cổng thông tin phản ánh logo và màu sắc của bạn, vì vậy khách hàng thấy thương hiệu của bạn chứ không phải của chúng tôi, và họ nhận được sự minh bạch của theo dõi trực tiếp mà không cần bạn phải trả lời câu hỏi "đơn hàng của tôi đang ở đâu?" thủ công.

Có. Một số cài đặt có thể được điều chỉnh theo từng khách hàng thay vì áp dụng cùng cách cho tất cả mọi người:

• Định giá — một khách hàng có thể sử dụng loại định giá cụ thể phù hợp với thỏa thuận của bạn với họ.
• Bằng chứng giao hàng — một khách hàng có thể có yêu cầu riêng về việc có thu thập chữ ký hoặc số tài liệu hay không, được ưu tiên hơn cài đặt toàn tài khoản của bạn.

Điều này cho phép bạn duy trì một tiêu chuẩn cho hầu hết công việc trong khi vẫn đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.

Bạn quản lý khách hàng từ backoffice, nơi bạn có thể thêm mới, chỉnh sửa thông tin và liên kết đơn giao hàng với họ. Khi khách hàng tồn tại, bạn có thể áp dụng cài đặt định giá và bằng chứng giao hàng riêng của họ và cung cấp cho nhóm của họ quyền truy cập cổng thông tin khách hàng để theo dõi đơn giao hàng.

Có. Delivery365 sẵn sàng cho nhãn trắng, vì vậy khách hàng và tài xế của bạn thấy thương hiệu của bạn, không phải của chúng tôi:

• Tên miền phụ thương hiệu riêng của bạn, chẳng hạn như yourcompany.delivery365.app.
• Logo và màu sắc thương hiệu của bạn trên backoffice và cổng thông tin khách hàng, với nhiều vị trí màu có thể tùy chỉnh.

Kết quả là trải nghiệm thương hiệu nhất quán cho cả nhóm và khách hàng của bạn.

Có. Quyền truy cập vào API tích hợp được kiểm soát bằng khóa API duy nhất được cấp cho mỗi doanh nghiệp. Khóa đó xác thực các yêu cầu là tài khoản của bạn, vì vậy bất kỳ hệ thống nào bạn kết nối — chẳng hạn như ERP hoặc nền tảng thương mại điện tử — chỉ hoạt động với dữ liệu của bạn và tách biệt khỏi mọi doanh nghiệp khác trên nền tảng.

Delivery365 cung cấp bốn gói, và mỗi gói bao gồm toàn bộ nền tảng — backoffice web, ứng dụng tài xế, cổng thông tin khách hàng, theo dõi GPS, bằng chứng giao hàng, tối ưu hóa lộ trình và tích hợp. Các gói khác nhau chủ yếu về khối lượng giao hàng và số tài xế được bao gồm:

• Starter — US$59/tháng: 1.000 đơn giao hàng mỗi tháng và tối đa 20 tài xế hoạt động.
• Growth — US$159/tháng: 5.000 đơn giao hàng mỗi tháng và tối đa 100 tài xế hoạt động.
• Scale — US$399/tháng: 15.000 đơn giao hàng mỗi tháng và tối đa 400 tài xế hoạt động.
• Enterprise — giá tùy chỉnh: được xây dựng cho hoạt động khối lượng lớn, với giới hạn tùy chỉnh được sắp xếp trực tiếp với nhóm của chúng tôi.

Xem trang giá để biết chi tiết đầy đủ.

Có. Mỗi không gian làm việc mới bắt đầu với bản dùng thử miễn phí, và bạn không cần nhập thẻ tín dụng để bắt đầu. Bạn có thể tạo đơn giao hàng, mời tài xế và kiểm tra theo dõi trực tiếp trước, và bạn chỉ thêm phương thức thanh toán khi quyết định đăng ký gói.

