Pertanyaan yang Sering Diajukan

Delivery365 adalah platform manajemen pengiriman yang lengkap. Platform ini menyatukan seluruh operasional Anda dalam satu tempat: backoffice web untuk manajer, aplikasi mobile untuk pengemudi, dan portal di mana pelanggan Anda dapat memantau pengiriman mereka secara real time. Dari saat pengiriman dibuat hingga dikonfirmasi, Anda dapat melacak pengemudi di peta langsung, mengambil bukti pengiriman, dan menyimpan setiap catatan dalam satu sistem.

Memulai hanya membutuhkan beberapa menit dari situs web Delivery365:

• Klik Daftar dan masukkan nama perusahaan, email, dan kata sandi Anda.
• Konfirmasi alamat email Anda menggunakan tautan yang kami kirimkan.
• Masuk ke backoffice dan tambahkan pengemudi dan pelanggan pertama Anda.

Ruang kerja Anda berjalan di subdomain Anda sendiri (misalnya yourcompany.delivery365.app), sehingga data Anda terpisah dari setiap bisnis lain di platform.

Setiap bisnis mendapatkan subdomain bermerek sendiri, seperti yourcompany.delivery365.app, dengan dasbor dan datanya sendiri. Setiap akun sepenuhnya terisolasi, sehingga pengiriman, pengemudi, dan pelanggan Anda tidak pernah dicampur atau terlihat oleh bisnis lain di platform.

Wizard orientasi bawaan memandu Anda melalui pengaturan awal langkah demi langkah. Langkah pertama yang biasa adalah:

1. Tambahkan pengemudi Anda dan setujui mereka agar bisa masuk ke aplikasi mobile.
2. Tambahkan pelanggan yang Anda kirimkan untuknya.
3. Tentukan jenis kendaraan dan jenis layanan agar pengiriman diharga dan ditugaskan dengan benar.

Setelah selesai, Anda dapat membuat pengiriman pertama dan mulai melacaknya.

Pengemudi mengunduh aplikasi Delivery365 Deliveryman dari Google Play Store di perangkat Android mereka, lalu masuk dengan akun yang Anda buat untuk mereka di backoffice. Dari sana mereka dapat melihat pengiriman yang ditugaskan, menavigasi ke setiap pemberhentian, dan mengambil bukti pengiriman.

Ya. Setiap ruang kerja baru dimulai dengan uji coba gratis sehingga Anda dapat membuat pengiriman, mengundang pengemudi, dan menguji pelacakan langsung sebelum memilih paket. Anda hanya akan diminta detail penagihan ketika Anda memutuskan untuk berlangganan, dan tidak ada biaya selama periode uji coba.

Tidak. Anda dapat memulai uji coba gratis tanpa memasukkan kartu atau detail penagihan apapun. Anda hanya menambahkan metode pembayaran saat Anda siap memilih paket dan melanjutkan setelah uji coba.

Ya. Saat pengemudi membuka aplikasi Delivery365 dan sedang dalam rute, posisi mereka dikirim ke backoffice dan ditampilkan di peta armada langsung. Anda dapat melihat pengiriman bergerak secara real time, melihat pemberhentian mana yang selesai, dan memberi pelanggan Anda akses ke portal pelanggan agar mereka dapat memantau pengiriman mereka sendiri.

Saat pengemudi berada di rute aktif, aplikasi mengambil posisi GPS mereka sekitar setiap 20 detik. Ini memberi Anda tampilan hampir langsung di mana setiap pengemudi berada, sehingga Anda dapat mendeteksi keterlambatan atau penyimpangan saat terjadi.

Ya. Pengambilan lokasi tetap berjalan di latar belakang bahkan ketika pengemudi beralih ke aplikasi lain atau layar terkunci, selama mereka berada di rute aktif dan telah memberikan izin lokasi. Ini menjaga rute yang direkam tetap lengkap dari awal hingga akhir.

Ya. Pelanggan Anda dapat memantau pengiriman mereka secara real time dengan masuk ke portal pelanggan, di mana mereka melihat kemajuan langsung untuk pengiriman yang terhubung ke akun mereka. Ini adalah cara sederhana untuk menjawab pertanyaan "di mana pesanan saya?" sebelum mereka bahkan bertanya.

