Часто задаваемые вопросы

Delivery365 — это комплексная платформа управления доставкой. Она объединяет всю вашу работу в одном месте: веб-бэкофис для менеджеров, мобильное приложение для водителей и портал, где ваши клиенты могут следить за своими доставками в реальном времени. С момента создания доставки до момента её подтверждения вы можете отслеживать водителей на живой карте, фиксировать подтверждение доставки и хранить каждую запись в одной системе.

Начало работы займёт всего несколько минут на сайте Delivery365:

• Нажмите Зарегистрироваться и введите название компании, электронную почту и пароль.
• Подтвердите свой адрес электронной почты по ссылке, которую мы вам отправим.
• Войдите в свой бэкофис и добавьте первых водителей и клиентов.

Ваше рабочее пространство работает на собственном поддомене (например, yourcompany.delivery365.app), поэтому ваши данные остаются отделёнными от любого другого бизнеса на платформе.

Каждый бизнес получает собственный брендированный поддомен, например yourcompany.delivery365.app, со своей панелью управления и своими данными. Каждый аккаунт полностью изолирован, поэтому ваши доставки, водители и клиенты никогда не смешиваются с другими и не видны другим компаниям на платформе.

Встроенный мастер онбординга проведёт вас через первоначальную настройку шаг за шагом. Обычные первые шаги:

1. Добавьте своих водителей и одобрите их, чтобы они могли входить в мобильное приложение.
2. Добавьте клиентов, для которых вы осуществляете доставку.
3. Определите типы транспортных средств и типы услуг, чтобы доставки оценивались и назначались правильно.

Как только это будет настроено, вы сможете создать свою первую доставку и начать её отслеживать.

Водители загружают приложение Delivery365 Deliveryman из Google Play Store на свои устройства Android, а затем входят с учётной записью, которую вы создаёте для них в бэкофисе. Оттуда они могут видеть назначенные доставки, прокладывать маршрут к каждой остановке и фиксировать подтверждение доставки.

Да. Каждое новое рабочее пространство начинается с бесплатного пробного периода, чтобы вы могли создавать доставки, приглашать водителей и тестировать отслеживание в реальном времени перед выбором тарифа. Платёжные данные потребуются только тогда, когда вы решите оформить подписку, и в течение пробного периода списания не производятся.

Нет. Вы можете начать бесплатный пробный период, не вводя данные карты или платёжные данные. Вы добавляете способ оплаты только тогда, когда готовы выбрать тариф и продолжить после пробного периода.

Да. Пока у водителя открыто приложение Delivery365 и выполняется маршрут, его положение передаётся в ваш бэкофис и отображается на живой карте автопарка. Вы можете наблюдать за перемещением доставок в реальном времени, видеть, какие остановки завершены, и предоставлять клиентам доступ к клиентскому порталу, чтобы они могли следить за своими доставками и знать, когда ожидать свой заказ.

Пока водитель находится на активном маршруте, приложение фиксирует его GPS-положение примерно каждые 20 секунд. Это даёт вам почти живой обзор того, где находится каждый водитель, чтобы вы могли замечать задержки или объезды по мере их возникновения, а не узнавать о них спустя часы.

Да. Фиксация местоположения продолжает работать в фоновом режиме, даже когда водитель переключается на другое приложение или блокирует экран, при условии что он находится на активном маршруте и предоставил разрешение на доступ к местоположению. Это сохраняет записанный маршрут полным от начала до конца.

Да. Ваши клиенты могут следить за своими доставками в реальном времени, входя в клиентский портал, где они видят живой ход выполнения доставок, связанных с их аккаунтом. Это простой способ ответить на вопрос «где мой заказ?» ещё до того, как его зададут.

Точность местоположения зависит от устройства водителя и мобильного сигнала, но в обычных условиях положения, как правило, точны с точностью до нескольких метров. Приложение буферизует GPS-точки и загружает их по порядку, поэтому даже если водитель проезжает через зону со слабым покрытием, записанный маршрут точно восстанавливается после восстановления соединения.

