Често постављана питања

Delivery365 је целовита платформа за управљање доставом. Цело ваше пословање обједињује на једном месту: веб позадинску канцеларију за менаџере, мобилну апликацију за возаче и портал на ком ваши купци могу да прате своје доставе у реалном времену. Од тренутка када је достава креирана до тренутка када је потврђена, можете пратити возаче на мапи уживо, бележити доказ о достави и чувати сваки запис у једном систему.

Почетак траје само неколико минута на веб-сајту Delivery365:

• Кликните на Регистрација и унесите назив своје фирме, имејл и лозинку.
• Потврдите своју имејл адресу помоћу везе коју вам пошаљемо.
• Пријавите се у своју позадинску канцеларију и додајте своје прве возаче и купце.

Ваш радни простор ради на вашем сопственом поддомену (на пример yourcompany.delivery365.app), тако да ваши подаци остају одвојени од сваке друге фирме на платформи.

Свака фирма добија свој брендирани поддомен, као што је yourcompany.delivery365.app, са сопственом контролном таблом и сопственим подацима. Сваки налог је потпуно изолован, тако да се ваше доставе, возачи и купци никада не мешају ни са једном другом фирмом на платформи нити су јој видљиви.

Уграђени чаробњак за увођење води вас корак по корак кроз почетно постављање. Уобичајени први кораци су:

1. Додајте своје возаче и одобрите их како би могли да се пријаве у мобилну апликацију.
2. Додајте купце за које достављате.
3. Дефинишите врсте возила и врсте услуга како би доставе биле исправно цењене и додељене.

Када је то постављено, можете да креирате своју прву доставу и почнете да је пратите.

Возачи преузимају апликацију Delivery365 Deliveryman из продавнице Google Play на свом Android уређају, а затим се пријаве са налогом који за њих креирате у својој позадинској канцеларији. Одатле могу да виде додељене доставе, навигирају до сваке станице и бележе доказ о достави.

Да. Сваки нови радни простор почиње бесплатним пробним периодом, тако да можете да креирате доставе, позивате возаче и тестирате праћење уживо пре него што изаберете план. За податке о наплати бићете затражени тек када одлучите да се претплатите, а током пробног периода се не наплаћују никакве накнаде.

Не. Бесплатни пробни период можете да започнете без уноса било каквих података о картици или наплати. Начин плаћања додајете тек када сте спремни да изаберете план и наставите након пробног периода.

Да. Док возач има отворену апликацију Delivery365 и руту у току, његов положај се шаље у вашу позадинску канцеларију и приказује на мапи возног парка уживо. Можете да посматрате кретање достава у реалном времену, видите које су станице завршене и својим купцима дате приступ порталу за купце како би могли да прате своје доставе и знају када да очекују своју поруџбину.

Док је возач на активној рути, апликација бележи његов GPS положај отприлике сваких 20 секунди. То вам даје готово тренутан преглед где се сваки возач налази, тако да можете да уочите кашњења или обилазнице чим се догоде, уместо да за њих сазнате сатима касније.

Да. Бележење локације наставља да ради у позадини чак и када возач пређе на другу апликацију или се екран закључа, све док је на активној рути и доделио је дозволу за локацију. Тиме забележена рута остаје потпуна од почетка до краја.

Да. Ваши купци могу да прате своје доставе у реалном времену пријавом на портал за купце, где виде напредак уживо достава повезаних са њиховим налогом. То је једноставан начин да одговорите на питање „где је моја поруџбина?“ пре него што га уопште поставе.

Тачност локације зависи од возачевог уређаја и мобилног сигнала, али су у нормалним условима положаји обично тачни на неколико метара. Апликација смешта GPS тачке у међумеморију и учитава их редом, тако да се забележена рута верно реконструише након повратка везе, чак и ако возач прође кроз подручје са слабом покривеношћу.

Апликација наставља да бележи локације на уређају док је веза прекинута. Када се сигнал врати, те тачке се учитавају редоследом којим су забележене, тако да историја руте остаје тачна и ништа се не губи у мртвој зони.

Да. Delivery365 чува потпуну историју сваке руте и омогућава вам да упоредите планирану руту са оном коју је возач стварно прешао. То олакшава уочавање одступања и непланираних заустављања и накнадну проверу времена и удаљености.

