Foire Aux Questions

Delivery365 est une plateforme complète de gestion des livraisons. Elle réunit toute votre activité en un seul endroit : un back-office web pour les gestionnaires, une application mobile pour les chauffeurs et un portail où vos clients peuvent suivre leurs livraisons en temps réel. Du moment où une livraison est créée jusqu'au moment où elle est confirmée, vous pouvez suivre les chauffeurs sur une carte en direct, capturer la preuve de livraison et conserver chaque enregistrement dans un seul système.

Commencer ne prend que quelques minutes depuis le site web de Delivery365 :

• Cliquez sur S'inscrire et saisissez le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail et un mot de passe.
• Confirmez votre adresse e-mail à l'aide du lien que nous vous envoyons.
• Connectez-vous à votre back-office et ajoutez vos premiers chauffeurs et clients.

Votre espace de travail fonctionne sur votre propre sous-domaine (par exemple yourcompany.delivery365.app), de sorte que vos données restent séparées de toute autre entreprise de la plateforme.

Chaque entreprise dispose de son propre sous-domaine de marque, tel que yourcompany.delivery365.app, avec son propre tableau de bord et ses propres données. Chaque compte est entièrement isolé, de sorte que vos livraisons, vos chauffeurs et vos clients ne sont jamais mélangés ni visibles par toute autre entreprise de la plateforme.

Un assistant d'intégration intégré vous guide pas à pas dans la configuration initiale. Les premières étapes habituelles sont :

1. Ajoutez vos chauffeurs et approuvez-les afin qu'ils puissent se connecter à l'application mobile.
2. Ajoutez les clients pour lesquels vous effectuez des livraisons.
3. Définissez vos types de véhicules et vos types de service afin que les livraisons soient tarifées et affectées correctement.

Une fois cela en place, vous pouvez créer votre première livraison et commencer à la suivre.

Les chauffeurs téléchargent l'application Delivery365 Deliveryman depuis la Google Play Store sur leur appareil Android, puis se connectent avec le compte que vous créez pour eux dans votre back-office. De là, ils peuvent voir les livraisons attribuées, naviguer vers chaque arrêt et capturer la preuve de livraison.

Oui. Chaque nouvel espace de travail commence par un essai gratuit afin que vous puissiez créer des livraisons, inviter des chauffeurs et tester le suivi en direct avant de choisir un forfait. Les informations de facturation ne vous seront demandées que lorsque vous déciderez de vous abonner, et aucun montant n'est prélevé pendant la période d'essai.

Non. Vous pouvez démarrer votre essai gratuit sans saisir aucune information de carte ou de facturation. Vous n'ajoutez un moyen de paiement que lorsque vous êtes prêt à choisir un forfait et à continuer au-delà de l'essai.

Oui. Tant qu'un chauffeur a l'application Delivery365 ouverte et un itinéraire en cours, sa position est envoyée à votre back-office et affichée sur une carte de flotte en direct. Vous pouvez voir les livraisons se déplacer en temps réel, voir quels arrêts sont terminés et donner à vos clients l'accès au portail client afin qu'ils puissent suivre leurs propres livraisons et savoir quand attendre leur commande.

Tant qu'un chauffeur est sur un itinéraire actif, l'application capture sa position GPS environ toutes les 20 secondes. Cela vous donne une vue quasi en direct de l'endroit où se trouve chaque chauffeur, afin que vous puissiez repérer les retards ou les détours au fur et à mesure qu'ils se produisent plutôt que de l'apprendre des heures plus tard.

Oui. La capture de position continue de fonctionner en arrière-plan même lorsque le chauffeur passe à une autre application ou verrouille son écran, tant qu'il est sur un itinéraire actif et qu'il a accordé l'autorisation de localisation. Cela permet de conserver l'itinéraire enregistré complet du début à la fin.

Oui. Vos clients peuvent suivre leurs livraisons en temps réel en se connectant au portail client, où ils voient la progression en direct des livraisons liées à leur compte. C'est un moyen simple de répondre à « où est ma commande ? » avant même qu'ils ne le demandent.

La précision de la localisation dépend de l'appareil du chauffeur et du signal mobile, mais dans des conditions normales, les positions sont généralement précises à quelques mètres près. L'application met en mémoire tampon les points GPS et les envoie dans l'ordre, de sorte que même si un chauffeur traverse une zone à mauvaise couverture, l'itinéraire enregistré est reconstitué fidèlement une fois la connexion rétablie.