Приложение продолжает записывать местоположения на устройстве, пока соединение отсутствует. Когда сигнал возвращается, эти точки загружаются в том порядке, в котором были зафиксированы, поэтому история маршрута остаётся точной и ничего не теряется в зоне без покрытия.

Да. Delivery365 хранит полную историю каждого маршрута и позволяет сравнить запланированный маршрут с тем, который водитель фактически проехал. Это упрощает выявление отклонений и незапланированных остановок, а также анализ времени и расстояния постфактум.

Delivery365 позволяет вашим водителям подтверждать каждую выдачу доказательствами, которых ожидают ваши клиенты:

• Подпись, собранная на экране водителя.
• Одна или несколько фотографий доставленной посылки или места.
• Имя получателя, номер документа и тип получателя.
• Короткая текстовая заметка для особых инструкций или исключений.

Вы можете просматривать каждую запись в бэкофисе. Для помощи в настройке см. [email protected], чтобы связаться с нашей службой поддержки.

Да. Вы решаете, какие поля водители должны фиксировать, например подпись или номер документа. Вы устанавливаете эти требования один раз для своего бизнеса, и приложение водителя показывает или скрывает каждое поле соответствующим образом при завершении доставки.

Требования разрешаются с использованием простого порядка приоритета:

1. Настройка клиента — если у конкретного клиента есть свои настройки, применяются они.
2. Настройка бизнеса — в противном случае применяются настройки в масштабах всего аккаунта.
3. По умолчанию — если ничего не задано, поле собирается по умолчанию.

Это позволяет вам сохранять единый стандарт для большей части работы, при этом удовлетворяя особые потребности отдельных клиентов.

Да. У любого клиента может быть собственное переопределение того, требуется ли подпись или номер документа. Когда доставка предназначена для этого клиента, его настройки имеют приоритет над вашей конфигурацией в масштабах всего аккаунта, поэтому вы можете удовлетворить требования соответствия конкретного клиента, не меняя правила для всех остальных.

Когда доставка не удаётся, водитель записывает причину неудачи, а также любые наблюдения и фотографии, документирующие ситуацию. Это даёт вам чёткую, проверяемую запись о том, что произошло, что полезно для разрешения споров и отчётности перед вашими клиентами.

Каждая подпись, фотография и заметка прикрепляются к своей доставке и сохраняются для соответствующей остановки. Откройте доставку в бэкофисе, чтобы просмотреть зафиксированное подтверждение вместе со временем завершения и водителем, который её выполнил, чтобы у вас всегда была проверяемая запись для предоставления вашим собственным клиентам.

Да. Когда у доставки несколько остановок, Delivery365 автоматически переупорядочивает их, чтобы найти кратчайший общий путь и наименьшее общее время в пути. Вместо того чтобы позволять каждому водителю самому решать порядок, платформа вычисляет эффективную последовательность, чтобы вы охватывали больше остановок с меньшим расходом топлива и меньшим количеством напрасно пройденных километров.

Да. Маршрутизация работает на основе Google Maps, поэтому расстояние и продолжительность рассчитываются исходя из дорожной обстановки в реальном времени, а не только из расстояния по карте. Это означает, что предложенный порядок отражает реальное движение по дорогам, а не только то, как далеко находятся остановки друг от друга.

Delivery365 поддерживает распространённые многоэтапные потоки, необходимые для работы доставки:

• Доставка — выдача в одном или нескольких пунктах назначения.
• Получение — забор из одного или нескольких мест.
• Получение с доставкой (туда и обратно) — забор, а затем доставка в рамках одного маршрута с возможностью возврата в исходную точку.

Это позволяет смоделировать всё — от простого рейса с выдачей до маршрута «забрать и доставить» в одном маршруте.

Да, и это одна из самых полезных проверок на платформе. Delivery365 хранит как запланированный маршрут, так и маршрут, который водитель фактически проехал, а затем вычисляет разницу в расстоянии и продолжительности вместе с мерой отклонения. Вы можете быстро увидеть, когда водитель выбрал более длинный путь или сделал незапланированную остановку, что помогает контролировать расходы на топливо и заранее выявлять проблемы.

