Preguntes Freqüents

Delivery365 és una plataforma completa de gestió de lliuraments. Reuneix tota la teva operativa en un sol lloc: una oficina web per als gestors, una aplicació mòbil per als conductors i un portal on els teus clients poden seguir els seus lliuraments en temps real. Des del moment en què es crea un lliurament fins al moment en què es confirma, pots seguir els conductors en un mapa en directe, capturar la prova de lliurament i mantenir cada registre en un sol sistema.

Començar només triga uns minuts des del lloc web de Delivery365:

• Fes clic a Registra't i introdueix el nom de la teva empresa, el correu electrònic i una contrasenya.
• Confirma la teva adreça de correu electrònic amb l'enllaç que t'enviem.
• Inicia la sessió a la teva oficina i afegeix els teus primers conductors i clients.

El teu espai de treball funciona al teu propi subdomini (per exemple yourcompany.delivery365.app), de manera que les teves dades es mantenen separades de qualsevol altra empresa de la plataforma.

Cada empresa obté el seu propi subdomini de marca, com ara yourcompany.delivery365.app, amb el seu propi tauler i les seves pròpies dades. Cada compte està totalment aïllat, de manera que els teus lliuraments, conductors i clients mai es barregen ni són visibles per a cap altra empresa de la plataforma.

Un assistent d'incorporació integrat et guia pas a pas per la configuració inicial. Els primers passos habituals són:

1. Afegeix els teus conductors i aprova'ls perquè puguin iniciar la sessió a l'aplicació mòbil.
2. Afegeix els clients per als quals fas lliuraments.
3. Defineix els teus tipus de vehicles i tipus de servei perquè els lliuraments es tarifin i s'assignin correctament.

Un cop fet això, pots crear el teu primer lliurament i començar a seguir-lo.

Els conductors descarreguen l'aplicació Delivery365 Deliveryman des de la Google Play Store al seu dispositiu Android i després inicien la sessió amb el compte que crees per a ells a la teva oficina. Des d'allà poden veure els lliuraments assignats, navegar fins a cada parada i capturar la prova de lliurament.

Sí. Cada nou espai de treball comença amb una prova gratuïta perquè puguis crear lliuraments, convidar conductors i provar el seguiment en directe abans de triar un pla. Només se't demanaran les dades de facturació quan decideixis subscriure't, i no es fa cap càrrec durant el període de prova.

No. Pots iniciar la teva prova gratuïta sense introduir cap dada de targeta o de facturació. Només afegeixes un mètode de pagament quan estiguis a punt per triar un pla i continuar més enllà de la prova.

Sí. Mentre un conductor té l'aplicació Delivery365 oberta i una ruta en curs, la seva posició s'envia a la teva oficina i es mostra en un mapa de flota en directe. Pots veure els lliuraments moure's en temps real, veure quines parades s'han completat i donar als teus clients accés al portal de clients perquè puguin seguir els seus propis lliuraments i saber quan esperar la seva comanda.

Mentre un conductor està en una ruta activa, l'aplicació captura la seva posició GPS aproximadament cada 20 segons. Això et dóna una vista gairebé en directe d'on és cada conductor, de manera que pots detectar retards o desviacions a mesura que es produeixen en lloc d'assabentar-te'n hores després.

Sí. La captura d'ubicació continua funcionant en segon pla fins i tot quan el conductor canvia a una altra aplicació o bloqueja la pantalla, sempre que estigui en una ruta activa i hagi concedit el permís d'ubicació. Això manté la ruta registrada completa de principi a fi.

Sí. Els teus clients poden seguir els seus lliuraments en temps real iniciant la sessió al portal de clients, on veuen el progrés en directe dels lliuraments vinculats al seu compte. És una manera senzilla de respondre a "on és la meva comanda?" abans fins i tot que ho preguntin.

La precisió de la ubicació depèn del dispositiu del conductor i del senyal mòbil, però en condicions normals les posicions solen tenir una precisió d'uns pocs metres. L'aplicació emmagatzema els punts GPS i els puja en ordre, de manera que encara que un conductor passi per una zona amb mala cobertura, la ruta registrada es reconstrueix fidelment quan torna la connexió.

