Често поставувани прашања

Delivery365 е целосна платформа за управување со достава. Ја обединува целата ваша работа на едно место: веб бекофис за менаџери, мобилна апликација за возачи и портал каде вашите клиенти можат да ги следат своите достави во реално време. Од моментот кога е создадена достава до моментот кога е потврдена, можете да ги следите возачите на жива карта, да забележувате доказ за достава и да го чувате секој запис во еден систем.

Започнувањето трае само неколку минути на веб-страницата на Delivery365:

• Кликнете на Регистрација и внесете го името на вашата компанија, е-пошта и лозинка.
• Потврдете ја вашата е-пошта адреса со врската што ви ја испраќаме.
• Најавете се во вашиот бекофис и додадете ги вашите први возачи и клиенти.

Вашиот работен простор работи на ваш сопствен поддомен (на пример yourcompany.delivery365.app), така што вашите податоци остануваат одделени од секој друг бизнис на платформата.

Секој бизнис добива свој брендиран поддомен, како што е yourcompany.delivery365.app, со сопствена контролна табла и сопствени податоци. Секоја сметка е целосно изолирана, така што вашите достави, возачи и клиенти никогаш не се мешаат со ниту еден друг бизнис на платформата, ниту се видливи за него.

Вграден волшебник за воведување ве води чекор по чекор низ почетното поставување. Вообичаените први чекори се:

1. Додадете ги вашите возачи и одобрете ги за да можат да се најават во мобилната апликација.
2. Додадете ги клиентите за кои доставувате.
3. Дефинирајте ги типовите возила и типовите услуги за да бидат доставите правилно ценети и доделени.

Откако тоа е поставено, можете да ја создадете вашата прва достава и да започнете да ја следите.

Возачите ја преземаат апликацијата Delivery365 Deliveryman од Google Play Store на нивниот Android уред, а потоа се најавуваат со сметката што ја создавате за нив во вашиот бекофис. Оттаму можат да ги видат доделените достави, да навигираат до секоја станица и да забележуваат доказ за достава.

Да. Секој нов работен простор започнува со бесплатен пробен период, така што можете да создавате достави, да поканувате возачи и да тестирате следење во живо пред да изберете план. Ќе бидете прашани за податоци за наплата дури кога ќе одлучите да се претплатите, а за време на пробниот период не се наплаќаат никакви такси.

Не. Можете да го започнете вашиот бесплатен пробен период без да внесувате какви било податоци за картичка или наплата. Додавате метод на плаќање дури кога сте подготвени да изберете план и да продолжите по пробниот период.

Да. Додека возач има отворена апликација Delivery365 и рута во тек, неговата позиција се испраќа до вашиот бекофис и се прикажува на жива карта на возниот парк. Можете да го набљудувате движењето на доставите во реално време, да видите кои станици се завршени и на вашите клиенти да им дадете пристап до клиентскиот портал за да можат да ги следат своите достави и да знаат кога да ја очекуваат својата нарачка.

Додека возач е на активна рута, апликацијата ја забележува неговата GPS позиција приближно на секои 20 секунди. Тоа ви дава речиси тековен преглед на тоа каде се наоѓа секој возач, така што можете да забележите доцнења или отстапувања кога ќе се случат, наместо да дознаете за нив часови подоцна.

Да. Забележувањето на локација продолжува да работи во позадина дури и кога возачот ќе се префрли на друга апликација или екранот ќе се заклучи, сè додека е на активна рута и дал дозвола за локација. Тоа ја одржува забележаната рута комплетна од почеток до крај.

Да. Вашите клиенти можат да ги следат своите достави во реално време со најавување на клиентскиот портал, каде гледаат напредок во живо на доставите поврзани со нивната сметка. Тоа е едноставен начин да одговорите на прашањето „каде е мојата нарачка?“ уште пред да го постават.