Оптимизированный порядок остановок поступает прямо в мобильное приложение водителя. Когда водитель открывает принятую доставку, остановки уже расположены в рекомендованной последовательности, поэтому он просто проходит их по порядку, ничего не планируя сам.

Да. С остановки в приложении водителя одно касание открывает пошаговую навигацию в Google Maps или Waze. Водители продолжают пользоваться знакомым им навигационным приложением, при этом порядок остановок поступает из оптимизированного маршрута Delivery365.

Вид маршрута рисует запланированный путь между остановками линией на карте, давая вам обзор того, куда направляется водитель и в каком порядке. В сочетании с живым GPS-отслеживанием вы можете следить за маршрутом по мере его выполнения и сравнивать его с планом постфактум.

Водители устанавливают приложение Delivery365 Deliveryman из Google Play Store на свой телефон Android, а затем входят с учётной записью, которую вы создаёте для них в бэкофисе. После одобрения они могут сразу же начать видеть и принимать доставки.

Приложение построено вокруг простого, повторяемого процесса для каждой доставки:

1. Видеть доступные доставки с расстоянием, местоположением и деталями.
2. Провести пальцем, чтобы принять доставку — GPS-отслеживание начинается автоматически.
3. Коснуться адреса, чтобы открыть пошаговую навигацию.
4. Завершить остановку, зафиксировав подпись, фотографии и данные получателя.
5. Перейти к следующей остановке, которую приложение показывает автоматически.

Всё, что нужно водителю для текущей остановки, находится на одном экране, поэтому учиться почти ничему не нужно.

Да. Как только водитель находится на активном маршруте, приложение продолжает фиксировать GPS-местоположение в фоновом режиме — даже когда он открывает навигационное приложение или блокирует экран. Это сохраняет записанный маршрут полным от первой до последней остановки, без необходимости держать приложение на переднем плане.

Приложение продолжает работать офлайн. Водители могут продолжать просматривать свои остановки и фиксировать подтверждение доставки, находясь вне зоны покрытия, и приложение сохраняет всё на устройстве. Как только соединение возвращается, эти данные синхронизируются автоматически, поэтому зона без сигнала никогда не мешает водителю завершить свою работу.

Приложение водителя доступно на всех 100 языках, которые поддерживает Delivery365 — тех же, что и остальная часть платформы. Каждый водитель может прямо в приложении переключиться на язык, на котором ему удобнее всего.

Да. Приложение отправляет push-уведомления, когда доставка назначается или переназначается водителю, поэтому он сразу узнаёт о появлении новой работы — без необходимости постоянно проверять приложение.

Когда несколько остановок имеют один и тот же адрес, приложение показывает их вместе в виде разворачиваемой групповой карточки, поэтому очевидно, что они относятся к одному месту. Затем водитель может завершить всю группу за один раз: одна форма получателя охватывает группу, а фотографии фиксируются индивидуально для каждой остановки. Это превращает то, что раньше было несколькими отдельными формами, в один быстрый процесс.

Не особо. Приложение намеренно простое — водители в основном проводят пальцем, чтобы принять, касаются, чтобы проложить маршрут, и фиксируют подтверждение, чтобы завершить остановку. Большинство водителей осваивают его за несколько минут, а на экране всегда отображается только то, что относится к текущей доставке.

Вы можете вносить доставки в Delivery365 несколькими способами, чтобы это соответствовало тому, как ваши заказы уже поступают:

• Создаются вручную в бэкофисе.
• Импортируются массово из CSV-файла.
• Отправляются через интеграционный API из другой системы.
• Подаются вашими клиентами через клиентский портал.
• Поступают из поддерживаемых сторонних интеграций.

Каким бы образом доставка ни попадала в систему, она затем следует тому же процессу отслеживания и подтверждения доставки.

