الأسئلة الشائعة

Delivery365 هي منصة متكاملة لإدارة التوصيل. تجمع عملياتك بأكملها في مكان واحد: واجهة خلفية على الويب للمديرين، وتطبيق جوّال للسائقين، وبوابة يمكن لعملائك من خلالها متابعة توصيلاتهم في الوقت الفعلي. من لحظة إنشاء التوصيل إلى لحظة التأكيد، يمكنك تتبع السائقين على خريطة مباشرة، والتقاط دليل التسليم، والاحتفاظ بجميع السجلات في نظام واحد.

يستغرق البدء بضع دقائق فقط من موقع Delivery365:

• انقر على إنشاء حساب وأدخل اسم شركتك وبريدك الإلكتروني وكلمة مرور.
• أكّد عنوان بريدك الإلكتروني باستخدام الرابط الذي أرسلناه إليك.
• سجّل الدخول إلى لوحتك الخلفية وأضف أول السائقين والعملاء.

تعمل مساحة عملك على نطاقك الفرعي الخاص (مثلاً yourcompany.delivery365.app)، لذا تظل بياناتك منفصلة عن كل الشركات الأخرى على المنصة.

يحصل كل نشاط تجاري على نطاق فرعي خاص به، مثل yourcompany.delivery365.app، مع لوحة تحكم خاصة وبيانات خاصة. كل حساب معزول تماماً، لذا لا تُخلط توصيلاتك وسائقوك وعملاؤك مع أي نشاط تجاري آخر على المنصة أو تظهر له.

يرشدك معالج الإعداد المدمج خطوة بخطوة خلال الإعداد الأولي. الخطوات الأولى المعتادة هي:

1. أضف سائقيك واعتمدهم حتى يتمكنوا من تسجيل الدخول إلى التطبيق الجوّال.
2. أضف العملاء الذين تُوصّل لهم.
3. حدّد أنواع مركباتك وأنواع خدماتك حتى يتم تسعير التوصيلات وتعيينها بشكل صحيح.

بمجرد اكتمال ذلك، يمكنك إنشاء أول توصيل لك وبدء تتبعه.

يقوم السائقون بتنزيل تطبيق Delivery365 Deliveryman من متجر Google Play على أجهزة Android الخاصة بهم، ثم تسجيل الدخول بالحساب الذي أنشأته لهم في لوحتك الخلفية. من هناك يمكنهم رؤية التوصيلات المعيّنة والتنقل إلى كل محطة والتقاط دليل التسليم.

نعم. تبدأ كل مساحة عمل جديدة بتجربة مجانية حتى تتمكن من إنشاء التوصيلات ودعوة السائقين واختبار التتبع المباشر قبل اختيار خطة. لن يُطلب منك تفاصيل الفواتير إلا عندما تقرر الاشتراك، ولا تُحتسب أي رسوم خلال فترة التجربة.

لا. يمكنك بدء تجربتك المجانية دون إدخال أي بطاقة أو بيانات فوترة. تضيف طريقة الدفع فقط عندما تكون مستعداً لاختيار خطة والاستمرار بعد التجربة.

نعم. طالما أن السائق يفتح تطبيق Delivery365 ولديه مسار جارٍ، يُرسَل موقعه إلى لوحتك الخلفية ويُعرض على خريطة أسطول مباشرة. يمكنك مشاهدة التوصيلات تتحرك في الوقت الفعلي، ورؤية أي المحطات مكتملة، ومنح عملائك إمكانية الوصول إلى بوابة العملاء حتى يتمكنوا من متابعة توصيلاتهم الخاصة ومعرفة موعد وصول طلباتهم.

بينما يكون السائق على مسار نشط، يلتقط التطبيق موقع GPS الخاص به مرة كل 20 ثانية تقريباً. هذا يمنحك عرضاً شبه مباشر لمكان كل سائق، حتى تتمكن من اكتشاف التأخيرات أو الانحرافات فور حدوثها بدلاً من اكتشافها بعد ساعات.

نعم. يستمر التقاط الموقع في الخلفية حتى عندما ينتقل السائق إلى تطبيق آخر أو يغلق الشاشة، طالما أنه على مسار نشط ومنح إذن الموقع. هذا يجعل المسار المسجّل مكتملاً من البداية إلى النهاية.

