Vanliga frågor

Delivery365 är en komplett plattform för leveranshantering. Den samlar hela din verksamhet på ett ställe: ett webb-backoffice för chefer, en mobilapp för förare och en portal där dina kunder kan följa sina leveranser i realtid. Från det att en leverans skapas till det att den bekräftas kan du följa förare på en livekarta, registrera leveransbevis och bevara varje post i ett system.

Att komma igång tar bara några minuter från Delivery365-webbplatsen:

• Klicka på Registrera dig och ange ditt företagsnamn, din e-post och ett lösenord.
• Bekräfta din e-postadress med länken vi skickar dig.
• Logga in i ditt backoffice och lägg till dina första förare och kunder.

Din arbetsyta körs på din egen subdomän (till exempel yourcompany.delivery365.app), så att dina data hålls åtskilda från alla andra företag på plattformen.

Varje företag får sin egen varumärkesförsedda subdomän, såsom yourcompany.delivery365.app, med en egen instrumentpanel och egna data. Varje konto är helt isolerat, så att dina leveranser, förare och kunder aldrig blandas med eller blir synliga för något annat företag på plattformen.

En inbyggd introduktionsguide leder dig steg för steg genom den inledande konfigurationen. De vanliga första stegen är:

1. Lägg till dina förare och godkänn dem så att de kan logga in i mobilappen.
2. Lägg till de kunder du levererar åt.
3. Definiera dina fordonstyper och tjänstetyper så att leveranser prissätts och tilldelas korrekt.

När det är på plats kan du skapa din första leverans och börja följa den.

Förare laddar ner Delivery365 Deliveryman-appen från Google Play Store på sin Android-enhet och loggar sedan in med kontot du skapar åt dem i ditt backoffice. Därifrån kan de se tilldelade leveranser, navigera till varje stopp och registrera leveransbevis.

Ja. Varje ny arbetsyta börjar med en gratis provperiod så att du kan skapa leveranser, bjuda in förare och testa livespårning innan du väljer ett abonnemang. Du ombeds först om faktureringsuppgifter när du bestämmer dig för att prenumerera, och inga avgifter tas ut under provperioden.

Nej. Du kan starta din gratis provperiod utan att ange några kort- eller faktureringsuppgifter. Du lägger först till en betalningsmetod när du är redo att välja ett abonnemang och fortsätta bortom provperioden.

Ja. Medan en förare har Delivery365-appen öppen och en rutt pågår skickas hans position till ditt backoffice och visas på en live-fordonskarta. Du kan se leveranser röra sig i realtid, se vilka stopp som är slutförda och ge dina kunder åtkomst till kundportalen så att de kan följa sina egna leveranser och veta när de kan förvänta sig sin order.

Medan en förare är på en aktiv rutt registrerar appen hans GPS-position ungefär var 20:e sekund. Det ger dig en nästan livevy över var varje förare befinner sig, så att du kan upptäcka förseningar eller omvägar när de inträffar i stället för att få reda på det timmar senare.

Ja. Platsregistreringen fortsätter att köras i bakgrunden även när föraren byter till en annan app eller låser skärmen, så länge han är på en aktiv rutt och har beviljat platsbehörighet. Detta håller den registrerade rutten komplett från start till slut.

Ja. Dina kunder kan följa sina leveranser i realtid genom att logga in på kundportalen, där de ser liveförloppet för de leveranser som är kopplade till deras konto. Det är ett enkelt sätt att besvara "var är min order?" innan de ens frågar.

Platsnoggrannheten beror på förarens enhet och mobilsignal, men under normala förhållanden är positionerna vanligtvis exakta inom några meter. Appen buffrar GPS-punkter och laddar upp dem i ordning, så att även om en förare passerar genom ett område med dålig täckning rekonstrueras den registrerade rutten troget när anslutningen återkommer.

