常见问题

Delivery365 是一个完整的配送管理平台。它将您的整个运营汇集到一处：面向管理者的网页后台、面向司机的移动应用，以及客户可以实时跟踪其配送的门户。从配送创建的那一刻起，到确认送达为止，您都可以在实时地图上跟踪司机、采集送达凭证，并将每一条记录保存在同一个系统中。

从 Delivery365 网站开始仅需几分钟：

• 点击注册，输入您的公司名称、电子邮箱和密码。
• 使用我们发送给您的链接确认您的电子邮箱地址。
• 登录您的后台，添加您的第一批司机和客户。

您的工作区运行在您自己的子域名上（例如 yourcompany.delivery365.app），因此您的数据与平台上其他所有企业的数据相互隔离。

每家企业都会获得自己的品牌子域名，例如 yourcompany.delivery365.app，拥有专属的仪表板和专属的数据。每个账户都是完全隔离的，因此您的配送、司机和客户绝不会与平台上的任何其他企业混在一起或被其看到。

内置的引导向导会逐步带您完成初始设置。通常的第一步是：

1. 添加您的司机并批准他们，以便他们能够登录移动应用。
2. 添加您为之配送的客户。
3. 定义您的车辆类型和服务类型，以便正确地为配送定价和分配。

完成这些之后，您就可以创建第一个配送并开始跟踪它了。

司机在其 Android 设备上从 Google Play 商店下载 Delivery365 Deliveryman 应用，然后使用您在后台为他们创建的账户登录。在此之后，他们便可以查看分配的配送、导航至每个站点，并采集送达凭证。

有。每个新工作区都从免费试用开始，让您可以在选择套餐之前创建配送、邀请司机并测试实时跟踪。只有当您决定订阅时，才会要求您提供账单信息，试用期内不会产生任何费用。

不需要。您无需输入任何卡片或账单信息即可开始免费试用。只有当您准备好选择套餐并在试用期后继续使用时，才需要添加付款方式。

可以。只要司机打开 Delivery365 应用并有路线正在进行，他们的位置就会被发送到您的后台，并显示在实时车队地图上。您可以实时观看配送的移动情况、查看哪些站点已完成，并向客户开放客户门户，让他们能够跟踪自己的配送并知道何时收到订单。

当司机处于活动路线中时，应用大约每 20 秒采集一次他们的 GPS 位置。这让您几乎能实时看到每位司机所在的位置，从而能在延误或绕道发生时立即发现，而不是几个小时后才得知。

会。只要司机处于活动路线中并已授予位置权限，即使他们切换到另一个应用或屏幕锁定，位置采集仍会在后台持续运行。这能让记录的路线从头到尾保持完整。

可以。您的客户可以通过登录客户门户来实时跟踪他们的配送，在门户中他们可以看到与其账户关联的配送的实时进度。这是在客户开口询问之前就回答“我的订单在哪里？”的简单方式。

位置精度取决于司机的设备和移动信号，但在正常条件下，定位通常精确到几米以内。应用会缓冲 GPS 点并按顺序上传，因此即使司机经过信号覆盖不佳的区域，连接恢复后记录的路线也能被忠实地重建。

在连接中断期间，应用会继续在设备上记录位置。当信号恢复时，这些点会按采集顺序上传，因此路线历史保持准确，在信号盲区也不会丢失任何数据。

可以。Delivery365 为每条路线保留完整的历史记录，并让您将计划路线与司机实际行驶的路线进行比较。这使得发现偏离和计划外停靠变得轻而易举，也便于事后回顾时间和距离。

Delivery365 让您的司机用客户期望的证据来确认每一次卸货：

• 在司机屏幕上采集的签名。
• 已送达包裹或地点的一张或多张照片。
• 收件人的姓名、证件号码和收件人类型。
• 用于特殊说明或例外情况的简短文字备注。

您可以在后台查看每一条记录。如需设置帮助，请查看[email protected]以联系我们的支持团队。

可以。您决定司机必须采集哪些字段，例如签名或证件号码。您为您的企业一次性设置这些要求，当司机完成配送时，司机应用会相应地显示或隐藏每个字段。

要求按照简单的优先顺序来确定：

1. 客户配置 — 如果某个特定客户有自己的设置，则采用这些设置。
2. 企业配置 — 否则采用您账户范围内的设置。
3. 默认 — 如果什么都未设置，则默认采集该字段。

这让您在为大多数工作保持一套标准的同时，仍能满足个别客户的特定需求。

可以。任何客户都可以对是否需要签名或证件号码设置自己的覆盖规则。当配送是为该客户进行时，他们的设置优先于您账户范围的配置，因此您可以在不更改所有人规则的情况下满足某个特定客户的合规需求。