نعم. يمكن لعملائك متابعة توصيلاتهم في الوقت الفعلي من خلال تسجيل الدخول إلى بوابة العملاء، حيث يرون التقدم المباشر للتوصيلات المرتبطة بحساباتهم. إنها طريقة بسيطة للإجابة على سؤال "أين طلبي؟" قبل أن يطرحوه.

تعتمد دقة الموقع على جهاز السائق وإشارة الهاتف المحمول، لكن في الظروف العادية تكون المواقع دقيقة عادةً في حدود بضعة أمتار. يقوم التطبيق بتخزين نقاط GPS مؤقتاً ورفعها بالترتيب، لذا حتى لو مرّ السائق عبر منطقة ضعيفة التغطية، يُعاد بناء المسار المسجّل بدقة عند عودة الاتصال.

يستمر التطبيق في تسجيل المواقع على الجهاز أثناء انقطاع الاتصال. عند عودة الإشارة، يُرفع تلك النقاط بالترتيب الذي التُقطت به، لذا يظل سجل المسار دقيقاً ولا يضيع شيء خلال المنطقة الميتة.

نعم. يحتفظ Delivery365 بسجل كامل لكل مسار ويتيح لك مقارنة المسار المخطط بالمسار الذي قطعه السائق فعلاً. هذا يجعل من السهل رصد الانحرافات والتوقفات غير المخططة، ومراجعة التوقيت والمسافة لاحقاً.

يتيح Delivery365 لسائقيك تأكيد كل عملية إيصال بالدليل الذي يتوقعه عملاؤك:

• توقيع يُجمع على شاشة السائق.
• صورة واحدة أو أكثر للطرد المُسلَّم أو الموقع.
• اسم المستلم ورقم وثيقته ونوع المستلم.
• ملاحظة نصية قصيرة للتعليمات الخاصة أو الاستثناءات.

يمكنك مراجعة كل سجل في اللوحة الخلفية. للمساعدة في الإعداد، راجع [email protected] للوصول إلى فريق الدعم لدينا.

نعم. أنت تقرر الحقول التي يجب على السائقين التقاطها، كالتوقيع أو رقم الوثيقة. تضع هذه المتطلبات مرة واحدة لنشاطك التجاري، ويُظهر تطبيق السائق أو يُخفي كل حقل وفقاً لذلك عند إتمام السائق للتوصيل.

تُحدَّد المتطلبات وفق ترتيب أولوية بسيط:

1. إعداد العميل — إذا كان لدى عميل معيّن إعداداته الخاصة، فستُطبَّق تلك الإعدادات.
2. إعداد النشاط التجاري — وإلا تُطبَّق الإعدادات على مستوى حسابك.
3. الإعداد الافتراضي — إذا لم يُعيَّن شيء، يُجمع الحقل بشكل افتراضي.

يتيح لك ذلك الحفاظ على معيار واحد لمعظم العمل مع تلبية الاحتياجات الخاصة للعملاء الأفراد.

نعم. يمكن لأي عميل أن يكون له تجاوز خاص به لما إذا كان التوقيع أو رقم الوثيقة مطلوباً. عندما تكون التوصيلة لذلك العميل، تأخذ إعداداته الأولوية على إعداداتك على مستوى الحساب، لذا يمكنك تلبية متطلبات الامتثال لعميل معيّن دون تغيير القواعد للجميع.

عندما تفشل التوصيلة، يُسجّل السائق سبب الفشل مع أي ملاحظات وصور توثّق الموقف. هذا يمنحك سجلاً واضحاً وقابلاً للتدقيق حول ما جرى، وهو أمر مفيد لحل النزاعات وللإبلاغ إلى عملائك.

كل توقيع وصورة وملاحظة مرتبطة بتوصيلتها ومخزّنة مقابل المحطة المقابلة. افتح التوصيلة في لوحتك الخلفية لعرض الدليل الملتقَط إلى جانب وقت الإتمام والسائق الذي أنهاها، حتى يكون لديك دائماً سجل قابل للتدقيق لمشاركته مع عملائك.