Mỗi gói bao gồm số đơn giao hàng hàng tháng nhất định, và bất kỳ đơn giao hàng nào vượt quá mức đó được tính theo mức giá nhỏ mỗi đơn phụ thuộc vào gói của bạn:

• Starter: US$0.045 cho mỗi đơn giao hàng bổ sung.
• Growth: US$0.032 cho mỗi đơn giao hàng bổ sung.
• Scale: US$0.023 cho mỗi đơn giao hàng bổ sung.

Theo cách này một tháng bận rộn bất thường không bao giờ chặn hoạt động của bạn — bạn chỉ trả cho khối lượng thêm bạn sử dụng.

Có. Khi khối lượng giao hàng của bạn tăng hoặc thay đổi, bạn có thể chuyển sang gói phù hợp — ví dụ nâng cấp từ Starter lên Growth khi bạn thường xuyên vượt quá số đơn được bao gồm. Nếu bạn không chắc gói nào phù hợp với khối lượng của mình, [email protected] có thể giúp bạn chọn.

Đối với các doanh nghiệp đăng ký trực tuyến, thanh toán được xử lý tự động bằng thẻ tín dụng qua Stripe, với hóa đơn được tạo cho bạn. Một số khách hàng lâu năm có gói tùy chỉnh được thanh toán thủ công — ví dụ bằng chuyển khoản ngân hàng — theo thỏa thuận riêng với nhóm của chúng tôi. Nếu bạn cần phương thức thanh toán khác ngoài thẻ, hãy liên hệ qua [email protected].

Có. Thanh toán hàng năm có sẵn cho các gói trả phí và có thể giảm chi phí tổng thể so với trả hàng tháng. Nếu bạn muốn thiết lập thanh toán hàng năm hoặc có câu hỏi về nó, hãy liên hệ qua [email protected].

Đối với hoạt động khối lượng lớn, gói Enterprise cung cấp định giá tùy chỉnh và giới hạn phù hợp với nhu cầu của bạn, thay vì một con số hàng tháng cố định. Để thảo luận về Enterprise hoặc bất kỳ thỏa thuận tùy chỉnh nào khác, hãy liên hệ với chúng tôi tại [email protected], và chúng tôi sẽ giúp bạn tìm ra giải pháp phù hợp.

Dữ liệu giao hàng của bạn được giữ riêng tư cho doanh nghiệp của bạn. Delivery365 sử dụng cô lập đa thuê bao, vì vậy mỗi tài khoản doanh nghiệp hoàn toàn tách biệt và dữ liệu của bạn không bao giờ bị trộn lẫn hoặc có thể truy cập bởi các doanh nghiệp khác. Dữ liệu được mã hóa cả trong quá trình truyền và lưu trữ, và nền tảng chạy trên cơ sở hạ tầng dự phòng với bản sao lưu.

Delivery365 sử dụng thông tin đăng nhập riêng biệt dựa trên vai trò cho những người khác nhau tương tác với nền tảng:

• Người dùng doanh nghiệp đăng nhập vào backoffice để quản lý hoạt động.
• Người dùng cổng thông tin khách hàng đăng nhập để theo dõi đơn giao hàng của chính họ.
• Tài xế đăng nhập vào ứng dụng di động để thực hiện giao hàng.

Mỗi loại có quyền truy cập riêng, vì vậy mọi người chỉ thấy những gì liên quan đến vai trò của họ.

Ứng dụng tài xế di động xác thực với nền tảng bằng xác thực JSON Web Token (JWT) theo tiêu chuẩn ngành thay vì phiên dùng chung. Đối với các tích hợp hệ thống-đến-hệ thống, quyền truy cập được kiểm soát bằng khóa API duy nhất được cấp cho mỗi doanh nghiệp, vì vậy mỗi hệ thống được kết nối chỉ có thể truy cập dữ liệu tài khoản của bạn.

Có. Thanh toán thẻ được xử lý qua Stripe, đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật Ngành Thẻ Thanh Toán (PCI-DSS). Điều đó có nghĩa là thông tin thẻ của khách hàng được xử lý bởi nhà cung cấp thanh toán chuyên biệt, tuân thủ thay vì lưu trữ trên nền tảng Delivery365.

