Domande Frequenti

Delivery365 è una piattaforma completa per la gestione delle consegne. Riunisce l'intera tua operatività in un unico posto: un back-office web per i responsabili, un'app mobile per gli autisti e un portale dove i tuoi clienti possono seguire le loro consegne in tempo reale. Dal momento in cui viene creata una consegna fino al momento in cui viene confermata, puoi seguire gli autisti su una mappa in tempo reale, acquisire la prova di consegna e conservare ogni registrazione in un unico sistema.

Iniziare richiede solo pochi minuti dal sito web di Delivery365:

• Fai clic su Registrati e inserisci il nome della tua azienda, l'email e una password.
• Conferma il tuo indirizzo email usando il link che ti inviamo.
• Accedi al tuo back-office e aggiungi i tuoi primi autisti e clienti.

Il tuo spazio di lavoro funziona sul tuo sottodominio dedicato (ad esempio yourcompany.delivery365.app), così i tuoi dati restano separati da ogni altra azienda sulla piattaforma.

Ogni azienda ottiene il proprio sottodominio brandizzato, come yourcompany.delivery365.app, con la propria dashboard e i propri dati. Ogni account è completamente isolato, così le tue consegne, i tuoi autisti e i tuoi clienti non vengono mai mescolati né resi visibili a nessun'altra azienda sulla piattaforma.

Una procedura guidata di onboarding integrata ti accompagna passo dopo passo nella configurazione iniziale. I primi passaggi abituali sono:

1. Aggiungi i tuoi autisti e approvali in modo che possano accedere all'app mobile.
2. Aggiungi i clienti per cui effettui le consegne.
3. Definisci i tuoi tipi di veicolo e tipi di servizio in modo che le consegne vengano tariffate e assegnate correttamente.

Una volta fatto questo, puoi creare la tua prima consegna e iniziare a seguirla.

Gli autisti scaricano l'app Delivery365 Deliveryman dal Google Play Store sul loro dispositivo Android, poi accedono con l'account che crei per loro nel tuo back-office. Da lì possono vedere le consegne assegnate, navigare verso ogni tappa e acquisire la prova di consegna.

Sì. Ogni nuovo spazio di lavoro inizia con una prova gratuita, così puoi creare consegne, invitare autisti e testare il tracciamento in tempo reale prima di scegliere un piano. I dati di fatturazione ti verranno richiesti solo quando decidi di abbonarti, e non viene addebitato alcun importo durante il periodo di prova.

No. Puoi avviare la tua prova gratuita senza inserire alcun dato di carta o di fatturazione. Aggiungi un metodo di pagamento solo quando sei pronto a scegliere un piano e a continuare oltre la prova.

Sì. Finché un autista ha l'app Delivery365 aperta e un itinerario in corso, la sua posizione viene inviata al tuo back-office e mostrata su una mappa della flotta in tempo reale. Puoi vedere le consegne muoversi in tempo reale, vedere quali tappe sono state completate e dare ai tuoi clienti l'accesso al portale clienti, così possono seguire le proprie consegne e sapere quando aspettarsi il loro ordine.

Mentre un autista è su un itinerario attivo, l'app acquisisce la sua posizione GPS circa ogni 20 secondi. Questo ti offre una visione quasi in tempo reale di dove si trova ciascun autista, così puoi individuare ritardi o deviazioni mentre accadono invece di scoprirlo ore dopo.

Sì. L'acquisizione della posizione continua a funzionare in background anche quando l'autista passa a un'altra app o blocca lo schermo, purché sia su un itinerario attivo e abbia concesso il permesso di localizzazione. In questo modo l'itinerario registrato resta completo dall'inizio alla fine.

Sì. I tuoi clienti possono seguire le loro consegne in tempo reale accedendo al portale clienti, dove vedono l'avanzamento in tempo reale delle consegne collegate al loro account. È un modo semplice per rispondere a "dov'è il mio ordine?" ancor prima che lo chiedano.

La precisione della posizione dipende dal dispositivo dell'autista e dal segnale mobile, ma in condizioni normali le posizioni sono in genere precise entro pochi metri. L'app accumula i punti GPS e li carica in ordine, così anche se un autista attraversa un'area con scarsa copertura, l'itinerario registrato viene ricostruito fedelmente al ritorno della connessione.

