Často kladené otázky

Delivery365 je kompletná platforma na správu doručovania. Spája celú vašu prevádzku na jednom mieste: webový backoffice pre manažérov, mobilnú aplikáciu pre vodičov a portál, kde môžu vaši zákazníci sledovať svoje zásielky v reálnom čase. Od okamihu vytvorenia zásielky až po jej potvrdenie môžete sledovať vodičov na živej mape, zaznamenávať doklad o doručení a uchovávať každý záznam v jednom systéme.

Začiatok zaberie len pár minút na webe Delivery365:

• Kliknite na Zaregistrovať sa a zadajte názov svojej firmy, e-mail a heslo.
• Potvrďte svoju e-mailovú adresu pomocou odkazu, ktorý vám zašleme.
• Prihláste sa do svojho backoffice a pridajte svojich prvých vodičov a zákazníkov.

Váš pracovný priestor beží na vašej vlastnej subdoméne (napríklad yourcompany.delivery365.app), takže vaše dáta zostávajú oddelené od každej inej firmy na platforme.

Každá firma dostáva svoju vlastnú značkovú subdoménu, napríklad yourcompany.delivery365.app, s vlastným panelom a vlastnými dátami. Každý účet je plne izolovaný, takže vaše zásielky, vodiči a zákazníci sa nikdy nemiešajú so žiadnou inou firmou na platforme ani pre ňu nie sú viditeľní.

Zabudovaný sprievodca nastavením vás krok za krokom prevedie počiatočným nastavením. Obvyklé prvé kroky sú:

1. Pridajte svojich vodičov a schváľte ich, aby sa mohli prihlásiť do mobilnej aplikácie.
2. Pridajte zákazníkov, pre ktorých doručujete.
3. Definujte typy vozidiel a typy služieb, aby boli zásielky správne ocenené a priradené.

Keď je to hotové, môžete vytvoriť svoju prvú zásielku a začať ju sledovať.

Vodiči si stiahnu aplikáciu Delivery365 Deliveryman z obchodu Google Play na svojom zariadení Android a potom sa prihlásia pomocou účtu, ktorý pre nich vytvoríte vo svojom backoffice. Odtiaľ môžu vidieť priradené zásielky, navigovať ku každej zastávke a zaznamenávať doklad o doručení.

Áno. Každý nový pracovný priestor začína bezplatnou skúšobnou verziou, takže môžete vytvárať zásielky, pozývať vodičov a testovať sledovanie naživo, než si vyberiete tarif. O fakturačné údaje budete požiadaní, až sa rozhodnete predplatiť, a počas skúšobného obdobia nie sú účtované žiadne poplatky.

Nie. Bezplatnú skúšobnú verziu môžete začať bez zadávania akýchkoľvek údajov o karte alebo fakturačných údajov. Platobnú metódu pridávate, až ste pripravení vybrať si tarif a pokračovať po skúšobnom období.

Áno. Kým má vodič otvorenú aplikáciu Delivery365 a prebieha trasa, jeho poloha sa odosiela do vášho backoffice a zobrazuje sa na živej mape vozového parku. Môžete sledovať pohyb zásielok v reálnom čase, vidieť, ktoré zastávky sú dokončené, a poskytnúť svojim zákazníkom prístup k zákazníckemu portálu, aby mohli sledovať svoje vlastné zásielky a vedieť, kedy očakávať svoju objednávku.

Kým je vodič na aktívnej trase, aplikácia zachytáva jeho polohu GPS približne každých 20 sekúnd. To vám poskytuje takmer aktuálny prehľad o tom, kde sa každý vodič nachádza, takže môžete spozorovať meškania alebo obchádzky hneď, ako nastanú, namiesto toho, aby ste sa o nich dozvedeli o hodiny neskôr.

Áno. Zachytávanie polohy beží aj na pozadí, aj keď vodič prepne na inú aplikáciu alebo sa obrazovka zamkne, pokiaľ je na aktívnej trase a udelil povolenie k polohe. Tým zostáva zaznamenaná trasa kompletná od začiatku do konca.