Точноста на локацијата зависи од уредот на возачот и мобилниот сигнал, но при нормални услови позициите обично се точни до неколку метри. Апликацијата ги буферира GPS точките и ги прикачува по ред, така што дури и ако возач помине низ област со слаба покриеност, забележаната рута верно се реконструира по враќањето на врската.

Апликацијата продолжува да забележува локации на уредот додека врската е прекината. Кога сигналот ќе се врати, тие точки се прикачуваат по редоследот по кој се забележани, така што историјата на рутата останува точна и ништо не се губи во мртва зона.

Да. Delivery365 чува целосна историја на секоја рута и ви овозможува да ја споредите планираната рута со онаа што возачот фактички ја поминал. Тоа го олеснува забележувањето на отстапувања и непланирани застанувања и последователниот преглед на времето и растојанието.

Delivery365 им овозможува на вашите возачи да го потврдат секое предавање со доказите што вашите клиенти ги очекуваат:

• Потпис собран на екранот на возачот.
• Една или повеќе фотографии од доставениот пакет или локација.
• Името на примателот, број на документ и тип на примател.
• Кратка текстуална белешка за посебни упатства или исклучоци.

Можете да го прегледате секој запис во бекофисот. За помош при поставувањето, видете ја [email protected] за да се обратите до нашиот тим за поддршка.

Да. Вие одлучувате кои полиња возачите мора да ги забележат, како што се потпис или број на документ. Ги поставувате овие барања еднаш за вашиот бизнис, а апликацијата на возачот соодветно го прикажува или крие секое поле кога возачот завршува достава.

Барањата се решаваат со едноставен редослед на приоритет:

1. Конфигурација на клиент — ако конкретен клиент има сопствени поставки, се применуваат тие.
2. Конфигурација на бизнис — инаку се применуваат поставките за целата сметка.
3. Стандардно — ако ништо не е поставено, полето се собира стандардно.

Тоа ви овозможува да одржувате еден стандард за поголемиот дел од работата, додека истовремено ги задоволувате специфичните потреби на одделните клиенти.

Да. Секој клиент може да има сопствено заменување на тоа дали е потребен потпис или број на документ. Кога доставата е за тој клиент, неговите поставки имаат приоритет над вашата конфигурација за целата сметка, така што можете да ги задоволите барањата за усогласеност на конкретен клиент без да ги менувате правилата за сите други.

Кога достава ќе пропадне, возачот забележува зошто пропаднала, заедно со какви било забелешки и фотографии што ја документираат ситуацијата. Тоа ви дава јасен, проверлив запис на тоа што се случило, што е корисно за решавање спорови и за известување назад до вашите клиенти.

Секој потпис, фотографија и белешка се прикачени до својата достава и зачувани кај соодветната станица. Отворете ја доставата во вашиот бекофис за да го прегледате забележаниот доказ заедно со времето на завршување и возачот што ја завршил, така што секогаш имате проверлив запис за споделување со вашите клиенти.

Да. Кога достава има неколку станици, Delivery365 автоматски ги преуредува за да го најде најкраткиот вкупен пат и најмалото вкупно време на возење. Наместо да остави секој возач да одлучува за сопствениот редослед, платформата пресметува ефикасна низа, така што покривате повеќе станици со помалку гориво и помалку залудно поминати километри.

Да. Рутирањето се напојува од Google Maps, така што растојанието и траењето се пресметуваат од сообраќајните услови во реално време, а не само од растојанието на картата. Тоа значи дека предложениот редослед одразува како патиштата реално се движат, а не само колку се оддалечени станиците една од друга.

Delivery365 ги поддржува вообичаените текови со повеќе станици што доставната дејност ги бара:

• Достава — предавање на една или повеќе дестинации.
• Преземање — собирање од една или повеќе локации.
• Преземање со достава (двонасочно патување) — собирање, а потоа достава во рамките на истата рута, со опција за враќање на почетната точка.

Тоа ви овозможува да моделирате сè — од едноставно доставно возење до двонасочно патување со собирање и достава во една рута.