Akurasi lokasi bergantung pada perangkat dan sinyal seluler pengemudi, tetapi dalam kondisi normal posisi biasanya akurat dalam beberapa meter. Aplikasi menyangga titik GPS dan mengunggahnya secara berurutan, sehingga meskipun pengemudi melewati area dengan sinyal buruk, rute yang direkam direkonstruksi dengan benar setelah koneksi kembali.

Aplikasi terus merekam lokasi di perangkat saat koneksi terputus. Ketika sinyal kembali, titik-titik tersebut diunggah dalam urutan pengambilannya, sehingga riwayat rute tetap akurat dan tidak ada yang hilang selama zona mati.

Ya. Delivery365 menyimpan riwayat lengkap untuk setiap rute dan memungkinkan Anda membandingkan rute yang direncanakan dengan yang benar-benar ditempuh pengemudi. Ini memudahkan untuk menemukan penyimpangan dan pemberhentian tak terencana, serta meninjau waktu dan jarak setelahnya.

Delivery365 memungkinkan pengemudi Anda mengkonfirmasi setiap pengantaran dengan bukti yang diharapkan pelanggan:

• Tanda tangan yang dikumpulkan di layar pengemudi.
• Satu atau beberapa foto paket yang dikirim atau lokasinya.
• Nama penerima, nomor dokumen, dan jenis penerima.
• Catatan teks singkat untuk instruksi khusus atau pengecualian.

Anda dapat meninjau setiap catatan di backoffice. Untuk bantuan pengaturan, lihat [email protected] untuk menghubungi tim dukungan kami.

Ya. Anda memutuskan kolom mana yang harus diambil pengemudi, seperti tanda tangan atau nomor dokumen. Anda menetapkan persyaratan ini sekali untuk bisnis Anda, dan aplikasi pengemudi menampilkan atau menyembunyikan setiap kolom yang sesuai ketika pengemudi menyelesaikan pengiriman.

Persyaratan diselesaikan menggunakan urutan prioritas yang sederhana:

1. Konfigurasi pelanggan — jika pelanggan tertentu memiliki pengaturannya sendiri, pengaturan tersebut yang berlaku.
2. Konfigurasi bisnis — jika tidak, pengaturan seluruh akun Anda yang berlaku.
3. Default — jika tidak ada yang diatur, kolom dikumpulkan secara default.

Ini memungkinkan Anda menjaga satu standar untuk sebagian besar pekerjaan sambil tetap memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan individu.

Ya. Pelanggan mana pun dapat memiliki pengaturan tersendiri untuk apakah tanda tangan atau nomor dokumen diperlukan. Ketika pengiriman untuk pelanggan tersebut, pengaturan mereka menggantikan konfigurasi seluruh akun Anda, sehingga Anda dapat memenuhi kebutuhan kepatuhan klien tertentu tanpa mengubah aturan untuk semua orang.

Ketika pengiriman gagal, pengemudi mencatat alasan kegagalannya, beserta pengamatan dan foto yang mendokumentasikan situasinya. Ini memberi Anda catatan yang jelas dan dapat diaudit tentang apa yang terjadi, yang berguna untuk menyelesaikan sengketa dan melaporkan kembali kepada pelanggan Anda.

Setiap tanda tangan, foto, dan catatan dilampirkan ke pengirimannya dan disimpan terhadap pemberhentian yang sesuai. Buka pengiriman di backoffice untuk melihat bukti yang diambil beserta waktu penyelesaian dan pengemudi yang menyelesaikannya, sehingga Anda selalu memiliki catatan yang dapat diaudit untuk dibagikan kepada pelanggan Anda sendiri.

Ya. Ketika pengiriman memiliki beberapa pemberhentian, Delivery365 secara otomatis mengurutkannya kembali untuk menemukan jalur keseluruhan yang terpendek dan total waktu berkendara yang paling sedikit. Alih-alih membiarkan setiap pengemudi memutuskan urutannya sendiri, platform menentukan urutan yang efisien sehingga Anda mencakup lebih banyak pemberhentian dengan bahan bakar lebih sedikit dan kilometer yang terbuang lebih sedikit.