Áno. Vaši zákazníci môžu sledovať svoje zásielky v reálnom čase prihlásením do zákazníckeho portálu, kde vidia živý priebeh zásielok spojených s ich účtom. Je to jednoduchý spôsob, ako odpovedať na otázku „kde je moja objednávka?“ ešte skôr, než ju položia.

Presnosť polohy závisí od zariadenia vodiča a mobilného signálu, ale za bežných podmienok sú polohy zvyčajne presné na niekoľko metrov. Aplikácia ukladá body GPS do vyrovnávacej pamäte a nahráva ich v poradí, takže aj keď vodič prechádza oblasťou so slabým pokrytím, zaznamenaná trasa sa po obnovení pripojenia verne rekonštruuje.

Aplikácia naďalej zaznamenáva polohy na zariadení, kým je pripojenie nedostupné. Keď sa signál vráti, tieto body sa nahrajú v poradí, v akom boli zachytené, takže história trasy zostáva presná a v mŕtvej zóne sa nič nestratí.

Áno. Delivery365 uchováva kompletnú históriu každej trasy a umožňuje porovnať plánovanú trasu s tou, ktorú vodič skutočne prešiel. To uľahčuje spozorovanie odchýlok a neplánovaných zastávok a kontrolu času a vzdialenosti spätne.

Delivery365 umožňuje vašim vodičom potvrdiť každé odovzdanie dôkazmi, ktoré vaši zákazníci očakávajú:

• Podpis zaznamenaný na obrazovke vodiča.
• Jedna alebo viac fotografií doručenej zásielky alebo miesta.
• Meno príjemcu, číslo dokladu a typ príjemcu.
• Krátka textová poznámka pre osobitné pokyny alebo výnimky.

Každý záznam si môžete prezrieť v backoffice. Pre pomoc s nastavením pozrite [email protected], aby ste sa obrátili na náš tím podpory.

Áno. Vy rozhodujete, ktoré polia musia vodiči zaznamenať, napríklad podpis alebo číslo dokladu. Tieto požiadavky nastavíte raz pre svoju firmu a aplikácia vodiča podľa toho zobrazuje alebo skrýva každé pole, keď vodič dokončuje zásielku.

Požiadavky sa riešia pomocou jednoduchého poradia priority:

1. Konfigurácia zákazníka — ak má konkrétny zákazník vlastné nastavenia, platia tie.
2. Konfigurácia firmy — inak platia nastavenia pre celý účet.
3. Predvolené — ak nie je nič nastavené, pole sa v predvolenom nastavení zbiera.

To vám umožňuje zachovať jeden štandard pre väčšinu práce a zároveň splniť konkrétne potreby jednotlivých zákazníkov.

Áno. Každý zákazník môže mať vlastné prepísanie toho, či je vyžadovaný podpis alebo číslo dokladu. Keď je zásielka pre tohto zákazníka, jeho nastavenia majú prednosť pred vašou konfiguráciou pre celý účet, takže môžete splniť požiadavky na zhodu konkrétneho klienta bez zmeny pravidiel pre všetkých ostatných.

Keď zásielka zlyhá, vodič zaznamená, prečo zlyhala, spolu s prípadnými pozorovaniami a fotografiami, ktoré situáciu dokumentujú. To vám poskytuje jasný, auditovateľný záznam o tom, čo sa stalo, čo je užitočné pre riešenie sporov a pre hlásenie späť vašim zákazníkom.

Každý podpis, fotografia a poznámka sú pripojené k svojej zásielke a uložené pri zodpovedajúcej zastávke. Otvorte zásielku vo svojom backoffice, aby ste si prezreli zaznamenaný doklad spolu s časom dokončenia a vodičom, ktorý ju dokončil, takže máte vždy auditovateľný záznam, ktorý môžete zdieľať so svojimi vlastnými zákazníkmi.