Delivery365 омогућава вашим возачима да сваку предају потврде доказима које ваши купци очекују:

• Потпис прикупљен на возачевом екрану.
• Једна или више фотографија достављеног пакета или локације.
• Име примаоца, број документа и врста примаоца.
• Кратка текстуална белешка за посебна упутства или изузетке.

Сваки запис можете да прегледате у позадинској канцеларији. За помоћ при постављању погледајте [email protected] како бисте се обратили нашем тиму за подршку.

Да. Ви одлучујете која поља возачи морају да забележе, као што су потпис или број документа. Те захтеве постављате једном за своју фирму, а возачева апликација према томе приказује или скрива свако поље када возач завршава доставу.

Захтеви се решавају једноставним редоследом првенства:

1. Конфигурација купца — ако одређени купац има сопствена подешавања, примењују се она.
2. Конфигурација фирме — иначе се примењују подешавања за цео налог.
3. Подразумевано — ако ништа није постављено, поље се подразумевано прикупља.

То вам омогућава да одржите један стандард за већину посла, а истовремено задовољите специфичне потребе појединих купаца.

Да. Сваки купац може да има сопствено заобилажење тога да ли је потребан потпис или број документа. Када је достава за тог купца, његова подешавања имају предност над вашом конфигурацијом за цео налог, тако да можете да задовољите захтеве усклађености одређеног клијента без мењања правила за све остале.

Када достава не успе, возач бележи зашто није успела, заједно са свим запажањима и фотографијама које документују ситуацију. То вам даје јасан, проверљив запис о томе шта се догодило, што је корисно за решавање спорова и за извештавање назад вашим купцима.

Сваки потпис, фотографија и белешка су припојени својој достави и сачувани уз одговарајућу станицу. Отворите доставу у својој позадинској канцеларији како бисте прегледали забележени доказ уз време завршетка и возача који ју је завршио, тако да увек имате проверљив запис за дељење са сопственим купцима.

Да. Када достава има неколико станица, Delivery365 их аутоматски преуређује како би пронашао најкраћи укупни пут и најмање укупно време вожње. Уместо да сваком возачу препушта одлуку о сопственом редоследу, платформа израчунава ефикасан след, тако да покријете више станица уз мање горива и мање узалуд пређених километара.

Да. Усмеравање покреће Google Maps, тако да се удаљеност и трајање израчунавају из саобраћајних услова у реалном времену, а не само из удаљености на мапи. То значи да предложени редослед одражава како се путеви стварно крећу, а не само колико су станице удаљене једна од друге.

Delivery365 подржава уобичајене токове са више станица које достава пословање треба:

• Достава — предаја на једном или више одредишта.
• Преузимање — прикупљање са једне или више локација.
• Преузимање са доставом (повратно путовање) — прикупљање, а затим достава унутар исте руте, са могућношћу повратка на почетну тачку.

То вам омогућава да моделирате све, од једноставне доставне вожње до повратног путовања прикупљања и доставе у једној рути.

Да, и то је једна од најкориснијих провера на платформи. Delivery365 чува и планирану руту и руту коју је возач стварно прешао, а затим израчунава разлику у удаљености и трајању заједно са мером одступања. Брзо можете да видите када је возач узео дужи пут или направио непланирано заустављање, што вам помаже да контролишете трошкове горива и рано уочите проблеме.

Оптимизовани редослед станица иде право у возачеву мобилну апликацију. Када возач отвори прихваћену доставу, станице су већ распоређене у препорученом следу, тако да их једноставно пролази редом, не планирајући ништа сам.

Да. Са станице у возачевој апликацији један додир отвара навигацију скретање по скретање у Google Maps или Waze. Возачи настављају да користе навигациону апликацију коју већ познају, док редослед станица долази из оптимизоване руте Delivery365.

Приказ руте црта планирани пут између станица као линију на мапи, дајући вам преглед на први поглед куда је возач кренуо и којим редоследом. У комбинацији са GPS праћењем уживо можете да пратите руту док се одвија и накнадно је упоредите са планом.

Возачи инсталирају апликацију Delivery365 Deliveryman из продавнице Google Play на свом Android телефону, а затим се пријаве са налогом који за њих креирате у својој позадинској канцеларији. Након одобрења могу одмах да почну да виде и прихватају доставе.

Апликација је изграђена око једноставног, поновљивог тока за сваку доставу:

1. Прегледајте доступне доставе, са удаљеношћу, локацијом и детаљима.
2. Превуците прстом за прихватање доставе — GPS праћење почиње аутоматски.
3. Додирните адресу за отварање навигације скретање по скретање.
4. Завршите станицу бележењем потписа, фотографија и података о примаоцу.
5. Пређите на следећу станицу, коју апликација приказује аутоматски.

