Perguntas Frequentes

O Delivery365 é uma plataforma completa de gestão de entregas. Ela reúne toda a sua operação em um só lugar: um backoffice web para os gestores, um aplicativo móvel para os motoristas e um portal onde os seus clientes podem acompanhar suas entregas em tempo real. Desde o momento em que uma entrega é criada até o momento em que é confirmada, você pode acompanhar os motoristas em um mapa ao vivo, capturar o comprovante de entrega e manter todos os registros em um único sistema.

Começar leva apenas alguns minutos a partir do site do Delivery365:

• Clique em Cadastrar-se e informe o nome da sua empresa, o e-mail e uma senha.
• Confirme o seu endereço de e-mail usando o link que enviamos.
• Acesse o seu backoffice e adicione os seus primeiros motoristas e clientes.

O seu espaço de trabalho funciona no seu próprio subdomínio (por exemplo yourcompany.delivery365.app), de modo que os seus dados permanecem separados de qualquer outra empresa na plataforma.

Cada empresa recebe o seu próprio subdomínio com marca, como yourcompany.delivery365.app, com o seu próprio painel e os seus próprios dados. Cada conta é totalmente isolada, então as suas entregas, motoristas e clientes nunca são misturados nem visíveis para qualquer outra empresa na plataforma.

Um assistente de integração incorporado guia você passo a passo pela configuração inicial. Os primeiros passos habituais são:

1. Adicione os seus motoristas e aprove-os para que possam acessar o aplicativo móvel.
2. Adicione os clientes para quem você faz entregas.
3. Defina os seus tipos de veículos e tipos de serviço para que as entregas sejam precificadas e atribuídas corretamente.

Depois que isso estiver pronto, você pode criar a sua primeira entrega e começar a acompanhá-la.

Os motoristas baixam o aplicativo Delivery365 Deliveryman na Google Play Store no seu dispositivo Android e depois acessam com a conta que você cria para eles no seu backoffice. A partir daí, eles podem ver as entregas atribuídas, navegar até cada parada e capturar o comprovante de entrega.

Sim. Cada novo espaço de trabalho começa com um teste gratuito para que você possa criar entregas, convidar motoristas e testar o rastreamento ao vivo antes de escolher um plano. Os dados de cobrança só serão solicitados quando você decidir assinar, e nenhuma cobrança é feita durante o período de teste.

Não. Você pode iniciar o seu teste gratuito sem informar nenhum dado de cartão ou de cobrança. Você só adiciona uma forma de pagamento quando estiver pronto para escolher um plano e continuar além do teste.

Sim. Enquanto um motorista tem o aplicativo Delivery365 aberto e uma rota em andamento, a posição dele é enviada para o seu backoffice e mostrada em um mapa de frota ao vivo. Você pode ver as entregas se movendo em tempo real, ver quais paradas foram concluídas e dar aos seus clientes acesso ao portal do cliente para que possam acompanhar as próprias entregas e saber quando esperar o pedido.

Enquanto um motorista está em uma rota ativa, o aplicativo captura a posição GPS dele cerca de a cada 20 segundos. Isso lhe dá uma visão quase ao vivo de onde cada motorista está, para que você possa detectar atrasos ou desvios à medida que acontecem em vez de descobrir horas depois.

Sim. A captura de localização continua funcionando em segundo plano mesmo quando o motorista muda para outro aplicativo ou bloqueia a tela, desde que ele esteja em uma rota ativa e tenha concedido permissão de localização. Isso mantém a rota registrada completa do início ao fim.

Sim. Os seus clientes podem acompanhar as entregas em tempo real acessando o portal do cliente, onde veem o progresso ao vivo das entregas vinculadas à conta deles. É uma maneira simples de responder a "onde está o meu pedido?" antes mesmo de perguntarem.

A precisão da localização depende do dispositivo do motorista e do sinal móvel, mas em condições normais as posições normalmente têm precisão de poucos metros. O aplicativo armazena os pontos GPS e os envia em ordem, então mesmo que um motorista passe por uma área com cobertura ruim, a rota registrada é reconstruída fielmente quando a conexão volta.

