Часті запитання

Delivery365 — це комплексна платформа управління доставкою. Вона об'єднує всю вашу роботу в одному місці: вебадмінпанель для менеджерів, мобільний застосунок для водіїв і портал, де ваші клієнти можуть стежити за своїми доставками в реальному часі. Від моменту створення доставки до моменту її підтвердження ви можете відстежувати водіїв на живій карті, фіксувати підтвердження доставки і зберігати кожен запис в одній системі.

Початок роботи займе лише кілька хвилин на сайті Delivery365:

• Натисніть Зареєструватися та введіть назву компанії, електронну пошту й пароль.
• Підтвердьте свою адресу електронної пошти за посиланням, яке ми вам надішлемо.
• Увійдіть до своєї адмінпанелі та додайте перших водіїв і клієнтів.

Ваш робочий простір працює на власному піддомені (наприклад, yourcompany.delivery365.app), тому ваші дані залишаються відокремленими від будь-якого іншого бізнесу на платформі.

Кожен бізнес отримує власний брендований піддомен, наприклад yourcompany.delivery365.app, зі своєю панеллю керування та своїми даними. Кожен обліковий запис повністю ізольований, тому ваші доставки, водії та клієнти ніколи не змішуються з іншими й не видимі іншим компаніям на платформі.

Вбудований майстер онбордингу проведе вас через початкове налаштування крок за кроком. Звичайні перші кроки:

1. Додайте своїх водіїв і схваліть їх, щоб вони могли входити до мобільного застосунку.
2. Додайте клієнтів, для яких ви здійснюєте доставку.
3. Визначте типи транспортних засобів і типи послуг, щоб доставки оцінювалися та призначалися правильно.

Щойно це буде налаштовано, ви зможете створити свою першу доставку та почати її відстежувати.

Водії завантажують застосунок Delivery365 Deliveryman з Google Play Store на свої пристрої Android, а потім входять з обліковим записом, який ви створюєте для них в адмінпанелі. Звідти вони можуть бачити призначені доставки, прокладати маршрут до кожної зупинки та фіксувати підтвердження доставки.

Так. Кожен новий робочий простір починається з безкоштовного пробного періоду, щоб ви могли створювати доставки, запрошувати водіїв і тестувати відстеження в реальному часі перед вибором тарифу. Платіжні дані знадобляться лише тоді, коли ви вирішите оформити підписку, і протягом пробного періоду списання не здійснюються.

Ні. Ви можете розпочати безкоштовний пробний період, не вводячи дані картки чи платіжні дані. Ви додаєте спосіб оплати лише тоді, коли готові вибрати тариф і продовжити після пробного періоду.

Так. Поки у водія відкритий застосунок Delivery365 і виконується маршрут, його положення передається до вашої адмінпанелі та відображається на живій карті автопарку. Ви можете спостерігати за переміщенням доставок у реальному часі, бачити, які зупинки завершено, і надавати клієнтам доступ до клієнтського порталу, щоб вони могли стежити за своїми доставками та знати, коли очікувати своє замовлення.

Поки водій перебуває на активному маршруті, застосунок фіксує його GPS-положення приблизно кожні 20 секунд. Це дає вам майже живий огляд того, де перебуває кожен водій, щоб ви могли помічати затримки чи об'їзди в міру їх виникнення, а не дізнаватися про них через години.

Так. Фіксація місцезнаходження продовжує працювати у фоновому режимі, навіть коли водій переключається на інший застосунок або блокує екран, за умови що він перебуває на активному маршруті та надав дозвіл на доступ до місцезнаходження. Це зберігає записаний маршрут повним від початку до кінця.

Так. Ваші клієнти можуть стежити за своїми доставками в реальному часі, входячи до клієнтського порталу, де вони бачать живий хід виконання доставок, пов'язаних з їхнім обліковим записом. Це простий спосіб відповісти на запитання «де моє замовлення?» ще до того, як його поставлять.

Точність місцезнаходження залежить від пристрою водія та мобільного сигналу, але за звичайних умов положення зазвичай точні з точністю до кількох метрів. Застосунок буферизує GPS-точки та завантажує їх по порядку, тому навіть якщо водій проїжджає через зону зі слабким покриттям, записаний маршрут точно відновлюється після відновлення з'єднання.