Áno. Keď má zásielka niekoľko zastávok, Delivery365 ich automaticky preradí, aby našiel najkratšiu celkovú cestu a najmenší celkový čas jazdy. Namiesto toho, aby nechával každého vodiča rozhodovať o vlastnom poradí, platforma vypočíta efektívnu sekvenciu, takže pokryjete viac zastávok s menšou spotrebou paliva a menším počtom zbytočne prejdených kilometrov.

Áno. Plánovanie trasy je poháňané Google Maps, takže vzdialenosť a trvanie sa počítajú z dopravných podmienok v reálnom čase, nielen zo vzdialenosti na mape. To znamená, že navrhované poradie odráža, ako sa cesty skutočne pohybujú, nielen to, ako ďaleko od seba zastávky sú.

Delivery365 podporuje bežné viaczastávkové toky, ktoré doručovacia prevádzka potrebuje:

• Doručenie — odovzdanie na jedno alebo viac miest určenia.
• Vyzdvihnutie — zber z jedného alebo viacerých miest.
• Vyzdvihnutie s doručením (okružná jazda) — zber a potom doručenie v rámci tej istej trasy s možnosťou návratu do východiskového bodu.

To vám umožňuje namodelovať všetko od jednoduchej doručovacej jazdy po okružnú jazdu so zberom a doručením v jedinej trase.

Áno, a je to jedna z najužitočnejších kontrol na platforme. Delivery365 uchováva ako plánovanú trasu, tak trasu, ktorú vodič skutočne prešiel, a potom vypočíta rozdiel vo vzdialenosti a trvaní spolu s mierou odchýlky. Môžete rýchlo vidieť, kedy vodič zvolil dlhšiu cestu alebo urobil neplánovanú zastávku, čo vám pomáha kontrolovať náklady na palivo a včas spozorovať problémy.

Optimalizované poradie zastávok putuje priamo do mobilnej aplikácie vodiča. Keď vodič otvorí prijatú zásielku, zastávky sú už usporiadané v odporúčanej sekvencii, takže nimi jednoducho prejde v poradí, bez toho aby sám čokoľvek plánoval.

Áno. Zo zastávky v aplikácii vodiča otvorí jediné klepnutie navigáciu krok za krokom v Google Maps alebo Waze. Vodiči naďalej používajú navigačnú aplikáciu, ktorú už poznajú, zatiaľ čo poradie zastávok pochádza z optimalizovanej trasy Delivery365.

Zobrazenie trasy vykreslí plánovanú cestu medzi zastávkami ako čiaru na mape, čo vám poskytne rýchly prehľad o tom, kam vodič smeruje a v akom poradí. V kombinácii so sledovaním GPS naživo môžete sledovať trasu, ako sa odvíja, a porovnávať ju s plánom spätne.

Vodiči si nainštalujú aplikáciu Delivery365 Deliveryman z obchodu Google Play na svojom telefóne Android a potom sa prihlásia pomocou účtu, ktorý pre nich vytvoríte vo svojom backoffice. Po schválení môžu okamžite začať vidieť a prijímať zásielky.

Aplikácia je postavená okolo jednoduchého, opakovateľného postupu pre každú zásielku:

1. Zobraziť dostupné zásielky so vzdialenosťou, polohou a podrobnosťami.
2. Potiahnutím prijať zásielku — sledovanie GPS sa spustí automaticky.
3. Klepnutím na adresu otvoriť navigáciu krok za krokom.
4. Dokončiť zastávku zaznamenaním podpisu, fotografií a údajov o príjemcovi.
5. Prejsť na ďalšiu zastávku, ktorú aplikácia zobrazí automaticky.

Všetko, čo vodič pre aktuálnu zastávku potrebuje, je na jednej obrazovke, takže je toho veľmi málo na naučenie.

Áno. Akonáhle je vodič na aktívnej trase, aplikácia naďalej zachytáva polohu GPS na pozadí — aj keď otvorí svoju navigačnú aplikáciu alebo zamkne obrazovku. Tým zostáva zaznamenaná trasa kompletná od prvej po poslednú zastávku, bez toho aby vodič musel udržiavať aplikáciu v popredí.