L'aplicació continua registrant ubicacions al dispositiu mentre la connexió està caiguda. Quan torna el senyal, aquests punts es pugen en l'ordre en què es van capturar, de manera que l'historial de la ruta es manté precís i no es perd res durant una zona sense cobertura.

Sí. Delivery365 manté un historial complet de cada ruta i et permet comparar la ruta planificada amb la que el conductor va recórrer realment. Això facilita detectar desviacions i parades no planificades, i revisar els temps i la distància a posteriori.

Delivery365 permet als teus conductors confirmar cada lliurament amb l'evidència que els teus clients esperen:

• Una signatura recollida a la pantalla del conductor.
• Una o més fotos del paquet lliurat o de la ubicació.
• El nom del destinatari, el número de document i el tipus de destinatari.
• Una breu nota de text per a instruccions especials o excepcions.

Pots revisar cada registre a l'oficina. Per obtenir ajuda amb la configuració, consulta la [email protected] per posar-te en contacte amb el nostre equip de suport.

Sí. Tu decideixes quins camps han de capturar els conductors, com ara una signatura o un número de document. Estableixes aquests requisits una vegada per a la teva empresa, i l'aplicació del conductor mostra o amaga cada camp en conseqüència quan un conductor completa un lliurament.

Els requisits es resolen amb un ordre de precedència senzill:

1. Configuració del client — si un client específic té els seus propis paràmetres, aquests s'apliquen.
2. Configuració de l'empresa — en cas contrari s'apliquen els paràmetres de tot el teu compte.
3. Predeterminat — si no s'ha establert res, el camp es recull de manera predeterminada.

Això et permet mantenir un estàndard per a la major part de la feina alhora que satisfàs les necessitats específiques de clients individuals.

Sí. Qualsevol client pot tenir la seva pròpia anul·lació sobre si cal una signatura o un número de document. Quan un lliurament és per a aquest client, els seus paràmetres tenen prioritat sobre la configuració de tot el teu compte, de manera que pots satisfer les necessitats de compliment d'un client concret sense canviar les regles per a tots els altres.

Quan un lliurament falla, el conductor registra per què ha fallat, juntament amb qualsevol observació i fotos que documentin la situació. Això et dóna un registre clar i auditable del que ha passat, útil per resoldre disputes i per informar els teus clients.

Cada signatura, foto i nota s'adjunta al seu lliurament i s'emmagatzema al costat de la parada corresponent. Obre el lliurament a la teva oficina per veure la prova capturada juntament amb l'hora de finalització i el conductor que el va completar, de manera que sempre tinguis un registre auditable per compartir amb els teus propis clients.

Sí. Quan un lliurament té diverses parades, Delivery365 les reordena automàticament per trobar el camí global més curt i el menor temps total de conducció. En lloc de deixar que cada conductor decideixi el seu propi ordre, la plataforma calcula una seqüència eficient perquè cobreixis més parades amb menys combustible i menys quilòmetres malgastats.

Sí. L'encaminament funciona amb Google Maps, de manera que la distància i la durada es calculen a partir de les condicions de trànsit en temps real i no només de la distància al mapa. Això vol dir que l'ordre suggerit reflecteix com es mouen realment les carreteres, no només la distància a què estan les parades.

Delivery365 admet els fluxos multiparada habituals que necessita una operativa de lliuraments:

• Lliurament — deixar en una o més destinacions.
• Recollida — recollir en una o més ubicacions.
• Recollida amb lliurament (anada i tornada) — recollir i després lliurar a la mateixa ruta, amb l'opció de tornar al punt de partida.

Això et permet modelar de tot, des d'una simple ruta de lliurament fins a un viatge de recollida i lliurament d'anada i tornada en una sola ruta.

Sí, i és una de les comprovacions més útils de la plataforma. Delivery365 conserva tant la ruta planificada com la ruta que el conductor va recórrer realment, i després calcula la diferència en distància i durada juntament amb una mesura de desviació. Pots veure ràpidament quan un conductor va prendre un camí més llarg o va fer una parada no planificada, cosa que t'ajuda a controlar els costos de combustible i detectar problemes aviat.

