Häufig gestellte Fragen

Delivery365 ist eine vollständige Lieferverwaltungsplattform. Sie bringt Ihren gesamten Betrieb an einem Ort zusammen: ein Web-Backoffice für Manager, eine mobile App für Fahrer und ein Portal, in dem Ihre Kunden ihre Lieferungen in Echtzeit verfolgen können. Vom Moment der Erstellung einer Lieferung bis zu ihrer Bestätigung können Sie Fahrer auf einer Live-Karte verfolgen, einen Liefernachweis erfassen und jeden Datensatz in einem System aufbewahren.

Der Einstieg dauert nur wenige Minuten auf der Delivery365-Website:

• Klicken Sie auf Registrieren und geben Sie Ihren Firmennamen, Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein.
• Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den Link, den wir Ihnen senden.
• Melden Sie sich in Ihrem Backoffice an und fügen Sie Ihre ersten Fahrer und Kunden hinzu.

Ihr Arbeitsbereich läuft unter Ihrer eigenen Subdomain (zum Beispiel yourcompany.delivery365.app), sodass Ihre Daten von jedem anderen Unternehmen auf der Plattform getrennt bleiben.

Jedes Unternehmen erhält seine eigene gebrandete Subdomain, wie zum Beispiel yourcompany.delivery365.app, mit einem eigenen Dashboard und eigenen Daten. Jedes Konto ist vollständig isoliert, sodass Ihre Lieferungen, Fahrer und Kunden niemals mit denen eines anderen Unternehmens auf der Plattform vermischt oder für dieses sichtbar sind.

Ein integrierter Onboarding-Assistent führt Sie Schritt für Schritt durch die Ersteinrichtung. Die üblichen ersten Schritte sind:

1. Fügen Sie Ihre Fahrer hinzu und genehmigen Sie sie, damit sie sich in der mobilen App anmelden können.
2. Fügen Sie die Kunden hinzu, für die Sie liefern.
3. Definieren Sie Ihre Fahrzeugtypen und Servicetypen, damit Lieferungen korrekt bepreist und zugewiesen werden.

Sobald das eingerichtet ist, können Sie Ihre erste Lieferung erstellen und mit der Verfolgung beginnen.

Fahrer laden die Delivery365-Deliveryman-App aus dem Google Play Store auf ihr Android-Gerät herunter und melden sich dann mit dem Konto an, das Sie für sie in Ihrem Backoffice erstellen. Von dort aus können sie zugewiesene Lieferungen sehen, zu jedem Halt navigieren und einen Liefernachweis erfassen.

Ja. Jeder neue Arbeitsbereich beginnt mit einer kostenlosen Testversion, damit Sie Lieferungen erstellen, Fahrer einladen und das Live-Tracking testen können, bevor Sie einen Tarif wählen. Sie werden erst dann nach Zahlungsdaten gefragt, wenn Sie sich für ein Abonnement entscheiden, und während des Testzeitraums fallen keine Gebühren an.

Nein. Sie können Ihre kostenlose Testversion starten, ohne Karten- oder Zahlungsdaten einzugeben. Sie fügen erst dann eine Zahlungsmethode hinzu, wenn Sie bereit sind, einen Tarif zu wählen und über die Testversion hinaus fortzufahren.

Ja. Solange ein Fahrer die Delivery365-App geöffnet hat und eine Route in Bearbeitung ist, wird seine Position an Ihr Backoffice gesendet und auf einer Live-Flottenkarte angezeigt. Sie können Lieferungen in Echtzeit verfolgen, sehen, welche Halte abgeschlossen sind, und Ihren Kunden Zugang zum Kundenportal geben, damit sie ihre eigenen Lieferungen verfolgen und wissen, wann sie ihre Bestellung erwarten können.

Während ein Fahrer auf einer aktiven Route ist, erfasst die App seine GPS-Position etwa alle 20 Sekunden. Das gibt Ihnen eine nahezu live aktualisierte Ansicht, wo sich jeder Fahrer befindet, sodass Sie Verzögerungen oder Umwege erkennen können, sobald sie auftreten, anstatt es erst Stunden später zu erfahren.