Aplikácia funguje aj offline. Vodiči môžu naďalej prezerať svoje zastávky a zaznamenávať doklad o doručení, aj keď sú mimo pokrytia, a aplikácia všetko ukladá na zariadenie. Akonáhle sa pripojenie vráti, tieto dáta sa automaticky synchronizujú, takže mŕtva zóna nikdy nezabráni vodičovi dokončiť jeho prácu.

Aplikácia pre vodičov je dostupná vo všetkých 100 jazykoch, ktoré Delivery365 podporuje — v rovnakých jazykoch ako zvyšok platformy. Každý vodič môže priamo v aplikácii prepnúť na jazyk, ktorý mu najviac vyhovuje.

Áno. Aplikácia odosiela push oznámenia, keď je vodičovi priradená alebo znova priradená zásielka, takže okamžite vie, kedy naňho čaká nová práca — bez toho aby musel aplikáciu neustále kontrolovať.

Keď niekoľko zastávok zdieľa rovnakú adresu, aplikácia ich zobrazuje spoločne ako rozbaliteľnú zoskupenú kartu, takže je jasné, že patria k rovnakému miestu. Vodič potom môže dokončiť celú skupinu v jednej dávke: jeden formulár príjemcu pokrýva skupinu, zatiaľ čo fotografie sa zachytávajú jednotlivo pre každú zastávku. To mení to, čo bývalo niekoľko samostatných formulárov, na jeden rýchly postup.

Nie celkom. Aplikácia je zámerne jednoduchá — vodiči hlavne potiahnu, aby prijali, klepnú, aby navigovali, a zaznamenajú doklad, aby dokončili zastávku. Väčšina vodičov ju zvládne za niekoľko minút a obrazovka vždy zobrazuje iba to, čo je relevantné pre aktuálnu zásielku.

Zásielky môžete do Delivery365 priviesť niekoľkými spôsobmi, takže to zodpovedá tomu, ako vaše objednávky už prichádzajú:

• Vytvorené ručne v backoffice.
• Importované hromadne zo súboru CSV.
• Odoslané prostredníctvom integračného API z iného systému.
• Zadané vašimi klientmi prostredníctvom zákazníckeho portálu.
• Prijaté z podporovaných integrácií tretích strán.

Akokoľvek sa zásielka dostane do systému, potom nasleduje rovnaký tok sledovania a dokladu o doručení.

Každá zásielka prechádza jasným životným cyklom stavov, takže vždy viete, kde sa nachádza:

• Koncept — pripravuje sa, ešte nevydaná.
• Čakajúca — pripravená a čakajúca, kým ju vyzdvihne vodič.
• Prebiehajúca — vodič ju prijal a je na trase.
• Dokončené (Úspech) — dokončené so zaznamenaným dokladom o doručení.
• Dokončené (Neúspech) — nebolo možné dokončiť, so zaznamenaným dôvodom.
• Zrušené — odvolané pred dokončením.

Cieľ je jediná zastávka v rámci zásielky — jedno miesto, kam vodič potrebuje doraziť, aby vyzdvihol alebo odovzdal. Zásielka môže obsahovať niekoľko cieľov, čo z nej robí viaczastávkovú zásielku. Vodič prejde každým cieľom v optimalizovanom poradí a vy môžete sledovať priebeh každej zastávky z backoffice.

Keď zastávku nemožno dokončiť, vodič zaznamená dôvod neúspechu, pridá prípadné pozorovania a zachytí fotografie, ktoré situáciu dokumentujú. Zásielka je označená ako neúspešná s pripojenými dôkazmi, čo vám poskytuje jasný, auditovateľný záznam na preskúmanie, riešenie sporov a hlásenie späť vášmu zákazníkovi.

Áno. Môžete nahrať súbor CSV a vytvoriť stovky zásielok naraz namiesto ich ručného zadávania. Počas importu sa riadky, ktoré zdieľajú rovnakú adresu a referenciu, zoskupia do jednej zásielky s niekoľkými zastávkami, takže veľká dávka objednávok sa za pár sekúnd premení na dobre organizované zásielky.

