Preguntas Frecuentes

Delivery365 es una plataforma completa de gestión de entregas. Reúne toda tu operación en un solo lugar: una oficina web para los gerentes, una aplicación móvil para los conductores y un portal donde tus clientes pueden seguir sus entregas en tiempo real. Desde el momento en que se crea una entrega hasta el momento en que se confirma, puedes seguir a los conductores en un mapa en vivo, capturar la prueba de entrega y mantener cada registro en un solo sistema.

Comenzar lleva solo unos minutos desde el sitio web de Delivery365:

• Haz clic en Registrarse e introduce el nombre de tu empresa, tu correo electrónico y una contraseña.
• Confirma tu dirección de correo electrónico usando el enlace que te enviamos.
• Inicia sesión en tu oficina y añade tus primeros conductores y clientes.

Tu espacio de trabajo funciona en tu propio subdominio (por ejemplo yourcompany.delivery365.app), por lo que tus datos permanecen separados de cualquier otra empresa de la plataforma.

Cada empresa obtiene su propio subdominio con marca, como yourcompany.delivery365.app, con su propio panel y sus propios datos. Cada cuenta está totalmente aislada, por lo que tus entregas, conductores y clientes nunca se mezclan ni son visibles para ninguna otra empresa de la plataforma.

Un asistente de incorporación integrado te guía paso a paso por la configuración inicial. Los primeros pasos habituales son:

1. Añade tus conductores y apruébalos para que puedan iniciar sesión en la aplicación móvil.
2. Añade los clientes para los que realizas entregas.
3. Define tus tipos de vehículos y tipos de servicio para que las entregas se tarifiquen y asignen correctamente.

Una vez hecho esto, puedes crear tu primera entrega y empezar a seguirla.

Los conductores descargan la aplicación Delivery365 Deliveryman desde la Google Play Store en su dispositivo Android y luego inician sesión con la cuenta que creas para ellos en tu oficina. Desde ahí pueden ver las entregas asignadas, navegar hasta cada parada y capturar la prueba de entrega.

Sí. Cada nuevo espacio de trabajo comienza con una prueba gratuita para que puedas crear entregas, invitar conductores y probar el seguimiento en vivo antes de elegir un plan. Solo se te pedirán los datos de facturación cuando decidas suscribirte, y no se realiza ningún cargo durante el período de prueba.

No. Puedes iniciar tu prueba gratuita sin introducir ningún dato de tarjeta o facturación. Solo añades un método de pago cuando estés listo para elegir un plan y continuar más allá de la prueba.

Sí. Mientras un conductor tiene la aplicación Delivery365 abierta y una ruta en curso, su posición se envía a tu oficina y se muestra en un mapa de flota en vivo. Puedes ver cómo avanzan las entregas en tiempo real, ver qué paradas se han completado y dar a tus clientes acceso al portal de clientes para que puedan seguir sus propias entregas y saber cuándo esperar su pedido.

Mientras un conductor está en una ruta activa, la aplicación captura su posición GPS aproximadamente cada 20 segundos. Eso te ofrece una vista casi en vivo de dónde está cada conductor, para que puedas detectar retrasos o desvíos a medida que ocurren en lugar de enterarte horas después.

Sí. La captura de ubicación sigue funcionando en segundo plano incluso cuando el conductor cambia a otra aplicación o bloquea la pantalla, siempre que esté en una ruta activa y haya concedido permiso de ubicación. Esto mantiene la ruta registrada completa de principio a fin.

Sí. Tus clientes pueden seguir sus entregas en tiempo real iniciando sesión en el portal de clientes, donde ven el progreso en vivo de las entregas vinculadas a su cuenta. Es una forma sencilla de responder a "¿dónde está mi pedido?" antes incluso de que lo pregunten.

La precisión de la ubicación depende del dispositivo del conductor y de la señal móvil, pero en condiciones normales las posiciones suelen tener una precisión de unos pocos metros. La aplicación almacena los puntos GPS y los sube en orden, de modo que aunque un conductor pase por una zona con mala cobertura, la ruta registrada se reconstruye fielmente cuando vuelve la conexión.