Ya. Routing didukung oleh Google Maps, sehingga jarak dan durasi dihitung dari kondisi lalu lintas real time daripada jarak peta saja. Artinya urutan yang disarankan mencerminkan kondisi jalan yang sebenarnya, bukan hanya seberapa jauh antar pemberhentian.

Delivery365 mendukung alur multi-pemberhentian umum yang dibutuhkan operasi pengiriman:

• Pengiriman — antar ke satu atau lebih tujuan.
• Pengambilan — kumpulkan dari satu atau lebih lokasi.
• Pengambilan dengan pengiriman (perjalanan pulang-pergi) — kumpulkan lalu antar dalam rute yang sama, dengan opsi kembali ke titik awal.

Ini memungkinkan Anda memodelkan segalanya mulai dari pengantaran sederhana hingga perjalanan kumpul-dan-antar dalam satu rute.

Ya, dan itu adalah salah satu pemeriksaan paling berguna di platform. Delivery365 menyimpan rute yang direncanakan dan rute yang sebenarnya ditempuh pengemudi, lalu menghitung perbedaan jarak dan durasi beserta ukuran penyimpangan. Anda dapat dengan cepat melihat ketika pengemudi mengambil jalur yang lebih panjang atau melakukan pemberhentian tak terencana, yang membantu mengontrol biaya bahan bakar dan mendeteksi masalah lebih awal.

Urutan pemberhentian yang dioptimalkan langsung mengalir ke aplikasi mobile pengemudi. Ketika pengemudi membuka pengiriman yang diterima, pemberhentian sudah diatur dalam urutan yang disarankan, sehingga mereka cukup mengerjakannya secara berurutan tanpa merencanakan apapun sendiri.

Ya. Dari pemberhentian di aplikasi pengemudi, satu ketukan membuka navigasi belokan demi belokan di Google Maps atau Waze. Pengemudi terus menggunakan aplikasi navigasi yang sudah mereka kenal, sementara urutan pemberhentian berasal dari rute teroptimasi Delivery365.

Tampilan rute menggambar jalur yang direncanakan antar pemberhentian sebagai garis di peta, memberi Anda gambaran sekilas ke mana pengemudi menuju dan dalam urutan apa. Dikombinasikan dengan pelacakan GPS langsung, Anda dapat mengikuti rute saat berlangsung dan membandingkannya dengan rencana setelahnya.

Pengemudi menginstal aplikasi Delivery365 Deliveryman dari Google Play Store di ponsel Android mereka, lalu masuk dengan akun yang Anda buat untuk mereka di backoffice. Setelah disetujui, mereka langsung dapat mulai melihat dan menerima pengiriman.

Aplikasi dibangun di sekitar alur yang sederhana dan berulang untuk setiap pengiriman:

1. Lihat pengiriman yang tersedia, dengan jarak, lokasi, dan detailnya.
2. Geser untuk menerima pengiriman — pelacakan GPS dimulai secara otomatis.
3. Ketuk alamat untuk membuka navigasi belokan demi belokan.
4. Selesaikan pemberhentian dengan mengambil tanda tangan, foto, dan data penerima.
5. Lanjut ke pemberhentian berikutnya, yang ditampilkan aplikasi secara otomatis.

Semua yang dibutuhkan pengemudi untuk pemberhentian saat ini ada di satu layar, sehingga sangat sedikit yang perlu dipelajari.

Ya. Setelah pengemudi berada di rute aktif, aplikasi terus mengambil lokasi GPS di latar belakang — bahkan ketika mereka membuka aplikasi navigasi atau mengunci layar. Ini menjaga rute yang direkam tetap lengkap dari pemberhentian pertama hingga terakhir, tanpa pengemudi harus menjaga aplikasi di depan.