Zásielku môžete priradiť konkrétnemu vodičovi z backoffice alebo ju ponechať v čakajúcom fonde, aby si ju vyzdvihol dostupný vodič. Ak sa plány zmenia, môžete ju znova priradiť inému vodičovi; aplikácia vodiča je o zmene informovaná, takže správna osoba má vždy aktuálny zoznam práce.

Panel backoffice spája čísla vašej prevádzky, s metrikami zásielok, výkonom vodičov a celkovými prevádzkovými prehľadmi na jednom mieste. Odtiaľ môžete sledovať objem a výsledky naprieč svojimi zásielkami, bez toho aby ste skladali obraz z oddelených nástrojov.

Delivery365 je viacklientská platforma, čo znamená, že každá firma beží vo svojom vlastnom izolovanom pracovnom priestore. Váš účet má svoju vlastnú značkovú subdoménu, napríklad yourcompany.delivery365.app, s vlastným panelom a vlastnými dátami. Vaše zásielky, vodiči a zákazníci sa nikdy nemiešajú so žiadnou inou firmou na platforme ani pre ňu nie sú viditeľní.

Sú to dve rôzne roly a pomáha ich rozlišovať:

• Zákazník je jeden z vašich klientov — firma alebo osoba, v mene ktorej doručujete. Zákazníkov nastavujete vo svojom backoffice a zásielky s nimi môžu byť spojené.
• Príjemca je osoba, ktorá zásielku skutočne preberá pri dverách, ktorej meno, číslo dokladu a podpis môže váš vodič zaznamenať ako doklad o doručení.

Jeden zákazník tak môže mať mnoho zásielok, z ktorých každá je odovzdaná inému príjemcovi.

Áno. Delivery365 zahŕňa značkový zákaznícky portál, kde môžu vaši klienti sledovať svoje zásielky v reálnom čase. Portál odráža vaše logo a farby, takže vaši zákazníci vidia vašu značku namiesto našej, a získavajú transparentnosť sledovania naživo, bez toho aby ste museli ručne odpovedať na otázku „kde je moja objednávka?“.

Áno. Niekoľko nastavení možno prispôsobiť pre jednotlivých zákazníkov, namiesto toho, aby sa na všetkých uplatňovali rovnako:

• Ceny — zákazník môže používať konkrétny typ cien, ktorý zodpovedá vašej dohode s ním.
• Doklad o doručení — zákazník môže mať vlastné požiadavky na to, či sa zbiera podpis alebo číslo dokladu, ktoré majú prednosť pred nastaveniami pre celý účet.

To vám umožňuje zachovať jeden štandard pre väčšinu práce a zároveň splniť konkrétne potreby jednotlivých klientov.

Svojich zákazníkov spravujete z backoffice, kde môžete pridávať nových, upravovať ich údaje a spájať s nimi zásielky. Akonáhle zákazník existuje, môžete uplatniť jeho vlastné nastavenia cien a dokladu o doručení a poskytnúť jeho tímu prístup k zákazníckemu portálu na sledovanie zásielok.

Áno. Delivery365 je pripravený na white-label, takže vaši zákazníci a vodiči vidia vašu značku, nie našu:

• Vaša vlastná značková subdoména, napríklad yourcompany.delivery365.app.
• Vaše logo a farby značky naprieč backoffice a zákazníckym portálom, s niekoľkými prispôsobiteľnými farebnými slotmi.

Výsledkom je konzistentný, značkový zážitok ako pre váš tím, tak pre vašich klientov.

Áno. Prístup k integračnému API je riadený jedinečným kľúčom API vydaným pre každú firmu. Tento kľúč overuje požiadavky ako váš účet, takže každý systém, ktorý pripojíte — napríklad ERP alebo e-commerce platforma — pracuje iba s vašimi vlastnými dátami a zostáva izolovaný od každej inej firmy na platforme.