O aplicativo continua registrando localizações no dispositivo enquanto a conexão está fora do ar. Quando o sinal volta, esses pontos são enviados na ordem em que foram capturados, então o histórico da rota permanece preciso e nada é perdido durante uma área sem cobertura.

Sim. O Delivery365 mantém um histórico completo de cada rota e permite que você compare a rota planejada com a que o motorista realmente percorreu. Isso facilita detectar desvios e paradas não planejadas, e revisar os tempos e a distância depois.

O Delivery365 permite que os seus motoristas confirmem cada entrega com a evidência que os seus clientes esperam:

• Uma assinatura coletada na tela do motorista.
• Uma ou mais fotos do pacote entregue ou do local.
• O nome do recebedor, o número do documento e o tipo de recebedor.
• Uma breve nota de texto para instruções especiais ou exceções.

Você pode revisar cada registro no backoffice. Para ajuda com a configuração, envie um e-mail para a nossa equipe de suporte em [email protected].

Sim. Você decide quais campos os motoristas devem capturar, como uma assinatura ou um número de documento. Você define esses requisitos uma vez para a sua empresa, e o aplicativo do motorista mostra ou oculta cada campo de acordo quando um motorista conclui uma entrega.

Os requisitos são resolvidos por uma ordem de precedência simples:

1. Configuração do cliente — se um cliente específico tiver as próprias configurações, essas se aplicam.
2. Configuração da empresa — caso contrário, aplicam-se as configurações de toda a sua conta.
3. Padrão — se nada estiver definido, o campo é coletado por padrão.

Isso permite que você mantenha um padrão para a maioria do trabalho e, ao mesmo tempo, atenda às necessidades específicas de clientes individuais.

Sim. Qualquer cliente pode ter a própria substituição quanto a se uma assinatura ou um número de documento é obrigatório. Quando uma entrega é para esse cliente, as configurações dele têm prioridade sobre a configuração de toda a sua conta, então você pode atender às necessidades de conformidade de um cliente específico sem alterar as regras para todos os outros.

Quando uma entrega falha, o motorista registra por que ela falhou, junto com quaisquer observações e fotos que documentem a situação. Isso lhe dá um registro claro e auditável do que aconteceu, útil para resolver disputas e para reportar aos seus clientes.

Cada assinatura, foto e nota é anexada à respectiva entrega e armazenada junto à parada correspondente. Abra a entrega no seu backoffice para ver o comprovante capturado junto com o horário de conclusão e o motorista que a finalizou, para que você sempre tenha um registro auditável para compartilhar com os seus próprios clientes.

Sim. Quando uma entrega tem várias paradas, o Delivery365 as reordena automaticamente para encontrar o caminho geral mais curto e o menor tempo total de direção. Em vez de deixar cada motorista decidir a própria ordem, a plataforma calcula uma sequência eficiente para que você cubra mais paradas com menos combustível e menos quilômetros desperdiçados.

Sim. O roteamento é alimentado pelo Google Maps, então a distância e a duração são calculadas a partir das condições de trânsito em tempo real e não apenas da distância no mapa. Isso significa que a ordem sugerida reflete como as vias estão realmente se movendo, não apenas a que distância as paradas estão umas das outras.

O Delivery365 suporta os fluxos com várias paradas comuns de que uma operação de entregas precisa:

• Entrega — deixar em um ou mais destinos.
• Coleta — coletar em um ou mais locais.
• Coleta com entrega (ida e volta) — coletar e depois entregar na mesma rota, com a opção de retornar ao ponto de partida.

Isso permite que você modele tudo, desde uma simples rota de entrega até uma viagem de coleta e entrega de ida e volta em uma única rota.

Sim, e é uma das verificações mais úteis da plataforma. O Delivery365 mantém tanto a rota planejada quanto a rota que o motorista realmente percorreu, e depois calcula a diferença em distância e duração junto com uma medida de desvio. Você pode ver rapidamente quando um motorista seguiu um caminho mais longo ou fez uma parada não planejada, o que ajuda a controlar os custos de combustível e a detectar problemas cedo.