La aplicación sigue registrando ubicaciones en el dispositivo mientras la conexión está caída. Cuando vuelve la señal, esos puntos se suben en el orden en que se capturaron, por lo que el historial de la ruta se mantiene preciso y no se pierde nada durante una zona sin cobertura.

Sí. Delivery365 mantiene un historial completo de cada ruta y te permite comparar la ruta planificada con la que el conductor realmente recorrió. Esto facilita detectar desviaciones y paradas no planificadas, y revisar los tiempos y la distancia a posteriori.

Delivery365 permite a tus conductores confirmar cada entrega con la evidencia que esperan tus clientes:

• Una firma recogida en la pantalla del conductor.
• Una o más fotos del paquete entregado o de la ubicación.
• El nombre del receptor, el número de documento y el tipo de receptor.
• Una breve nota de texto para instrucciones especiales o excepciones.

Puedes revisar cada registro en la oficina. Para ayuda con la configuración, escribe a nuestro equipo de soporte a [email protected].

Sí. Tú decides qué campos deben capturar los conductores, como una firma o un número de documento. Estableces estos requisitos una vez para tu empresa, y la aplicación del conductor muestra u oculta cada campo en consecuencia cuando un conductor completa una entrega.

Los requisitos se resuelven con un orden de precedencia sencillo:

1. Configuración del cliente — si un cliente específico tiene sus propios ajustes, esos se aplican.
2. Configuración de la empresa — de lo contrario se aplican los ajustes de toda tu cuenta.
3. Predeterminado — si no se ha establecido nada, el campo se recoge de forma predeterminada.

Esto te permite mantener un estándar para la mayoría del trabajo y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades específicas de clientes individuales.

Sí. Cualquier cliente puede tener su propia anulación sobre si se requiere una firma o un número de documento. Cuando una entrega es para ese cliente, sus ajustes tienen prioridad sobre la configuración de toda tu cuenta, de modo que puedes cumplir las necesidades de cumplimiento de un cliente concreto sin cambiar las reglas para todos los demás.

Cuando una entrega falla, el conductor registra por qué falló, junto con cualquier observación y fotos que documenten la situación. Eso te da un registro claro y auditable de lo ocurrido, útil para resolver disputas y para informar a tus clientes.

Cada firma, foto y nota se adjunta a su entrega y se almacena junto a la parada correspondiente. Abre la entrega en tu oficina para ver la prueba capturada junto con la hora de finalización y el conductor que la completó, de modo que siempre tengas un registro auditable para compartir con tus propios clientes.

Sí. Cuando una entrega tiene varias paradas, Delivery365 las reordena automáticamente para encontrar el camino general más corto y el menor tiempo total de conducción. En lugar de dejar que cada conductor decida su propio orden, la plataforma calcula una secuencia eficiente para que cubras más paradas con menos combustible y menos kilómetros desperdiciados.

Sí. El enrutamiento funciona con Google Maps, por lo que la distancia y la duración se calculan a partir de las condiciones de tráfico en tiempo real y no solo de la distancia en el mapa. Eso significa que el orden sugerido refleja cómo se mueven realmente las carreteras, no solo lo lejos que están las paradas.

Delivery365 admite los flujos multiparada habituales que necesita una operación de entregas:

• Entrega — dejar en uno o más destinos.
• Recogida — recoger en una o más ubicaciones.
• Recogida con entrega (ida y vuelta) — recoger y luego entregar en la misma ruta, con la opción de volver al punto de partida.

Esto te permite modelar todo, desde una simple ruta de entrega hasta un viaje de recogida y entrega de ida y vuelta en una sola ruta.

Sí, y es una de las comprobaciones más útiles de la plataforma. Delivery365 conserva tanto la ruta planificada como la ruta que el conductor recorrió realmente, y luego calcula la diferencia en distancia y duración junto con una medida de desviación. Puedes ver rápidamente cuándo un conductor tomó un camino más largo o hizo una parada no planificada, lo que te ayuda a controlar los costes de combustible y detectar problemas a tiempo.