当配送失败时，司机会记录失败原因，连同记录该情况的任何观察和照片。这为您提供了清晰、可审计的事件记录，对于解决争议和向客户汇报都很有用。

每个签名、照片和备注都附在其配送上，并存储在对应的站点下。在您的后台打开该配送，即可查看采集到的凭证以及完成时间和完成它的司机，因此您始终拥有可与自己客户分享的可审计记录。

会。当一次配送有多个站点时，Delivery365 会自动重新排序，以找出整体最短的路径和最少的总行驶时间。平台不会让每位司机自行决定顺序，而是计算出一条高效的序列，让您用更少的燃料和更少的浪费里程覆盖更多站点。

会。路线规划由 Google Maps 提供支持，因此距离和时长是根据实时交通状况计算的，而不仅仅是地图距离。这意味着建议的顺序反映了道路实际的通行情况，而不只是站点之间相距多远。

Delivery365 支持配送运营所需的常见多站点流程：

• 配送 — 在一个或多个目的地卸货。
• 取货 — 从一个或多个地点收取。
• 取货带配送（往返） — 在同一条路线中先收取再配送，并可选择返回起点。

这让您可以在一条路线中模拟从简单的卸货行程到取送往返的一切。

可以，而且这是平台中最有用的检查之一。Delivery365 同时保留计划路线和司机实际行驶的路线，然后计算距离和时长上的差异以及偏离度量。您可以快速看出司机何时走了更长的路或进行了计划外停靠，这有助于您控制燃料成本并尽早发现问题。

优化后的站点顺序会直接流入司机的移动应用。当司机打开一个已接受的配送时，站点已经按推荐顺序排列好，因此他们只需按顺序逐一处理，无需自行规划任何东西。

可以。在司机应用的某个站点中，轻点一下即可在 Google Maps 或 Waze 中打开逐向导航。司机继续使用他们已经熟悉的导航应用，而站点顺序则来自 Delivery365 优化后的路线。

路线视图将站点之间的计划路径绘制为地图上的一条线，让您一目了然地了解司机将前往何处以及顺序如何。结合实时 GPS 跟踪，您可以在路线展开时跟随它，并在之后将其与计划进行比较。

司机在其 Android 手机上从 Google Play 商店安装 Delivery365 Deliveryman 应用，然后使用您在后台为他们创建的账户登录。一经批准，他们便可以立即开始查看和接受配送。

该应用围绕每次配送的简单、可重复流程而构建：

1. 查看可用的配送，包括距离、地点和详情。
2. 滑动以接受配送 — GPS 跟踪自动启动。
3. 点击地址以打开逐向导航。
4. 通过采集签名、照片和收件人数据来完成站点。
5. 前往下一个站点，应用会自动显示它。

司机当前站点所需的一切都在同一个屏幕上，因此几乎没有什么要学习的。

会。一旦司机处于活动路线中，应用会在后台持续采集 GPS 位置 — 即使他们打开导航应用或锁定屏幕。这能让记录的路线从第一个站点到最后一个站点保持完整，而无需司机将应用保持在前台。

该应用可以离线工作。司机在没有信号覆盖时仍可继续查看其站点并采集送达凭证，应用会将所有内容存储在设备上。一旦连接恢复，这些数据便会自动同步，因此信号盲区绝不会阻止司机完成工作。

司机应用支持 Delivery365 提供的全部 100 种语言——与平台其他部分相同的语言。每位司机都可以直接在应用中切换到自己最熟悉的语言。

会。当一次配送被分配或重新分配给某位司机时，应用会发送推送通知，因此他们能在有新工作等待时立即知道 — 而无需不断查看应用。

当多个站点共用同一地址时，应用会将它们作为一个可展开的分组卡片一并显示，因此可以清楚地看出它们属于同一地点。司机随后可以一批完成整个分组：一份收件人表单覆盖整个分组，而照片则为每个站点单独采集。这将过去多份独立的表单变成了一个快速的流程。

其实不需要。该应用刻意保持简单 — 司机主要是滑动接受、点击导航，以及采集凭证来完成站点。大多数司机几分钟内就能上手，而且屏幕始终只显示与当前配送相关的内容。

您可以通过多种方式将配送导入 Delivery365，因此它能契合您订单已有的到达方式：

• 在后台手动创建。
• 从 CSV 文件批量导入。
• 通过集成 API 从其他系统传入。
• 由您的客户通过客户门户提交。
• 从受支持的第三方集成接收。

无论配送以何种方式进入系统，它随后都会遵循相同的跟踪和送达凭证流程。

每次配送都会经历清晰的状态生命周期，让您始终了解它所处的阶段：

• 草稿 — 正在准备中，尚未发布。
• 待处理 — 已就绪并等待司机接取。
• 进行中 — 司机已接受并在路线上。
• 已完成（成功） — 已完成并采集了送达凭证。
• 已完成（失败） — 无法完成，并记录了原因。
• 已取消 — 在完成前被取消。