Да, и тоа е една од најкорисните проверки на платформата. Delivery365 ја чува и планираната рута и рутата што возачот фактички ја поминал, а потоа ја пресметува разликата во растојание и траење заедно со мерка за отстапување. Можете брзо да видите кога возач зел подолг пат или направил непланирано застанување, што ви помага да ги контролирате трошоците за гориво и рано да забележите проблеми.

Оптимизираниот редослед на станици оди право во мобилната апликација на возачот. Кога возач отвора прифатена достава, станиците се веќе подредени во препорачаната низа, така што едноставно ги поминува по ред, без сам да планира ништо.

Да. Од станица во апликацијата на возачот, едно допирање отвора навигација свртување по свртување во Google Maps или Waze. Возачите продолжуваат да ја користат навигациската апликација што веќе ја знаат, додека редоследот на станиците доаѓа од оптимизираната рута на Delivery365.

Прегледот на рутата го црта планираниот пат меѓу станиците како линија на картата, давајќи ви брз преглед на тоа каде е тргнат возачот и по кој редослед. Во комбинација со GPS следење во живо, можете да ја следите рутата додека се одвива и подоцна да ја споредите со планот.

Возачите ја инсталираат апликацијата Delivery365 Deliveryman од Google Play Store на нивниот Android телефон, а потоа се најавуваат со сметката што ја создавате за нив во вашиот бекофис. Откако ќе бидат одобрени, можат веднаш да започнат да гледаат и прифаќаат достави.

Апликацијата е изградена околу едноставен, повторлив тек за секоја достава:

1. Видете ги достапните достави, со растојание, локација и детали.
2. Лизнете за да прифатите достава — GPS следењето започнува автоматски.
3. Допрете адреса за да отворите навигација свртување по свртување.
4. Завршете ја станицата со забележување на потписот, фотографиите и податоците за примателот.
5. Преминете на следната станица, која апликацијата ја прикажува автоматски.

Сè што му е потребно на возачот за тековната станица е на еден екран, така што има многу малку за учење.

Да. Откако возач е на активна рута, апликацијата продолжува да забележува GPS локација во позадина — дури и кога ќе ја отвори својата навигациска апликација или ќе го заклучи екранот. Тоа ја одржува забележаната рута комплетна од првата до последната станица, без возачот да мора да ја држи апликацијата во преден план.

Апликацијата продолжува да работи офлајн. Возачите можат да продолжат да ги прегледуваат своите станици и да забележуваат доказ за достава додека се надвор од покриеност, а апликацијата сè чува на уредот. Штом врската ќе се врати, тие податоци се синхронизираат автоматски, така што мртва зона никогаш не го спречува возачот да ја заврши својата работа.

Апликацијата за возачи е достапна на сите 100 јазици што ги поддржува Delivery365 — истите јазици како и остатокот од платформата. Секој возач може директно од апликацијата да се префрли на јазикот на кој се чувствува најудобно.

Да. Апликацијата испраќа push известувања кога достава е доделена или преназначена на возач, така што тој веднаш знае кога го чека нова работа — без да мора постојано да ја проверува апликацијата.

Кога неколку станици делат иста адреса, апликацијата ги прикажува заедно како проширлива групирана картичка, така што е јасно дека припаѓаат на иста локација. Возачот потоа може да ја заврши целата група во една серија: еден формулар за примател ја покрива групата, додека фотографиите се забележуваат поединечно за секоја станица. Тоа го претвора она што некогаш беше неколку одделни формулари во еден брз тек.

Не баш. Апликацијата е намерно едноставна — возачите главно лизгаат за да прифатат, допираат за да навигираат и забележуваат доказ за да завршат станица. Повеќето возачи ја совладуваат за минути, а екранот секогаш прикажува само она што е релевантно за тековната достава.

Можете да внесувате достави во Delivery365 на неколку начини, така што одговара на тоа како вашите нарачки веќе пристигнуваат:

• Создадени рачно во бекофисот.
• Увезени масовно од CSV датотека.
• Испратени преку интеграцискиот API од друг систем.
• Поднесени од вашите клиенти преку клиентскиот портал.
• Примени од поддржани интеграции од трети страни.