Ja. Die Standorterfassung läuft im Hintergrund weiter, selbst wenn der Fahrer zu einer anderen App wechselt oder sein Bildschirm gesperrt wird, solange er auf einer aktiven Route ist und die Standortberechtigung erteilt hat. So bleibt die aufgezeichnete Route von Anfang bis Ende vollständig.

Ja. Ihre Kunden können ihre Lieferungen in Echtzeit verfolgen, indem sie sich im Kundenportal anmelden, wo sie den Live-Fortschritt der mit ihrem Konto verknüpften Lieferungen sehen. Es ist eine einfache Möglichkeit, die Frage "Wo ist meine Bestellung?" zu beantworten, noch bevor sie gestellt wird.

Die Standortgenauigkeit hängt vom Gerät und dem Mobilfunksignal des Fahrers ab, aber unter normalen Bedingungen sind die Positionen in der Regel auf wenige Meter genau. Die App puffert GPS-Punkte und lädt sie der Reihe nach hoch, sodass selbst wenn ein Fahrer durch ein Gebiet mit schlechter Abdeckung fährt, die aufgezeichnete Route originalgetreu rekonstruiert wird, sobald die Verbindung zurückkehrt.

Die App zeichnet die Standorte weiterhin auf dem Gerät auf, während die Verbindung unterbrochen ist. Sobald das Signal zurückkehrt, werden diese Punkte in der Reihenfolge hochgeladen, in der sie erfasst wurden, sodass der Routenverlauf genau bleibt und während eines Funklochs nichts verloren geht.

Ja. Delivery365 führt einen vollständigen Verlauf für jede Route und lässt Sie die geplante Route mit der tatsächlich vom Fahrer gefahrenen vergleichen. Das macht es einfach, Abweichungen und ungeplante Halte zu erkennen und Zeiten und Entfernungen im Nachhinein zu überprüfen.

Mit Delivery365 können Ihre Fahrer jede Zustellung mit den Nachweisen bestätigen, die Ihre Kunden erwarten:

• Eine auf dem Bildschirm des Fahrers erfasste Unterschrift.
• Ein oder mehrere Fotos des zugestellten Pakets oder des Ortes.
• Name, Dokumentnummer und Empfängertyp des Empfängers.
• Eine kurze Textnotiz für besondere Anweisungen oder Ausnahmen.

Sie können jeden Datensatz im Backoffice überprüfen. Hilfe zur Einrichtung finden Sie auf der [email protected], um unser Support-Team zu erreichen.

Ja. Sie entscheiden, welche Felder Fahrer erfassen müssen, zum Beispiel eine Unterschrift oder eine Dokumentnummer. Sie legen diese Anforderungen einmal für Ihr Unternehmen fest, und die Fahrer-App zeigt oder verbirgt jedes Feld entsprechend, wenn ein Fahrer eine Lieferung abschließt.

Die Anforderungen werden anhand einer einfachen Rangfolge aufgelöst:

1. Kundenkonfiguration — wenn ein bestimmter Kunde eigene Einstellungen hat, gelten diese.
2. Unternehmenskonfiguration — andernfalls gelten Ihre kontoweiten Einstellungen.
3. Standard — wenn nichts festgelegt ist, wird das Feld standardmäßig erfasst.

So können Sie einen Standard für die meisten Arbeiten beibehalten und gleichzeitig die spezifischen Anforderungen einzelner Kunden erfüllen.

Ja. Jeder Kunde kann seine eigene Übersteuerung dafür haben, ob eine Unterschrift oder Dokumentnummer erforderlich ist. Wenn eine Lieferung für diesen Kunden bestimmt ist, haben dessen Einstellungen Vorrang vor Ihrer kontoweiten Konfiguration, sodass Sie die Compliance-Anforderungen eines bestimmten Kunden erfüllen können, ohne die Regeln für alle anderen zu ändern.