目标点是配送中的单个站点 — 司机需要到达以取货或卸货的一个地点。一次配送可以包含多个目标点，这正是使其成为多站点配送的原因。司机按优化后的顺序逐一处理每个目标点，您可以从后台跟踪每个站点的进度。

当某个站点无法完成时，司机会记录失败原因、添加任何观察，并采集记录该情况的照片。该配送会被标记为失败并附上这些证据，为您提供清晰、可审计的记录，以供查看、解决争议并向您的客户汇报。

可以。您可以上传一个 CSV 文件，一次性创建数百个配送，而不必手动逐一输入。在导入过程中，共用相同地址和参考编号的行会被分组为一个具有多个站点的配送，因此一大批订单可以在几秒钟内变成组织良好的配送。

您可以从后台将配送分配给某位特定司机，或将其留在待处理池中供有空的司机接取。如果计划有变，您可以将其重新分配给另一位司机；司机应用会收到变更通知，因此始终是合适的人持有最新的工作列表。

后台仪表板将您运营的各项数据汇集到一起，在同一处呈现配送指标、司机绩效以及整体运营洞察。在那里，您无需从各个独立工具中拼凑信息，即可关注各项配送的数量和结果。

Delivery365 是一个多租户平台，这意味着每家企业都运行在自己隔离的工作区中。您的账户拥有自己的品牌子域名，例如 yourcompany.delivery365.app，拥有专属的仪表板和专属的数据。您的配送、司机和客户绝不会与平台上的任何其他企业混在一起或被其看到。

这是两个不同的角色，将它们区分开会很有帮助：

• 客户是您的其中一位客户 — 您代为配送的企业或个人。您在后台设置客户，配送可以与他们关联。
• 收件人是在门口实际接收配送的人，您的司机可以采集其姓名、证件号码和签名作为送达凭证。

因此一个客户可以有许多配送，每一个都交给不同的收件人。

可以。Delivery365 包含一个品牌化的客户门户，您的客户可以在其中实时跟踪他们的配送。门户会体现您的徽标和色彩，因此您的客户看到的是您的品牌而非我们的品牌，他们享有实时跟踪带来的透明度，而您无需亲自回答“我的订单在哪里？”。

可以。有若干设置可以按客户量身定制，而不是对所有人一视同仁地应用：

• 定价 — 客户可以使用与您和他们的约定相匹配的特定定价类型。
• 送达凭证 — 客户可以对是否采集签名或证件号码设有自己的要求，这些要求优先于您账户范围的设置。

这让您在为大多数工作保持一套标准的同时，仍能满足个别客户的特定需求。

您从后台管理您的客户，在那里您可以添加新客户、编辑他们的详情，并将配送与他们关联。客户一经存在，您便可以应用他们专属的定价和送达凭证设置，并让他们的团队访问客户门户以跟踪配送。

可以。Delivery365 已为白标做好准备，因此您的客户和司机看到的是您的品牌，而非我们的品牌：

• 您自己的品牌子域名，例如 yourcompany.delivery365.app。
• 您的徽标和品牌色彩贯穿后台和客户门户，并提供若干可自定义的颜色槽位。

其结果是为您的团队和客户带来一致的品牌化体验。

是。集成 API 的访问由每家企业签发的唯一 API 密钥控制。该密钥将请求认证为您的账户，因此您连接的任何系统 — 例如 ERP 或电商平台 — 都只与您自己的数据协作，并与平台上的其他所有企业相互隔离。

Delivery365 提供四种套餐，每种套餐都包含完整的平台 — 网页后台、司机应用、客户门户、GPS 跟踪、送达凭证、路线优化和集成。各套餐主要在所包含的配送量和司机数量上有所不同：

• Starter — US$59/月：每月 1,000 次配送，最多 20 名活跃司机。
• Growth — US$159/月：每月 5,000 次配送，最多 100 名活跃司机。
• Scale — US$399/月：每月 15,000 次配送，最多 400 名活跃司机。
• Enterprise — 定制定价：专为大批量运营打造，限额由我们的团队直接安排。