Delivery365 ponúka štyri tarify a každý tarif zahŕňa celú platformu — webový backoffice, aplikáciu vodiča, zákaznícky portál, sledovanie GPS, doklad o doručení, optimalizáciu trasy a integrácie. Tarify sa líšia hlavne objemom zásielok a počtom vodičov, ktoré zahŕňajú:

• Starter — US$59/mesiac: 1 000 zásielok mesačne a až 20 aktívnych vodičov.
• Growth — US$159/mesiac: 5 000 zásielok mesačne a až 100 aktívnych vodičov.
• Scale — US$399/mesiac: 15 000 zásielok mesačne a až 400 aktívnych vodičov.
• Enterprise — individuálne ceny: vytvorené pre prevádzku s veľkým objemom, s individuálnymi limitmi dohodnutými priamo s naším tímom.

Úplné podrobnosti nájdete na stránke s cenami.

Áno. Každý nový pracovný priestor začína bezplatnou skúšobnou verziou a na začatie nepotrebujete zadávať kreditnú kartu. Najprv môžete vytvárať zásielky, pozývať vodičov a testovať sledovanie naživo a platobnú metódu pridávate, až sa rozhodnete predplatiť si tarif.

Každý tarif zahŕňa mesačný príspevok zásielok a akékoľvek zásielky nad tento príspevok sú účtované malou sadzbou za zásielku, ktorá závisí od vášho tarifu:

• Starter: US$0.045 za ďalšiu zásielku.
• Growth: US$0.032 za ďalšiu zásielku.
• Scale: US$0.023 za ďalšiu zásielku.

Týmto spôsobom nezvyčajne rušný mesiac nikdy nezablokuje vašu prevádzku — jednoducho zaplatíte za objem navyše, ktorý využijete.

Áno. Ako objem vašich zásielok rastie alebo sa mení, môžete prejsť na tarif, ktorý vyhovuje — napríklad prejsť zo Starter na Growth, keď pravidelne prekračujete svoje zahrnuté zásielky. Ak si nie ste istí, ktorý tarif vášmu objemu vyhovuje, [email protected] vám môže pomôcť vybrať.

Pre firmy, ktoré sa registrujú online, je fakturácia spracovávaná automaticky kreditnou kartou prostredníctvom Stripe, s faktúrami generovanými pre vás. Niektorí dlhoroční zákazníci sú na individuálnych tarifoch fakturovaných ručne — napríklad bankovým prevodom — v rámci samostatného dojednania s naším tímom. Ak potrebujete inú platobnú metódu než kartu, kontaktujte nás prostredníctvom [email protected].

Áno. Ročná fakturácia je k dispozícii pri našich platených tarifoch a môže znížiť vaše celkové náklady v porovnaní s platením mesiac po mesiaci. Ak chcete nastaviť ročnú fakturáciu alebo o nej máte otázky, obráťte sa na nás prostredníctvom [email protected].

Pre prevádzku s veľkým objemom ponúka tarif Enterprise individuálne ceny a limity prispôsobené vašim potrebám, namiesto pevnej mesačnej sumy. Ak chcete prebrať Enterprise alebo akékoľvek iné individuálne dojednanie, kontaktujte nás na [email protected] a pomôžeme vám nájsť to pravé riešenie.

Vaše dáta o doručovaní sú udržiavané v súkromí vašej firmy. Delivery365 používa viacklientskú izoláciu, takže každý firemný účet je úplne oddelený a vaše dáta sa nikdy nemiešajú s inými firmami ani pre ne nie sú prístupné. Dáta sú šifrované ako pri prenose, tak v pokoji, a platforma beží na redundantnej infraštruktúre so zálohami.

Delivery365 používa samostatné prihlásenia založené na rolách pre rôznych ľudí, ktorí s platformou interagujú:

• Firemní používatelia sa prihlasujú do backoffice, aby spravovali prevádzku.
• Používatelia zákazníckeho portálu sa prihlasujú, aby sledovali svoje vlastné zásielky.
• Vodiči sa prihlasujú do mobilnej aplikácie, aby vykonávali zásielky.

Každý typ má svoj vlastný prístup, takže ľudia vidia iba to, čo je relevantné pre ich rolu.