Appen fortsätter att registrera platser på enheten medan anslutningen är nere. När signalen återkommer laddas dessa punkter upp i den ordning de registrerades, så att rutthistoriken förblir exakt och inget går förlorat under en dödzon.

Ja. Delivery365 för en komplett historik för varje rutt och låter dig jämföra den planerade rutten med den föraren faktiskt körde. Detta gör det enkelt att upptäcka avvikelser och oplanerade stopp och att granska tidsåtgång och avstånd i efterhand.

Med Delivery365 kan dina förare bekräfta varje avlämning med det bevis dina kunder förväntar sig:

• En signatur som samlas in på förarens skärm.
• Ett eller flera foton av det levererade paketet eller platsen.
• Mottagarens namn, dokumentnummer och mottagartyp.
• En kort textanteckning för särskilda instruktioner eller undantag.

Du kan granska varje post i backoffice. För hjälp med konfigurationen, se [email protected] för att nå vårt supportteam.

Ja. Du bestämmer vilka fält förare måste registrera, såsom en signatur eller ett dokumentnummer. Du anger dessa krav en gång för ditt företag, och förarappen visar eller döljer varje fält i enlighet med detta när en förare slutför en leverans.

Kraven löses med hjälp av en enkel prioritetsordning:

1. Kundkonfiguration — om en specifik kund har sina egna inställningar gäller dessa.
2. Företagskonfiguration — annars gäller dina kontoomfattande inställningar.
3. Standard — om inget är inställt samlas fältet in som standard.

Detta låter dig hålla en standard för det mesta arbetet samtidigt som du fortfarande uppfyller de specifika behoven hos enskilda kunder.

Ja. Vilken kund som helst kan ha sin egen åsidosättning för om en signatur eller ett dokumentnummer krävs. När en leverans är för den kunden har deras inställningar företräde framför din kontoomfattande konfiguration, så att du kan uppfylla en viss kunds efterlevnadsbehov utan att ändra reglerna för alla andra.

När en leverans misslyckas registrerar föraren varför den misslyckades, tillsammans med eventuella observationer och foton som dokumenterar situationen. Det ger dig en tydlig, granskningsbar post över vad som hände, vilket är användbart för att lösa tvister och för att rapportera tillbaka till dina kunder.

Varje signatur, foto och anteckning bifogas till sin leverans och lagras vid det matchande stoppet. Öppna leveransen i ditt backoffice för att se det registrerade beviset tillsammans med slutförandetiden och föraren som avslutade det, så att du alltid har en granskningsbar post att dela med dina egna kunder.

Ja. När en leverans har flera stopp ordnar Delivery365 om dem automatiskt för att hitta den kortaste totala vägen och den minsta totala körtiden. I stället för att låta varje förare bestämma sin egen ordning räknar plattformen ut en effektiv sekvens, så att du täcker fler stopp med mindre bränsle och färre bortkastade kilometer.

Ja. Ruttberäkningen drivs av Google Maps, så avstånd och varaktighet beräknas utifrån realtidstrafikförhållanden snarare än enbart kartavstånd. Det innebär att den föreslagna ordningen återspeglar hur vägarna faktiskt rör sig, inte bara hur långt stoppen är från varandra.

Delivery365 stöder de vanliga flerstoppsflödena som en leveransverksamhet behöver:

• Leverans — avlämning vid en eller flera destinationer.
• Upphämtning — insamling från en eller flera platser.
• Upphämtning med leverans (tur och retur) — samla in och sedan leverera i samma rutt, med möjlighet att återvända till startpunkten.

Detta låter dig modellera allt från en enkel avlämningstur till en samla-och-leverera-tur och retur i en enda rutt.

Ja, och det är en av de mest användbara kontrollerna i plattformen. Delivery365 bevarar både den planerade rutten och den rutt föraren faktiskt körde, och beräknar sedan skillnaden i avstånd och varaktighet tillsammans med ett avvikelsemått. Du kan snabbt se när en förare tog en längre väg eller gjorde ett oplanerat stopp, vilket hjälper dig att kontrollera bränslekostnader och upptäcka problem tidigt.