Како и да влезе достава во системот, потоа го следи истиот тек на следење и доказ за достава.

Секоја достава поминува низ јасен животен циклус на статуси, така што секогаш знаете каде се наоѓа:

• Нацрт — се подготвува, сè уште не е објавена.
• На чекање — подготвена и чека да биде преземена од возач.
• Во тек — возач ја прифатил и е на рута.
• Завршено (Успех) — завршено со забележан доказ за достава.
• Завршено (Неуспех) — не можело да се заврши, со забележана причина.
• Откажано — повлечено пред завршување.

Целта е поединечна станица во рамките на достава — едно место до кое возачот треба да стигне за да преземе или предаде. Достава може да содржи неколку цели, што ја прави достава со повеќе станици. Возачот поминува низ секоја цел во оптимизираниот редослед, а вие можете да го следите напредокот на секоја станица од бекофисот.

Кога станица не може да се заврши, возачот забележува причина за неуспех, додава какви било забелешки и забележува фотографии што ја документираат ситуацијата. Доставата се означува како неуспешна со прикачени докази, што ви дава јасен, проверлив запис за преглед, решавање спорови и известување назад до вашиот клиент.

Да. Можете да поставите CSV датотека за да создадете стотици достави одеднаш наместо да ги внесувате рачно. За време на увозот, редовите што делат иста адреса и референца се групираат во една достава со повеќе станици, така што голема серија нарачки се претвора во добро организирани достави за секунди.

Можете да доделите достава на конкретен возач од бекофисот или да ја оставите во базенот на чекање за да ја преземе достапен возач. Ако плановите се променат, можете да ја преназначите на друг возач; апликацијата на возачот се известува за промената, така што вистинскиот човек секогаш има ажуриран список со работа.

Контролната табла на бекофисот ги обединува бројките на вашата дејност, со метрики за достави, изведба на возачи и вкупни оперативни увиди на едно место. Оттаму можете да го следите обемот и резултатите низ вашите достави, без да ја составувате сликата од одделни алатки.

Delivery365 е повеќезакупна платформа, што значи дека секој бизнис работи во сопствен изолиран работен простор. Вашата сметка има свој брендиран поддомен, како што е yourcompany.delivery365.app, со сопствена контролна табла и сопствени податоци. Вашите достави, возачи и клиенти никогаш не се мешаат со ниту еден друг бизнис на платформата, ниту се видливи за него.

Тоа се две различни улоги и корисно е да се разликуваат:

• Клиент е еден од вашите клиенти — бизнисот или лицето во чие име доставувате. Ги поставувате клиентите во вашиот бекофис, а доставите можат да бидат поврзани со нив.
• Примател е лицето што фактички ја прима доставата на вратата, чие име, број на документ и потпис вашиот возач може да ги забележи како доказ за достава.

Така еден клиент може да има многу достави, секоја предадена на различен примател.

Да. Delivery365 вклучува брендиран клиентски портал каде вашите клиенти можат да ги следат своите достави во реално време. Порталот го одразува вашето лого и бои, така што вашите клиенти ја гледаат вашата марка наместо нашата, и ја добиваат транспарентноста на следење во живо без да морате рачно да одговарате на прашањето „каде е мојата нарачка?“.

Да. Неколку поставки можат да се прилагодат по клиент, наместо да се применуваат еднакво на сите:

• Цени — клиент може да користи конкретен тип на цени што одговара на вашиот договор со него.
• Доказ за достава — клиент може да има сопствени барања за тоа дали се собира потпис или број на документ, кои имаат приоритет над поставките за целата сметка.

Тоа ви овозможува да одржувате еден стандард за поголемиот дел од работата, додека истовремено ги задоволувате специфичните потреби на одделните клиенти.

Со вашите клиенти управувате од бекофисот, каде можете да додавате нови, да ги уредувате нивните податоци и да поврзувате достави со нив. Откако клиент постои, можете да ги примените неговите сопствени поставки за цени и доказ за достава и да му дадете на неговиот тим пристап до клиентскиот портал за следење на достави.