Mobilná aplikácia vodiča sa na platforme overuje pomocou štandardného overovania JSON Web Token (JWT) namiesto zdieľaných relácií. Pre integrácie medzi systémami je prístup riadený jedinečným kľúčom API vydaným pre každú firmu, takže každý pripojený systém môže dosiahnuť iba na dáta vášho vlastného účtu.

Áno. Platby kartou sú spracovávané prostredníctvom Stripe, ktorý spĺňa bezpečnostné štandardy odvetvia platobných kariet (PCI-DSS). To znamená, že údaje o kartách vašich zákazníkov spracúva špecializovaný, vyhovujúci poskytovateľ platieb, namiesto toho, aby boli uložené na samotnej platforme Delivery365.

Svoj účet a svoj tím spravujete z backoffice. Odtiaľ môžete pridávať a spravovať ľudí vo svojej firme, nastavovať vodičov a zákazníkov a upravovať konfiguráciu svojej prevádzky. Ak potrebujete pomoc so zmenami účtu, môžete sa obrátiť na náš tím podpory prostredníctvom [email protected].

Áno. Všetky vaše záznamy o doručovaní, vrátane dokladu o doručení, sú vo vašom backoffice, kde ich môžete prezerať a reportovať. Dáta o doručovaní možno tiež dosiahnuť prostredníctvom integračného API pre firmy, ktoré ich chcú preniesť do iného systému. Ak potrebujete pomoc so získaním dát v konkrétnom formáte, kontaktujte nás prostredníctvom [email protected].

Ak potrebujete pomoc, náš tím podpory je tu, aby pomohol. Môžete nám napísať na [email protected]. Keď nám píšete, uvedenie dotknutej zásielky alebo vodiča a krátky popis toho, čo vidíte, nám pomáha vyriešiť veci rýchlejšie.

Vodič sa na živej mape zobrazuje, kým aktívne pracuje a odosiela polohu. Ak vodič chýba, skontrolujte, že:

• Vodič má otvorenú aplikáciu a prebieha trasa — sledovanie beží, kým je na aktívnej zásielke.
• Vodič udelil aplikácii povolenie k polohe.
• Vodič má mobilný signál; v mŕtvej zóne sú polohy ukladané do vyrovnávacej pamäte na zariadení a objavia sa po obnovení pripojenia.

Viac o tom, ako funguje sledovanie naživo, nájdete v Sledovanie GPS.

Medzery zvyčajne znamenajú, že vodič prechádzal oblasťou so slabým alebo žiadnym mobilným pokrytím. Aplikácia naďalej zaznamenáva polohy na zariadení, kým je pripojenie nedostupné, a po obnovení signálu ich nahráva v poradí, v akom boli zachytené, takže história trasy sa znova doplní a nič sa trvalo nestratí. Ak medzery pretrvávajú aj potom, čo je vodič späť online, kontaktujte podporu.

Doklad o doručení — podpis, fotografie a údaje o príjemcovi — je pripojený k zásielke a viditeľný vo vašom backoffice, akonáhle sa synchronizuje z aplikácie vodiča. Ak vodič dokončil zastávku offline, dôkazy sa nahrajú po obnovení pripojenia, takže sa môžu objaviť krátko potom. Ak stále chýba aj potom, čo je vodič späť online, obráťte sa prostredníctvom [email protected].

Počas importu sa riadky, ktoré zdieľajú rovnakú adresu a referenčné číslo, zoskupia do jednej zásielky s niekoľkými zastávkami, takže súbor môže vytvoriť menej zásielok, než má riadkov. Skontrolujte, že váš súbor dodržiava očakávaný formát stĺpcov a že adresy a referenčné čísla sú správne vyplnené. Viac o tom, ako funguje hromadný import a zoskupovanie, nájdete v Zásielky & ciele, alebo kontaktujte podporu, ak výsledok stále vyzerá zle.

Pri otázkach o vašom tarife, zahrnutom objeme alebo platbách začnite s odpoveďami Fakturácia & tarify vyššie. Ak potrebujete zmeniť tarify, nastaviť ročnú alebo ručnú fakturáciu alebo prebrať ceny Enterprise, kontaktujte nás na [email protected].