Den optimerade stoppordningen flyter direkt in i förarens mobilapp. När en förare öppnar en accepterad leverans är stoppen redan ordnade i den rekommenderade sekvensen, så att han helt enkelt arbetar sig igenom dem i ordning utan att planera något själv.

Ja. Från ett stopp i förarappen öppnar en enda tryckning sväng-för-sväng-navigering i Google Maps eller Waze. Förare fortsätter att använda den navigeringsapp de redan känner till, medan stoppordningen kommer från Delivery365:s optimerade rutt.

Ruttvyn ritar den planerade vägen mellan stopp som en linje på kartan, vilket ger dig en snabb överblick över vart föraren är på väg och i vilken ordning. Kombinerat med live-GPS-spårning kan du följa rutten medan den utvecklas och jämföra den med planen efteråt.

Förare installerar Delivery365 Deliveryman-appen från Google Play Store på sin Android-telefon och loggar sedan in med kontot du skapar åt dem i ditt backoffice. När de är godkända kan de omedelbart börja se och acceptera leveranser.

Appen är uppbyggd kring ett enkelt, upprepningsbart flöde för varje leverans:

1. Se de tillgängliga leveranserna, med avstånd, plats och detaljer.
2. Svep för att acceptera en leverans — GPS-spårning startar automatiskt.
3. Tryck på en adress för att öppna sväng-för-sväng-navigering.
4. Slutför stoppet genom att registrera signatur, foton och mottagardata.
5. Gå vidare till nästa stopp, som appen visar automatiskt.

Allt en förare behöver för det aktuella stoppet finns på en skärm, så det finns väldigt lite att lära sig.

Ja. När en förare är på en aktiv rutt fortsätter appen att registrera GPS-plats i bakgrunden — även när de öppnar sin navigeringsapp eller låser skärmen. Detta håller den registrerade rutten komplett från det första stoppet till det sista, utan att föraren behöver hålla appen i förgrunden.

Appen fortsätter att fungera offline. Förare kan fortsätta att se sina stopp och registrera leveransbevis medan de är utanför täckning, och appen lagrar allt på enheten. Så snart anslutningen återkommer synkroniseras dessa data automatiskt, så att en dödzon aldrig hindrar en förare från att slutföra sitt arbete.

Förarappen finns på alla de 100 språk som Delivery365 stöder — samma språk som resten av plattformen. Varje förare kan byta till det språk han känner sig mest bekväm med direkt i appen.

Ja. Appen skickar push-notiser när en leverans tilldelas eller omfördelas till en förare, så att de direkt vet när det väntar nytt arbete — utan att behöva fortsätta kontrollera appen.

När flera stopp delar samma adress visar appen dem tillsammans som ett expanderbart grupperat kort, så att det är tydligt att de hör till samma plats. Föraren kan sedan slutföra hela gruppen i en sats: ett enda mottagarformulär täcker gruppen, medan foton registreras individuellt för varje stopp. Det förvandlar vad som tidigare var flera separata formulär till ett snabbt flöde.

Inte direkt. Appen är medvetet enkel — förare sveper huvudsakligen för att acceptera, trycker för att navigera och registrerar bevis för att slutföra ett stopp. De flesta förare lär sig den på några minuter, och skärmen visar bara det som är relevant för den aktuella leveransen.

Du kan föra in leveranser i Delivery365 på flera sätt, så att det passar hur dina order redan kommer in:

• Skapade manuellt i backoffice.
• Importerade i bulk från en CSV-fil.
• Skickade in via integrations-API:et från ett annat system.
• Inlämnade av dina kunder via kundportalen.
• Mottagna från stödda tredjepartsintegrationer.