Да. Delivery365 е подготвен за white-label, така што вашите клиенти и возачи ја гледаат вашата марка, а не нашата:

• Вашиот сопствен брендиран поддомен, како што е yourcompany.delivery365.app.
• Вашето лого и бои на марката низ бекофисот и клиентскиот портал, со неколку приспособливи слотови за бои.

Резултатот е доследно, брендирано искуство и за вашиот тим и за вашите клиенти.

Да. Пристапот до интеграцискиот API се контролира со уникатен API клуч издаден по бизнис. Тој клуч ги автентификува барањата како вашата сметка, така што секој систем што го поврзувате — како што е ERP или платформа за е-трговија — работи само со вашите сопствени податоци и останува изолиран од секој друг бизнис на платформата.

Delivery365 нуди четири планови, а секој план ја вклучува целата платформа — веб бекофис, апликација за возачи, клиентски портал, GPS следење, доказ за достава, оптимизација на рута и интеграции. Плановите се разликуваат главно по обемот на достава и бројот на возачи што ги вклучуваат:

• Starter — US$59/месец: 1.000 достави месечно и до 20 активни возачи.
• Growth — US$159/месец: 5.000 достави месечно и до 100 активни возачи.
• Scale — US$399/месец: 15.000 достави месечно и до 400 активни возачи.
• Enterprise — приспособени цени: изградено за дејности со голем обем, со приспособени лимити договорени директно со нашиот тим.

Видете ја страницата со цени за целосни детали.

Да. Секој нов работен простор започнува со бесплатен пробен период и за да започнете не треба да внесувате кредитна картичка. Прво можете да создавате достави, да поканувате возачи и да тестирате следење во живо, а додавате метод на плаќање дури кога ќе одлучите да се претплатите на план.

Секој план вклучува месечна квота на достави, а сите достави над таа квота се наплаќаат по мала стапка по достава што зависи од вашиот план:

• Starter: US$0.045 по дополнителна достава.
• Growth: US$0.032 по дополнителна достава.
• Scale: US$0.023 по дополнителна достава.

На тој начин необично зафатен месец никогаш не ја блокира вашата дејност — едноставно плаќате за дополнителниот обем што го користите.

Да. Како што обемот на вашите достави расте или се менува, можете да преминете на план што одговара — на пример надградба од Starter на Growth кога редовно ги надминувате вклучените достави. Ако не сте сигурни кој план одговара на вашиот обем, [email protected] може да ви помогне да изберете.

За бизниси што се регистрираат онлајн, наплатата се обработува автоматски со кредитна картичка преку Stripe, со фактури генерирани за вас. Некои долгогодишни клиенти се на приспособени планови наплатени рачно — на пример со банкарски трансфер — според посебен аранжман со нашиот тим. Ако ви е потребен метод на плаќање различен од картичка, контактирајте преку [email protected].

Да. Годишната наплата е достапна на нашите платени планови и може да го намали вашиот вкупен трошок во споредба со плаќање од месец во месец. Ако сакате да поставите годишна наплата или имате прашања за неа, обратете се преку [email protected].

За дејности со голем обем, планот Enterprise нуди приспособени цени и лимити прилагодени на вашите потреби, наместо фиксна месечна сума. За да разговарате за Enterprise или кој било друг приспособен аранжман, контактирајте нè на [email protected], и ќе ви помогнеме да го најдете вистинското решение.

Вашите податоци за достава се чуваат приватни за вашиот бизнис. Delivery365 користи повеќезакупна изолација, така што секоја деловна сметка е целосно одделена и вашите податоци никогаш не се мешаат со други бизниси, ниту се достапни за нив. Податоците се шифрирани и при пренос и во мирување, а платформата работи на редундантна инфраструктура со резервни копии.