نعم. عندما تحتوي توصيلة على عدة محطات، يُعيد Delivery365 ترتيبها تلقائياً لإيجاد أقصر مسار إجمالي وأقل وقت قيادة. بدلاً من ترك كل سائق يقرر ترتيبه الخاص، تضع المنصة تسلسلاً فعّالاً حتى تُغطّي المزيد من المحطات بوقود أقل وكيلومترات مهدورة أقل.

نعم. يعمل نظام توجيه المسارات بواسطة خرائط Google، لذا يُحسَب المسافة والمدة من ظروف حركة المرور الفعلية لا المسافة على الخريطة فحسب. هذا يعني أن الترتيب المقترح يعكس كيفية تحرك الطرق فعلاً، لا مجرد المسافة بين المحطات.

يدعم Delivery365 تدفقات المحطات المتعددة الشائعة التي تحتاجها عملية التوصيل:

• توصيل — إيصال إلى وجهة واحدة أو أكثر.
• استلام — جمع من موقع واحد أو أكثر.
• استلام مع توصيل (رحلة ذهاب وإياب) — جمع ثم توصيل في نفس المسار، مع خيار العودة إلى نقطة البداية.

يتيح لك ذلك نمذجة كل شيء بدءاً من رحلة التسليم البسيطة وصولاً إلى رحلة الجمع والتوصيل ذهاباً وإياباً في مسار واحد.

نعم، وهو أحد أكثر الفحوصات فائدة في المنصة. يحتفظ Delivery365 بكل من المسار المخطط والمسار الذي قطعه السائق فعلاً، ثم يحسب الفرق في المسافة والمدة مع مقياس انحراف. يمكنك بسرعة رؤية متى سلك سائق مساراً أطول أو توقف بشكل غير مخطط، مما يساعدك على التحكم في تكاليف الوقود واكتشاف المشكلات مبكراً.

يتدفق ترتيب المحطات المحسّن مباشرة إلى تطبيق السائق الجوّال. عندما يفتح السائق توصيلة مقبولة، تكون المحطات مرتبة مسبقاً بالتسلسل الموصى به، فيعمل من خلالها بالترتيب دون الحاجة إلى تخطيط أي شيء بنفسه.

نعم. من محطة في تطبيق السائق، تفتح نقرة واحدة الملاحة التفصيلية في خرائط Google أو Waze. يستمر السائقون في استخدام تطبيق الملاحة الذي يعرفونه بالفعل، بينما يأتي ترتيب المحطات من مسار Delivery365 المحسّن.

يرسم عرض المسار المسار المخطط بين المحطات كخط على الخريطة، مما يمنحك نظرة عامة سريعة على وجهة السائق وترتيب المحطات. بالتوازي مع تتبع GPS المباشر، يمكنك متابعة المسار أثناء تنفيذه ومقارنته بالخطة لاحقاً.

يقوم السائقون بتثبيت تطبيق Delivery365 Deliveryman من متجر Google Play على هواتف Android الخاصة بهم، ثم تسجيل الدخول بالحساب الذي تنشئه لهم في لوحتك الخلفية. بمجرد الموافقة، يمكنهم البدء فوراً في رؤية التوصيلات وقبولها.

التطبيق مبني حول تدفق بسيط وقابل للتكرار لكل توصيلة:

1. رؤية التوصيلات المتاحة مع المسافة والموقع والتفاصيل.
2. السحب لقبول توصيلة — يبدأ تتبع GPS تلقائياً.
3. النقر على عنوان لفتح الملاحة التفصيلية.
4. إتمام المحطة بالتقاط التوقيع والصور وبيانات المستلم.
5. الانتقال إلى المحطة التالية التي يُظهرها التطبيق تلقائياً.

كل ما يحتاجه السائق للمحطة الحالية موجود في شاشة واحدة، لذا هناك القليل جداً للتعلم.

نعم. بمجرد أن يكون السائق على مسار نشط، يستمر التطبيق في التقاط موقع GPS في الخلفية — حتى عند فتح تطبيق الملاحة أو قفل الشاشة. يجعل ذلك المسار المسجّل مكتملاً من المحطة الأولى إلى الأخيرة، دون الحاجة إلى إبقاء السائق للتطبيق في المقدمة.

يستمر التطبيق في العمل بلا إنترنت. يمكن للسائقين الاستمرار في عرض محطاتهم والتقاط دليل التسليم أثناء انقطاع التغطية، ويخزّن التطبيق كل شيء على الجهاز. بمجرد عودة الاتصال، تتزامن تلك البيانات تلقائياً، لذا لن تمنع المنطقة الميتة السائق من إتمام عمله أبداً.