A ordem de paradas otimizada flui diretamente para o aplicativo móvel do motorista. Quando um motorista abre uma entrega aceita, as paradas já estão organizadas na sequência recomendada, então ele simplesmente as percorre em ordem sem planejar nada por conta própria.

Sim. A partir de uma parada no aplicativo do motorista, um único toque abre a navegação passo a passo no Google Maps ou no Waze. Os motoristas continuam usando o aplicativo de navegação que já conhecem, enquanto a ordem das paradas vem da rota otimizada do Delivery365.

A visão da rota desenha o caminho planejado entre as paradas como uma linha no mapa, dando a você uma visão geral rápida de para onde o motorista está indo e em que ordem. Combinada com o rastreamento GPS ao vivo, você pode acompanhar a rota à medida que ela se desenrola e compará-la com o plano depois.

Os motoristas instalam o aplicativo Delivery365 Deliveryman na Google Play Store no celular Android e depois acessam com a conta que você cria para eles no seu backoffice. Uma vez aprovados, eles podem começar imediatamente a ver e aceitar entregas.

O aplicativo é construído em torno de um fluxo simples e repetível para cada entrega:

1. Ver as entregas disponíveis, com distância, localização e detalhes.
2. Deslizar para aceitar uma entrega — o rastreamento GPS começa automaticamente.
3. Tocar em um endereço para abrir a navegação passo a passo.
4. Concluir a parada capturando a assinatura, as fotos e os dados do recebedor.
5. Seguir para a próxima parada, que o aplicativo mostra automaticamente.

Tudo o que um motorista precisa para a parada atual está em uma única tela, então há muito pouco para aprender.

Sim. Uma vez que um motorista está em uma rota ativa, o aplicativo continua capturando a localização GPS em segundo plano — mesmo quando ele abre o aplicativo de navegação ou bloqueia a tela. Isso mantém a rota registrada completa da primeira parada até a última, sem que o motorista precise manter o aplicativo em primeiro plano.

O aplicativo continua funcionando offline. Os motoristas podem continuar vendo as suas paradas e capturando o comprovante de entrega enquanto estão fora de cobertura, e o aplicativo armazena tudo no dispositivo. Assim que a conexão volta, esses dados sincronizam automaticamente, então uma área sem cobertura nunca impede um motorista de concluir o seu trabalho.

O aplicativo do motorista está disponível nos 100 idiomas que a Delivery365 oferece — os mesmos do restante da plataforma. Cada motorista pode mudar para o idioma com que se sente mais confortável diretamente no aplicativo.

Sim. O aplicativo envia notificações push quando uma entrega é atribuída ou reatribuída a um motorista, então ele sabe imediatamente quando há trabalho novo esperando — sem precisar ficar verificando o aplicativo.

Quando várias paradas compartilham o mesmo endereço, o aplicativo as mostra juntas como um cartão agrupado expansível, então fica claro que pertencem ao mesmo local. O motorista pode então concluir todo o grupo de uma vez: um único formulário de recebedor cobre o grupo, enquanto as fotos são capturadas individualmente para cada parada. Isso transforma o que antes eram vários formulários separados em um único fluxo rápido.

Na verdade, não. O aplicativo é intencionalmente simples — os motoristas basicamente deslizam para aceitar, tocam para navegar e capturam o comprovante para concluir uma parada. A maioria dos motoristas aprende a usá-lo em minutos, e a tela só mostra o que é relevante para a entrega atual.

Você pode trazer entregas para o Delivery365 de várias formas, para que se ajuste à forma como os seus pedidos já chegam:

• Criadas manualmente no backoffice.
• Importadas em massa a partir de um arquivo CSV.
• Enviadas pela API de integração a partir de outro sistema.
• Enviadas pelos seus clientes pelo portal do cliente.
• Recebidas de integrações de terceiros suportadas.

Independentemente de como uma entrega entra no sistema, ela depois segue o mesmo fluxo de rastreamento e de comprovante de entrega.