Wenn eine Lieferung fehlschlägt, erfasst der Fahrer, warum sie fehlgeschlagen ist, zusammen mit etwaigen Beobachtungen und Fotos, die die Situation dokumentieren. Das gibt Ihnen einen klaren, prüfbaren Datensatz darüber, was passiert ist, was nützlich ist, um Streitigkeiten zu klären und Ihren Kunden Bericht zu erstatten.

Jede Unterschrift, jedes Foto und jede Notiz wird ihrer Lieferung angehängt und beim passenden Halt gespeichert. Öffnen Sie die Lieferung in Ihrem Backoffice, um den erfassten Nachweis zusammen mit der Abschlusszeit und dem Fahrer anzuzeigen, der sie abgeschlossen hat, sodass Sie immer einen prüfbaren Datensatz haben, den Sie mit Ihren eigenen Kunden teilen können.

Ja. Wenn eine Lieferung mehrere Halte hat, ordnet Delivery365 sie automatisch neu an, um den kürzesten Gesamtweg und die geringste Gesamtfahrzeit zu finden. Anstatt jeden Fahrer seine eigene Reihenfolge bestimmen zu lassen, ermittelt die Plattform eine effiziente Reihenfolge, sodass Sie mit weniger Kraftstoff und weniger verschwendeten Kilometern mehr Halte abdecken.

Ja. Die Routenführung wird von Google Maps unterstützt, sodass Entfernung und Dauer aus den Echtzeit-Verkehrsbedingungen berechnet werden und nicht allein aus der Kartenentfernung. Das bedeutet, dass die vorgeschlagene Reihenfolge widerspiegelt, wie sich der Verkehr tatsächlich bewegt, und nicht nur, wie weit die Halte voneinander entfernt sind.

Delivery365 unterstützt die gängigen Mehrstopp-Abläufe, die ein Lieferbetrieb benötigt:

• Lieferung — Zustellung an einem oder mehreren Zielorten.
• Abholung — Abholung an einem oder mehreren Orten.
• Abholung mit Lieferung (Rundfahrt) — Abholen und dann Zustellen in derselben Route, mit der Option, zum Ausgangspunkt zurückzukehren.

So können Sie alles modellieren, von einer einfachen Zustellfahrt bis zu einer Abhol- und Zustell-Rundfahrt in einer einzigen Route.

Ja, und es ist eine der nützlichsten Prüfungen der Plattform. Delivery365 behält sowohl die geplante Route als auch die tatsächlich vom Fahrer gefahrene Route bei und berechnet dann den Unterschied in Entfernung und Dauer zusammen mit einem Abweichungsmaß. Sie können schnell erkennen, wann ein Fahrer einen längeren Weg genommen oder einen ungeplanten Halt gemacht hat, was Ihnen hilft, die Kraftstoffkosten zu kontrollieren und Probleme frühzeitig zu erkennen.

Die optimierte Haltereihenfolge fließt direkt in die mobile App des Fahrers ein. Wenn ein Fahrer eine angenommene Lieferung öffnet, sind die Halte bereits in der empfohlenen Reihenfolge angeordnet, sodass er sie einfach der Reihe nach abarbeitet, ohne selbst etwas zu planen.

Ja. Von einem Halt in der Fahrer-App aus öffnet ein einziges Tippen die Abbiegehinweis-Navigation in Google Maps oder Waze. Fahrer verwenden weiterhin die Navigations-App, die sie bereits kennen, während die Haltereihenfolge aus der optimierten Route von Delivery365 stammt.

Die Routenansicht zeichnet den geplanten Weg zwischen den Halten als Linie auf der Karte und gibt Ihnen einen Überblick auf einen Blick, wohin der Fahrer unterwegs ist und in welcher Reihenfolge. In Kombination mit dem Live-GPS-Tracking können Sie die Route verfolgen, während sie sich entfaltet, und sie anschließend mit dem Plan vergleichen.