Застосунок продовжує записувати місцезнаходження на пристрої, поки з'єднання відсутнє. Коли сигнал повертається, ці точки завантажуються в тому порядку, в якому були зафіксовані, тому історія маршруту залишається точною і нічого не втрачається в зоні без покриття.

Так. Delivery365 зберігає повну історію кожного маршруту та дозволяє порівняти запланований маршрут із тим, який водій фактично проїхав. Це спрощує виявлення відхилень і незапланованих зупинок, а також аналіз часу та відстані постфактум.

Delivery365 дозволяє вашим водіям підтверджувати кожну видачу доказами, яких очікують ваші клієнти:

• Підпис, зібраний на екрані водія.
• Одна чи кілька фотографій доставленої посилки або місця.
• Ім'я отримувача, номер документа та тип отримувача.
• Коротка текстова нотатка для особливих інструкцій чи винятків.

Ви можете переглядати кожен запис в адмінпанелі. Для допомоги з налаштуванням див. [email protected], щоб зв'язатися з нашою службою підтримки.

Так. Ви вирішуєте, які поля водії мають фіксувати, наприклад підпис чи номер документа. Ви встановлюєте ці вимоги один раз для свого бізнесу, і застосунок водія показує чи приховує кожне поле відповідно під час завершення доставки.

Вимоги розв'язуються з використанням простого порядку пріоритету:

1. Налаштування клієнта — якщо у конкретного клієнта є власні налаштування, застосовуються вони.
2. Налаштування бізнесу — інакше застосовуються налаштування в масштабах усього облікового запису.
3. За замовчуванням — якщо нічого не задано, поле збирається за замовчуванням.

Це дозволяє вам зберігати єдиний стандарт для більшої частини роботи, при цьому задовольняючи особливі потреби окремих клієнтів.

Так. Будь-який клієнт може мати власне перевизначення того, чи потрібен підпис або номер документа. Коли доставка призначена для цього клієнта, його налаштування мають пріоритет над вашою конфігурацією в масштабах усього облікового запису, тому ви можете задовольнити вимоги відповідності конкретного клієнта, не змінюючи правила для всіх інших.

Коли доставка не вдається, водій записує причину невдачі, а також будь-які спостереження та фотографії, що документують ситуацію. Це дає вам чіткий, перевірюваний запис про те, що сталося, що корисно для розв'язання суперечок і звітності перед вашими клієнтами.

Кожен підпис, фотографія та нотатка прикріплюються до своєї доставки та зберігаються для відповідної зупинки. Відкрийте доставку в адмінпанелі, щоб переглянути зафіксоване підтвердження разом із часом завершення та водієм, який її виконав, щоб у вас завжди був перевірюваний запис для надання вашим власним клієнтам.

Так. Коли у доставки кілька зупинок, Delivery365 автоматично переупорядковує їх, щоб знайти найкоротший загальний шлях і найменший загальний час у дорозі. Замість того щоб дозволяти кожному водієві самому вирішувати порядок, платформа обчислює ефективну послідовність, щоб ви охоплювали більше зупинок із меншою витратою пального та меншою кількістю марно пройдених кілометрів.

Так. Маршрутизація працює на основі Google Maps, тому відстань і тривалість розраховуються виходячи з дорожньої обстановки в реальному часі, а не лише з відстані за картою. Це означає, що запропонований порядок відображає реальний рух дорогами, а не лише те, наскільки далеко зупинки одна від одної.

Delivery365 підтримує поширені багатоетапні потоки, необхідні для роботи доставки:

• Доставка — видача в одному чи кількох пунктах призначення.
• Отримання — забір з одного чи кількох місць.
• Отримання з доставкою (туди й назад) — забір, а потім доставка в межах одного маршруту з можливістю повернення до вихідної точки.

Це дозволяє змоделювати все — від простого рейсу з видачею до маршруту «забрати та доставити» в одному маршруті.