El orden de paradas optimizado fluye directamente a la aplicación móvil del conductor. Cuando un conductor abre una entrega aceptada, las paradas ya están organizadas en la secuencia recomendada, por lo que simplemente las recorre en orden sin planificar nada por su cuenta.

Sí. Desde una parada en la aplicación del conductor, un solo toque abre la navegación paso a paso en Google Maps o Waze. Los conductores siguen usando la aplicación de navegación que ya conocen, mientras que el orden de las paradas proviene de la ruta optimizada de Delivery365.

La vista de ruta dibuja el camino planificado entre paradas como una línea en el mapa, ofreciéndote una visión general de un vistazo de hacia dónde se dirige el conductor y en qué orden. Combinado con el seguimiento GPS en vivo, puedes seguir la ruta a medida que se desarrolla y compararla con el plan después.

Los conductores instalan la aplicación Delivery365 Deliveryman desde la Google Play Store en su teléfono Android y luego inician sesión con la cuenta que creas para ellos en tu oficina. Una vez aprobados, pueden empezar inmediatamente a ver y aceptar entregas.

La aplicación está construida en torno a un flujo simple y repetible para cada entrega:

1. Ver las entregas disponibles, con distancia, ubicación y detalles.
2. Deslizar para aceptar una entrega — el seguimiento GPS se inicia automáticamente.
3. Tocar una dirección para abrir la navegación paso a paso.
4. Completar la parada capturando la firma, las fotos y los datos del receptor.
5. Pasar a la siguiente parada, que la aplicación muestra automáticamente.

Todo lo que un conductor necesita para la parada actual está en una sola pantalla, por lo que hay muy poco que aprender.

Sí. Una vez que un conductor está en una ruta activa, la aplicación sigue capturando la ubicación GPS en segundo plano, incluso cuando abre su aplicación de navegación o bloquea la pantalla. Esto mantiene la ruta registrada completa desde la primera parada hasta la última, sin que el conductor tenga que mantener la aplicación en primer plano.

La aplicación sigue funcionando sin conexión. Los conductores pueden continuar viendo sus paradas y capturando la prueba de entrega mientras están fuera de cobertura, y la aplicación almacena todo en el dispositivo. En cuanto vuelve la conexión, esos datos se sincronizan automáticamente, de modo que una zona sin cobertura nunca impide que un conductor complete su trabajo.

La aplicación del conductor está disponible en los 100 idiomas que admite Delivery365, los mismos que el resto de la plataforma. Cada conductor puede cambiar al idioma con el que se sienta más cómodo directamente desde la aplicación.

Sí. La aplicación envía notificaciones push cuando se asigna o reasigna una entrega a un conductor, para que sepa de inmediato cuándo hay trabajo nuevo esperando, sin tener que estar revisando la aplicación.

Cuando varias paradas comparten la misma dirección, la aplicación las muestra juntas como una tarjeta agrupada expandible, de modo que queda claro que pertenecen a la misma ubicación. El conductor puede entonces completar todo el grupo de una vez: un único formulario de receptor cubre el grupo, mientras que las fotos se capturan individualmente para cada parada. Eso convierte lo que antes eran varios formularios separados en un único flujo rápido.

Realmente no. La aplicación es intencionadamente simple: los conductores principalmente deslizan para aceptar, tocan para navegar y capturan la prueba para completar una parada. La mayoría de los conductores la dominan en minutos, y la pantalla solo muestra lo que es relevante para la entrega actual.

Puedes incorporar entregas a Delivery365 de varias maneras, para que se ajuste a cómo ya llegan tus pedidos:

• Creadas manualmente en la oficina.
• Importadas de forma masiva desde un archivo CSV.
• Enviadas a través de la API de integración desde otro sistema.
• Enviadas por tus clientes a través del portal de clientes.
• Recibidas desde integraciones de terceros compatibles.