Fahrer installieren die Delivery365-Deliveryman-App aus dem Google Play Store auf ihrem Android-Telefon und melden sich dann mit dem Konto an, das Sie für sie in Ihrem Backoffice erstellen. Nach der Genehmigung können sie sofort beginnen, Lieferungen zu sehen und anzunehmen.

Die App ist um einen einfachen, wiederholbaren Ablauf für jede Lieferung herum aufgebaut:

1. Sehen Sie die verfügbaren Lieferungen mit Entfernung, Standort und Details.
2. Wischen Sie, um eine Lieferung anzunehmen — das GPS-Tracking startet automatisch.
3. Tippen Sie auf eine Adresse, um die Abbiegehinweis-Navigation zu öffnen.
4. Schließen Sie den Halt ab, indem Sie Unterschrift, Fotos und Empfängerdaten erfassen.
5. Fahren Sie mit dem nächsten Halt fort, den die App automatisch anzeigt.

Alles, was ein Fahrer für den aktuellen Halt benötigt, befindet sich auf einem Bildschirm, sodass es nur sehr wenig zu lernen gibt.

Ja. Sobald ein Fahrer auf einer aktiven Route ist, erfasst die App den GPS-Standort weiterhin im Hintergrund — selbst wenn er seine Navigations-App öffnet oder den Bildschirm sperrt. So bleibt die aufgezeichnete Route vom ersten bis zum letzten Halt vollständig, ohne dass der Fahrer die App im Vordergrund halten muss.

Die App funktioniert weiterhin offline. Fahrer können ihre Halte weiter ansehen und einen Liefernachweis erfassen, während sie außerhalb der Abdeckung sind, und die App speichert alles auf dem Gerät. Sobald die Verbindung zurückkehrt, werden diese Daten automatisch synchronisiert, sodass ein Funkloch einen Fahrer nie daran hindert, seine Arbeit abzuschließen.

Die Fahrer-App ist in allen 100 Sprachen verfügbar, die Delivery365 unterstützt — denselben Sprachen wie der Rest der Plattform. Jeder Fahrer kann direkt in der App zu der Sprache wechseln, mit der er sich am wohlsten fühlt.

Ja. Die App sendet Push-Benachrichtigungen, wenn einem Fahrer eine Lieferung zugewiesen oder neu zugewiesen wird, sodass er sofort weiß, wann neue Arbeit wartet — ohne ständig die App überprüfen zu müssen.

Wenn mehrere Halte dieselbe Adresse haben, zeigt die App sie zusammen als erweiterbare gruppierte Karte an, sodass klar ist, dass sie zum selben Ort gehören. Der Fahrer kann dann die gesamte Gruppe in einem Stapel abschließen: ein einziges Empfängerformular deckt die Gruppe ab, während Fotos für jeden Halt einzeln erfasst werden. Das verwandelt das, was früher mehrere separate Formulare waren, in einen schnellen Ablauf.

Nicht wirklich. Die App ist bewusst einfach gehalten — Fahrer wischen hauptsächlich, um anzunehmen, tippen, um zu navigieren, und erfassen einen Nachweis, um einen Halt abzuschließen. Die meisten Fahrer kommen in Minuten damit zurecht, und der Bildschirm zeigt immer nur das, was für die aktuelle Lieferung relevant ist.

Sie können Lieferungen auf verschiedene Weise in Delivery365 einbringen, sodass es zu der Art passt, wie Ihre Bestellungen bereits eintreffen:

• Manuell im Backoffice erstellt.
• Massenweise aus einer CSV-Datei importiert.
• Über die Integrations-API von einem anderen System eingesendet.
• Von Ihren Kunden über das Kundenportal übermittelt.
• Von unterstützten Drittanbieter-Integrationen empfangen.

Wie auch immer eine Lieferung ins System gelangt, sie folgt anschließend demselben Tracking- und Liefernachweis-Ablauf.