Delivery365 користи одделни најави базирани на улоги за различните луѓе што комуницираат со платформата:

• Деловните корисници се најавуваат во бекофисот за да управуваат со дејноста.
• Корисниците на клиентскиот портал се најавуваат за да ги следат своите достави.
• Возачите се најавуваат во мобилната апликација за да извршуваат достави.

Секој тип има сопствен пристап, така што луѓето гледаат само она што е релевантно за нивната улога.

Мобилната апликација за возачи се автентификува со платформата користејќи индустриски стандардна автентификација JSON Web Token (JWT) наместо споделени сесии. За интеграции систем-кон-систем, пристапот се контролира со уникатен API клуч издаден по бизнис, така што секој поврзан систем може да достигне само до податоците на вашата сопствена сметка.

Да. Плаќањата со картичка се обработуваат преку Stripe, кој ги исполнува безбедносните стандарди на индустријата за платежни картички (PCI-DSS). Тоа значи дека податоците за картичките на вашите клиенти се обработуваат од специјализиран, усогласен давател на плаќања, наместо да се чуваат на самата платформа Delivery365.

Со вашата сметка и вашиот тим управувате од бекофисот. Оттаму можете да додавате и управувате со луѓето во вашиот бизнис, да поставувате возачи и клиенти и да ја прилагодувате конфигурацијата на вашата дејност. Ако ви е потребна помош со промени на сметката, можете да се обратите до нашиот тим за поддршка преку [email protected].

Да. Сите ваши записи за достава, вклучувајќи доказ за достава, се наоѓаат во вашиот бекофис, каде можете да ги прегледувате и да известувате за нив. До податоците за достава може исто така да се достигне преку интеграцискиот API за бизниси што сакаат да ги повлечат во друг систем. Ако ви е потребна помош за извлекување на вашите податоци во одреден формат, контактирајте преку [email protected].

Ако ви е потребна помош, нашиот тим за поддршка е тука за да помогне. Можете да ни пишете на [email protected]. Кога ни пишувате, наведувањето на засегнатата достава или возач и краток опис на тоа што го гледате ни помага побрзо да ги решиме работите.

Возач се појавува на живата карта додека активно работи и испраќа локација. Ако возач недостасува, проверете дали:

• Возачот има отворена апликација и рута во тек — следењето работи додека е на активна достава.
• Возачот ѝ дал на апликацијата дозвола за локација.
• Возачот има мобилен сигнал; во мртва зона позициите се буферираат на уредот и се појавуваат по враќањето на врската.

Видете GPS следење за повеќе за тоа како функционира следењето во живо.

Празнините обично значат дека возачот поминал низ област со слаба или никаква мобилна покриеност. Апликацијата продолжува да забележува позиции на уредот додека врската е прекината и ги прикачува по редоследот по кој се забележани по враќањето на сигналот, така што историјата на рутата се пополнува назад и ништо не се губи трајно. Ако празнините останат откако возачот повторно е онлајн, контактирајте ја поддршката.

Доказот за достава — потписот, фотографиите и податоците за примателот — е прикачен до доставата и видлив во вашиот бекофис откако ќе се синхронизира од апликацијата на возачот. Ако возач завршил станица офлајн, доказите се прикачуваат кога врската ќе се врати, така што можат да се појават кратко потоа. Ако сè уште недостасува откако возачот повторно е онлајн, обратете се преку [email protected].

За време на увозот, редовите што делат иста адреса и референтен број се групираат во една достава со повеќе станици, така што датотека може да создаде помалку достави отколку што има редови. Проверете дали вашата датотека го следи очекуваниот формат на колони и дали адресите и референтните броеви се пополнети правилно. Видете Достави & цели за тоа како функционираат масовниот увоз и групирањето, или контактирајте ја поддршката ако резултатот сè уште изгледа погрешно.

За прашања за вашиот план, вклучениот обем или плаќањата, започнете со одговорите Наплата & планови погоре. Ако треба да менувате планови, да поставите годишна или рачна наплата или да разговарате за Enterprise цени, контактирајте нè на [email protected].