يتوفر تطبيق السائق بجميع اللغات الـ100 التي يدعمها Delivery365 — وهي نفس اللغات المتاحة في باقي المنصة. ويمكن لكل سائق التبديل إلى اللغة التي يشعر بارتياح أكبر معها مباشرةً من التطبيق.

نعم. يُرسل التطبيق إشعارات فورية عند تعيين توصيلة أو إعادة تعيينها لسائق، حتى يعرف على الفور عند وجود عمل جديد بانتظاره — دون الحاجة إلى التحقق من التطبيق باستمرار.

عندما تشترك محطات متعددة في نفس العنوان، يُظهرها التطبيق معاً كبطاقة مجمّعة قابلة للتوسيع، مما يُوضح أنها تنتمي إلى نفس الموقع. يمكن للسائق بعد ذلك إتمام المجموعة كلها دفعة واحدة: نموذج مستلم واحد يغطي المجموعة، بينما تُلتقط الصور بشكل فردي لكل محطة. هذا يحوّل ما كان في السابق عدة نماذج منفصلة إلى تدفق واحد سريع.

ليس حقاً. التطبيق بسيط عن قصد — يسحب السائقون بشكل رئيسي للقبول، وينقرون للتنقل، والتقاط الدليل لإتمام المحطة. يستوعب معظم السائقين التطبيق في دقائق، ولا تُظهر الشاشة إلا ما يتعلق بالتوصيلة الحالية.

يمكنك إدخال التوصيلات إلى Delivery365 بعدة طرق لتناسب كيفية وصول طلباتك:

• الإنشاء يدوياً في اللوحة الخلفية.
• الاستيراد بالجملة من ملف CSV.
• الإرسال عبر واجهة API التكامل من نظام آخر.
• التقديم من قِبل عملائك عبر بوابة العملاء.
• الاستلام من تكاملات طرف ثالث مدعومة.

بغض النظر عن كيفية دخول التوصيلة إلى النظام، تتبع نفس تدفق التتبع ودليل التسليم.

تمر كل توصيلة بدورة حالة واضحة حتى تعرف دائماً أين تقف:

• مسودة — قيد الإعداد، لم تُصدر بعد.
• معلّقة — جاهزة وتنتظر استلامها من قِبل سائق.
• جارية — قبِل سائق التوصيلة وهو على المسار.
• منجزة (ناجحة) — مكتملة مع التقاط دليل التسليم.
• منجزة (فاشلة) — تعذّر إتمامها مع تسجيل السبب.
• ملغاة — أُوقفت قبل الإتمام.

الهدف هو محطة واحدة ضمن التوصيلة — مكان واحد يحتاج السائق للوصول إليه للاستلام أو التسليم. يمكن أن تحتوي التوصيلة على عدة أهداف، وهو ما يجعلها توصيلة متعددة المحطات. يعمل السائق من خلال كل هدف بالترتيب المحسّن، ويمكنك متابعة تقدم كل محطة من اللوحة الخلفية.

عندما يتعذر إتمام محطة، يُسجّل السائق سبب الفشل ويُضيف أي ملاحظات ويلتقط صوراً توثّق الموقف. تُحدَّد التوصيلة على أنها فاشلة مع إرفاق ذلك الدليل، مما يمنحك سجلاً واضحاً وقابلاً للتدقيق للمراجعة وحل النزاعات وتقديم التقرير لعميلك.

نعم. يمكنك رفع ملف CSV لإنشاء مئات التوصيلات دفعة واحدة بدلاً من إدخالها يدوياً. أثناء الاستيراد، تُجمَّع الصفوف التي تشترك في نفس العنوان والمرجع في توصيلة واحدة بمحطات متعددة، لذا يتحول دُفعة كبيرة من الطلبات إلى توصيلات منظمة في ثوانٍ.

يمكنك تعيين توصيلة لسائق محدد من اللوحة الخلفية، أو تركها في قائمة الانتظار لسائق متاح يقبلها. إذا تغيرت الخطط، يمكنك إعادة تعيينها لسائق مختلف؛ يُخطَر تطبيق السائق بالتغيير حتى يكون الشخص الصحيح دائماً على اطلاع بأحدث قائمة عمله.