L'application continue d'enregistrer les positions sur l'appareil pendant que la connexion est coupée. Lorsque le signal revient, ces points sont envoyés dans l'ordre où ils ont été capturés, de sorte que l'historique de l'itinéraire reste précis et que rien n'est perdu pendant une zone sans couverture.

Oui. Delivery365 conserve un historique complet de chaque itinéraire et vous permet de comparer l'itinéraire prévu avec celui que le chauffeur a réellement parcouru. Cela facilite le repérage des écarts et des arrêts non planifiés, ainsi que l'examen des temps et de la distance après coup.

Delivery365 permet à vos chauffeurs de confirmer chaque dépôt avec les éléments de preuve que vos clients attendent :

• Une signature recueillie sur l'écran du chauffeur.
• Une ou plusieurs photos du colis livré ou du lieu.
• Le nom du destinataire, le numéro de document et le type de destinataire.
• Une courte note de texte pour les instructions spéciales ou les exceptions.

Vous pouvez consulter chaque enregistrement dans le back-office. Pour obtenir de l'aide sur la configuration, consultez la [email protected] pour joindre notre équipe d'assistance.

Oui. Vous décidez quels champs les chauffeurs doivent capturer, comme une signature ou un numéro de document. Vous définissez ces exigences une fois pour votre entreprise, et l'application du chauffeur affiche ou masque chaque champ en conséquence lorsqu'un chauffeur termine une livraison.

Les exigences sont résolues selon un ordre de priorité simple :

1. Configuration du client — si un client spécifique a ses propres paramètres, ceux-ci s'appliquent.
2. Configuration de l'entreprise — sinon, les paramètres de l'ensemble de votre compte s'appliquent.
3. Par défaut — si rien n'est défini, le champ est recueilli par défaut.

Cela vous permet de conserver une norme pour la plupart du travail tout en répondant aux besoins spécifiques de clients individuels.

Oui. Tout client peut avoir sa propre dérogation quant à savoir si une signature ou un numéro de document est requis. Lorsqu'une livraison est destinée à ce client, ses paramètres ont priorité sur la configuration de l'ensemble de votre compte, de sorte que vous pouvez répondre aux besoins de conformité d'un client particulier sans modifier les règles pour tous les autres.

Lorsqu'une livraison échoue, le chauffeur enregistre la raison de l'échec, ainsi que toute observation et photo documentant la situation. Cela vous donne un enregistrement clair et vérifiable de ce qui s'est passé, utile pour résoudre les litiges et pour rendre compte à vos clients.

Chaque signature, photo et note est jointe à sa livraison et stockée par rapport à l'arrêt correspondant. Ouvrez la livraison dans votre back-office pour consulter la preuve capturée ainsi que l'heure d'achèvement et le chauffeur qui l'a terminée, afin que vous disposiez toujours d'un enregistrement vérifiable à partager avec vos propres clients.

Oui. Lorsqu'une livraison comporte plusieurs arrêts, Delivery365 les réorganise automatiquement pour trouver le chemin global le plus court et le temps de conduite total le plus faible. Au lieu de laisser chaque chauffeur décider de son propre ordre, la plateforme calcule une séquence efficace afin que vous couvriez plus d'arrêts avec moins de carburant et moins de kilomètres gaspillés.

Oui. Le routage est alimenté par Google Maps, de sorte que la distance et la durée sont calculées à partir des conditions de trafic en temps réel plutôt que de la seule distance sur la carte. Cela signifie que l'ordre suggéré reflète la façon dont les routes circulent réellement, et pas seulement la distance qui sépare les arrêts.

Delivery365 prend en charge les flux multi-arrêts courants dont une activité de livraison a besoin :

• Livraison — déposer à une ou plusieurs destinations.
• Collecte — récupérer à un ou plusieurs emplacements.
• Collecte avec livraison (aller-retour) — récupérer puis livrer dans le même itinéraire, avec la possibilité de revenir au point de départ.

Cela vous permet de modéliser tout, d'une simple tournée de dépôt à un trajet de collecte et de livraison aller-retour dans un seul itinéraire.

Oui, et c'est l'une des vérifications les plus utiles de la plateforme. Delivery365 conserve à la fois l'itinéraire prévu et l'itinéraire que le chauffeur a réellement parcouru, puis calcule la différence de distance et de durée ainsi qu'une mesure d'écart. Vous pouvez voir rapidement quand un chauffeur a emprunté un chemin plus long ou a fait un arrêt non planifié, ce qui vous aide à maîtriser les coûts de carburant et à repérer les problèmes tôt.