Све што возачу треба за тренутну станицу налази се на једном екрану, тако да је врло мало за научити.

Да. Када је возач на активној рути, апликација наставља да бележи GPS локацију у позадини — чак и када отвори своју навигациону апликацију или закључа екран. Тиме забележена рута остаје потпуна од прве до последње станице, без потребе да возач држи апликацију у првом плану.

Апликација наставља да ради ванмрежно. Возачи могу да наставе да прегледају своје станице и бележе доказ о достави док су ван покривености, а апликација све чува на уређају. Чим се веза врати, ти подаци се аутоматски синхронизују, тако да мртва зона никада не спречи возача да заврши свој посао.

Возачева апликација доступна је на свих 100 језика које Delivery365 подржава — истим језицима као и остатак платформе. Сваки возач може директно из апликације да пређе на језик на коме се осећа најудобније.

Да. Апликација шаље push обавештења када је достава додељена или поново додељена возачу, тако да одмах зна када га чека нови посао — без потребе за сталном провером апликације.

Када неколико станица дели исту адресу, апликација их приказује заједно као проширљиву групну картицу, тако да је јасно да припадају истој локацији. Возач затим може да заврши целу групу у једној серији: један образац примаоца покрива групу, док се фотографије бележе појединачно за сваку станицу. То претвара оно што је некада било неколико засебних образаца у један брз ток.

Не баш. Апликација је намерно једноставна — возачи углавном превуку прстом за прихватање, додирну за навигацију и бележе доказ за завршетак станице. Већина возача је савлада за неколико минута, а екран увек приказује само оно што је релевантно за тренутну доставу.

Доставе можете да унесете у Delivery365 на неколико начина, тако да одговара томе како ваше поруџбине већ стижу:

• Креиране ручно у позадинској канцеларији.
• Увезене масовно из CSV датотеке.
• Послате путем интеграционог API-ја из другог система.
• Поднете од стране ваших клијената путем портала за купце.
• Примљене из подржаних интеграција трећих страна.

Како год достава уђе у систем, затим следи исти ток праћења и доказа о достави.

Свака достава пролази кроз јасан животни циклус статуса, тако да увек знате где стоји:

• Нацрт — припрема се, још није објављена.
• На чекању — спремна и чека да је преузме возач.
• У току — возач ју је прихватио и на рути је.
• Готово (Успех) — завршено са забележеним доказом о достави.
• Готово (Неуспех) — није се могло завршити, са забележеним разлогом.
• Отказано — опозвано пре завршетка.

Циљ је појединачна станица унутар доставе — једно место до којег возач треба да дође како би преузео или предао. Достава може да садржи неколико циљева, што је чини доставом са више станица. Возач пролази кроз сваки циљ у оптимизованом редоследу, а ви можете да пратите напредак сваке станице из позадинске канцеларије.

Када се станица не може завршити, возач бележи разлог неуспеха, додаје сва запажања и бележи фотографије које документују ситуацију. Достава се означава као неуспела са приложеним доказима, што вам даје јасан, проверљив запис за преглед, решавање спорова и извештавање назад вашем купцу.

Да. Можете да отпремите CSV датотеку како бисте креирали стотине достава одједном уместо да их уносите ручно. Током увоза редови који деле исту адресу и референцу групишу се у једну доставу са више станица, тако да се велика серија поруџбина за неколико секунди претвара у добро организоване доставе.

Доставу можете да доделите одређеном возачу из позадинске канцеларије или да је оставите у групи на чекању како би је преузео доступни возач. Ако се планови промене, можете је поново доделити другом возачу; возачева апликација се обавештава о промени, тако да права особа увек има ажуриран списак посла.

Контролна табла позадинске канцеларије обједињује бројеве вашег пословања, са метрикама достава, учинком возача и укупним оперативним увидима на једном месту. Одатле можете да пратите обим и исходе својих достава без састављања слике из одвојених алата.

Delivery365 је вишезакупска платформа, што значи да свака фирма ради у свом изолованом радном простору. Ваш налог има свој брендирани поддомен, као што је yourcompany.delivery365.app, са сопственом контролном таблом и сопственим подацима. Ваше доставе, возачи и купци никада се не мешају ни са једном другом фирмом на платформи нити су јој видљиви.