Jede Lieferung durchläuft einen klaren Status-Lebenszyklus, sodass Sie immer wissen, wo sie steht:

• Entwurf — wird vorbereitet, noch nicht freigegeben.
• Ausstehend — bereit und wartet darauf, von einem Fahrer übernommen zu werden.
• In Bearbeitung — ein Fahrer hat sie angenommen und ist auf der Route.
• Abgeschlossen (Erfolg) — abgeschlossen mit erfasstem Liefernachweis.
• Abgeschlossen (Fehler) — konnte nicht abgeschlossen werden, mit erfasstem Grund.
• Storniert — vor Abschluss abgebrochen.

Ein Ziel ist ein einzelner Halt innerhalb einer Lieferung — ein Ort, den der Fahrer erreichen muss, um abzuholen oder zuzustellen. Eine Lieferung kann mehrere Ziele enthalten, was sie zu einer Mehrstopp-Lieferung macht. Der Fahrer arbeitet jedes Ziel in der optimierten Reihenfolge ab, und Sie können den Fortschritt jedes Halts vom Backoffice aus verfolgen.

Wenn ein Halt nicht abgeschlossen werden kann, erfasst der Fahrer einen Fehlergrund, fügt etwaige Beobachtungen hinzu und macht Fotos, die die Situation dokumentieren. Die Lieferung wird mit diesem angehängten Nachweis als fehlgeschlagen markiert, was Ihnen einen klaren, prüfbaren Datensatz gibt, um ihn zu überprüfen, Streitigkeiten zu klären und Ihrem Kunden Bericht zu erstatten.

Ja. Sie können eine CSV-Datei hochladen, um Hunderte von Lieferungen auf einmal zu erstellen, anstatt sie von Hand einzugeben. Während des Imports werden Zeilen, die dieselbe Adresse und Referenz teilen, zu einer einzigen Lieferung mit mehreren Halten gruppiert, sodass eine große Stapel von Bestellungen in Sekunden in gut organisierte Lieferungen verwandelt wird.

Sie können eine Lieferung vom Backoffice aus einem bestimmten Fahrer zuweisen oder sie im ausstehenden Pool belassen, damit ein verfügbarer Fahrer sie übernimmt. Wenn sich die Pläne ändern, können Sie sie einem anderen Fahrer neu zuweisen; die Fahrer-App wird über die Änderung benachrichtigt, sodass die richtige Person immer die aktuelle Arbeitsliste hat.

Das Backoffice-Dashboard bringt die Zahlen Ihres Betriebs zusammen, mit Liefermetriken, Fahrerleistung und allgemeinen Betriebseinblicken an einem Ort. Von dort aus können Sie das Volumen und die Ergebnisse Ihrer Lieferungen im Auge behalten, ohne das Bild aus separaten Tools zusammensetzen zu müssen.

Delivery365 ist eine mandantenfähige Plattform, was bedeutet, dass jedes Unternehmen in seinem eigenen isolierten Arbeitsbereich läuft. Ihr Konto hat seine eigene gebrandete Subdomain, wie zum Beispiel yourcompany.delivery365.app, mit einem eigenen Dashboard und eigenen Daten. Ihre Lieferungen, Fahrer und Kunden werden niemals mit denen eines anderen Unternehmens auf der Plattform vermischt oder für dieses sichtbar.

Dies sind zwei verschiedene Rollen, und es hilft, sie auseinanderzuhalten:

• Ein Kunde ist einer Ihrer Auftraggeber — das Unternehmen oder die Person, in deren Namen Sie liefern. Sie richten Kunden in Ihrem Backoffice ein, und Lieferungen können mit ihnen verknüpft werden.
• Ein Empfänger ist die Person, die eine Lieferung tatsächlich an der Tür entgegennimmt, deren Name, Dokumentnummer und Unterschrift Ihr Fahrer als Liefernachweis erfassen kann.

So kann ein einzelner Kunde viele Lieferungen haben, von denen jede an einen anderen Empfänger übergeben wird.