Oavsett hur en leverans kommer in i systemet följer den sedan samma spårnings- och leveransbevisflöde.

Varje leverans rör sig genom en tydlig statuslivscykel så att du alltid vet var den står:

• Utkast — under förberedelse, ännu inte frisläppt.
• Väntande — klar och väntar på att hämtas av en förare.
• Pågår — en förare har accepterat den och är på rutten.
• Slutförd (Lyckad) — slutförd med leveransbevis registrerat.
• Slutförd (Misslyckad) — kunde inte slutföras, med orsaken registrerad.
• Avbruten — inställd före slutförande.

Ett mål är ett enskilt stopp inom en leverans — en plats föraren behöver nå för att hämta eller lämna. En leverans kan innehålla flera mål, vilket gör den till en flerstoppsleverans. Föraren arbetar sig igenom varje mål i den optimerade ordningen, och du kan följa förloppet för varje stopp från backoffice.

När ett stopp inte kan slutföras registrerar föraren en misslyckandeorsak, lägger till eventuella observationer och tar foton som dokumenterar situationen. Leveransen markeras som misslyckad med det beviset bifogat, vilket ger dig en tydlig, granskningsbar post att granska, lösa tvister och rapportera tillbaka till din kund.

Ja. Du kan ladda upp en CSV-fil för att skapa hundratals leveranser på en gång i stället för att mata in dem för hand. Under importen grupperas rader som delar samma adress och referens i en enda leverans med flera stopp, så att en stor sats av order förvandlas till välorganiserade leveranser på sekunder.

Du kan tilldela en leverans till en specifik förare från backoffice, eller lämna den i den väntande poolen så att en tillgänglig förare kan hämta den. Om planerna ändras kan du omfördela den till en annan förare; förarappen meddelas om ändringen så att rätt person alltid har den uppdaterade arbetslistan.

Backoffice-instrumentpanelen samlar din verksamhets siffror, med leveransmått, förarprestanda och övergripande operativa insikter på ett ställe. Därifrån kan du hålla koll på volym och resultat över dina leveranser utan att behöva pussla ihop bilden från separata verktyg.

Delivery365 är en multitenansplattform, vilket innebär att varje företag körs på sin egen isolerade arbetsyta. Ditt konto har sin egen varumärkesförsedda subdomän, såsom yourcompany.delivery365.app, med en egen instrumentpanel och egna data. Dina leveranser, förare och kunder blandas aldrig med eller blir synliga för något annat företag på plattformen.

Detta är två olika roller, och det hjälper att hålla dem isär:

• En kund är en av dina klienter — företaget eller personen du levererar åt. Du ställer in kunder i ditt backoffice, och leveranser kan kopplas till dem.
• En mottagare är personen som faktiskt tar emot en leverans vid dörren, vars namn, dokumentnummer och signatur din förare kan registrera som leveransbevis.

Så en enda kund kan ha många leveranser, var och en överlämnad till en annan mottagare.

Ja. Delivery365 inkluderar en varumärkesförsedd kundportal där dina klienter kan följa sina leveranser i realtid. Portalen återspeglar din logotyp och dina färger, så att dina kunder ser ditt varumärke i stället för vårt, och de får transparensen i livespårning utan att du behöver besvara "var är min order?" för hand.

Ja. Flera inställningar kan anpassas per kund i stället för att tillämpas på samma sätt för alla:

• Prissättning — en kund kan använda en specifik prissättningstyp som matchar din överenskommelse med dem.
• Leveransbevis — en kund kan ha sina egna krav på om en signatur eller ett dokumentnummer samlas in, vilket har företräde framför dina kontoomfattande inställningar.

Detta låter dig hålla en standard för det mesta arbetet samtidigt som du fortfarande uppfyller de specifika behoven hos enskilda klienter.