То су две различите улоге и корисно их је разликовати:

• Купац је један од ваших клијената — фирма или особа у чије име достављате. Купце постављате у својој позадинској канцеларији, а доставе могу бити повезане с њима.
• Прималац је особа која стварно прима доставу на вратима, чије име, број документа и потпис ваш возач може да забележи као доказ о достави.

Тако један купац може да има много достава, сваку предату другом примаоцу.

Да. Delivery365 укључује брендирани портал за купце где ваши клијенти могу да прате своје доставе у реалном времену. Портал одражава ваш логотип и боје, тако да ваши купци виде вашу марку уместо наше, и добијају транспарентност праћења уживо без потребе да ручно одговарате на питање „где је моја поруџбина?“.

Да. Неколико подешавања може се прилагодити по купцу, уместо да се примењују једнако на све:

• Цене — купац може да користи одређену врсту цена која одговара вашем договору с њим.
• Доказ о достави — купац може да има сопствене захтеве о томе да ли се прикупља потпис или број документа, који имају предност над подешавањима за цео налог.

То вам омогућава да одржите један стандард за већину посла, а истовремено задовољите специфичне потребе појединих клијената.

Својим купцима управљате из позадинске канцеларије, где можете да додајете нове, уређујете њихове податке и повезујете доставе с њима. Када купац постоји, можете да примените његова сопствена подешавања цена и доказа о достави и његовом тиму дате приступ порталу за купце за праћење достава.

Да. Delivery365 је спреман за white-label, тако да ваши купци и возачи виде вашу марку, а не нашу:

• Ваш сопствени брендирани поддомен, као што је yourcompany.delivery365.app.
• Ваш логотип и боје марке кроз позадинску канцеларију и портал за купце, са неколико прилагодљивих боја места.

Резултат је доследно, брендирано искуство и за ваш тим и за ваше клијенте.

Да. Приступ интеграционом API-ју контролише се јединственим API кључем издатим по фирми. Тај кључ аутентификује захтеве као ваш налог, тако да сваки систем који повежете — као што је ERP или платформа за е-трговину — ради само са вашим сопственим подацима и остаје изолован од сваке друге фирме на платформи.

Delivery365 нуди четири плана, а сваки план укључује целу платформу — веб позадинску канцеларију, возачеву апликацију, портал за купце, GPS праћење, доказ о достави, оптимизацију руте и интеграције. Планови се разликују углавном по обиму доставе и броју возача које укључују:

• Starter — US$59/месец: 1.000 достава месечно и до 20 активних возача.
• Growth — US$159/месец: 5.000 достава месечно и до 100 активних возача.
• Scale — US$399/месец: 15.000 достава месечно и до 400 активних возача.
• Enterprise — прилагођене цене: изграђено за пословање великог обима, са прилагођеним ограничењима договореним директно са нашим тимом.

За све детаље погледајте страницу са ценама.

Да. Сваки нови радни простор почиње бесплатним пробним периодом, а за почетак не морате да унесете кредитну картицу. Најпре можете да креирате доставе, позивате возаче и тестирате праћење уживо, а начин плаћања додајете тек када одлучите да се претплатите на план.

Сваки план укључује месечну квоту достава, а све доставе изнад те квоте наплаћују се по малој стопи по достави која зависи од вашег плана:

• Starter: US$0.045 по додатној достави.
• Growth: US$0.032 по додатној достави.
• Scale: US$0.023 по додатној достави.

На тај начин необично ужурбан месец никада не блокира ваше пословање — једноставно платите за додатни обим који користите.

Да. Како обим ваших достава расте или се мења, можете да пређете на план који одговара — на пример надоградњу са Starter на Growth када редовно премашујете укључене доставе. Ако нисте сигурни који план одговара вашем обиму, [email protected] може да вам помогне у избору.

За фирме које се пријаве путем интернета, наплата се аутоматски обавља кредитном картицом путем Stripe-а, са рачунима који се генеришу за вас. Неки дугогодишњи купци су на прилагођеним плановима који се наплаћују ручно — на пример банковним преносом — у оквиру засебног договора са нашим тимом. Ако вам је потребан начин плаћања који није картица, јавите се путем [email protected].

Да. Годишња наплата је доступна на нашим плаћеним плановима и може да смањи ваш укупан трошак у поређењу са плаћањем из месеца у месец. Ако желите да поставите годишњу наплату или имате питања о њој, јавите се путем [email protected].