L'app continua a registrare le posizioni sul dispositivo mentre la connessione è assente. Quando il segnale torna, quei punti vengono caricati nell'ordine in cui sono stati acquisiti, così la cronologia dell'itinerario resta precisa e nulla va perso durante un'area senza copertura.

Sì. Delivery365 conserva una cronologia completa di ogni itinerario e ti permette di confrontare l'itinerario pianificato con quello che l'autista ha effettivamente percorso. Questo rende facile individuare deviazioni e fermate non pianificate, e rivedere tempi e distanze a posteriori.

Delivery365 permette ai tuoi autisti di confermare ogni consegna con le evidenze che i tuoi clienti si aspettano:

• Una firma raccolta sullo schermo dell'autista.
• Una o più foto del pacco consegnato o del luogo.
• Il nome del destinatario, il numero del documento e il tipo di destinatario.
• Una breve nota di testo per istruzioni speciali o eccezioni.

Puoi rivedere ogni registrazione nel back-office. Per assistenza nella configurazione, consulta la [email protected] per raggiungere il nostro team di supporto.

Sì. Sei tu a decidere quali campi gli autisti devono acquisire, come una firma o un numero di documento. Imposti questi requisiti una volta per la tua azienda, e l'app dell'autista mostra o nasconde ciascun campo di conseguenza quando un autista completa una consegna.

I requisiti vengono risolti seguendo un semplice ordine di precedenza:

1. Configurazione del cliente — se un cliente specifico ha le proprie impostazioni, quelle si applicano.
2. Configurazione dell'azienda — altrimenti si applicano le impostazioni dell'intero account.
3. Predefinito — se non è impostato nulla, il campo viene raccolto per impostazione predefinita.

Questo ti permette di mantenere uno standard per la maggior parte del lavoro soddisfacendo al contempo le esigenze specifiche dei singoli clienti.

Sì. Qualsiasi cliente può avere la propria sovrascrittura su se sia richiesta una firma o un numero di documento. Quando una consegna è per quel cliente, le sue impostazioni hanno la priorità sulla configurazione dell'intero account, così puoi soddisfare le esigenze di conformità di un cliente specifico senza cambiare le regole per tutti gli altri.

Quando una consegna fallisce, l'autista registra il motivo del fallimento, insieme a eventuali osservazioni e foto che documentano la situazione. Questo ti offre una registrazione chiara e verificabile di ciò che è accaduto, utile per risolvere le controversie e per rendicontare ai tuoi clienti.

Ogni firma, foto e nota è allegata alla relativa consegna e archiviata in corrispondenza della tappa pertinente. Apri la consegna nel tuo back-office per visualizzare la prova acquisita insieme all'orario di completamento e all'autista che l'ha conclusa, così hai sempre una registrazione verificabile da condividere con i tuoi clienti.

Sì. Quando una consegna ha più tappe, Delivery365 le riordina automaticamente per trovare il percorso complessivo più breve e il minor tempo totale di guida. Invece di lasciare che ogni autista decida il proprio ordine, la piattaforma elabora una sequenza efficiente così copri più tappe con meno carburante e meno chilometri sprecati.

Sì. L'instradamento è basato su Google Maps, quindi distanza e durata vengono calcolate dalle condizioni di traffico in tempo reale e non solo dalla distanza sulla mappa. Questo significa che l'ordine suggerito riflette come si muovono realmente le strade, non solo quanto distano le tappe.

Delivery365 supporta i comuni flussi multi-tappa di cui ha bisogno un'operatività di consegna:

• Consegna — recapito presso una o più destinazioni.
• Ritiro — prelievo da uno o più luoghi.
• Ritiro con consegna (andata e ritorno) — prelevare e poi consegnare nello stesso percorso, con la possibilità di tornare al punto di partenza.

Questo ti permette di modellare di tutto, da un semplice giro di consegna a un viaggio di ritiro e consegna andata e ritorno in un unico percorso.