Так, і це одна з найкорисніших перевірок на платформі. Delivery365 зберігає як запланований маршрут, так і маршрут, який водій фактично проїхав, а потім обчислює різницю у відстані та тривалості разом із мірою відхилення. Ви можете швидко побачити, коли водій вибрав довший шлях чи зробив незаплановану зупинку, що допомагає контролювати витрати на пальне та завчасно виявляти проблеми.

Оптимізований порядок зупинок надходить прямо до мобільного застосунку водія. Коли водій відкриває прийняту доставку, зупинки вже розташовані в рекомендованій послідовності, тому він просто проходить їх по порядку, нічого не плануючи сам.

Так. Із зупинки в застосунку водія один дотик відкриває покрокову навігацію в Google Maps або Waze. Водії продовжують користуватися знайомим їм навігаційним застосунком, при цьому порядок зупинок надходить з оптимізованого маршруту Delivery365.

Вигляд маршруту малює запланований шлях між зупинками лінією на карті, даючи вам огляд того, куди прямує водій і в якому порядку. У поєднанні з живим GPS-відстеженням ви можете стежити за маршрутом у міру його виконання та порівнювати його з планом постфактум.

Водії встановлюють застосунок Delivery365 Deliveryman з Google Play Store на свій телефон Android, а потім входять з обліковим записом, який ви створюєте для них в адмінпанелі. Після схвалення вони можуть одразу почати бачити та приймати доставки.

Застосунок побудований навколо простого, повторюваного процесу для кожної доставки:

1. Бачити доступні доставки з відстанню, місцезнаходженням і деталями.
2. Провести пальцем, щоб прийняти доставку — GPS-відстеження починається автоматично.
3. Торкнутися адреси, щоб відкрити покрокову навігацію.
4. Завершити зупинку, зафіксувавши підпис, фотографії та дані отримувача.
5. Перейти до наступної зупинки, яку застосунок показує автоматично.

Усе, що потрібно водієві для поточної зупинки, перебуває на одному екрані, тому вчитися майже нічому не потрібно.

Так. Щойно водій перебуває на активному маршруті, застосунок продовжує фіксувати GPS-місцезнаходження у фоновому режимі — навіть коли він відкриває навігаційний застосунок або блокує екран. Це зберігає записаний маршрут повним від першої до останньої зупинки, без необхідності тримати застосунок на передньому плані.

Застосунок продовжує працювати офлайн. Водії можуть продовжувати переглядати свої зупинки та фіксувати підтвердження доставки, перебуваючи поза зоною покриття, і застосунок зберігає все на пристрої. Щойно з'єднання повертається, ці дані синхронізуються автоматично, тому зона без сигналу ніколи не заважає водієві завершити свою роботу.

Застосунок водія доступний усіма 100 мовами, які підтримує Delivery365 — тими самими мовами, що й решта платформи. Кожен водій може просто в застосунку перемкнутися на найзручнішу для нього мову.

Так. Застосунок надсилає push-сповіщення, коли доставка призначається чи переназначається водієві, тому він одразу дізнається про появу нової роботи — без необхідності постійно перевіряти застосунок.

Коли кілька зупинок мають одну й ту ж адресу, застосунок показує їх разом у вигляді розгортуваної групової картки, тому очевидно, що вони належать до одного місця. Потім водій може завершити всю групу за один раз: одна форма отримувача охоплює групу, а фотографії фіксуються індивідуально для кожної зупинки. Це перетворює те, що раніше було кількома окремими формами, на один швидкий процес.

Не особливо. Застосунок навмисно простий — водії здебільшого проводять пальцем, щоб прийняти, торкаються, щоб прокласти маршрут, і фіксують підтвердження, щоб завершити зупинку. Більшість водіїв освоюють його за кілька хвилин, а на екрані завжди відображається лише те, що стосується поточної доставки.

Ви можете вносити доставки до Delivery365 кількома способами, щоб це відповідало тому, як ваші замовлення вже надходять:

• Створюються вручну в адмінпанелі.
• Імпортуються масово з CSV-файлу.
• Надсилаються через інтеграційний API з іншої системи.
• Подаються вашими клієнтами через клієнтський портал.
• Надходять з підтримуваних сторонніх інтеграцій.

Хоч би яким чином доставка потрапляла до системи, вона потім слідує тому самому процесу відстеження та підтвердження доставки.