L'ordre de parades optimitzat flueix directament a l'aplicació mòbil del conductor. Quan un conductor obre un lliurament acceptat, les parades ja estan organitzades en la seqüència recomanada, de manera que simplement les recorre en ordre sense planificar res pel seu compte.

Sí. Des d'una parada a l'aplicació del conductor, un sol toc obre la navegació pas a pas a Google Maps o Waze. Els conductors continuen utilitzant l'aplicació de navegació que ja coneixen, mentre que l'ordre de les parades prové de la ruta optimitzada de Delivery365.

La vista de la ruta dibuixa el camí planificat entre parades com una línia al mapa, oferint-te una visió general d'un cop d'ull de cap a on es dirigeix el conductor i en quin ordre. Combinada amb el seguiment GPS en directe, pots seguir la ruta a mesura que es desenvolupa i comparar-la amb el pla després.

Els conductors instal·len l'aplicació Delivery365 Deliveryman des de la Google Play Store al seu telèfon Android i després inicien la sessió amb el compte que crees per a ells a la teva oficina. Un cop aprovats, poden començar immediatament a veure i acceptar lliuraments.

L'aplicació està construïda al voltant d'un flux simple i repetible per a cada lliurament:

1. Veure els lliuraments disponibles, amb distància, ubicació i detalls.
2. Lliscar per acceptar un lliurament — el seguiment GPS s'inicia automàticament.
3. Tocar una adreça per obrir la navegació pas a pas.
4. Completar la parada capturant la signatura, les fotos i les dades del destinatari.
5. Passar a la parada següent, que l'aplicació mostra automàticament.

Tot el que un conductor necessita per a la parada actual és en una sola pantalla, de manera que hi ha molt poc per aprendre.

Sí. Un cop un conductor està en una ruta activa, l'aplicació continua capturant la ubicació GPS en segon pla — fins i tot quan obre la seva aplicació de navegació o bloqueja la pantalla. Això manté la ruta registrada completa des de la primera parada fins a l'última, sense que el conductor hagi de mantenir l'aplicació en primer pla.

L'aplicació continua funcionant sense connexió. Els conductors poden continuar veient les seves parades i capturant la prova de lliurament mentre estan fora de cobertura, i l'aplicació emmagatzema tot al dispositiu. Tan bon punt torna la connexió, aquestes dades se sincronitzen automàticament, de manera que una zona sense cobertura mai impedeix que un conductor completi la seva feina.

L'aplicació del conductor està disponible en els 100 idiomes que admet Delivery365 — els mateixos que la resta de la plataforma. Cada conductor pot canviar a l'idioma amb què se sent més còmode directament des de l'aplicació.

Sí. L'aplicació envia notificacions push quan s'assigna o es reassigna un lliurament a un conductor, de manera que sap immediatament quan hi ha feina nova esperant — sense haver d'estar comprovant l'aplicació.

Quan diverses parades comparteixen la mateixa adreça, l'aplicació les mostra juntes com una targeta agrupada desplegable, de manera que queda clar que pertanyen a la mateixa ubicació. El conductor pot llavors completar tot el grup d'una sola vegada: un únic formulari de destinatari cobreix el grup, mentre que les fotos es capturen individualment per a cada parada. Això converteix el que abans eren diversos formularis separats en un únic flux ràpid.

Realment no. L'aplicació és intencionadament simple — els conductors principalment llisquen per acceptar, toquen per navegar i capturen la prova per completar una parada. La majoria dels conductors la dominen en minuts, i la pantalla només mostra el que és rellevant per al lliurament actual.

Pots incorporar lliuraments a Delivery365 de diverses maneres, perquè s'ajusti a com arriben ja les teves comandes:

• Creats manualment a l'oficina.
• Importats de manera massiva des d'un fitxer CSV.
• Enviats a través de l'API d'integració des d'un altre sistema.
• Enviats pels teus clients a través del portal de clients.
• Rebuts des d'integracions de tercers compatibles.

Independentment de com entri un lliurament al sistema, després segueix el mateix flux de seguiment i prova de lliurament.