Sì, ed è uno dei controlli più utili della piattaforma. Delivery365 conserva sia il percorso pianificato sia quello effettivamente percorso dall'autista, poi calcola la differenza di distanza e durata insieme a una misura di scostamento. Puoi vedere rapidamente quando un autista ha preso un percorso più lungo o ha fatto una fermata non pianificata, il che ti aiuta a controllare i costi del carburante e a individuare i problemi in anticipo.

L'ordine delle tappe ottimizzato confluisce direttamente nell'app mobile dell'autista. Quando un autista apre una consegna accettata, le tappe sono già disposte nella sequenza consigliata, così le percorre semplicemente in ordine senza pianificare nulla da solo.

Sì. Da una tappa nell'app dell'autista, un singolo tocco apre la navigazione passo passo in Google Maps o Waze. Gli autisti continuano a usare l'app di navigazione che già conoscono, mentre l'ordine delle tappe proviene dal percorso ottimizzato di Delivery365.

La vista del percorso disegna il tragitto pianificato tra le tappe come una linea sulla mappa, offrendoti una panoramica immediata di dove è diretto l'autista e in quale ordine. Combinata con il tracciamento GPS in tempo reale, puoi seguire il percorso mentre si svolge e confrontarlo con il piano in seguito.

Gli autisti installano l'app Delivery365 Deliveryman dal Google Play Store sul loro telefono Android, poi accedono con l'account che crei per loro nel tuo back-office. Una volta approvati, possono iniziare immediatamente a vedere e accettare le consegne.

L'app è costruita attorno a un flusso semplice e ripetibile per ogni consegna:

1. Vedere le consegne disponibili, con distanza, posizione e dettagli.
2. Scorrere per accettare una consegna — il tracciamento GPS si avvia automaticamente.
3. Toccare un indirizzo per aprire la navigazione passo passo.
4. Completare la tappa acquisendo la firma, le foto e i dati del destinatario.
5. Passare alla tappa successiva, che l'app mostra automaticamente.

Tutto ciò che un autista serve per la tappa corrente è su un'unica schermata, quindi c'è ben poco da imparare.

Sì. Una volta che un autista è su un itinerario attivo, l'app continua ad acquisire la posizione GPS in background — anche quando apre la sua app di navigazione o blocca lo schermo. In questo modo l'itinerario registrato resta completo dalla prima all'ultima tappa, senza che l'autista debba tenere l'app in primo piano.

L'app continua a funzionare offline. Gli autisti possono continuare a visualizzare le loro tappe e ad acquisire la prova di consegna mentre sono fuori copertura, e l'app memorizza tutto sul dispositivo. Non appena la connessione torna, quei dati si sincronizzano automaticamente, così un'area senza copertura non impedisce mai a un autista di completare il proprio lavoro.

L'app dell'autista è disponibile in tutte le 100 lingue supportate da Delivery365 — le stesse lingue del resto della piattaforma. Ogni autista può passare alla lingua con cui si trova più a suo agio direttamente dall'app.

Sì. L'app invia notifiche push quando una consegna viene assegnata o riassegnata a un autista, così sa subito quando c'è nuovo lavoro in attesa — senza dover controllare continuamente l'app.

Quando più tappe condividono lo stesso indirizzo, l'app le mostra insieme come una scheda raggruppata espandibile, così è chiaro che appartengono allo stesso luogo. L'autista può quindi completare l'intero gruppo in un'unica operazione: un solo modulo destinatario copre il gruppo, mentre le foto vengono acquisite singolarmente per ciascuna tappa. Questo trasforma quelli che erano diversi moduli separati in un unico flusso rapido.

Non proprio. L'app è volutamente semplice — gli autisti perlopiù scorrono per accettare, toccano per navigare e acquisiscono la prova per completare una tappa. La maggior parte degli autisti la impara in pochi minuti, e la schermata mostra sempre solo ciò che è rilevante per la consegna corrente.

Puoi inserire le consegne in Delivery365 in diversi modi, così da adattarsi a come i tuoi ordini arrivano già:

• Create manualmente nel back-office.
• Importate in blocco da un file CSV.
• Inviate tramite l'API di integrazione da un altro sistema.
• Inviate dai tuoi clienti tramite il portale clienti.
• Ricevute da integrazioni di terze parti supportate.

Comunque una consegna entri nel sistema, segue poi lo stesso flusso di tracciamento e prova di consegna.