Кожна доставка проходить через чіткий життєвий цикл статусів, щоб ви завжди знали, на якому етапі вона перебуває:

• Чернетка — готується, ще не випущена.
• Очікування — готова й очікує, поки її забере водій.
• У роботі — водій прийняв її та перебуває на маршруті.
• Виконано (Успіх) — завершено із зафіксованим підтвердженням доставки.
• Виконано (Невдача) — не вдалося завершити, із записаною причиною.
• Скасовано — скасовано до завершення.

Ціль — це одна зупинка в межах доставки — одне місце, до якого водієві потрібно дістатися, щоб забрати чи видати. Доставка може містити кілька цілей, що й робить її багатоетапною доставкою. Водій проходить кожну ціль в оптимізованому порядку, і ви можете стежити за ходом виконання кожної зупинки з адмінпанелі.

Коли зупинку не вдається завершити, водій записує причину невдачі, додає будь-які спостереження та фіксує фотографії, що документують ситуацію. Доставка позначається як невдала з прикріпленими доказами, що дає вам чіткий, перевірюваний запис для аналізу, розв'язання суперечок і звітності перед вашим клієнтом.

Так. Ви можете завантажити CSV-файл, щоб створити сотні доставок за один раз замість введення їх вручну. Під час імпорту рядки, що мають однакову адресу та посилання, групуються в одну доставку з кількома зупинками, тому велика партія замовлень перетворюється на добре організовані доставки за секунди.

Ви можете призначити доставку конкретному водієві з адмінпанелі або залишити її в пулі очікування, щоб її забрав доступний водій. Якщо плани змінюються, ви можете переназначити її іншому водієві; застосунок водія повідомляється про зміну, тому в потрібної людини завжди є актуальний список роботи.

Панель керування адмінпанелі зводить докупи показники вашої роботи — метрики доставок, ефективність водіїв і загальні операційні дані в одному місці. Звідти ви можете стежити за обсягом і результатами своїх доставок, не збираючи картину з розрізнених інструментів.

Delivery365 — це багатокористувацька платформа, що означає, що кожен бізнес працює у власному ізольованому робочому просторі. У вашого облікового запису є власний брендований піддомен, наприклад yourcompany.delivery365.app, зі своєю панеллю керування та своїми даними. Ваші доставки, водії та клієнти ніколи не змішуються з іншими й не видимі іншим компаніям на платформі.

Це дві різні ролі, і корисно їх розрізняти:

• Клієнт — один із ваших замовників — бізнес чи людина, від імені якої ви здійснюєте доставку. Ви налаштовуєте клієнтів в адмінпанелі, і доставки можуть бути пов'язані з ними.
• Отримувач — це людина, яка фактично отримує доставку біля дверей, чиє ім'я, номер документа та підпис ваш водій може зафіксувати як підтвердження доставки.

Таким чином, у одного клієнта може бути безліч доставок, кожна з яких передається різному отримувачу.

Так. Delivery365 включає брендований клієнтський портал, де ваші замовники можуть стежити за своїми доставками в реальному часі. Портал відображає ваш логотип і кольори, тому ваші клієнти бачать ваш бренд, а не наш, і отримують прозорість живого відстеження, без необхідності відповідати на запитання «де моє замовлення?» вручну.

Так. Кілька налаштувань можуть бути адаптовані для кожного клієнта, а не застосовуватися однаково до всіх:

• Ціноутворення — клієнт може використовувати певний тип ціноутворення, що відповідає вашій угоді з ним.
• Підтвердження доставки — у клієнта можуть бути власні вимоги до того, чи збирається підпис або номер документа, які мають пріоритет над налаштуваннями в масштабах усього облікового запису.

Це дозволяє вам зберігати єдиний стандарт для більшої частини роботи, при цьому задовольняючи особливі потреби окремих замовників.

Ви керуєте своїми клієнтами з адмінпанелі, де ви можете додавати нових, редагувати їхні дані та пов'язувати з ними доставки. Щойно клієнт існує, ви можете застосовувати його власні налаштування ціноутворення та підтвердження доставки й надавати його команді доступ до клієнтського порталу для відстеження доставок.