Ja. Delivery365 umfasst ein gebrandetes Kundenportal, in dem Ihre Auftraggeber ihre Lieferungen in Echtzeit verfolgen können. Das Portal spiegelt Ihr Logo und Ihre Farben wider, sodass Ihre Kunden Ihre Marke statt unserer sehen, und sie erhalten die Transparenz des Live-Trackings, ohne dass Sie die Frage "Wo ist meine Bestellung?" von Hand beantworten müssen.

Ja. Mehrere Einstellungen können pro Kunde angepasst werden, anstatt für alle gleich angewendet zu werden:

• Preisgestaltung — ein Kunde kann einen bestimmten Preistyp verwenden, der zu Ihrer Vereinbarung mit ihm passt.
• Liefernachweis — ein Kunde kann eigene Anforderungen dafür haben, ob eine Unterschrift oder Dokumentnummer erfasst wird, die Vorrang vor Ihren kontoweiten Einstellungen haben.

So können Sie einen Standard für die meisten Arbeiten beibehalten und gleichzeitig die spezifischen Anforderungen einzelner Auftraggeber erfüllen.

Sie verwalten Ihre Kunden vom Backoffice aus, wo Sie neue hinzufügen, ihre Details bearbeiten und Lieferungen mit ihnen verknüpfen können. Sobald ein Kunde existiert, können Sie dessen eigene Preis- und Liefernachweis-Einstellungen anwenden und seinem Team Zugang zum Kundenportal geben, um Lieferungen zu verfolgen.

Ja. Delivery365 ist White-Label-fähig, sodass Ihre Kunden und Fahrer Ihre Marke sehen, nicht unsere:

• Ihre eigene gebrandete Subdomain, wie zum Beispiel yourcompany.delivery365.app.
• Ihr Logo und Ihre Markenfarben im Backoffice und im Kundenportal, mit mehreren anpassbaren Farbplätzen.

Das Ergebnis ist ein konsistentes, gebrandetes Erlebnis sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Auftraggeber.

Ja. Der Zugang zur Integrations-API wird mit einem pro Unternehmen ausgestellten eindeutigen API-Schlüssel gesteuert. Dieser Schlüssel authentifiziert Anfragen als Ihr Konto, sodass jedes System, das Sie verbinden — wie ein ERP oder eine E-Commerce-Plattform — nur mit Ihren eigenen Daten arbeitet und von jedem anderen Unternehmen auf der Plattform isoliert bleibt.

Delivery365 bietet vier Tarife an, und jeder Tarif umfasst die vollständige Plattform — Web-Backoffice, Fahrer-App, Kundenportal, GPS-Tracking, Liefernachweis, Routenoptimierung und Integrationen. Die Tarife unterscheiden sich hauptsächlich durch das Liefervolumen und die Anzahl der Fahrer, die sie umfassen:

• Starter — US$59/Monat: 1.000 Lieferungen pro Monat und bis zu 20 aktive Fahrer.
• Growth — US$159/Monat: 5.000 Lieferungen pro Monat und bis zu 100 aktive Fahrer.
• Scale — US$399/Monat: 15.000 Lieferungen pro Monat und bis zu 400 aktive Fahrer.
• Enterprise — individuelle Preisgestaltung: entwickelt für Betriebe mit hohem Volumen, mit benutzerdefinierten Limits, die direkt mit unserem Team vereinbart werden.

Vollständige Details finden Sie auf der Preisseite.

Ja. Jeder neue Arbeitsbereich beginnt mit einer kostenlosen Testversion, und Sie müssen keine Kreditkarte eingeben, um zu beginnen. Sie können zuerst Lieferungen erstellen, Fahrer einladen und das Live-Tracking testen, und Sie fügen erst dann eine Zahlungsmethode hinzu, wenn Sie sich für ein Abonnement eines Tarifs entscheiden.