Ogni consegna attraversa un ciclo di stati chiaro così sai sempre a che punto si trova:

• Bozza — in preparazione, non ancora rilasciata.
• In attesa — pronta e in attesa di essere presa in carico da un autista.
• In corso — un autista l'ha accettata ed è sull'itinerario.
• Completata (Successo) — completata con la prova di consegna acquisita.
• Completata (Fallita) — non è stato possibile completarla, con il motivo registrato.
• Annullata — interrotta prima del completamento.

Un obiettivo è una singola tappa all'interno di una consegna — un luogo che l'autista deve raggiungere per ritirare o consegnare. Una consegna può contenere più obiettivi, ed è ciò che la rende una consegna multi-tappa. L'autista percorre ogni obiettivo nell'ordine ottimizzato, e puoi seguire l'avanzamento di ogni tappa dal back-office.

Quando una tappa non può essere completata, l'autista registra un motivo di fallimento, aggiunge eventuali osservazioni e acquisisce foto che documentano la situazione. La consegna viene contrassegnata come fallita con quell'evidenza allegata, offrendoti una registrazione chiara e verificabile per esaminare, risolvere le controversie e rendicontare al tuo cliente.

Sì. Puoi caricare un file CSV per creare centinaia di consegne in una sola volta invece di inserirle a mano. Durante l'importazione, le righe che condividono lo stesso indirizzo e riferimento vengono raggruppate in un'unica consegna con più tappe, così un grande lotto di ordini viene trasformato in consegne ben organizzate in pochi secondi.

Puoi assegnare una consegna a un autista specifico dal back-office, oppure lasciarla nel pool in attesa affinché un autista disponibile la prenda in carico. Se i piani cambiano, puoi riassegnarla a un altro autista; l'app dell'autista viene avvisata del cambiamento così la persona giusta ha sempre l'elenco di lavoro aggiornato.

La dashboard del back-office riunisce i numeri della tua operatività, con metriche di consegna, prestazioni degli autisti e informazioni operative generali in un unico posto. Da lì puoi tenere d'occhio volumi e risultati delle tue consegne senza dover ricomporre il quadro da strumenti separati.

Delivery365 è una piattaforma multi-tenant, il che significa che ogni azienda funziona sul proprio spazio di lavoro isolato. Il tuo account ha il proprio sottodominio brandizzato, come yourcompany.delivery365.app, con la propria dashboard e i propri dati. Le tue consegne, i tuoi autisti e i tuoi clienti non vengono mai mescolati né resi visibili a nessun'altra azienda sulla piattaforma.

Sono due ruoli diversi, ed è utile tenerli distinti:

• Un cliente è uno dei tuoi clienti — l'azienda o la persona per conto della quale effettui le consegne. Configuri i clienti nel tuo back-office, e le consegne possono essere collegate a loro.
• Un destinatario è la persona che riceve effettivamente una consegna alla porta, il cui nome, numero di documento e firma il tuo autista può acquisire come prova di consegna.

Così un singolo cliente può avere molte consegne, ciascuna consegnata a un destinatario diverso.

Sì. Delivery365 include un portale clienti brandizzato dove i tuoi clienti possono seguire le loro consegne in tempo reale. Il portale rispecchia il tuo logo e i tuoi colori, così i tuoi clienti vedono il tuo marchio anziché il nostro, e ottengono la trasparenza del tracciamento in tempo reale senza che tu debba rispondere a "dov'è il mio ordine?" a mano.

Sì. Diverse impostazioni possono essere personalizzate per cliente invece di essere applicate allo stesso modo a tutti:

• Tariffazione — un cliente può usare un tipo di tariffazione specifico che corrisponde al tuo accordo con lui.
• Prova di consegna — un cliente può avere i propri requisiti su se raccogliere una firma o un numero di documento, che hanno la priorità sulle impostazioni dell'intero account.

Questo ti permette di mantenere uno standard per la maggior parte del lavoro soddisfacendo al contempo le esigenze specifiche dei singoli clienti.

Gestisci i tuoi clienti dal back-office, dove puoi aggiungerne di nuovi, modificare i loro dati e collegare consegne a loro. Una volta che un cliente esiste, puoi applicare le sue impostazioni di tariffazione e prova di consegna e dare al suo team l'accesso al portale clienti per seguire le consegne.