Так. Delivery365 готовий до роботи як white-label, тому ваші клієнти та водії бачать ваш бренд, а не наш:

• Ваш власний брендований піддомен, наприклад yourcompany.delivery365.app.
• Ваш логотип і фірмові кольори в адмінпанелі та клієнтському порталі, з кількома налаштовуваними кольоровими слотами.

У результаті виходить однаковий, брендований досвід як для вашої команди, так і для ваших замовників.

Так. Доступ до інтеграційного API контролюється унікальним API-ключем, що видається для кожного бізнесу. Цей ключ автентифікує запити як ваш обліковий запис, тому будь-яка система, яку ви підключаєте — наприклад, ERP чи платформа електронної комерції — працює лише з вашими власними даними та залишається ізольованою від будь-якого іншого бізнесу на платформі.

Delivery365 пропонує чотири тарифи, і кожен тариф включає повну платформу — вебадмінпанель, застосунок водія, клієнтський портал, GPS-відстеження, підтвердження доставки, оптимізацію маршруту та інтеграції. Тарифи відрізняються здебільшого обсягом доставок і кількістю водіїв, які вони включають:

• Starter — US$59/місяць: 1 000 доставок на місяць і до 20 активних водіїв.
• Growth — US$159/місяць: 5 000 доставок на місяць і до 100 активних водіїв.
• Scale — US$399/місяць: 15 000 доставок на місяць і до 400 активних водіїв.
• Enterprise — індивідуальне ціноутворення: створено для операцій із великим обсягом, з індивідуальними лімітами, узгодженими безпосередньо з нашою командою.

Докладніше див. на сторінці цін.

Так. Кожен новий робочий простір починається з безкоштовного пробного періоду, і для початку вам не потрібно вводити кредитну картку. Спочатку ви можете створювати доставки, запрошувати водіїв і тестувати відстеження в реальному часі, а спосіб оплати додаєте лише тоді, коли вирішите оформити підписку на тариф.

Кожен тариф включає щомісячний ліміт доставок, і будь-які доставки понад цей ліміт оплачуються за невеликою ставкою за доставку, яка залежить від вашого тарифу:

• Starter: US$0.045 за додаткову доставку.
• Growth: US$0.032 за додаткову доставку.
• Scale: US$0.023 за додаткову доставку.

Таким чином, надзвичайно завантажений місяць ніколи не блокує вашу роботу — ви просто платите за додатковий обсяг, який використовуєте.

Так. У міру зростання чи зміни обсягу ваших доставок ви можете перейти на відповідний тариф — наприклад, підвищитися зі Starter до Growth, коли ви регулярно перевищуєте включені доставки. Якщо ви не впевнені, який тариф підходить для вашого обсягу, [email protected] допоможе вам вибрати.

Для підприємств, що реєструються онлайн, виставлення рахунків обробляється автоматично кредитною карткою через Stripe, із рахунками, що генеруються для вас. Деякі давні клієнти перебувають на індивідуальних тарифах, що виставляються вручну — наприклад, банківським переказом — за окремою угодою з нашою командою. Якщо вам потрібен спосіб оплати, відмінний від картки, зв'яжіться з нами через [email protected].

Так. Річне виставлення рахунків доступне для наших платних тарифів і може знизити ваші загальні витрати порівняно з помісячною оплатою. Якщо ви хочете налаштувати річне виставлення рахунків чи у вас є запитання про нього, зверніться до нас через [email protected].

Для операцій із великим обсягом тариф Enterprise пропонує індивідуальне ціноутворення та ліміти, адаптовані під ваші потреби, а не фіксовану щомісячну суму. Щоб обговорити Enterprise чи будь-яку іншу індивідуальну угоду, зв'яжіться з нами за адресою [email protected], і ми допоможемо вам знайти відповідний варіант.

Ваші дані про доставки зберігаються приватними для вашого бізнесу. Delivery365 використовує багатокористувацьку ізоляцію, тому кожен бізнес-обліковий запис повністю відокремлений, і ваші дані ніколи не змішуються з даними інших підприємств і не доступні їм. Дані шифруються як під час передавання, так і під час зберігання, а платформа працює на резервованій інфраструктурі з резервними копіями.