Du hanterar dina kunder från backoffice, där du kan lägga till nya, redigera deras uppgifter och koppla leveranser till dem. När en kund finns kan du tillämpa deras egna prissättnings- och leveransbevisinställningar och ge deras team åtkomst till kundportalen för att följa leveranser.

Ja. Delivery365 är white-label-redo, så att dina kunder och förare ser ditt varumärke, inte vårt:

• Din egen varumärkesförsedda subdomän, såsom yourcompany.delivery365.app.
• Din logotyp och dina varumärkesfärger över backoffice och kundportalen, med flera anpassningsbara färgplatser.

Resultatet är en konsekvent, varumärkesförsedd upplevelse för både ditt team och dina klienter.

Ja. Åtkomst till integrations-API:et styrs med en unik API-nyckel utfärdad per företag. Den nyckeln autentiserar förfrågningar som ditt konto, så att alla system du ansluter — såsom ett affärssystem eller en e-handelsplattform — endast arbetar med dina egna data och förblir isolerade från alla andra företag på plattformen.

Delivery365 erbjuder fyra abonnemang, och varje abonnemang inkluderar hela plattformen — webb-backoffice, förarapp, kundportal, GPS-spårning, leveransbevis, ruttoptimering och integrationer. Abonnemangen skiljer sig huvudsakligen åt i leveransvolymen och antalet förare de inkluderar:

• Starter — US$59/månad: 1 000 leveranser per månad och upp till 20 aktiva förare.
• Growth — US$159/månad: 5 000 leveranser per månad och upp till 100 aktiva förare.
• Scale — US$399/månad: 15 000 leveranser per månad och upp till 400 aktiva förare.
• Enterprise — anpassad prissättning: byggt för verksamheter med hög volym, med anpassade gränser som överenskoms direkt med vårt team.

Se prissidan för fullständiga detaljer.

Ja. Varje ny arbetsyta börjar med en gratis provperiod, och du behöver inte ange ett kreditkort för att börja. Du kan först skapa leveranser, bjuda in förare och testa livespårning, och du lägger först till en betalningsmetod när du bestämmer dig för att prenumerera på ett abonnemang.

Varje abonnemang inkluderar en månatlig tilldelning av leveranser, och alla leveranser utöver den tilldelningen faktureras till ett litet pris per leverans som beror på ditt abonnemang:

• Starter: US$0.045 per ytterligare leverans.
• Growth: US$0.032 per ytterligare leverans.
• Scale: US$0.023 per ytterligare leverans.

På så sätt blockerar en ovanligt hektisk månad aldrig din verksamhet — du betalar helt enkelt för den extra volym du använder.

Ja. När din leveransvolym växer eller ändras kan du byta till ett abonnemang som passar — till exempel gå upp från Starter till Growth när du regelbundet överskrider dina inkluderade leveranser. Om du är osäker på vilket abonnemang som passar din volym kan [email protected] hjälpa dig att välja.

För företag som registrerar sig online hanteras faktureringen automatiskt med kreditkort via Stripe, med fakturor genererade åt dig. Vissa långvariga kunder är på anpassade abonnemang som i stället faktureras manuellt — till exempel via banköverföring — under en separat överenskommelse med vårt team. Om du behöver en annan betalningsmetod än kort, hör av dig via [email protected].

Ja. Årlig fakturering finns tillgänglig på våra betalda abonnemang och kan minska din totala kostnad jämfört med att betala månad för månad. Om du vill ställa in årlig fakturering eller har frågor om den, hör av dig via [email protected].

För verksamheter med hög volym erbjuder Enterprise-abonnemanget anpassad prissättning och gränser skräddarsydda efter dina behov, i stället för en fast månadsavgift. För att diskutera Enterprise eller någon annan anpassad överenskommelse, kontakta oss på [email protected], så hjälper vi dig att hitta rätt lösning.

Dina leveransdata hålls privata för ditt företag. Delivery365 använder multitenansisolering, så att varje företagskonto är helt åtskilt och dina data aldrig blandas med eller är åtkomliga för andra företag. Data krypteras både under överföring och i vila, och plattformen körs på redundant infrastruktur med säkerhetskopior.