Sì. Delivery365 è pronto per il white-label, così i tuoi clienti e i tuoi autisti vedono il tuo marchio, non il nostro:

• Il tuo sottodominio brandizzato, come yourcompany.delivery365.app.
• Il tuo logo e i tuoi colori del marchio in tutto il back-office e il portale clienti, con diversi slot di colore personalizzabili.

Il risultato è un'esperienza coerente e brandizzata sia per il tuo team sia per i tuoi clienti.

Sì. L'accesso all'API di integrazione è controllato con una chiave API univoca emessa per azienda. Quella chiave autentica le richieste come il tuo account, così qualsiasi sistema colleghi — come un ERP o una piattaforma di e-commerce — funziona solo con i tuoi dati e resta isolato da ogni altra azienda sulla piattaforma.

Delivery365 offre quattro piani, e ogni piano include la piattaforma completa — back-office web, app dell'autista, portale clienti, tracciamento GPS, prova di consegna, ottimizzazione del percorso e integrazioni. I piani si differenziano principalmente per il volume di consegne e il numero di autisti che includono:

• Starter — US$59/mese: 1.000 consegne al mese e fino a 20 autisti attivi.
• Growth — US$159/mese: 5.000 consegne al mese e fino a 100 autisti attivi.
• Scale — US$399/mese: 15.000 consegne al mese e fino a 400 autisti attivi.
• Enterprise — prezzo personalizzato: pensato per operazioni ad alto volume, con limiti personalizzati concordati direttamente con il nostro team.

Consulta la pagina dei prezzi per tutti i dettagli.

Sì. Ogni nuovo spazio di lavoro inizia con una prova gratuita, e non devi inserire una carta di credito per iniziare. Puoi prima creare consegne, invitare autisti e testare il tracciamento in tempo reale, e aggiungi un metodo di pagamento solo quando decidi di abbonarti a un piano.

Ogni piano include una franchigia mensile di consegne, e qualsiasi consegna oltre quella franchigia viene fatturata a una piccola tariffa per consegna che dipende dal tuo piano:

• Starter: US$0.045 per consegna aggiuntiva.
• Growth: US$0.032 per consegna aggiuntiva.
• Scale: US$0.023 per consegna aggiuntiva.

In questo modo un mese insolitamente intenso non blocca mai la tua operatività — paghi semplicemente per il volume extra che utilizzi.

Sì. Man mano che il tuo volume di consegne cresce o cambia, puoi passare a un piano più adatto — ad esempio salendo da Starter a Growth quando superi regolarmente le tue consegne incluse. Se non sei sicuro di quale piano si adatti al tuo volume, la [email protected] può aiutarti a scegliere.

Per le aziende che si registrano online, la fatturazione viene gestita automaticamente con carta di credito tramite Stripe, con fatture generate per te. Alcuni clienti di lunga data sono su piani personalizzati fatturati manualmente — ad esempio tramite bonifico bancario — nell'ambito di un accordo separato con il nostro team. Se hai bisogno di un metodo di pagamento diverso dalla carta, mettiti in contatto tramite la [email protected].

Sì. La fatturazione annuale è disponibile sui nostri piani a pagamento e può ridurre il tuo costo complessivo rispetto al pagamento mese per mese. Se vuoi attivare la fatturazione annuale o hai domande in merito, contattaci tramite la [email protected].

Per le operazioni ad alto volume, il piano Enterprise offre prezzi e limiti personalizzati su misura per le tue esigenze, anziché una cifra mensile fissa. Per parlare di Enterprise o di qualsiasi altro accordo personalizzato, contattaci a [email protected], e ti aiuteremo a trovare la soluzione giusta.

I dati delle tue consegne restano privati per la tua azienda. Delivery365 usa l'isolamento multi-tenant, così ogni account aziendale è completamente separato e i tuoi dati non vengono mai mescolati né resi accessibili da altre aziende. I dati sono crittografati sia in transito sia a riposo, e la piattaforma gira su un'infrastruttura ridondante con backup.