Каждая доставка проходит через чёткий жизненный цикл статусов, чтобы вы всегда знали, на каком этапе она находится:

• Черновик — готовится, ещё не выпущена.
• Ожидание — готова и ожидает, пока её заберёт водитель.
• В работе — водитель принял её и находится на маршруте.
• Выполнено (Успех) — завершено с зафиксированным подтверждением доставки.
• Выполнено (Неудача) — не удалось завершить, с записанной причиной.
• Отменено — отменено до завершения.

Цель — это одна остановка в рамках доставки — одно место, до которого водителю нужно добраться, чтобы забрать или выдать. Доставка может содержать несколько целей, что и делает её многоэтапной доставкой. Водитель проходит каждую цель в оптимизированном порядке, и вы можете следить за ходом выполнения каждой остановки из бэкофиса.

Когда остановку не удаётся завершить, водитель записывает причину неудачи, добавляет любые наблюдения и фиксирует фотографии, документирующие ситуацию. Доставка помечается как неудачная с прикреплёнными доказательствами, что даёт вам чёткую, проверяемую запись для анализа, разрешения споров и отчётности перед вашим клиентом.

Да. Вы можете загрузить CSV-файл, чтобы создать сотни доставок за один раз вместо ввода их вручную. Во время импорта строки, имеющие один и тот же адрес и ссылку, группируются в одну доставку с несколькими остановками, поэтому большая партия заказов превращается в хорошо организованные доставки за секунды.

Вы можете назначить доставку конкретному водителю из бэкофиса или оставить её в пуле ожидания, чтобы её забрал доступный водитель. Если планы меняются, вы можете переназначить её другому водителю; приложение водителя уведомляется об изменении, поэтому у нужного человека всегда есть актуальный список работы.

Панель управления бэкофиса сводит воедино показатели вашей работы — метрики доставок, эффективность водителей и общие операционные данные в одном месте. Оттуда вы можете следить за объёмом и результатами своих доставок, не собирая картину из разрозненных инструментов.

Delivery365 — это многопользовательская платформа, что означает, что каждый бизнес работает в собственном изолированном рабочем пространстве. У вашего аккаунта есть собственный брендированный поддомен, например yourcompany.delivery365.app, со своей панелью управления и своими данными. Ваши доставки, водители и клиенты никогда не смешиваются с другими и не видны другим компаниям на платформе.

Это две разные роли, и полезно их различать:

• Клиент — один из ваших заказчиков — бизнес или человек, от имени которого вы осуществляете доставку. Вы настраиваете клиентов в бэкофисе, и доставки могут быть связаны с ними.
• Получатель — это человек, который фактически получает доставку у двери, чьё имя, номер документа и подпись ваш водитель может зафиксировать как подтверждение доставки.

Таким образом, у одного клиента может быть множество доставок, каждая из которых передаётся разному получателю.

Да. Delivery365 включает брендированный клиентский портал, где ваши заказчики могут следить за своими доставками в реальном времени. Портал отражает ваш логотип и цвета, поэтому ваши клиенты видят ваш бренд, а не наш, и получают прозрачность живого отслеживания, без необходимости отвечать на вопрос «где мой заказ?» вручную.

Да. Несколько настроек могут быть адаптированы для каждого клиента, а не применяться одинаково ко всем:

• Ценообразование — клиент может использовать определённый тип ценообразования, соответствующий вашему соглашению с ним.
• Подтверждение доставки — у клиента могут быть собственные требования к тому, собирается ли подпись или номер документа, которые имеют приоритет над настройками в масштабах всего аккаунта.

Это позволяет вам сохранять единый стандарт для большей части работы, при этом удовлетворяя особые потребности отдельных заказчиков.

Вы управляете своими клиентами из бэкофиса, где вы можете добавлять новых, редактировать их данные и связывать с ними доставки. Как только клиент существует, вы можете применять его собственные настройки ценообразования и подтверждения доставки и предоставлять его команде доступ к клиентскому порталу для отслеживания доставок.