详情请参阅定价页面。

有。每个新工作区都以免费试用开始，您无需输入信用卡即可开始。您可以先创建配送、邀请司机并测试实时跟踪，只有当您决定订阅某个套餐时才添加付款方式。

每种套餐都包含每月的配送额度，超出该额度的任何配送都会按取决于您套餐的小额单次配送费率计费：

• Starter：每次额外配送 US$0.045。
• Growth：每次额外配送 US$0.032。
• Scale：每次额外配送 US$0.023。

这样一来，异常繁忙的月份绝不会阻碍您的运营 — 您只需为多用的额外量付费即可。

可以。随着您的配送量增长或变化，您可以转到适合的套餐 — 例如当您经常超出所含配送量时，从 Starter 升级到 Growth。如果您不确定哪个套餐适合您的配送量，[email protected]可以帮您选择。

对于在线注册的企业，账单通过 Stripe 以信用卡自动处理，并为您生成发票。一些长期客户则采用手动结算的定制套餐 — 例如通过银行转账 — 这是与我们团队的另行安排。如果您需要信用卡以外的付款方式，请通过[email protected]与我们取得联系。

可以。按年结算适用于我们的付费套餐，与按月支付相比可以降低您的整体成本。如果您想设置按年结算或对此有疑问，请通过[email protected]与我们联系。

对于大批量运营，Enterprise 套餐提供根据您需求量身定制的定价和限额，而非固定的月费数字。要讨论 Enterprise 或任何其他定制安排，请通过 [email protected]联系我们，我们将帮助您找到合适的方案。

您的配送数据对您的企业保持私密。Delivery365 使用多租户隔离，因此每个企业账户都完全独立，您的数据绝不会与其他企业混在一起或被其访问。数据在传输中和静态时都经过加密，平台运行在带有备份的冗余基础设施之上。

Delivery365 为与平台互动的不同人群使用独立的、基于角色的登录：

• 企业用户登录后台以管理运营。
• 客户门户用户登录以跟踪他们自己的配送。
• 司机登录移动应用以执行配送。

每种类型都有自己的访问权限，因此人们只看到与其角色相关的内容。

移动司机应用使用行业标准的 JSON Web Token（JWT）认证与平台进行身份验证，而非共享会话。对于系统间集成，访问由每家企业签发的唯一 API 密钥控制，因此每个相连的系统都只能访问您自己账户的数据。

是。卡片付款通过符合支付卡行业（PCI-DSS）安全标准的 Stripe 处理。这意味着您客户的卡片详情由专业、合规的支付提供商处理，而不会存储在 Delivery365 平台本身。

您从后台管理您的账户和团队。在那里，您可以添加和管理您企业中的人员、设置司机和客户，并调整您运营的配置。如果您需要账户更改方面的帮助，可以通过[email protected]联系我们的支持团队。

可以。您所有的配送记录（包括送达凭证）都存在于您的后台中，您可以在那里查看并对其生成报告。对于希望将数据拉取到其他系统的企业，也可以通过集成 API 获取配送数据。如果您需要以特定格式导出数据的帮助，请通过[email protected]联系我们。

如果您需要帮助，我们的支持团队随时为您服务。您可以通过 [email protected]联系我们。在您来信时，附上受影响的配送或司机以及对所见情况的简短描述，有助于我们更快地解决问题。

当司机正在积极工作并发送位置时，他们会出现在实时地图上。如果某位司机不见了，请检查：

• 该司机已打开应用且有路线正在进行 — 当他们处于活动配送中时，跟踪会运行。
• 该司机已授予应用位置权限。
• 该司机有移动信号；在信号盲区中，位置会缓冲在设备上，并在连接恢复后出现。

有关实时跟踪如何运作的更多信息，请参阅 GPS 跟踪。

缺口通常意味着司机经过了移动信号覆盖不佳或没有信号的区域。当连接中断时，应用会继续在设备上记录位置，并在信号恢复后按采集顺序上传它们，因此路线历史会重新填补，不会永久丢失任何东西。如果在司机重新联网后缺口仍然存在，请联系支持。

送达凭证 — 签名、照片和收件人详情 — 会附在配送上，并在它从司机应用同步后在您的后台中可见。如果司机在离线时完成了某个站点，证据会在其连接恢复时上传，因此可能稍后才会出现。如果在司机重新联网后它仍然缺失，请通过[email protected]联系我们。

在导入过程中，共用相同地址和参考编号的行会被分组为一个具有多个站点的配送，因此一个文件产生的配送可能比它的行数少。请检查您的文件是否遵循预期的列格式，以及地址和参考编号是否正确填写。有关批量导入和分组如何运作的信息，请参阅 配送与目标点，如果结果看起来仍然不对，请联系支持。

对于有关您套餐、所含量或付款的问题，请先查看上方的 账单与套餐解答。如果您需要更改套餐、设置按年或手动结算，或讨论 Enterprise 定价，请通过 [email protected]联系我们。