Jeder Tarif umfasst ein monatliches Lieferkontingent, und alle Lieferungen über dieses Kontingent hinaus werden zu einem kleinen Preis pro Lieferung abgerechnet, der von Ihrem Tarif abhängt:

• Starter: US$0.045 pro zusätzlicher Lieferung.
• Growth: US$0.032 pro zusätzlicher Lieferung.
• Scale: US$0.023 pro zusätzlicher Lieferung.

So blockiert ein ungewöhnlich geschäftiger Monat nie Ihren Betrieb — Sie zahlen einfach für das zusätzliche Volumen, das Sie nutzen.

Ja. Wenn Ihr Liefervolumen wächst oder sich ändert, können Sie zu einem passenden Tarif wechseln — zum Beispiel von Starter auf Growth aufsteigen, wenn Sie regelmäßig Ihre enthaltenen Lieferungen überschreiten. Wenn Sie unsicher sind, welcher Tarif zu Ihrem Volumen passt, kann Ihnen die [email protected] bei der Auswahl helfen.

Für Unternehmen, die sich online anmelden, wird die Abrechnung automatisch per Kreditkarte über Stripe abgewickelt, mit für Sie erstellten Rechnungen. Einige langjährige Kunden haben stattdessen individuelle Tarife, die manuell abgerechnet werden — zum Beispiel per Banküberweisung — im Rahmen einer separaten Vereinbarung mit unserem Team. Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode als Karte benötigen, melden Sie sich über die [email protected].

Ja. Die jährliche Abrechnung ist bei unseren kostenpflichtigen Tarifen verfügbar und kann Ihre Gesamtkosten im Vergleich zur monatlichen Zahlung senken. Wenn Sie eine jährliche Abrechnung einrichten möchten oder Fragen dazu haben, melden Sie sich über die [email protected].

Für Betriebe mit hohem Volumen bietet der Enterprise-Tarif individuelle Preisgestaltung und Limits, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, anstatt eines festen monatlichen Betrags. Um über Enterprise oder eine andere individuelle Vereinbarung zu sprechen, kontaktieren Sie uns unter [email protected], und wir helfen Ihnen, die richtige Lösung zu finden.

Ihre Lieferdaten bleiben für Ihr Unternehmen privat. Delivery365 verwendet eine mandantenfähige Isolierung, sodass jedes Unternehmenskonto vollständig getrennt ist und Ihre Daten niemals mit denen anderer Unternehmen vermischt oder für diese zugänglich sind. Die Daten werden sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt, und die Plattform läuft auf redundanter Infrastruktur mit Backups.

Delivery365 verwendet separate, rollenbasierte Anmeldungen für die verschiedenen Personen, die mit der Plattform interagieren:

• Geschäftsbenutzer melden sich im Backoffice an, um den Betrieb zu verwalten.
• Kundenportal-Benutzer melden sich an, um ihre eigenen Lieferungen zu verfolgen.
• Fahrer melden sich in der mobilen App an, um Lieferungen durchzuführen.

Jeder Typ hat seinen eigenen Zugang, sodass die Menschen nur das sehen, was für ihre Rolle relevant ist.

Die mobile Fahrer-App authentifiziert sich bei der Plattform mit branchenüblicher JSON-Web-Token-(JWT)-Authentifizierung statt mit gemeinsam genutzten Sitzungen. Für System-zu-System-Integrationen wird der Zugang mit einem pro Unternehmen ausgestellten eindeutigen API-Schlüssel gesteuert, sodass jedes verbundene System nur die Daten Ihres eigenen Kontos erreichen kann.

Ja. Kartenzahlungen werden über Stripe abgewickelt, das die Sicherheitsstandards der Payment Card Industry (PCI-DSS) erfüllt. Das bedeutet, dass die Kartendaten Ihrer Kunden von einem spezialisierten, konformen Zahlungsanbieter behandelt werden, anstatt auf der Delivery365-Plattform selbst gespeichert zu werden.