Aplikasi terus bekerja secara offline. Pengemudi dapat terus melihat pemberhentian dan mengambil bukti pengiriman saat tidak ada sinyal, dan aplikasi menyimpan semuanya di perangkat. Begitu koneksi kembali, data tersebut disinkronkan secara otomatis, sehingga zona mati tidak pernah menghalangi pengemudi menyelesaikan pekerjaan mereka.

Aplikasi pengemudi tersedia dalam semua 100 bahasa yang didukung Delivery365 — bahasa yang sama seperti seluruh platform lainnya. Setiap pengemudi dapat beralih ke bahasa yang paling nyaman bagi mereka langsung dari aplikasi.

Ya. Aplikasi mengirim notifikasi push ketika pengiriman ditetapkan atau ditetapkan ulang ke pengemudi, sehingga mereka langsung tahu ketika ada pekerjaan baru yang menunggu — tanpa harus terus memeriksa aplikasi.

Ketika beberapa pemberhentian berbagi alamat yang sama, aplikasi menampilkan mereka bersama sebagai kartu grup yang dapat diperluas, sehingga jelas bahwa mereka termasuk dalam lokasi yang sama. Pengemudi kemudian dapat menyelesaikan seluruh grup dalam satu batch: satu formulir penerima mencakup grup, sementara foto diambil satu per satu untuk setiap pemberhentian. Ini mengubah apa yang dulunya beberapa formulir terpisah menjadi satu alur yang cepat.

Tidak benar-benar. Aplikasi sengaja dibuat sederhana — pengemudi terutama menggeser untuk menerima, mengetuk untuk menavigasi, dan mengambil bukti untuk menyelesaikan pemberhentian. Sebagian besar pengemudi menguasainya dalam beberapa menit, dan layar hanya menampilkan apa yang relevan dengan pengiriman saat ini.

Anda dapat memasukkan pengiriman ke Delivery365 dengan beberapa cara, sehingga sesuai dengan cara pesanan Anda datang:

• Dibuat secara manual di backoffice.
• Diimpor secara massal dari file CSV.
• Dikirim melalui API integrasi dari sistem lain.
• Dikirimkan oleh klien Anda melalui portal pelanggan.
• Diterima dari integrasi pihak ketiga yang didukung.

Bagaimanapun pengiriman masuk ke sistem, ia mengikuti alur pelacakan dan bukti pengiriman yang sama.

Setiap pengiriman bergerak melalui siklus hidup status yang jelas sehingga Anda selalu tahu di mana posisinya:

• Draf — sedang disiapkan, belum dirilis.
• Tertunda — siap dan menunggu untuk diambil pengemudi.
• Sedang dikerjakan — pengemudi telah menerimanya dan sedang dalam rute.
• Selesai (Berhasil) — diselesaikan dengan bukti pengiriman yang diambil.
• Selesai (Gagal) — tidak dapat diselesaikan, dengan alasan yang dicatat.
• Dibatalkan — dibatalkan sebelum selesai.

Tujuan adalah satu pemberhentian dalam pengiriman — satu tempat yang perlu dicapai pengemudi untuk mengambil atau mengantarkan. Pengiriman dapat berisi beberapa tujuan, itulah yang membuatnya menjadi pengiriman multi-pemberhentian. Pengemudi mengerjakan setiap tujuan dalam urutan yang dioptimalkan, dan Anda dapat mengikuti kemajuan setiap pemberhentian dari backoffice.

Ketika pemberhentian tidak dapat diselesaikan, pengemudi mencatat alasan kegagalan, menambahkan pengamatan apapun, dan mengambil foto yang mendokumentasikan situasinya. Pengiriman ditandai gagal dengan bukti tersebut terlampir, memberi Anda catatan yang jelas dan dapat diaudit untuk ditinjau, menyelesaikan sengketa, dan melaporkan kembali kepada pelanggan Anda.

Ya. Anda dapat mengunggah file CSV untuk membuat ratusan pengiriman sekaligus daripada memasukkannya satu per satu. Selama impor, baris yang berbagi alamat dan referensi yang sama dikelompokkan ke dalam satu pengiriman dengan beberapa pemberhentian, sehingga batch pesanan besar diubah menjadi pengiriman yang terorganisir dalam hitungan detik.