За пословање великог обима, план Enterprise нуди прилагођене цене и ограничења прилагођена вашим потребама, уместо фиксног месечног износа. За разговор о Enterprise или било ком другом прилагођеном договору, контактирајте нас на [email protected], и помоћи ћемо вам да пронађете право решење.

Ваши подаци о достави чувају се приватним за вашу фирму. Delivery365 користи вишезакупску изолацију, тако да је сваки пословни налог потпуно одвојен и ваши подаци се никада не мешају са другим фирмама нити су им доступни. Подаци су шифровани и при преносу и у мировању, а платформа ради на редундантној инфраструктури са резервним копијама.

Delivery365 користи засебне пријаве засноване на улогама за различите људе који комуницирају са платформом:

• Пословни корисници пријављују се у позадинску канцеларију за управљање пословањем.
• Корисници портала за купце пријављују се за праћење својих достава.
• Возачи пријављују се у мобилну апликацију за обављање достава.

Свака врста има свој приступ, тако да људи виде само оно што је релевантно за њихову улогу.

Мобилна возачева апликација аутентификује се са платформом помоћу индустријски стандардне аутентификације JSON Web Token (JWT) уместо дељених сесија. За интеграције система са системом приступ се контролише јединственим API кључем издатим по фирми, тако да сваки повезани систем може да досегне само податке вашег сопственог налога.

Да. Плаћања картицом обрађују се путем Stripe-а, који испуњава безбедносне стандарде индустрије платних картица (PCI-DSS). То значи да податке о картицама ваших купаца обрађује специјализовани, усклађени пружалац плаћања, уместо да буду сачувани на самој платформи Delivery365.

Својим налогом и својим тимом управљате из позадинске канцеларије. Одатле можете да додајете и управљате људима у својој фирми, постављате возаче и купце и прилагођавате конфигурацију свог пословања. Ако вам треба помоћ са променама налога, можете да се обратите нашем тиму за подршку путем [email protected].

Да. Сви ваши записи о достави, укључујући доказ о достави, налазе се у вашој позадинској канцеларији, где можете да их прегледате и о њима извештавате. Подаци о достави могу се такође досегнути путем интеграционог API-ја за фирме које желе да их пренесу у други систем. Ако вам треба помоћ при добијању података у одређеном формату, јавите се путем [email protected].

Ако вам треба помоћ, наш тим за подршку је ту да помогне. Можете да нам пошаљете имејл на [email protected]. Када нам пишете, навођење погођене доставе или возача и кратак опис онога што видите помаже нам да брже решимо ствари.

Возач се појављује на мапи уживо док активно ради и шаље локацију. Ако возач недостаје, проверите да:

• Возач има отворену апликацију и руту у току — праћење ради док је на активној достави.
• Возач је апликацији доделио дозволу за локацију.
• Возач има мобилни сигнал; у мртвој зони положаји се смештају у међумеморију на уређају и појављују се након повратка везе.

За више о томе како функционише праћење уживо погледајте GPS праћење.

Празнине обично значе да је возач прошао кроз подручје са слабом или без мобилне покривености. Апликација наставља да бележи положаје на уређају док је веза прекинута и учитава их редоследом којим су забележени након повратка сигнала, тако да се историја руте попуњава и ништа се трајно не губи. Ако празнине остану након што је возач поново на мрежи, контактирајте подршку.

Доказ о достави — потпис, фотографије и подаци о примаоцу — припојен је достави и видљив у вашој позадинској канцеларији након што се синхронизује из возачеве апликације. Ако је возач завршио станицу ванмрежно, докази се учитавају када се веза врати, тако да се могу појавити убрзо након тога. Ако и даље недостаје након што је возач поново на мрежи, јавите се путем [email protected].

Током увоза редови који деле исту адресу и референтни број групишу се у једну доставу са више станица, тако да датотека може да креира мање достава него што има редова. Проверите да ваша датотека следи очекивани формат колона и да су адресе и референтни бројеви исправно попуњени. За то како функционишу масовни увоз и груписање погледајте Доставе & циљеви или контактирајте подршку ако резултат и даље изгледа погрешно.

За питања о вашем плану, укљученом обиму или плаћањима, почните са одговорима Наплата & планови изнад. Ако треба да промените планове, поставите годишњу или ручну наплату или разговарате о Enterprise ценама, контактирајте нас на [email protected].