Cada lliurament passa per un cicle d'estats clar perquè sempre sàpigues on es troba:

• Esborrany — en preparació, encara no alliberat.
• Pendent — llest i esperant ser recollit per un conductor.
• En curs — un conductor l'ha acceptat i és a la ruta.
• Finalitzat (Èxit) — completat amb la prova de lliurament capturada.
• Finalitzat (Fallada) — no s'ha pogut completar, amb el motiu registrat.
• Cancel·lat — anul·lat abans de completar-se.

Un objectiu és una única parada dins d'un lliurament — un lloc on el conductor ha d'arribar per recollir o deixar. Un lliurament pot contenir diversos objectius, cosa que el converteix en un lliurament multiparada. El conductor recorre cada objectiu en l'ordre optimitzat, i pots seguir el progrés de cada parada des de l'oficina.

Quan una parada no es pot completar, el conductor registra un motiu de fallada, afegeix qualsevol observació i captura fotos que documenten la situació. El lliurament es marca com a fallit amb aquesta evidència adjunta, oferint-te un registre clar i auditable per revisar, resoldre disputes i informar el teu client.

Sí. Pots pujar un fitxer CSV per crear centenars de lliuraments d'una sola vegada en lloc d'introduir-los a mà. Durant la importació, les files que comparteixen la mateixa adreça i referència s'agrupen en un únic lliurament amb diverses parades, de manera que un gran lot de comandes es converteix en lliuraments ben organitzats en segons.

Pots assignar un lliurament a un conductor específic des de l'oficina, o deixar-lo al grup de pendents perquè un conductor disponible el reculli. Si els plans canvien, pots reassignar-lo a un altre conductor; l'aplicació del conductor rep la notificació del canvi perquè la persona adequada tingui sempre la llista de feina actualitzada.

El tauler de l'oficina reuneix els números de la teva operativa, amb mètriques de lliuraments, rendiment dels conductors i informació operativa general en un sol lloc. Des d'allà pots vigilar el volum i els resultats dels teus lliuraments sense haver de muntar el panorama a partir d'eines separades.

Delivery365 és una plataforma multitenant, cosa que significa que cada empresa funciona al seu propi espai de treball aïllat. El teu compte té el seu propi subdomini de marca, com ara yourcompany.delivery365.app, amb el seu propi tauler i les seves pròpies dades. Els teus lliuraments, conductors i clients mai es barregen ni són visibles per a cap altra empresa de la plataforma.

Són dos rols diferents, i ajuda mantenir-los separats:

• Un client és un dels teus clients — l'empresa o persona en nom de la qual fas lliuraments. Configures els clients a la teva oficina, i els lliuraments es poden vincular a ells.
• Un destinatari és la persona que realment rep un lliurament a la porta, el nom, número de document i signatura de la qual el teu conductor pot capturar com a prova de lliurament.

Així, un sol client pot tenir molts lliuraments, cadascun lliurat a un destinatari diferent.

Sí. Delivery365 inclou un portal de clients de marca on els teus clients poden seguir els seus lliuraments en temps real. El portal reflecteix el teu logotip i els teus colors, de manera que els teus clients veuen la teva marca en lloc de la nostra, i obtenen la transparència del seguiment en directe sense que hagis de respondre a "on és la meva comanda?" a mà.

Sí. Diversos paràmetres es poden personalitzar per client en lloc d'aplicar-se de la mateixa manera a tothom:

• Tarifació — un client pot utilitzar un tipus de tarifació específic que coincideixi amb el teu acord amb ell.
• Prova de lliurament — un client pot tenir els seus propis requisits sobre si es recull una signatura o un número de document, que tenen prioritat sobre els paràmetres de tot el teu compte.

Això et permet mantenir un estàndard per a la major part de la feina alhora que satisfàs les necessitats específiques de clients individuals.

Gestiones els teus clients des de l'oficina, on pots afegir-ne de nous, editar les seves dades i vincular-hi lliuraments. Un cop existeix un client, pots aplicar la seva pròpia tarifació i paràmetres de prova de lliurament i donar al seu equip accés al portal de clients per seguir els lliuraments.