Delivery365 використовує окремі рольові входи для різних людей, які взаємодіють із платформою:

• Бізнес-користувачі входять до адмінпанелі для керування роботою.
• Користувачі клієнтського порталу входять, щоб стежити за своїми доставками.
• Водії входять до мобільного застосунку для виконання доставок.

У кожного типу є власний доступ, тому люди бачать лише те, що стосується їхньої ролі.

Мобільний застосунок водія автентифікується на платформі з використанням стандартної галузевої автентифікації JSON Web Token (JWT), а не спільних сесій. Для інтеграцій між системами доступ контролюється унікальним API-ключем, що видається для кожного бізнесу, тому кожна підключена система може отримати доступ лише до даних вашого власного облікового запису.

Так. Платежі за картками обробляються через Stripe, який відповідає стандартам безпеки індустрії платіжних карток (PCI-DSS). Це означає, що дані карток ваших клієнтів обробляються спеціалізованим, відповідним вимогам платіжним провайдером, а не зберігаються на самій платформі Delivery365.

Ви керуєте своїм обліковим записом і своєю командою з адмінпанелі. Звідти ви можете додавати людей до свого бізнесу та керувати ними, налаштовувати водіїв і клієнтів і коригувати конфігурацію своєї роботи. Якщо вам потрібна допомога зі змінами облікового запису, ви можете зв'язатися з нашою службою підтримки через [email protected].

Так. Усі ваші записи про доставки, включно з підтвердженням доставки, перебувають у вашій адмінпанелі, де ви можете переглядати їх і складати звіти. Дані про доставки також можна отримати через інтеграційний API для підприємств, які хочуть перенести їх до іншої системи. Якщо вам потрібна допомога в отриманні даних у певному форматі, зв'яжіться з нами через [email protected].

Якщо вам потрібна допомога, наша служба підтримки готова допомогти. Ви можете написати нам за адресою [email protected]. Коли ви пишете нам, зазначення зачепленої доставки чи водія та короткий опис того, що ви бачите, допомагає нам розв'язувати питання швидше.

Водій з'являється на живій карті, поки він активно працює та надсилає місцезнаходження. Якщо водій відсутній, перевірте, що:

• У водія відкритий застосунок і виконується маршрут — відстеження працює, поки він на активній доставці.
• Водій надав застосунку дозвіл на доступ до місцезнаходження.
• У водія є мобільний сигнал; у зоні без покриття положення буферизуються на пристрої та з'являються після відновлення з'єднання.

Див. GPS-відстеження для отримання додаткової інформації про те, як працює живе відстеження.

Прогалини зазвичай означають, що водій проїжджав через область зі слабким чи відсутнім мобільним покриттям. Застосунок продовжує записувати положення на пристрої, поки з'єднання відсутнє, і завантажує їх у тому порядку, в якому вони були зафіксовані, після відновлення сигналу, тому історія маршруту відновлюється, і нічого не втрачається назавжди. Якщо прогалини залишаються після того, як водій знову в мережі, зв'яжіться з підтримкою.

Підтвердження доставки — підпис, фотографії та дані отримувача — прикріплюється до доставки та видиме у вашій адмінпанелі, щойно воно синхронізоване із застосунку водія. Якщо водій завершив зупинку офлайн, докази завантажуються при поверненні з'єднання, тому вони можуть з'явитися невдовзі після. Якщо воно все ще відсутнє після того, як водій знову в мережі, зв'яжіться через [email protected].

Під час імпорту рядки, що мають однакову адресу та номер посилання, групуються в одну доставку з кількома зупинками, тому файл може створити менше доставок, ніж у ньому рядків. Перевірте, що ваш файл відповідає очікуваному формату стовпців і що адреси та номери посилань заповнені правильно. Див. Доставки & цілі для інформації про те, як працюють масовий імпорт і групування, або зв'яжіться з підтримкою, якщо результат усе ще виглядає неправильно.

З питань про ваш тариф, включений обсяг чи платежі почніть з відповідей Виставлення рахунків & тарифи вище. Якщо вам потрібно змінити тарифи, налаштувати річне чи ручне виставлення рахунків або обговорити ціноутворення Enterprise, зв'яжіться з нами за адресою [email protected].