Delivery365 usa accessi separati e basati sui ruoli per le diverse persone che interagiscono con la piattaforma:

• Gli utenti aziendali accedono al back-office per gestire l'operatività.
• Gli utenti del portale clienti accedono per seguire le proprie consegne.
• Gli autisti accedono all'app mobile per effettuare le consegne.

Ogni tipo ha il proprio accesso, così le persone vedono solo ciò che è rilevante per il loro ruolo.

L'app mobile dell'autista si autentica con la piattaforma usando l'autenticazione standard del settore tramite JSON Web Token (JWT) anziché sessioni condivise. Per le integrazioni da sistema a sistema, l'accesso è controllato con una chiave API univoca emessa per azienda, così ogni sistema collegato può raggiungere solo i dati del tuo account.

Sì. I pagamenti con carta vengono elaborati tramite Stripe, che soddisfa gli standard di sicurezza del settore delle carte di pagamento (PCI-DSS). Questo significa che i dati della carta dei tuoi clienti vengono gestiti da un fornitore di pagamenti specializzato e conforme anziché archiviati sulla piattaforma Delivery365 stessa.

Gestisci il tuo account e il tuo team dal back-office. Da lì puoi aggiungere e gestire le persone della tua azienda, configurare autisti e clienti, e modificare la configurazione della tua operatività. Se hai bisogno di aiuto con le modifiche dell'account, puoi raggiungere il nostro team di supporto tramite la [email protected].

Sì. Tutte le tue registrazioni di consegna, inclusa la prova di consegna, risiedono nel tuo back-office, dove puoi esaminarle e farne report. Ai dati di consegna si può accedere anche tramite l'API di integrazione per le aziende che vogliono importarli in un altro sistema. Se hai bisogno di aiuto per estrarre i tuoi dati in un formato particolare, contattaci tramite la [email protected].

Se hai bisogno di una mano, il nostro team di supporto è qui per aiutarti. Puoi scriverci a [email protected]. Quando ci scrivi, includere la consegna o l'autista interessato e una breve descrizione di ciò che vedi ci aiuta a risolvere le cose più rapidamente.

Un autista compare sulla mappa in tempo reale mentre sta lavorando attivamente e inviando la posizione. Se manca un autista, verifica che:

• L'autista abbia l'app aperta e un itinerario in corso — il tracciamento funziona mentre è su una consegna attiva.
• L'autista abbia concesso all'app il permesso di localizzazione.
• L'autista abbia segnale mobile; in un'area senza copertura, le posizioni vengono accumulate sul dispositivo e compaiono al ritorno della connessione.

Consulta Tracciamento GPS per saperne di più su come funziona il tracciamento in tempo reale.

Le lacune di solito significano che l'autista ha attraversato un'area con copertura mobile scarsa o assente. L'app continua a registrare le posizioni sul dispositivo mentre la connessione è assente e le carica nell'ordine in cui sono state acquisite al ritorno del segnale, così la cronologia del percorso si ricompone e nulla va perso definitivamente. Se le lacune persistono dopo che l'autista è di nuovo online, contatta il supporto.

La prova di consegna — la firma, le foto e i dati del destinatario — è allegata alla consegna e visibile nel tuo back-office una volta sincronizzata dall'app dell'autista. Se un autista ha completato una tappa offline, l'evidenza viene caricata al ritorno della sua connessione, quindi può comparire poco dopo. Se manca ancora dopo che l'autista è di nuovo online, contattaci tramite la [email protected].

Durante l'importazione, le righe che condividono lo stesso indirizzo e numero di riferimento vengono raggruppate in un'unica consegna con più tappe, quindi un file può produrre meno consegne delle righe che contiene. Verifica che il tuo file segua il formato di colonne previsto e che indirizzi e numeri di riferimento siano compilati correttamente. Consulta Consegne e Obiettivi per sapere come funzionano l'importazione in blocco e il raggruppamento, oppure contatta il supporto se il risultato sembra ancora errato.

Per domande sul tuo piano, sul volume incluso o sui pagamenti, parti dalle risposte di Fatturazione e Piani qui sopra. Se hai bisogno di cambiare piano, attivare la fatturazione annuale o manuale, o discutere i prezzi Enterprise, contattaci a [email protected].