Independientemente de cómo entre una entrega en el sistema, después sigue el mismo flujo de seguimiento y prueba de entrega.

Cada entrega pasa por un ciclo de estados claro para que siempre sepas dónde se encuentra:

• Borrador — en preparación, aún no liberada.
• Pendiente — lista y esperando a ser recogida por un conductor.
• En curso — un conductor la ha aceptado y está en la ruta.
• Finalizada (Éxito) — completada con la prueba de entrega capturada.
• Finalizada (Fallo) — no se pudo completar, con el motivo registrado.
• Cancelada — anulada antes de completarse.

Un objetivo es una única parada dentro de una entrega: un lugar al que el conductor necesita llegar para recoger o dejar. Una entrega puede contener varios objetivos, que es lo que la convierte en una entrega multiparada. El conductor recorre cada objetivo en el orden optimizado, y puedes seguir el progreso de cada parada desde la oficina.

Cuando una parada no se puede completar, el conductor registra un motivo de fallo, añade cualquier observación y captura fotos que documenten la situación. La entrega se marca como fallida con esa evidencia adjunta, ofreciéndote un registro claro y auditable para revisar, resolver disputas e informar a tu cliente.

Sí. Puedes subir un archivo CSV para crear cientos de entregas de una sola vez en lugar de introducirlas a mano. Durante la importación, las filas que comparten la misma dirección y referencia se agrupan en una única entrega con varias paradas, de modo que un gran lote de pedidos se convierte en entregas bien organizadas en segundos.

Puedes asignar una entrega a un conductor específico desde la oficina, o dejarla en el grupo de pendientes para que un conductor disponible la recoja. Si cambian los planes, puedes reasignarla a otro conductor; la aplicación del conductor recibe la notificación del cambio para que la persona adecuada siempre tenga la lista de trabajo actualizada.

El panel de la oficina reúne los números de tu operación, con métricas de entregas, rendimiento de los conductores e información operativa general en un solo lugar. Desde ahí puedes vigilar el volumen y los resultados de tus entregas sin tener que armar el panorama a partir de herramientas separadas.

Delivery365 es una plataforma multiinquilino, lo que significa que cada empresa funciona en su propio espacio de trabajo aislado. Tu cuenta tiene su propio subdominio con marca, como yourcompany.delivery365.app, con su propio panel y sus propios datos. Tus entregas, conductores y clientes nunca se mezclan ni son visibles para ninguna otra empresa de la plataforma.

Son dos roles diferentes, y ayuda mantenerlos separados:

• Un cliente es uno de tus clientes: la empresa o persona en cuyo nombre realizas entregas. Configuras los clientes en tu oficina, y las entregas se pueden vincular a ellos.
• Un receptor es la persona que realmente recibe una entrega en la puerta, cuyo nombre, número de documento y firma puede capturar tu conductor como prueba de entrega.

Así, un solo cliente puede tener muchas entregas, cada una entregada a un receptor diferente.

Sí. Delivery365 incluye un portal de clientes con marca donde tus clientes pueden seguir sus entregas en tiempo real. El portal refleja tu logotipo y tus colores, por lo que tus clientes ven tu marca en lugar de la nuestra, y obtienen la transparencia del seguimiento en vivo sin que tú tengas que responder a "¿dónde está mi pedido?" a mano.

Sí. Varios ajustes se pueden personalizar por cliente en lugar de aplicarse de la misma manera a todos:

• Tarifas — un cliente puede usar un tipo de tarifa específico que coincida con tu acuerdo con él.
• Prueba de entrega — un cliente puede tener sus propios requisitos sobre si se recoge una firma o un número de documento, que tienen prioridad sobre los ajustes de toda tu cuenta.

Esto te permite mantener un estándar para la mayoría del trabajo y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades específicas de clientes individuales.

Gestionas tus clientes desde la oficina, donde puedes añadir nuevos, editar sus datos y vincular entregas a ellos. Una vez que existe un cliente, puedes aplicar sus propias tarifas y ajustes de prueba de entrega y dar a su equipo acceso al portal de clientes para seguir las entregas.