Delivery365 använder separata, rollbaserade inloggningar för de olika personer som interagerar med plattformen:

• Företagsanvändare loggar in i backoffice för att hantera verksamheten.
• Kundportalanvändare loggar in för att följa sina egna leveranser.
• Förare loggar in i mobilappen för att utföra leveranser.

Varje typ har sin egen åtkomst, så att personer bara ser det som är relevant för deras roll.

Den mobila förarappen autentiserar med plattformen med branschstandard JSON Web Token (JWT)-autentisering snarare än delade sessioner. För system-till-system-integrationer styrs åtkomsten med en unik API-nyckel utfärdad per företag, så att varje anslutet system endast kan nå ditt eget kontos data.

Ja. Kortbetalningar behandlas via Stripe, som uppfyller Payment Card Industry (PCI-DSS)-säkerhetsstandarder. Det innebär att dina kunders kortuppgifter hanteras av en specialiserad, regelefterlevande betalningsleverantör snarare än att lagras på själva Delivery365-plattformen.

Du hanterar ditt konto och ditt team från backoffice. Därifrån kan du lägga till och hantera personerna i ditt företag, ställa in förare och kunder och justera din verksamhets konfiguration. Om du behöver hjälp med kontoändringar kan du nå vårt supportteam via [email protected].

Ja. Alla dina leveransposter, inklusive leveransbevis, lever i ditt backoffice, där du kan granska och rapportera om dem. Leveransdata kan också nås via integrations-API:et för företag som vill dra in dem i ett annat system. Om du behöver hjälp med att få ut dina data i ett visst format, kontakta oss via [email protected].

Om du behöver en hand finns vårt supportteam här för att hjälpa. Du kan mejla oss på [email protected]. När du skriver hjälper det oss att lösa saker snabbare om du anger den berörda leveransen eller föraren och en kort beskrivning av vad du ser.

En förare visas på livekartan medan han aktivt arbetar och skickar plats. Om en förare saknas, kontrollera att:

• Föraren har appen öppen och en rutt pågår — spårning körs medan han är på en aktiv leverans.
• Föraren har beviljat appen platsbehörighet.
• Föraren har mobilsignal; i en dödzon buffras positionerna på enheten och visas när anslutningen återkommer.

Se GPS-spårning för mer om hur livespårning fungerar.

Luckor betyder vanligtvis att föraren passerade genom ett område med dålig eller ingen mobiltäckning. Appen fortsätter att registrera positioner på enheten medan anslutningen är nere och laddar upp dem i den ordning de registrerades när signalen återkommer, så att rutthistoriken fylls i igen och inget går permanent förlorat. Om luckor kvarstår efter att föraren är online igen, kontakta support.

Leveransbevis — signaturen, fotona och mottagaruppgifterna — bifogas leveransen och syns i ditt backoffice när det har synkroniserats från förarens app. Om en förare slutförde ett stopp offline laddas beviset upp när hans anslutning återkommer, så att det kan visas kort därefter. Om det fortfarande saknas efter att föraren är online igen, kontakta oss via [email protected].

Under importen grupperas rader som delar samma adress och referensnummer i en enda leverans med flera stopp, så att en fil kan producera färre leveranser än den har rader. Kontrollera att din fil följer det förväntade kolumnformatet och att adresser och referensnummer är korrekt ifyllda. Se Leveranser & mål för hur bulkimport och gruppering fungerar, eller kontakta support om resultatet fortfarande ser fel ut.

För frågor om ditt abonnemang, inkluderad volym eller betalningar, börja med svaren under Fakturering & abonnemang ovan. Om du behöver byta abonnemang, ställa in årlig eller manuell fakturering eller diskutera Enterprise-prissättning, kontakta oss på [email protected].