Bạn quản lý tài khoản và nhóm từ backoffice. Từ đó bạn có thể thêm và quản lý người trong doanh nghiệp, thiết lập tài xế và khách hàng, và điều chỉnh cấu hình hoạt động. Nếu bạn cần hỗ trợ về thay đổi tài khoản, bạn có thể liên hệ nhóm hỗ trợ qua [email protected].

Có. Tất cả hồ sơ giao hàng của bạn, bao gồm bằng chứng giao hàng, đều có trong backoffice, nơi bạn có thể xem xét và báo cáo về chúng. Dữ liệu giao hàng cũng có thể được truy cập qua API tích hợp cho các doanh nghiệp muốn kéo vào hệ thống khác. Nếu bạn cần hỗ trợ lấy dữ liệu theo định dạng cụ thể, hãy liên hệ qua [email protected].

Nếu bạn cần hỗ trợ, nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ. Bạn có thể gửi email cho chúng tôi tại [email protected]. Khi liên hệ, việc bao gồm đơn giao hàng hoặc tài xế bị ảnh hưởng và mô tả ngắn gọn về những gì bạn thấy giúp chúng tôi giải quyết nhanh hơn.

Tài xế xuất hiện trên bản đồ trực tiếp khi họ đang tích cực làm việc và gửi vị trí. Nếu tài xế bị thiếu, hãy kiểm tra:

• Tài xế có ứng dụng đang mở và đang trên lộ trình — theo dõi chạy khi họ đang giao hàng hoạt động.
• Tài xế đã cấp quyền vị trí cho ứng dụng.
• Tài xế có tín hiệu di động; trong vùng chết, vị trí được lưu trữ trên thiết bị và xuất hiện khi kết nối trở lại.

Xem Theo dõi GPS để biết thêm về cách theo dõi trực tiếp hoạt động.

Khoảng trống thường có nghĩa là tài xế đã đi qua khu vực sóng di động kém hoặc không có sóng. Ứng dụng tiếp tục ghi lại vị trí trên thiết bị trong khi mất kết nối và tải lên theo thứ tự được ghi lại khi tín hiệu trở lại, vì vậy lịch sử lộ trình được lấp đầy và không có gì bị mất vĩnh viễn. Nếu vẫn còn khoảng trống sau khi tài xế trực tuyến trở lại, hãy liên hệ hỗ trợ.

Bằng chứng giao hàng — chữ ký, ảnh và thông tin người nhận — được đính kèm vào đơn giao hàng và hiển thị trong backoffice sau khi đồng bộ từ ứng dụng tài xế. Nếu tài xế hoàn thành điểm dừng ngoại tuyến, bằng chứng tải lên khi kết nối trở lại, vì vậy nó có thể xuất hiện không lâu sau đó. Nếu vẫn còn thiếu sau khi tài xế trực tuyến trở lại, hãy liên hệ qua [email protected].

Trong quá trình nhập, các hàng có cùng địa chỉ và số tham chiếu được nhóm thành một đơn giao hàng duy nhất với nhiều điểm dừng, vì vậy một tệp có thể tạo ít đơn giao hàng hơn số hàng. Kiểm tra xem tệp của bạn có theo định dạng cột mong đợi và địa chỉ cùng số tham chiếu được điền chính xác không. Xem Đơn giao hàng & Mục tiêu để biết cách nhập hàng loạt và nhóm hoạt động, hoặc liên hệ hỗ trợ nếu kết quả vẫn có vẻ sai.

Đối với câu hỏi về gói, khối lượng được bao gồm hoặc thanh toán, hãy bắt đầu với câu trả lời Thanh toán & Gói dịch vụ bên trên. Nếu bạn cần thay đổi gói, thiết lập thanh toán hàng năm hoặc thủ công, hoặc thảo luận về giá Enterprise, hãy liên hệ chúng tôi tại [email protected].