L'ordre des arrêts optimisé est transmis directement à l'application mobile du chauffeur. Lorsqu'un chauffeur ouvre une livraison acceptée, les arrêts sont déjà organisés dans la séquence recommandée, de sorte qu'il les parcourt simplement dans l'ordre sans rien planifier lui-même.

Oui. Depuis un arrêt dans l'application du chauffeur, un seul appui ouvre la navigation détaillée dans Google Maps ou Waze. Les chauffeurs continuent d'utiliser l'application de navigation qu'ils connaissent déjà, tandis que l'ordre des arrêts provient de l'itinéraire optimisé de Delivery365.

La vue de l'itinéraire trace le chemin prévu entre les arrêts sous forme de ligne sur la carte, vous donnant un aperçu en un coup d'œil de l'endroit où se dirige le chauffeur et dans quel ordre. Combinée au suivi GPS en direct, vous pouvez suivre l'itinéraire au fur et à mesure de son déroulement et le comparer au plan par la suite.

Les chauffeurs installent l'application Delivery365 Deliveryman depuis la Google Play Store sur leur téléphone Android, puis se connectent avec le compte que vous créez pour eux dans votre back-office. Une fois approuvés, ils peuvent immédiatement commencer à voir et à accepter des livraisons.

L'application est conçue autour d'un flux simple et répétable pour chaque livraison :

1. Voir les livraisons disponibles, avec distance, emplacement et détails.
2. Glisser pour accepter une livraison — le suivi GPS démarre automatiquement.
3. Appuyer sur une adresse pour ouvrir la navigation détaillée.
4. Terminer l'arrêt en capturant la signature, les photos et les données du destinataire.
5. Passer à l'arrêt suivant, que l'application affiche automatiquement.

Tout ce dont un chauffeur a besoin pour l'arrêt en cours se trouve sur un seul écran, de sorte qu'il y a très peu à apprendre.

Oui. Une fois qu'un chauffeur est sur un itinéraire actif, l'application continue de capturer la localisation GPS en arrière-plan — même lorsqu'il ouvre son application de navigation ou verrouille l'écran. Cela permet de conserver l'itinéraire enregistré complet du premier au dernier arrêt, sans que le chauffeur ait à garder l'application au premier plan.

L'application continue de fonctionner hors ligne. Les chauffeurs peuvent continuer à consulter leurs arrêts et à capturer la preuve de livraison pendant qu'ils sont hors couverture, et l'application stocke tout sur l'appareil. Dès que la connexion revient, ces données se synchronisent automatiquement, de sorte qu'une zone sans couverture n'empêche jamais un chauffeur de terminer son travail.

L'application du chauffeur est disponible dans les 100 langues prises en charge par Delivery365 — les mêmes que le reste de la plateforme. Chaque chauffeur peut passer à la langue avec laquelle il est le plus à l'aise directement depuis l'application.

Oui. L'application envoie des notifications push lorsqu'une livraison est attribuée ou réattribuée à un chauffeur, de sorte qu'il sait immédiatement qu'un nouveau travail l'attend — sans avoir à vérifier constamment l'application.

Lorsque plusieurs arrêts partagent la même adresse, l'application les affiche ensemble sous forme de carte groupée dépliable, de sorte qu'il est clair qu'ils appartiennent au même emplacement. Le chauffeur peut alors terminer tout le groupe en un seul lot : un seul formulaire de destinataire couvre le groupe, tandis que les photos sont capturées individuellement pour chaque arrêt. Cela transforme ce qui était autrefois plusieurs formulaires distincts en un seul flux rapide.

Pas vraiment. L'application est volontairement simple — les chauffeurs glissent principalement pour accepter, appuient pour naviguer et capturent la preuve pour terminer un arrêt. La plupart des chauffeurs la prennent en main en quelques minutes, et l'écran n'affiche jamais que ce qui est pertinent pour la livraison en cours.

Vous pouvez intégrer des livraisons dans Delivery365 de plusieurs façons, afin que cela corresponde à la manière dont vos commandes arrivent déjà :

• Créées manuellement dans le back-office.
• Importées en masse depuis un fichier CSV.
• Envoyées via l'API d'intégration depuis un autre système.
• Soumises par vos clients via le portail client.
• Reçues à partir d'intégrations tierces prises en charge.