Да. Delivery365 готов к работе как white-label, поэтому ваши клиенты и водители видят ваш бренд, а не наш:

• Ваш собственный брендированный поддомен, например yourcompany.delivery365.app.
• Ваш логотип и фирменные цвета в бэкофисе и клиентском портале, с несколькими настраиваемыми цветовыми слотами.

В результате получается единообразный, брендированный опыт как для вашей команды, так и для ваших заказчиков.

Да. Доступ к интеграционному API контролируется уникальным API-ключом, выдаваемым для каждого бизнеса. Этот ключ аутентифицирует запросы как ваш аккаунт, поэтому любая система, которую вы подключаете — например, ERP или платформа электронной коммерции — работает только с вашими собственными данными и остаётся изолированной от любого другого бизнеса на платформе.

Delivery365 предлагает четыре тарифа, и каждый тариф включает полную платформу — веб-бэкофис, приложение водителя, клиентский портал, GPS-отслеживание, подтверждение доставки, оптимизацию маршрута и интеграции. Тарифы различаются в основном объёмом доставок и количеством водителей, которые они включают:

• Starter — US$59/месяц: 1 000 доставок в месяц и до 20 активных водителей.
• Growth — US$159/месяц: 5 000 доставок в месяц и до 100 активных водителей.
• Scale — US$399/месяц: 15 000 доставок в месяц и до 400 активных водителей.
• Enterprise — индивидуальное ценообразование: создано для операций с большим объёмом, с индивидуальными лимитами, согласованными напрямую с нашей командой.

Подробнее см. на странице цен.

Да. Каждое новое рабочее пространство начинается с бесплатного пробного периода, и для начала вам не нужно вводить кредитную карту. Сначала вы можете создавать доставки, приглашать водителей и тестировать отслеживание в реальном времени, а способ оплаты добавляете только тогда, когда решите оформить подписку на тариф.

Каждый тариф включает ежемесячный лимит доставок, и любые доставки сверх этого лимита оплачиваются по небольшой ставке за доставку, которая зависит от вашего тарифа:

• Starter: US$0.045 за дополнительную доставку.
• Growth: US$0.032 за дополнительную доставку.
• Scale: US$0.023 за дополнительную доставку.

Таким образом, необычно загруженный месяц никогда не блокирует вашу работу — вы просто платите за дополнительный объём, который используете.

Да. По мере роста или изменения объёма ваших доставок вы можете перейти на подходящий тариф — например, повыситься со Starter до Growth, когда вы регулярно превышаете включённые доставки. Если вы не уверены, какой тариф подходит для вашего объёма, [email protected] поможет вам выбрать.

Для предприятий, регистрирующихся онлайн, выставление счетов обрабатывается автоматически кредитной картой через Stripe, со счетами, генерируемыми для вас. Некоторые давние клиенты находятся на индивидуальных тарифах, выставляемых вручную — например, банковским переводом — по отдельному соглашению с нашей командой. Если вам нужен способ оплаты, отличный от карты, свяжитесь с нами через [email protected].

Да. Годовое выставление счетов доступно для наших платных тарифов и может снизить ваши общие расходы по сравнению с помесячной оплатой. Если вы хотите настроить годовое выставление счетов или у вас есть вопросы о нём, свяжитесь с нами через [email protected].

Для операций с большим объёмом тариф Enterprise предлагает индивидуальное ценообразование и лимиты, адаптированные под ваши потребности, а не фиксированную ежемесячную сумму. Чтобы обсудить Enterprise или любое другое индивидуальное соглашение, свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы поможем вам найти подходящий вариант.

Ваши данные о доставках хранятся в тайне для вашего бизнеса. Delivery365 использует многопользовательскую изоляцию, поэтому каждый бизнес-аккаунт полностью отделён, и ваши данные никогда не смешиваются с данными других предприятий и не доступны им. Данные шифруются как при передаче, так и при хранении, а платформа работает на резервированной инфраструктуре с резервными копиями.