Anda dapat menetapkan pengiriman ke pengemudi tertentu dari backoffice, atau membiarkannya di kumpulan tertunda untuk diambil pengemudi yang tersedia. Jika rencana berubah, Anda dapat menetapkan ulang ke pengemudi lain; aplikasi pengemudi diberitahu tentang perubahan sehingga orang yang tepat selalu memiliki daftar pekerjaan yang diperbarui.

Dasbor backoffice menyatukan angka-angka operasional Anda, dengan metrik pengiriman, kinerja pengemudi, dan wawasan operasional keseluruhan dalam satu tempat. Dari sana Anda dapat memantau volume dan hasil di seluruh pengiriman Anda tanpa perlu merangkai gambar dari alat terpisah.

Delivery365 adalah platform multi-tenant, yang berarti setiap bisnis beroperasi di ruang kerja yang terisolasi. Akun Anda memiliki subdomain bermerek sendiri, seperti yourcompany.delivery365.app, dengan dasbor dan datanya sendiri. Pengiriman, pengemudi, dan pelanggan Anda tidak pernah dicampur atau terlihat oleh bisnis lain di platform.

Ini adalah dua peran yang berbeda, dan membantu untuk membedakannya:

• Pelanggan adalah salah satu klien Anda — bisnis atau orang yang Anda kirimkan untuknya. Anda menyiapkan pelanggan di backoffice, dan pengiriman dapat ditautkan ke mereka.
• Penerima adalah orang yang benar-benar menerima pengiriman di pintu, yang nama, nomor dokumen, dan tanda tangannya dapat diambil pengemudi sebagai bukti pengiriman.

Jadi satu pelanggan dapat memiliki banyak pengiriman, masing-masing diberikan kepada penerima yang berbeda.

Ya. Delivery365 menyertakan portal pelanggan bermerek di mana klien Anda dapat memantau pengiriman mereka secara real time. Portal mencerminkan logo dan warna Anda, sehingga pelanggan Anda melihat merek Anda bukan milik kami, dan mereka mendapatkan transparansi pelacakan langsung tanpa Anda harus menjawab pertanyaan "di mana pesanan saya?" secara manual.

Ya. Beberapa pengaturan dapat disesuaikan per pelanggan daripada diterapkan dengan cara yang sama untuk semua orang:

• Harga — pelanggan dapat menggunakan jenis harga tertentu yang sesuai dengan perjanjian Anda dengan mereka.
• Bukti pengiriman — pelanggan dapat memiliki persyaratannya sendiri untuk apakah tanda tangan atau nomor dokumen dikumpulkan, yang menggantikan pengaturan seluruh akun Anda.

Ini memungkinkan Anda menjaga satu standar untuk sebagian besar pekerjaan sambil tetap memenuhi kebutuhan spesifik klien individu.

Anda mengelola pelanggan dari backoffice, di mana Anda dapat menambahkan yang baru, mengedit detailnya, dan menautkan pengiriman ke mereka. Setelah pelanggan ada, Anda dapat menerapkan pengaturan harga dan bukti pengiriman mereka sendiri dan memberi tim mereka akses ke portal pelanggan untuk memantau pengiriman.

Ya. Delivery365 siap untuk white-label, sehingga pelanggan dan pengemudi Anda melihat merek Anda, bukan milik kami:

• Subdomain bermerek Anda sendiri, seperti yourcompany.delivery365.app.
• Logo dan warna merek Anda di seluruh backoffice dan portal pelanggan, dengan beberapa slot warna yang dapat dikustomisasi.

Hasilnya adalah pengalaman bermerek yang konsisten untuk tim dan klien Anda.

Ya. Akses ke API integrasi dikontrol dengan kunci API unik yang dikeluarkan per bisnis. Kunci tersebut mengautentikasi permintaan sebagai akun Anda, sehingga sistem apapun yang Anda hubungkan — seperti ERP atau platform e-commerce — hanya bekerja dengan data Anda sendiri dan terisolasi dari setiap bisnis lain di platform.