Quelle que soit la façon dont une livraison entre dans le système, elle suit ensuite le même flux de suivi et de preuve de livraison.

Chaque livraison traverse un cycle de statuts clair afin que vous sachiez toujours où elle en est :

• Brouillon — en préparation, pas encore publiée.
• En attente — prête et en attente d'être prise en charge par un chauffeur.
• En cours — un chauffeur l'a acceptée et est sur l'itinéraire.
• Terminée (Succès) — effectuée avec la preuve de livraison capturée.
• Terminée (Échec) — n'a pas pu être effectuée, avec la raison enregistrée.
• Annulée — annulée avant l'achèvement.

Un objectif est un arrêt unique au sein d'une livraison — un endroit que le chauffeur doit atteindre pour récupérer ou déposer. Une livraison peut contenir plusieurs objectifs, ce qui en fait une livraison multi-arrêts. Le chauffeur parcourt chaque objectif dans l'ordre optimisé, et vous pouvez suivre la progression de chaque arrêt depuis le back-office.

Lorsqu'un arrêt ne peut pas être effectué, le chauffeur enregistre une raison d'échec, ajoute toute observation et capture des photos documentant la situation. La livraison est marquée comme échouée avec cette preuve jointe, vous donnant un enregistrement clair et vérifiable pour examiner, résoudre les litiges et rendre compte à votre client.

Oui. Vous pouvez téléverser un fichier CSV pour créer des centaines de livraisons d'un coup au lieu de les saisir à la main. Lors de l'import, les lignes qui partagent la même adresse et la même référence sont regroupées en une seule livraison comportant plusieurs arrêts, de sorte qu'un grand lot de commandes est transformé en livraisons bien organisées en quelques secondes.

Vous pouvez attribuer une livraison à un chauffeur spécifique depuis le back-office, ou la laisser dans le pool en attente pour qu'un chauffeur disponible la prenne en charge. Si les plans changent, vous pouvez la réattribuer à un autre chauffeur ; l'application du chauffeur est notifiée du changement afin que la bonne personne dispose toujours de la liste de travail à jour.

Le tableau de bord du back-office rassemble les chiffres de votre activité, avec les indicateurs de livraison, la performance des chauffeurs et les informations opérationnelles globales en un seul endroit. De là, vous pouvez garder un œil sur le volume et les résultats de vos livraisons sans avoir à reconstituer le tableau à partir d'outils séparés.

Delivery365 est une plateforme multilocataire, ce qui signifie que chaque entreprise fonctionne sur son propre espace de travail isolé. Votre compte dispose de son propre sous-domaine de marque, tel que yourcompany.delivery365.app, avec son propre tableau de bord et ses propres données. Vos livraisons, vos chauffeurs et vos clients ne sont jamais mélangés ni visibles par toute autre entreprise de la plateforme.

Ce sont deux rôles différents, et il est utile de les garder distincts :

• Un client est l'un de vos clients — l'entreprise ou la personne pour le compte de laquelle vous effectuez des livraisons. Vous configurez les clients dans votre back-office, et les livraisons peuvent leur être liées.
• Un destinataire est la personne qui reçoit réellement une livraison à la porte, dont le nom, le numéro de document et la signature peuvent être capturés par votre chauffeur comme preuve de livraison.

Ainsi, un seul client peut avoir de nombreuses livraisons, chacune remise à un destinataire différent.

Oui. Delivery365 comprend un portail client de marque où vos clients peuvent suivre leurs livraisons en temps réel. Le portail reflète votre logo et vos couleurs, de sorte que vos clients voient votre marque plutôt que la nôtre, et ils bénéficient de la transparence du suivi en direct sans que vous ayez à répondre à « où est ma commande ? » à la main.

Oui. Plusieurs paramètres peuvent être personnalisés par client plutôt qu'appliqués de la même manière à tout le monde :

• Tarification — un client peut utiliser un type de tarification spécifique qui correspond à votre accord avec lui.
• Preuve de livraison — un client peut avoir ses propres exigences quant à savoir si une signature ou un numéro de document est recueilli, qui ont priorité sur les paramètres de l'ensemble de votre compte.

Cela vous permet de conserver une norme pour la plupart du travail tout en répondant aux besoins spécifiques de clients individuels.