تجمع لوحة تحكم اللوحة الخلفية أرقام عمليتك معاً، مع مقاييس التوصيل وأداء السائق والرؤى التشغيلية الإجمالية في مكان واحد. من هناك يمكنك متابعة الحجم والنتائج عبر توصيلاتك دون الحاجة إلى تجميع الصورة من أدوات منفصلة.

Delivery365 منصة متعددة المستأجرين، مما يعني أن كل نشاط تجاري يعمل على مساحة عمل معزولة خاصة به. حسابك له نطاق فرعي خاص به، مثل yourcompany.delivery365.app، مع لوحة تحكم خاصة وبيانات خاصة. توصيلاتك وسائقوك وعملاؤك لا يُخلطون أبداً مع أي نشاط تجاري آخر على المنصة أو يظهرون له.

هذان دوران مختلفان، ومن المفيد التمييز بينهما:

• العميل هو أحد زبائنك — النشاط التجاري أو الشخص الذي تُوصّل نيابةً عنه. تُعدّ العملاء في لوحتك الخلفية، ويمكن ربط التوصيلات بهم.
• المستلم هو الشخص الذي يستلم التوصيلة على الباب فعلاً، والذي يمكن لسائقك التقاط اسمه ورقم وثيقته وتوقيعه كدليل تسليم.

لذا يمكن لعميل واحد أن يكون له توصيلات عديدة، كل منها مُسلَّمة إلى مستلم مختلف.

نعم. يتضمن Delivery365 بوابة عملاء ذات علامة تجارية حيث يمكن لعملائك متابعة توصيلاتهم في الوقت الفعلي. تعكس البوابة شعارك وألوانك، لذا يرى عملاؤك علامتك التجارية وليس علامتنا، ويحصلون على شفافية التتبع المباشر دون الحاجة إلى الإجابة على سؤال "أين طلبي؟" يدوياً.

نعم. يمكن تخصيص عدة إعدادات لكل عميل على حدة بدلاً من تطبيقها بالطريقة نفسها على الجميع:

• التسعير — يمكن لعميل استخدام نوع تسعير محدد يتناسب مع اتفاقيتك معه.
• دليل التسليم — يمكن لعميل أن تكون له متطلبات خاصة به بشأن ما إذا كان التوقيع أو رقم الوثيقة مجموعاً، والتي تأخذ الأولوية على إعداداتك على مستوى الحساب.

يتيح لك ذلك الحفاظ على معيار واحد لمعظم العمل مع تلبية الاحتياجات الخاصة للعملاء الأفراد.

تدير عملاءك من اللوحة الخلفية، حيث يمكنك إضافة جدد وتعديل تفاصيلهم وربط التوصيلات بهم. بمجرد وجود عميل، يمكنك تطبيق إعدادات التسعير الخاصة به ودليل التسليم ومنح فريقه إمكانية الوصول إلى بوابة العملاء لمتابعة التوصيلات.

نعم. Delivery365 جاهز للعلامة البيضاء، لذا يرى عملاؤك وسائقوك علامتك التجارية لا علامتنا:

• نطاقك الفرعي الخاص بعلامتك التجارية، مثل yourcompany.delivery365.app.
• شعارك وألوان علامتك التجارية عبر اللوحة الخلفية وبوابة العملاء، مع عدة فتحات ألوان قابلة للتخصيص.

النتيجة تجربة متسقة ذات علامة تجارية لكل من فريقك وعملائك.

نعم. يتحكم في الوصول إلى واجهة API التكامل مفتاح API فريد يُصدر لكل نشاط تجاري. يُصادق ذلك المفتاح الطلبات بوصفها حسابك، لذا أي نظام تقوم بتوصيله — كنظام ERP أو منصة تجارة إلكترونية — يعمل فقط مع بياناتك الخاصة ويظل معزولاً عن كل نشاط تجاري آخر على المنصة.