Sí. Delivery365 está preparado para marca blanca, por lo que tus clientes y conductores ven tu marca, no la nuestra:

• Tu propio subdominio con marca, como yourcompany.delivery365.app.
• Tu logotipo y tus colores de marca en toda la oficina y el portal de clientes, con varios espacios de color personalizables.

El resultado es una experiencia coherente y con tu marca tanto para tu equipo como para tus clientes.

Sí. El acceso a la API de integración se controla con una clave de API única emitida por empresa. Esa clave autentica las solicitudes como tu cuenta, de modo que cualquier sistema que conectes, como un ERP o una plataforma de comercio electrónico, funciona solo con tus propios datos y permanece aislado de cualquier otra empresa de la plataforma.

Delivery365 ofrece cuatro planes, y cada plan incluye la plataforma completa: oficina web, aplicación del conductor, portal de clientes, seguimiento GPS, prueba de entrega, optimización de rutas e integraciones. Los planes se diferencian principalmente por el volumen de entregas y el número de conductores que incluyen:

• Starter — US$59/mes: 1.000 entregas al mes y hasta 20 conductores activos.
• Growth — US$159/mes: 5.000 entregas al mes y hasta 100 conductores activos.
• Scale — US$399/mes: 15.000 entregas al mes y hasta 400 conductores activos.
• Enterprise — precio personalizado: diseñado para operaciones de alto volumen, con límites personalizados acordados directamente con nuestro equipo.

Consulta la página de precios para más detalles.

Sí. Cada nuevo espacio de trabajo comienza con una prueba gratuita, y no necesitas introducir una tarjeta de crédito para empezar. Puedes crear entregas, invitar conductores y probar el seguimiento en vivo primero, y solo añades un método de pago cuando decides suscribirte a un plan.

Cada plan incluye una asignación mensual de entregas, y cualquier entrega por encima de esa asignación se factura a una pequeña tarifa por entrega que depende de tu plan:

• Starter: US$0.045 por entrega adicional.
• Growth: US$0.032 por entrega adicional.
• Scale: US$0.023 por entrega adicional.

De esta manera, un mes inusualmente ocupado nunca bloquea tu operación: simplemente pagas por el volumen extra que utilizas.

Sí. A medida que tu volumen de entregas crece o cambia, puedes pasar a un plan que se ajuste, por ejemplo subiendo de Starter a Growth cuando superas con regularidad tus entregas incluidas. Si no estás seguro de qué plan se adapta a tu volumen, escríbenos a [email protected] y te ayudaremos a elegir.

Para las empresas que se registran en línea, la facturación se gestiona automáticamente con tarjeta de crédito a través de Stripe, con facturas generadas para ti. Algunos clientes de larga trayectoria tienen planes personalizados facturados manualmente en su lugar, por ejemplo por transferencia bancaria, bajo un acuerdo aparte con nuestro equipo. Si necesitas un método de pago distinto a la tarjeta, escríbenos a [email protected].

Sí. La facturación anual está disponible en nuestros planes de pago y puede reducir tu coste general en comparación con pagar mes a mes. Si quieres configurar la facturación anual o tienes preguntas al respecto, escríbenos a [email protected].

Para operaciones de alto volumen, el plan Enterprise ofrece precios y límites personalizados adaptados a tus necesidades, en lugar de una cifra mensual fija. Para hablar sobre Enterprise o cualquier otro acuerdo personalizado, contáctanos en [email protected] y te ayudaremos a encontrar la opción adecuada.

Los datos de tus entregas se mantienen privados para tu empresa. Delivery365 usa aislamiento multiinquilino, por lo que cada cuenta de empresa está completamente separada y tus datos nunca se mezclan ni son accesibles por otras empresas. Los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo, y la plataforma se ejecuta en una infraestructura redundante con copias de seguridad.