Delivery365 menawarkan empat paket, dan setiap paket mencakup platform lengkap — backoffice web, aplikasi pengemudi, portal pelanggan, pelacakan GPS, bukti pengiriman, optimasi rute, dan integrasi. Paket-paket tersebut berbeda terutama berdasarkan volume pengiriman dan jumlah pengemudi yang disertakan:

• Starter — US$59/bulan: 1.000 pengiriman per bulan dan hingga 20 pengemudi aktif.
• Growth — US$159/bulan: 5.000 pengiriman per bulan dan hingga 100 pengemudi aktif.
• Scale — US$399/bulan: 15.000 pengiriman per bulan dan hingga 400 pengemudi aktif.
• Enterprise — harga kustom: dirancang untuk operasi volume tinggi, dengan batas kustom yang disepakati langsung dengan tim kami.

Lihat halaman harga untuk detail lengkapnya.

Ya. Setiap ruang kerja baru dimulai dengan uji coba gratis, dan Anda tidak perlu memasukkan kartu kredit untuk memulai. Anda dapat membuat pengiriman, mengundang pengemudi, dan menguji pelacakan langsung terlebih dahulu, dan Anda hanya menambahkan metode pembayaran ketika Anda memutuskan untuk berlangganan paket.

Setiap paket menyertakan kuota pengiriman bulanan, dan setiap pengiriman di luar kuota tersebut ditagih dengan tarif kecil per pengiriman yang bergantung pada paket Anda:

• Starter: US$0.045 per pengiriman tambahan.
• Growth: US$0.032 per pengiriman tambahan.
• Scale: US$0.023 per pengiriman tambahan.

Dengan cara ini bulan yang sangat sibuk tidak pernah memblokir operasi Anda — Anda hanya membayar untuk volume ekstra yang Anda gunakan.

Ya. Seiring volume pengiriman Anda tumbuh atau berubah, Anda dapat berpindah ke paket yang sesuai — misalnya beralih dari Starter ke Growth ketika Anda secara teratur melebihi pengiriman yang disertakan. Jika Anda tidak yakin paket mana yang cocok untuk volume Anda, [email protected] dapat membantu Anda memilih.

Untuk bisnis yang mendaftar secara online, penagihan ditangani secara otomatis melalui kartu kredit melalui Stripe, dengan faktur yang dihasilkan untuk Anda. Beberapa pelanggan lama menggunakan paket kustom yang ditagih secara manual — misalnya melalui transfer bank — dalam pengaturan terpisah dengan tim kami. Jika Anda memerlukan metode pembayaran selain kartu, hubungi melalui [email protected].

Ya. Penagihan tahunan tersedia di paket berbayar kami dan dapat mengurangi biaya keseluruhan dibandingkan membayar bulan ke bulan. Jika Anda ingin mengatur penagihan tahunan atau memiliki pertanyaan, hubungi melalui [email protected].

Untuk operasi volume tinggi, paket Enterprise menawarkan harga kustom dan batas yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda, bukan angka bulanan tetap. Untuk mendiskusikan Enterprise atau pengaturan kustom lainnya, hubungi kami di [email protected], dan kami akan membantu Anda menemukan yang tepat.

Data pengiriman Anda dijaga tetap privat untuk bisnis Anda. Delivery365 menggunakan isolasi multi-tenant, sehingga setiap akun bisnis sepenuhnya terpisah dan data Anda tidak pernah dicampur atau dapat diakses oleh bisnis lain. Data dienkripsi baik dalam perjalanan maupun saat istirahat, dan platform berjalan di infrastruktur redundan dengan pencadangan.

Delivery365 menggunakan login terpisah berbasis peran untuk berbagai orang yang berinteraksi dengan platform:

• Pengguna bisnis masuk ke backoffice untuk mengelola operasional.
• Pengguna portal pelanggan masuk untuk memantau pengiriman mereka sendiri.
• Pengemudi masuk ke aplikasi mobile untuk melaksanakan pengiriman.

Setiap jenis memiliki aksesnya sendiri, sehingga orang hanya melihat apa yang relevan dengan peran mereka.