يقدم Delivery365 أربع خطط، وكل خطة تشمل المنصة الكاملة — اللوحة الخلفية على الويب وتطبيق السائق وبوابة العملاء وتتبع GPS ودليل التسليم وتحسين المسارات والتكاملات. تختلف الخطط أساساً في حجم التوصيل وعدد السائقين المشمولين:

• Starter — US$59/شهر: 1,000 توصيلة شهرياً وما يصل إلى 20 سائقاً نشطاً.
• Growth — US$159/شهر: 5,000 توصيلة شهرياً وما يصل إلى 100 سائق نشط.
• Scale — US$399/شهر: 15,000 توصيلة شهرياً وما يصل إلى 400 سائق نشط.
• Enterprise — تسعير مخصص: مصمم للعمليات ذات الحجم الكبير، مع حدود مخصصة تُرتَّب مباشرةً مع فريقنا.

راجع صفحة التسعير للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

نعم. تبدأ كل مساحة عمل جديدة بتجربة مجانية، ولا تحتاج إلى إدخال بطاقة ائتمانية للبدء. يمكنك إنشاء التوصيلات ودعوة السائقين واختبار التتبع المباشر أولاً، ولا تضيف طريقة دفع إلا عندما تقرر الاشتراك في خطة.

تتضمن كل خطة حصة شهرية من التوصيلات، وأي توصيلات تتجاوز تلك الحصة تُفوتَر بسعر صغير لكل توصيلة يعتمد على خطتك:

• Starter: US$0.045 لكل توصيلة إضافية.
• Growth: US$0.032 لكل توصيلة إضافية.
• Scale: US$0.023 لكل توصيلة إضافية.

بهذه الطريقة لن يُوقف شهر غير عادي مزدحم عمليتك — تدفع ببساطة مقابل الحجم الإضافي الذي تستخدمه.

نعم. مع نمو حجم توصيلاتك أو تغيره، يمكنك الانتقال إلى خطة تناسبه — على سبيل المثال الانتقال من Starter إلى Growth عندما تتجاوز بانتظام توصيلاتك المشمولة. إذا لم تكن متأكداً من الخطة التي تناسب حجمك، يمكن لـ [email protected] مساعدتك في الاختيار.

بالنسبة للشركات التي تشترك عبر الإنترنت، يُعالج الفوترة تلقائياً بطاقة ائتمانية عبر Stripe، مع إنشاء فواتير لك. بعض العملاء ذوي التاريخ الطويل على خطط مخصصة تُفوتَر يدوياً بدلاً من ذلك — على سبيل المثال بالتحويل البنكي — وفق ترتيب منفصل مع فريقنا. إذا كنت بحاجة إلى طريقة دفع غير البطاقة، تواصل معنا عبر [email protected].

نعم. الفوترة السنوية متاحة على خططنا المدفوعة ويمكن أن تقلل تكلفتك الإجمالية مقارنةً بالدفع شهراً بشهر. إذا كنت تريد إعداد الفوترة السنوية أو لديك أسئلة بشأنها، تواصل معنا عبر [email protected].

للعمليات ذات الحجم الكبير، تقدم خطة Enterprise تسعيراً وحدوداً مخصصة تناسب احتياجاتك، بدلاً من رقم شهري ثابت. لمناقشة Enterprise أو أي ترتيب مخصص آخر، تواصل معنا على [email protected]، وسنساعدك في إيجاد الخيار المناسب.

تُحفظ بيانات توصيلاتك خاصة لنشاطك التجاري. يستخدم Delivery365 العزل متعدد المستأجرين، لذا كل حساب تجاري مستقل تماماً ولا تُخلط بياناتك مع الشركات الأخرى أو يصل إليها غيرك. البيانات مشفّرة أثناء النقل وأثناء التخزين، وتعمل المنصة على بنية تحتية متكررة مع نسخ احتياطية.

يستخدم Delivery365 تسجيلات دخول منفصلة قائمة على الأدوار للأشخاص المختلفين الذين يتفاعلون مع المنصة:

• مستخدمو الأعمال يسجلون الدخول إلى اللوحة الخلفية لإدارة العمليات.
• مستخدمو بوابة العملاء يسجلون الدخول لمتابعة توصيلاتهم الخاصة.
• السائقون يسجلون الدخول إلى التطبيق الجوّال لتنفيذ التوصيلات.

لكل نوع وصوله الخاص، لذا يرى الأشخاص فقط ما يتعلق بأدوارهم.