Delivery365 usa inicios de sesión separados y basados en roles para las distintas personas que interactúan con la plataforma:

• Los usuarios de empresa inician sesión en la oficina para gestionar la operación.
• Los usuarios del portal de clientes inician sesión para seguir sus propias entregas.
• Los conductores inician sesión en la aplicación móvil para realizar las entregas.

Cada tipo tiene su propio acceso, por lo que las personas solo ven lo que es relevante para su rol.

La aplicación móvil del conductor se autentica con la plataforma usando autenticación estándar del sector mediante JSON Web Token (JWT) en lugar de sesiones compartidas. Para las integraciones de sistema a sistema, el acceso se controla con una clave de API única emitida por empresa, de modo que cada sistema conectado solo puede acceder a los datos de tu propia cuenta.

Sí. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe, que cumple las normas de seguridad de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS). Eso significa que los datos de la tarjeta de tus clientes son gestionados por un proveedor de pagos especializado y conforme, en lugar de almacenarse en la propia plataforma Delivery365.

Gestionas tu cuenta y tu equipo desde la oficina. Desde ahí puedes añadir y gestionar a las personas de tu empresa, configurar conductores y clientes, y ajustar la configuración de tu operación. Si necesitas ayuda con los cambios de cuenta, escribe a nuestro equipo de soporte a [email protected].

Sí. Todos tus registros de entregas, incluida la prueba de entrega, residen en tu oficina, donde puedes revisarlos y elaborar informes. También se puede acceder a los datos de entregas a través de la API de integración para las empresas que quieran extraerlos a otro sistema. Si necesitas ayuda para obtener tus datos en un formato concreto, escríbenos a [email protected].

Si necesitas una mano, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudar. Puedes escribirnos a [email protected]. Cuando nos escribas, incluir la entrega o el conductor afectado y una breve descripción de lo que estás viendo nos ayuda a resolver las cosas más rápido.

Un conductor aparece en el mapa en vivo mientras está trabajando activamente y enviando la ubicación. Si falta un conductor, comprueba que:

• El conductor tiene la aplicación abierta y una ruta en curso — el seguimiento funciona mientras está en una entrega activa.
• El conductor ha concedido a la aplicación el permiso de ubicación.
• El conductor tiene señal móvil; en una zona sin cobertura, las posiciones se almacenan en el dispositivo y aparecen cuando vuelve la conexión.

Consulta Seguimiento GPS para saber más sobre cómo funciona el seguimiento en vivo.

Los huecos suelen significar que el conductor pasó por una zona con cobertura móvil mala o nula. La aplicación sigue registrando posiciones en el dispositivo mientras la conexión está caída y las sube en el orden en que se capturaron cuando vuelve la señal, de modo que el historial de la ruta se rellena de nuevo y no se pierde nada de forma permanente. Si los huecos permanecen después de que el conductor vuelva a estar en línea, contacta con soporte.

La prueba de entrega —la firma, las fotos y los datos del receptor— se adjunta a la entrega y es visible en tu oficina una vez que se ha sincronizado desde la aplicación del conductor. Si un conductor completó una parada sin conexión, la evidencia se sube cuando vuelve su conexión, por lo que puede aparecer poco después. Si sigue faltando después de que el conductor vuelva a estar en línea, escríbenos a [email protected].

Durante la importación, las filas que comparten la misma dirección y número de referencia se agrupan en una única entrega con varias paradas, por lo que un archivo puede producir menos entregas que las filas que tiene. Comprueba que tu archivo sigue el formato de columnas esperado y que las direcciones y los números de referencia están rellenados correctamente. Consulta Entregas y Objetivos para saber cómo funcionan la importación masiva y la agrupación, o contacta con soporte si el resultado sigue pareciendo incorrecto.

Para preguntas sobre tu plan, el volumen incluido o los pagos, empieza por las respuestas de Facturación y Planes de arriba. Si necesitas cambiar de plan, configurar la facturación anual o manual, o hablar sobre los precios de Enterprise, contáctanos en [email protected].