Delivery365 использует отдельные ролевые входы для разных людей, взаимодействующих с платформой:

• Бизнес-пользователи входят в бэкофис для управления работой.
• Пользователи клиентского портала входят, чтобы следить за своими доставками.
• Водители входят в мобильное приложение для выполнения доставок.

У каждого типа есть собственный доступ, поэтому люди видят только то, что относится к их роли.

Мобильное приложение водителя аутентифицируется на платформе с использованием стандартной отраслевой аутентификации JSON Web Token (JWT), а не общих сессий. Для интеграций между системами доступ контролируется уникальным API-ключом, выдаваемым для каждого бизнеса, поэтому каждая подключённая система может получить доступ только к данным вашего собственного аккаунта.

Да. Платежи по картам обрабатываются через Stripe, который соответствует стандартам безопасности индустрии платёжных карт (PCI-DSS). Это означает, что данные карт ваших клиентов обрабатываются специализированным, соответствующим требованиям платёжным провайдером, а не хранятся на самой платформе Delivery365.

Вы управляете своим аккаунтом и своей командой из бэкофиса. Оттуда вы можете добавлять людей в свой бизнес и управлять ими, настраивать водителей и клиентов и корректировать конфигурацию своей работы. Если вам нужна помощь с изменениями аккаунта, вы можете связаться с нашей службой поддержки через [email protected].

Да. Все ваши записи о доставках, включая подтверждение доставки, находятся в вашем бэкофисе, где вы можете просматривать их и составлять отчёты. Данные о доставках также можно получить через интеграционный API для предприятий, которые хотят перенести их в другую систему. Если вам нужна помощь в получении данных в определённом формате, свяжитесь с нами через [email protected].

Если вам нужна помощь, наша служба поддержки готова помочь. Вы можете написать нам по адресу [email protected]. Когда вы пишете нам, указание затронутой доставки или водителя и краткое описание того, что вы видите, помогает нам решать вопросы быстрее.

Водитель появляется на живой карте, пока он активно работает и отправляет местоположение. Если водитель отсутствует, проверьте, что:

• У водителя открыто приложение и выполняется маршрут — отслеживание работает, пока он на активной доставке.
• Водитель предоставил приложению разрешение на доступ к местоположению.
• У водителя есть мобильный сигнал; в зоне без покрытия положения буферизуются на устройстве и появляются после восстановления соединения.

См. GPS-отслеживание для получения дополнительной информации о том, как работает живое отслеживание.

Пробелы обычно означают, что водитель проезжал через область со слабым или отсутствующим мобильным покрытием. Приложение продолжает записывать положения на устройстве, пока соединение отсутствует, и загружает их в том порядке, в котором они были зафиксированы, после восстановления сигнала, поэтому история маршрута восстанавливается, и ничего не теряется навсегда. Если пробелы остаются после того, как водитель снова в сети, свяжитесь с поддержкой.

Подтверждение доставки — подпись, фотографии и данные получателя — прикрепляется к доставке и видно в вашем бэкофисе, как только оно синхронизировано из приложения водителя. Если водитель завершил остановку офлайн, доказательства загружаются при возвращении соединения, поэтому они могут появиться вскоре после. Если оно всё ещё отсутствует после того, как водитель снова в сети, свяжитесь через [email protected].

Во время импорта строки, имеющие один и тот же адрес и номер ссылки, группируются в одну доставку с несколькими остановками, поэтому файл может создать меньше доставок, чем в нём строк. Проверьте, что ваш файл соответствует ожидаемому формату столбцов и что адреса и номера ссылок заполнены правильно. См. Доставки & цели для информации о том, как работают массовый импорт и группировка, или свяжитесь с поддержкой, если результат всё ещё выглядит неправильно.

По вопросам о вашем тарифе, включённом объёме или платежах начните с ответов Выставление счетов & тарифы выше. Если вам нужно сменить тарифы, настроить годовое или ручное выставление счетов или обсудить ценообразование Enterprise, свяжитесь с нами по адресу [email protected].