يُصادق تطبيق السائق الجوّال على المنصة باستخدام مصادقة JSON Web Token (JWT) القياسية في الصناعة بدلاً من الجلسات المشتركة. بالنسبة لتكاملات النظام مع النظام، يُتحكم في الوصول بمفتاح API فريد يُصدر لكل نشاط تجاري، لذا يمكن لكل نظام متصل الوصول فقط إلى بيانات حسابك الخاص.

نعم. تُعالَج مدفوعات البطاقات عبر Stripe، الذي يستوفي معايير أمان صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS). هذا يعني أن تفاصيل بطاقات عملائك تُعامَل من قِبل مزود دفع متخصص ومتوافق بدلاً من تخزينها على منصة Delivery365 نفسها.

تدير حسابك وفريقك من اللوحة الخلفية. من هناك يمكنك إضافة وإدارة الأشخاص في نشاطك التجاري وإعداد السائقين والعملاء وضبط إعدادات عمليتك. إذا احتجت إلى مساعدة بشأن تغييرات الحساب، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر [email protected].

نعم. جميع سجلات توصيلاتك، بما في ذلك دليل التسليم، موجودة في لوحتك الخلفية حيث يمكنك مراجعتها وإعداد التقارير عنها. يمكن الوصول إلى بيانات التوصيل أيضاً عبر واجهة API التكامل للشركات التي تريد سحبها إلى نظام آخر. إذا احتجت إلى مساعدة في استخراج بياناتك بتنسيق معين، تواصل معنا عبر [email protected].

إذا احتجت إلى مساعدة، فريق الدعم لدينا هنا للمساعدة. يمكنك مراسلتنا على [email protected]. عند المراسلة، يساعد تضمين التوصيلة أو السائق المتأثر ووصف موجز لما تراه في حل المشكلة بشكل أسرع.

يظهر السائق على الخريطة المباشرة أثناء عمله بنشاط وإرسال موقعه. إذا كان سائق مفقوداً، تحقق من:

• أن السائق يفتح التطبيق ولديه مسار جارٍ — يعمل التتبع أثناء وجوده على توصيلة نشطة.
• أن السائق منح التطبيق إذن الموقع.
• أن السائق لديه إشارة جوّال؛ في المنطقة الميتة، تُخزَّن المواقع مؤقتاً على الجهاز وتظهر بمجرد عودة الاتصال.

راجع تتبع GPS لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل التتبع المباشر.

الفجوات تعني عادةً أن السائق مرّ عبر منطقة ذات تغطية جوّالة ضعيفة أو معدومة. يستمر التطبيق في تسجيل المواقع على الجهاز أثناء انقطاع الاتصال ويرفعها بالترتيب الذي التُقطت به بمجرد عودة الإشارة، لذا يتعبئ سجل المسار مرة أخرى ولا يضيع شيء بشكل دائم. إذا بقيت الفجوات بعد عودة السائق للاتصال، تواصل مع الدعم.

دليل التسليم — التوقيع والصور وتفاصيل المستلم — مرفق بالتوصيلة ومرئي في لوحتك الخلفية بمجرد مزامنته من تطبيق السائق. إذا أتمّ سائق محطة وهو غير متصل، يُرفع الدليل عند عودة اتصاله، لذا قد يظهر بعد وقت قصير. إذا كان لا يزال مفقوداً بعد عودة السائق للاتصال، تواصل عبر [email protected].

أثناء الاستيراد، تُجمَّع الصفوف التي تشترك في نفس العنوان ورقم المرجع في توصيلة واحدة بمحطات متعددة، لذا قد ينتج الملف توصيلات أقل من عدد صفوفه. تحقق من أن ملفك يتبع تنسيق الأعمدة المتوقع وأن العناوين وأرقام المرجع مملوءة بشكل صحيح. راجع التوصيلات والأهداف لمعرفة كيفية عمل الاستيراد الجماعي والتجميع، أو تواصل مع الدعم إذا بدت النتيجة لا تزال خاطئة.

بالنسبة للأسئلة حول خطتك والحجم المشمول أو المدفوعات، ابدأ بإجابات الفوترة والخطط أعلاه. إذا كنت بحاجة إلى تغيير الخطط أو إعداد الفوترة السنوية أو اليدوية أو مناقشة تسعير Enterprise، تواصل معنا على [email protected].