Sie verwalten Ihr Konto und Ihr Team vom Backoffice aus. Von dort aus können Sie die Personen in Ihrem Unternehmen hinzufügen und verwalten, Fahrer und Kunden einrichten und die Konfiguration Ihres Betriebs anpassen. Wenn Sie Hilfe bei Kontoänderungen benötigen, können Sie unser Support-Team über die [email protected] erreichen.

Ja. Alle Ihre Lieferdatensätze, einschließlich des Liefernachweises, befinden sich in Ihrem Backoffice, wo Sie sie überprüfen und darüber berichten können. Lieferdaten können auch über die Integrations-API erreicht werden, für Unternehmen, die sie in ein anderes System übernehmen möchten. Wenn Sie Hilfe benötigen, um Ihre Daten in einem bestimmten Format herauszubekommen, kontaktieren Sie uns über die [email protected].

Wenn Sie Hilfe benötigen, ist unser Support-Team für Sie da. Sie können uns unter [email protected] erreichen. Wenn Sie uns schreiben, hilft es uns, Dinge schneller zu lösen, wenn Sie die betroffene Lieferung oder den betroffenen Fahrer sowie eine kurze Beschreibung dessen, was Sie sehen, angeben.

Ein Fahrer erscheint auf der Live-Karte, während er aktiv arbeitet und den Standort sendet. Wenn ein Fahrer fehlt, prüfen Sie, dass:

• Der Fahrer die App geöffnet hat und eine Route in Bearbeitung ist — das Tracking läuft, während er auf einer aktiven Lieferung ist.
• Der Fahrer der App die Standortberechtigung erteilt hat.
• Der Fahrer Mobilfunksignal hat; in einem Funkloch werden die Positionen auf dem Gerät gepuffert und erscheinen, sobald die Verbindung zurückkehrt.

Mehr darüber, wie das Live-Tracking funktioniert, finden Sie unter GPS-Tracking.

Lücken bedeuten in der Regel, dass der Fahrer durch ein Gebiet mit schlechter oder keiner Mobilfunkabdeckung gefahren ist. Die App zeichnet die Positionen weiterhin auf dem Gerät auf, während die Verbindung unterbrochen ist, und lädt sie in der Reihenfolge hoch, in der sie erfasst wurden, sobald das Signal zurückkehrt, sodass der Routenverlauf wieder aufgefüllt wird und nichts dauerhaft verloren geht. Wenn nach der Rückkehr des Fahrers online weiterhin Lücken bestehen, kontaktieren Sie den Support.

Der Liefernachweis — die Unterschrift, die Fotos und die Empfängerdaten — wird der Lieferung angehängt und ist in Ihrem Backoffice sichtbar, sobald er von der App des Fahrers synchronisiert wurde. Wenn ein Fahrer einen Halt offline abgeschlossen hat, wird der Nachweis hochgeladen, sobald seine Verbindung zurückkehrt, sodass er kurz danach erscheinen kann. Wenn er nach der Rückkehr des Fahrers online weiterhin fehlt, melden Sie sich über die [email protected].

Während des Imports werden Zeilen, die dieselbe Adresse und Referenznummer teilen, zu einer einzigen Lieferung mit mehreren Halten gruppiert, sodass eine Datei weniger Lieferungen erzeugen kann, als sie Zeilen hat. Prüfen Sie, dass Ihre Datei dem erwarteten Spaltenformat folgt und dass Adressen und Referenznummern korrekt ausgefüllt sind. Unter Lieferungen & Ziele erfahren Sie, wie der Massenimport und die Gruppierung funktionieren, oder kontaktieren Sie den Support, wenn das Ergebnis immer noch falsch aussieht.

Bei Fragen zu Ihrem Tarif, dem enthaltenen Volumen oder Zahlungen beginnen Sie mit den Antworten unter Abrechnung & Tarife oben. Wenn Sie Tarife wechseln, eine jährliche oder manuelle Abrechnung einrichten oder die Enterprise-Preisgestaltung besprechen möchten, kontaktieren Sie uns unter [email protected].