Sí. Delivery365 està preparat per a marca blanca, de manera que els teus clients i conductors veuen la teva marca, no la nostra:

• El teu propi subdomini de marca, com ara yourcompany.delivery365.app.
• El teu logotip i els teus colors de marca a tota l'oficina i el portal de clients, amb diversos espais de color personalitzables.

El resultat és una experiència coherent i amb la teva marca tant per al teu equip com per als teus clients.

Sí. L'accés a l'API d'integració es controla amb una clau d'API única emesa per empresa. Aquesta clau autentica les sol·licituds com el teu compte, de manera que qualsevol sistema que connectis — com un ERP o una plataforma de comerç electrònic — funciona només amb les teves pròpies dades i es manté aïllat de qualsevol altra empresa de la plataforma.

Delivery365 ofereix quatre plans, i cada pla inclou la plataforma completa — oficina web, aplicació del conductor, portal de clients, seguiment GPS, prova de lliurament, optimització de rutes i integracions. Els plans es diferencien principalment pel volum de lliuraments i el nombre de conductors que inclouen:

• Starter — US$59/mes: 1.000 lliuraments al mes i fins a 20 conductors actius.
• Growth — US$159/mes: 5.000 lliuraments al mes i fins a 100 conductors actius.
• Scale — US$399/mes: 15.000 lliuraments al mes i fins a 400 conductors actius.
• Enterprise — preu personalitzat: dissenyat per a operacions d'alt volum, amb límits personalitzats acordats directament amb el nostre equip.

Consulta la pàgina de preus per a tots els detalls.

Sí. Cada nou espai de treball comença amb una prova gratuïta, i no necessites introduir una targeta de crèdit per començar. Pots crear lliuraments, convidar conductors i provar el seguiment en directe primer, i només afegeixes un mètode de pagament quan decideixes subscriure't a un pla.

Cada pla inclou una assignació mensual de lliuraments, i qualsevol lliurament per sobre d'aquesta assignació es factura a una petita tarifa per lliurament que depèn del teu pla:

• Starter: US$0.045 per lliurament addicional.
• Growth: US$0.032 per lliurament addicional.
• Scale: US$0.023 per lliurament addicional.

D'aquesta manera, un mes inusualment ocupat mai bloqueja la teva operativa — simplement pagues pel volum extra que utilitzes.

Sí. A mesura que el teu volum de lliuraments creix o canvia, pots passar a un pla que s'ajusti — per exemple pujant de Starter a Growth quan superes regularment els teus lliuraments inclosos. Si no estàs segur de quin pla s'adapta al teu volum, la [email protected] pot ajudar-te a triar.

Per a les empreses que es registren en línia, la facturació es gestiona automàticament amb targeta de crèdit a través de Stripe, amb factures generades per a tu. Alguns clients de llarga trajectòria tenen plans personalitzats facturats manualment — per exemple per transferència bancària — sota un acord a part amb el nostre equip. Si necessites un mètode de pagament diferent de la targeta, posa't en contacte a través de la [email protected].

Sí. La facturació anual està disponible als nostres plans de pagament i pot reduir el teu cost global en comparació amb pagar mes a mes. Si vols configurar la facturació anual o tens preguntes al respecte, posa't en contacte a través de la [email protected].

Per a operacions d'alt volum, el pla Enterprise ofereix preus i límits personalitzats adaptats a les teves necessitats, en lloc d'una xifra mensual fixa. Per parlar d'Enterprise o de qualsevol altre acord personalitzat, contacta'ns a [email protected], i t'ajudarem a trobar l'opció adequada.

Les dades dels teus lliuraments es mantenen privades per a la teva empresa. Delivery365 utilitza aïllament multitenant, de manera que cada compte d'empresa està completament separat i les teves dades mai es barregen ni són accessibles per altres empreses. Les dades estan xifrades tant en trànsit com en repòs, i la plataforma s'executa en una infraestructura redundant amb còpies de seguretat.