Cada entrega passa por um ciclo de status claro para que você sempre saiba em que ponto ela está:

• Rascunho — em preparação, ainda não liberada.
• Pendente — pronta e aguardando ser retirada por um motorista.
• Em andamento — um motorista a aceitou e está na rota.
• Concluída (Sucesso) — concluída com o comprovante de entrega capturado.
• Concluída (Falha) — não pôde ser concluída, com o motivo registrado.
• Cancelada — cancelada antes da conclusão.

Um objetivo é uma única parada dentro de uma entrega — um lugar a que o motorista precisa chegar para coletar ou deixar. Uma entrega pode conter vários objetivos, que é o que a torna uma entrega com várias paradas. O motorista percorre cada objetivo na ordem otimizada, e você pode acompanhar o progresso de cada parada a partir do backoffice.

Quando uma parada não pode ser concluída, o motorista registra um motivo de falha, adiciona quaisquer observações e captura fotos que documentem a situação. A entrega é marcada como falha com essa evidência anexada, dando a você um registro claro e auditável para revisar, resolver disputas e reportar ao seu cliente.

Sim. Você pode enviar um arquivo CSV para criar centenas de entregas de uma só vez em vez de inseri-las à mão. Durante a importação, as linhas que compartilham o mesmo endereço e referência são agrupadas em uma única entrega com várias paradas, então um grande lote de pedidos é transformado em entregas bem organizadas em segundos.

Você pode atribuir uma entrega a um motorista específico a partir do backoffice, ou deixá-la no conjunto de pendentes para um motorista disponível retirar. Se os planos mudarem, você pode reatribuí-la a um motorista diferente; o aplicativo do motorista é notificado da mudança para que a pessoa certa sempre tenha a lista de trabalho atualizada.

O painel do backoffice reúne os números da sua operação, com métricas de entregas, desempenho dos motoristas e insights operacionais gerais em um só lugar. A partir daí você pode acompanhar o volume e os resultados das suas entregas sem ter de montar o panorama a partir de ferramentas separadas.

O Delivery365 é uma plataforma multilocatária, o que significa que cada empresa funciona no seu próprio espaço de trabalho isolado. A sua conta tem o seu próprio subdomínio com marca, como yourcompany.delivery365.app, com o seu próprio painel e os seus próprios dados. As suas entregas, motoristas e clientes nunca são misturados nem visíveis para qualquer outra empresa na plataforma.

São dois papéis diferentes, e ajuda mantê-los separados:

• Um cliente é um dos seus clientes — a empresa ou pessoa em nome de quem você faz entregas. Você configura os clientes no seu backoffice, e as entregas podem ser vinculadas a eles.
• Um recebedor é a pessoa que realmente recebe uma entrega na porta, cujo nome, número de documento e assinatura o seu motorista pode capturar como comprovante de entrega.

Assim, um único cliente pode ter muitas entregas, cada uma entregue a um recebedor diferente.

Sim. O Delivery365 inclui um portal do cliente com marca onde os seus clientes podem acompanhar as entregas em tempo real. O portal reflete o seu logotipo e as suas cores, então os seus clientes veem a sua marca em vez da nossa, e obtêm a transparência do rastreamento ao vivo sem que você precise responder a "onde está o meu pedido?" manualmente.

Sim. Várias configurações podem ser personalizadas por cliente em vez de aplicadas da mesma forma a todos:

• Precificação — um cliente pode usar um tipo de precificação específico que corresponda ao seu acordo com ele.
• Comprovante de entrega — um cliente pode ter os próprios requisitos quanto a se uma assinatura ou um número de documento é coletado, que têm prioridade sobre as configurações de toda a sua conta.

Isso permite que você mantenha um padrão para a maioria do trabalho e, ao mesmo tempo, atenda às necessidades específicas de clientes individuais.

Você gerencia os seus clientes a partir do backoffice, onde pode adicionar novos, editar os dados deles e vincular entregas a eles. Uma vez que um cliente existe, você pode aplicar as próprias configurações de precificação e de comprovante de entrega dele e dar à equipe dele acesso ao portal do cliente para acompanhar as entregas.