Vous gérez vos clients depuis le back-office, où vous pouvez en ajouter de nouveaux, modifier leurs coordonnées et leur lier des livraisons. Une fois qu'un client existe, vous pouvez appliquer ses propres paramètres de tarification et de preuve de livraison et donner à son équipe l'accès au portail client pour suivre les livraisons.

Oui. Delivery365 est prêt pour la marque blanche, de sorte que vos clients et vos chauffeurs voient votre marque, pas la nôtre :

• Votre propre sous-domaine de marque, tel que yourcompany.delivery365.app.
• Votre logo et vos couleurs de marque dans tout le back-office et le portail client, avec plusieurs emplacements de couleur personnalisables.

Le résultat est une expérience cohérente et de marque à la fois pour votre équipe et pour vos clients.

Oui. L'accès à l'API d'intégration est contrôlé par une clé d'API unique délivrée par entreprise. Cette clé authentifie les requêtes en tant que votre compte, de sorte que tout système que vous connectez — comme un ERP ou une plateforme de commerce électronique — ne fonctionne qu'avec vos propres données et reste isolé de toute autre entreprise de la plateforme.

Delivery365 propose quatre forfaits, et chaque forfait comprend la plateforme complète — back-office web, application du chauffeur, portail client, suivi GPS, preuve de livraison, optimisation d'itinéraire et intégrations. Les forfaits diffèrent principalement par le volume de livraisons et le nombre de chauffeurs qu'ils incluent :

• Starter — US$59/mois : 1 000 livraisons par mois et jusqu'à 20 chauffeurs actifs.
• Growth — US$159/mois : 5 000 livraisons par mois et jusqu'à 100 chauffeurs actifs.
• Scale — US$399/mois : 15 000 livraisons par mois et jusqu'à 400 chauffeurs actifs.
• Enterprise — tarification personnalisée : conçu pour les activités à fort volume, avec des limites personnalisées convenues directement avec notre équipe.

Consultez la page des tarifs pour tous les détails.

Oui. Chaque nouvel espace de travail commence par un essai gratuit, et vous n'avez pas besoin de saisir de carte de crédit pour commencer. Vous pouvez d'abord créer des livraisons, inviter des chauffeurs et tester le suivi en direct, et vous n'ajoutez un moyen de paiement que lorsque vous décidez de vous abonner à un forfait.

Chaque forfait comprend une allocation mensuelle de livraisons, et toute livraison au-delà de cette allocation est facturée à un petit tarif par livraison qui dépend de votre forfait :

• Starter : US$0.045 par livraison supplémentaire.
• Growth : US$0.032 par livraison supplémentaire.
• Scale : US$0.023 par livraison supplémentaire.

Ainsi, un mois exceptionnellement chargé ne bloque jamais votre activité — vous payez simplement le volume supplémentaire que vous utilisez.

Oui. À mesure que votre volume de livraisons croît ou évolue, vous pouvez passer à un forfait qui convient — par exemple en passant de Starter à Growth lorsque vous dépassez régulièrement vos livraisons incluses. Si vous n'êtes pas sûr du forfait qui convient à votre volume, la [email protected] peut vous aider à choisir.

Pour les entreprises qui s'inscrivent en ligne, la facturation est gérée automatiquement par carte de crédit via Stripe, avec des factures générées pour vous. Certains clients de longue date sont sur des forfaits personnalisés facturés manuellement — par exemple par virement bancaire — dans le cadre d'un arrangement distinct avec notre équipe. Si vous avez besoin d'un moyen de paiement autre que la carte, prenez contact via la [email protected].

Oui. La facturation annuelle est disponible sur nos forfaits payants et peut réduire votre coût global par rapport au paiement mois par mois. Si vous souhaitez mettre en place la facturation annuelle ou si vous avez des questions à ce sujet, contactez-nous via la [email protected].

Pour les activités à fort volume, le forfait Enterprise propose une tarification et des limites personnalisées adaptées à vos besoins, plutôt qu'un montant mensuel fixe. Pour discuter d'Enterprise ou de tout autre arrangement personnalisé, contactez-nous à [email protected], et nous vous aiderons à trouver la solution adaptée.

Les données de vos livraisons restent privées pour votre entreprise. Delivery365 utilise l'isolation multilocataire, de sorte que chaque compte d'entreprise est complètement séparé et que vos données ne sont jamais mélangées ni accessibles par d'autres entreprises. Les données sont chiffrées à la fois en transit et au repos, et la plateforme fonctionne sur une infrastructure redondante avec des sauvegardes.