Aplikasi pengemudi mobile mengautentikasi dengan platform menggunakan autentikasi JSON Web Token (JWT) standar industri daripada sesi bersama. Untuk integrasi sistem-ke-sistem, akses dikontrol dengan kunci API unik yang dikeluarkan per bisnis, sehingga setiap sistem yang terhubung hanya dapat mengakses data akun Anda.

Ya. Pembayaran kartu diproses melalui Stripe, yang memenuhi standar keamanan Payment Card Industry (PCI-DSS). Artinya detail kartu pelanggan Anda ditangani oleh penyedia pembayaran khusus yang patuh daripada disimpan di platform Delivery365 itu sendiri.

Anda mengelola akun dan tim dari backoffice. Dari sana Anda dapat menambahkan dan mengelola orang-orang di bisnis Anda, menyiapkan pengemudi dan pelanggan, serta menyesuaikan konfigurasi operasional. Jika Anda memerlukan bantuan dengan perubahan akun, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami melalui [email protected].

Ya. Semua catatan pengiriman Anda, termasuk bukti pengiriman, ada di backoffice, di mana Anda dapat meninjau dan melaporkannya. Data pengiriman juga dapat diakses melalui API integrasi untuk bisnis yang ingin menariknya ke sistem lain. Jika Anda memerlukan bantuan mendapatkan data Anda dalam format tertentu, hubungi kami melalui [email protected].

Jika Anda memerlukan bantuan, tim dukungan kami siap membantu. Anda dapat mengirim email kepada kami di [email protected]. Saat menulis, menyertakan pengiriman atau pengemudi yang terpengaruh dan deskripsi singkat tentang apa yang Anda lihat membantu kami menyelesaikan masalah lebih cepat.

Pengemudi muncul di peta langsung saat mereka aktif bekerja dan mengirim lokasi. Jika pengemudi hilang, periksa bahwa:

• Pengemudi memiliki aplikasi terbuka dan sedang dalam rute — pelacakan berjalan saat mereka dalam pengiriman aktif.
• Pengemudi telah memberikan izin lokasi ke aplikasi.
• Pengemudi memiliki sinyal seluler; di zona mati, posisi disangga di perangkat dan muncul setelah koneksi kembali.

Lihat Pelacakan GPS untuk lebih lanjut tentang cara kerja pelacakan langsung.

Celah biasanya berarti pengemudi melewati area dengan sinyal seluler yang buruk atau tidak ada. Aplikasi terus merekam posisi di perangkat saat koneksi terputus dan mengunggahnya dalam urutan pengambilannya setelah sinyal kembali, sehingga riwayat rute terisi kembali dan tidak ada yang hilang secara permanen. Jika celah masih ada setelah pengemudi kembali online, hubungi dukungan.

Bukti pengiriman — tanda tangan, foto, dan detail penerima — dilampirkan ke pengiriman dan terlihat di backoffice setelah disinkronkan dari aplikasi pengemudi. Jika pengemudi menyelesaikan pemberhentian saat offline, bukti diunggah ketika koneksi kembali, sehingga mungkin muncul sesaat setelahnya. Jika masih hilang setelah pengemudi kembali online, hubungi melalui [email protected].

Selama impor, baris yang berbagi alamat dan nomor referensi yang sama dikelompokkan ke dalam satu pengiriman dengan beberapa pemberhentian, sehingga file mungkin menghasilkan lebih sedikit pengiriman daripada jumlah baris. Periksa bahwa file Anda mengikuti format kolom yang diharapkan dan bahwa alamat serta nomor referensi diisi dengan benar. Lihat Pengiriman & Tujuan untuk cara kerja impor massal dan pengelompokan, atau hubungi dukungan jika hasilnya masih terlihat salah.

Untuk pertanyaan tentang paket, volume yang disertakan, atau pembayaran, mulailah dengan jawaban Penagihan & Paket di atas. Jika Anda perlu mengubah paket, mengatur penagihan tahunan atau manual, atau mendiskusikan harga Enterprise, hubungi kami di [email protected].