Sim. O Delivery365 está pronto para marca branca, então os seus clientes e motoristas veem a sua marca, não a nossa:

• O seu próprio subdomínio com marca, como yourcompany.delivery365.app.
• O seu logotipo e as suas cores de marca em todo o backoffice e no portal do cliente, com vários espaços de cor personalizáveis.

O resultado é uma experiência consistente e com a sua marca tanto para a sua equipe quanto para os seus clientes.

Sim. O acesso à API de integração é controlado com uma chave de API única emitida por empresa. Essa chave autentica as requisições como a sua conta, então qualquer sistema que você conecte — como um ERP ou uma plataforma de e-commerce — funciona apenas com os seus próprios dados e permanece isolado de qualquer outra empresa na plataforma.

O Delivery365 oferece quatro planos, e cada plano inclui a plataforma completa — backoffice web, aplicativo do motorista, portal do cliente, rastreamento GPS, comprovante de entrega, otimização de rotas e integrações. Os planos diferem principalmente no volume de entregas e no número de motoristas que incluem:

• Starter — US$59/mês: 1.000 entregas por mês e até 20 motoristas ativos.
• Growth — US$159/mês: 5.000 entregas por mês e até 100 motoristas ativos.
• Scale — US$399/mês: 15.000 entregas por mês e até 400 motoristas ativos.
• Enterprise — preço personalizado: feito para operações de alto volume, com limites personalizados combinados diretamente com a nossa equipe.

Veja a página de preços para todos os detalhes.

Sim. Cada novo espaço de trabalho começa com um teste gratuito, e você não precisa informar um cartão de crédito para começar. Você pode criar entregas, convidar motoristas e testar o rastreamento ao vivo primeiro, e só adiciona uma forma de pagamento quando decide assinar um plano.

Cada plano inclui uma franquia mensal de entregas, e quaisquer entregas além dessa franquia são cobradas a uma pequena tarifa por entrega que depende do seu plano:

• Starter: US$0.045 por entrega adicional.
• Growth: US$0.032 por entrega adicional.
• Scale: US$0.023 por entrega adicional.

Dessa forma, um mês excepcionalmente movimentado nunca bloqueia a sua operação — você simplesmente paga pelo volume extra que usar.

Sim. À medida que o seu volume de entregas cresce ou muda, você pode passar para um plano que se ajuste — por exemplo, subindo do Starter para o Growth quando ultrapassa regularmente as suas entregas incluídas. Se não tiver certeza de qual plano se adequa ao seu volume, envie um e-mail para [email protected] e vamos ajudar você a escolher.

Para as empresas que se cadastram online, a cobrança é tratada automaticamente por cartão de crédito através do Stripe, com faturas geradas para você. Alguns clientes antigos têm planos personalizados cobrados manualmente — por exemplo, por transferência bancária — sob um acordo separado com a nossa equipe. Se você precisar de uma forma de pagamento que não seja o cartão, envie um e-mail para [email protected].

Sim. A cobrança anual está disponível nos nossos planos pagos e pode reduzir o seu custo geral em comparação com pagar mês a mês. Se você quiser configurar a cobrança anual ou tiver perguntas sobre ela, envie um e-mail para [email protected].

Para operações de alto volume, o plano Enterprise oferece preços e limites personalizados adaptados às suas necessidades, em vez de um valor mensal fixo. Para falar sobre o Enterprise ou qualquer outro acordo personalizado, fale conosco em [email protected] e vamos ajudar você a encontrar a opção certa.

Os dados das suas entregas são mantidos privados para a sua empresa. O Delivery365 usa isolamento multilocatário, então cada conta de empresa é completamente separada e os seus dados nunca são misturados nem acessíveis por outras empresas. Os dados são criptografados tanto em trânsito quanto em repouso, e a plataforma roda em uma infraestrutura redundante com backups.