Delivery365 utilitza inicis de sessió separats i basats en rols per a les diferents persones que interactuen amb la plataforma:

• Els usuaris d'empresa inicien la sessió a l'oficina per gestionar l'operativa.
• Els usuaris del portal de clients inicien la sessió per seguir els seus propis lliuraments.
• Els conductors inicien la sessió a l'aplicació mòbil per fer els lliuraments.

Cada tipus té el seu propi accés, de manera que les persones només veuen el que és rellevant per al seu rol.

L'aplicació mòbil del conductor s'autentica amb la plataforma utilitzant autenticació estàndard del sector mitjançant JSON Web Token (JWT) en lloc de sessions compartides. Per a les integracions de sistema a sistema, l'accés es controla amb una clau d'API única emesa per empresa, de manera que cada sistema connectat només pot accedir a les dades del teu propi compte.

Sí. Els pagaments amb targeta es processen a través de Stripe, que compleix les normes de seguretat de la indústria de targetes de pagament (PCI-DSS). Això vol dir que les dades de la targeta dels teus clients són gestionades per un proveïdor de pagaments especialitzat i conforme, en lloc d'emmagatzemar-se a la mateixa plataforma Delivery365.

Gestiones el teu compte i el teu equip des de l'oficina. Des d'allà pots afegir i gestionar les persones de la teva empresa, configurar conductors i clients, i ajustar la configuració de la teva operativa. Si necessites ajuda amb els canvis de compte, pots posar-te en contacte amb el nostre equip de suport a través de la [email protected].

Sí. Tots els teus registres de lliuraments, inclosa la prova de lliurament, resideixen a la teva oficina, on pots revisar-los i fer-ne informes. També es pot accedir a les dades de lliuraments a través de l'API d'integració per a les empreses que vulguin extreure-les a un altre sistema. Si necessites ajuda per obtenir les teves dades en un format concret, contacta'ns a través de la [email protected].

Si necessites una mà, el nostre equip de suport és aquí per ajudar-te. Pots escriure'ns a [email protected]. Quan ens escriguis, incloure el lliurament o el conductor afectat i una breu descripció del que estàs veient ens ajuda a resoldre les coses més de pressa.

Un conductor apareix al mapa en directe mentre treballa activament i envia la ubicació. Si falta un conductor, comprova que:

• El conductor tingui l'aplicació oberta i una ruta en curs — el seguiment funciona mentre està en un lliurament actiu.
• El conductor hagi concedit a l'aplicació el permís d'ubicació.
• El conductor tingui senyal mòbil; en una zona sense cobertura, les posicions s'emmagatzemen al dispositiu i apareixen quan torna la connexió.

Consulta Seguiment GPS per saber més sobre com funciona el seguiment en directe.

Els buits solen significar que el conductor va passar per una zona amb cobertura mòbil dolenta o nul·la. L'aplicació continua registrant posicions al dispositiu mentre la connexió està caiguda i les puja en l'ordre en què es van capturar quan torna el senyal, de manera que l'historial de la ruta es torna a omplir i no es perd res de manera permanent. Si els buits persisteixen després que el conductor torni a estar en línia, contacta amb el suport.

La prova de lliurament —la signatura, les fotos i les dades del destinatari— s'adjunta al lliurament i és visible a la teva oficina un cop s'ha sincronitzat des de l'aplicació del conductor. Si un conductor va completar una parada sense connexió, l'evidència es puja quan torna la seva connexió, de manera que pot aparèixer poc després. Si encara falta després que el conductor torni a estar en línia, contacta'ns a través de la [email protected].

Durant la importació, les files que comparteixen la mateixa adreça i número de referència s'agrupen en un únic lliurament amb diverses parades, de manera que un fitxer pot produir menys lliuraments que les files que té. Comprova que el teu fitxer segueix el format de columnes esperat i que les adreces i els números de referència estan emplenats correctament. Consulta Lliuraments i Objectius per saber com funcionen la importació massiva i l'agrupació, o contacta amb el suport si el resultat encara sembla incorrecte.

Per a preguntes sobre el teu pla, el volum inclòs o els pagaments, comença per les respostes de Facturació i Plans de dalt. Si necessites canviar de pla, configurar la facturació anual o manual, o parlar dels preus d'Enterprise, contacta'ns a [email protected].