Delivery365 utilise des connexions séparées et basées sur les rôles pour les différentes personnes qui interagissent avec la plateforme :

• Les utilisateurs de l'entreprise se connectent au back-office pour gérer l'activité.
• Les utilisateurs du portail client se connectent pour suivre leurs propres livraisons.
• Les chauffeurs se connectent à l'application mobile pour effectuer les livraisons.

Chaque type dispose de son propre accès, de sorte que les personnes ne voient que ce qui est pertinent pour leur rôle.

L'application mobile du chauffeur s'authentifie auprès de la plateforme à l'aide d'une authentification standard du secteur par JSON Web Token (JWT) plutôt que par des sessions partagées. Pour les intégrations de système à système, l'accès est contrôlé par une clé d'API unique délivrée par entreprise, de sorte que chaque système connecté ne peut atteindre que les données de votre propre compte.

Oui. Les paiements par carte sont traités via Stripe, qui respecte les normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Cela signifie que les détails de la carte de vos clients sont gérés par un prestataire de paiement spécialisé et conforme plutôt que stockés sur la plateforme Delivery365 elle-même.

Vous gérez votre compte et votre équipe depuis le back-office. De là, vous pouvez ajouter et gérer les personnes de votre entreprise, configurer les chauffeurs et les clients, et ajuster la configuration de votre activité. Si vous avez besoin d'aide pour des modifications de compte, vous pouvez joindre notre équipe d'assistance via la [email protected].

Oui. Tous vos enregistrements de livraison, y compris la preuve de livraison, résident dans votre back-office, où vous pouvez les consulter et en faire des rapports. Les données de livraison peuvent également être atteintes via l'API d'intégration pour les entreprises qui souhaitent les récupérer dans un autre système. Si vous avez besoin d'aide pour extraire vos données dans un format particulier, contactez-nous via la [email protected].

Si vous avez besoin d'un coup de main, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected]. Lorsque vous nous écrivez, indiquer la livraison ou le chauffeur concerné et une brève description de ce que vous constatez nous aide à résoudre les choses plus rapidement.

Un chauffeur apparaît sur la carte en direct tant qu'il travaille activement et envoie sa position. S'il manque un chauffeur, vérifiez que :

• Le chauffeur a l'application ouverte et un itinéraire en cours — le suivi fonctionne tant qu'il est sur une livraison active.
• Le chauffeur a accordé à l'application l'autorisation de localisation.
• Le chauffeur a du signal mobile ; dans une zone sans couverture, les positions sont mises en mémoire tampon sur l'appareil et apparaissent une fois la connexion rétablie.

Consultez Suivi GPS pour en savoir plus sur le fonctionnement du suivi en direct.

Les lacunes signifient généralement que le chauffeur a traversé une zone à couverture mobile faible ou inexistante. L'application continue d'enregistrer les positions sur l'appareil pendant que la connexion est coupée et les envoie dans l'ordre où elles ont été capturées une fois le signal revenu, de sorte que l'historique de l'itinéraire se remplit de nouveau et que rien n'est définitivement perdu. Si les lacunes persistent après que le chauffeur est de nouveau en ligne, contactez l'assistance.

La preuve de livraison — la signature, les photos et les coordonnées du destinataire — est jointe à la livraison et visible dans votre back-office une fois qu'elle a été synchronisée depuis l'application du chauffeur. Si un chauffeur a terminé un arrêt hors ligne, la preuve se téléverse lorsque sa connexion revient, de sorte qu'elle peut apparaître peu après. Si elle manque toujours après que le chauffeur est de nouveau en ligne, contactez-nous via la [email protected].

Lors de l'import, les lignes qui partagent la même adresse et le même numéro de référence sont regroupées en une seule livraison comportant plusieurs arrêts, de sorte qu'un fichier peut produire moins de livraisons qu'il n'a de lignes. Vérifiez que votre fichier respecte le format de colonnes attendu et que les adresses et les numéros de référence sont correctement renseignés. Consultez Livraisons et Objectifs pour savoir comment fonctionnent l'import en masse et le regroupement, ou contactez l'assistance si le résultat semble toujours incorrect.

Pour des questions sur votre forfait, le volume inclus ou les paiements, commencez par les réponses de Facturation et Forfaits ci-dessus. Si vous avez besoin de changer de forfait, de mettre en place une facturation annuelle ou manuelle, ou de discuter de la tarification Enterprise, contactez-nous à [email protected].