O Delivery365 usa logins separados e baseados em papéis para as diferentes pessoas que interagem com a plataforma:

• Os usuários da empresa acessam o backoffice para gerenciar a operação.
• Os usuários do portal do cliente acessam para acompanhar as próprias entregas.
• Os motoristas acessam o aplicativo móvel para realizar as entregas.

Cada tipo tem o próprio acesso, então as pessoas só veem o que é relevante para o seu papel.

O aplicativo móvel do motorista se autentica na plataforma usando autenticação padrão do setor por JSON Web Token (JWT) em vez de sessões compartilhadas. Para integrações sistema a sistema, o acesso é controlado com uma chave de API única emitida por empresa, então cada sistema conectado só pode acessar os dados da sua própria conta.

Sim. Os pagamentos com cartão são processados através do Stripe, que atende aos padrões de segurança da indústria de cartões de pagamento (PCI-DSS). Isso significa que os dados do cartão dos seus clientes são tratados por um provedor de pagamentos especializado e em conformidade, em vez de armazenados na própria plataforma Delivery365.

Você gerencia a sua conta e a sua equipe a partir do backoffice. A partir daí você pode adicionar e gerenciar as pessoas da sua empresa, configurar motoristas e clientes, e ajustar a configuração da sua operação. Se você precisar de ajuda com mudanças na conta, envie um e-mail para a nossa equipe de suporte em [email protected].

Sim. Todos os seus registros de entregas, incluindo o comprovante de entrega, ficam no seu backoffice, onde você pode revisá-los e gerar relatórios. Os dados de entregas também podem ser acessados pela API de integração para as empresas que queiram extraí-los para outro sistema. Se você precisar de ajuda para obter os seus dados em um formato específico, envie um e-mail para [email protected].

Se você precisar de uma mão, a nossa equipe de suporte está aqui para ajudar. Você pode nos enviar um e-mail para [email protected]. Quando você escrever, incluir a entrega ou o motorista afetado e uma breve descrição do que está vendo nos ajuda a resolver as coisas mais rápido.

Um motorista aparece no mapa ao vivo enquanto está trabalhando ativamente e enviando a localização. Se um motorista estiver faltando, verifique se:

• O motorista está com o aplicativo aberto e uma rota em andamento — o rastreamento funciona enquanto ele está em uma entrega ativa.
• O motorista concedeu ao aplicativo a permissão de localização.
• O motorista tem sinal móvel; em uma área sem cobertura, as posições são armazenadas no dispositivo e aparecem quando a conexão volta.

Veja Rastreamento GPS para saber mais sobre como funciona o rastreamento ao vivo.

As lacunas geralmente significam que o motorista passou por uma área com cobertura móvel ruim ou inexistente. O aplicativo continua registrando posições no dispositivo enquanto a conexão está fora do ar e as envia na ordem em que foram capturadas assim que o sinal volta, então o histórico da rota é preenchido novamente e nada é perdido permanentemente. Se as lacunas persistirem depois que o motorista voltar a ficar online, fale com o suporte.

O comprovante de entrega — a assinatura, as fotos e os dados do recebedor — é anexado à entrega e fica visível no seu backoffice assim que tiver sincronizado a partir do aplicativo do motorista. Se um motorista concluiu uma parada offline, a evidência é enviada quando a conexão dele volta, então ela pode aparecer pouco depois. Se ainda estiver faltando depois que o motorista voltar a ficar online, envie um e-mail para [email protected].

Durante a importação, as linhas que compartilham o mesmo endereço e número de referência são agrupadas em uma única entrega com várias paradas, então um arquivo pode produzir menos entregas do que as linhas que tem. Verifique se o seu arquivo segue o formato de colunas esperado e se os endereços e os números de referência estão preenchidos corretamente. Veja Entregas e Objetivos para saber como funcionam a importação em massa e o agrupamento, ou fale com o suporte se o resultado ainda parecer errado.

Para questões sobre o seu plano, o volume incluído ou os pagamentos, comece pelas respostas de Cobrança e Planos acima. Se você precisar mudar de plano, configurar a cobrança anual ou manual, ou discutir os preços do Enterprise, fale conosco em [email protected].