Ofte stilte spørsmål

Delivery365 er en komplett plattform for leveringsstyring. Den samler hele driften din på ett sted: et web-backoffice for ledere, en mobilapp for sjåfører og en portal der kundene dine kan følge leveringene sine i sanntid. Fra øyeblikket en levering opprettes til den bekreftes, kan du følge sjåfører på et sanntidskart, registrere leveringsbevis og oppbevare hver oppføring i ett system.

Å komme i gang tar bare noen få minutter fra Delivery365-nettstedet:

• Klikk på Registrer deg og skriv inn firmanavnet ditt, e-posten din og et passord.
• Bekreft e-postadressen din med lenken vi sender deg.
• Logg inn i backoffice og legg til dine første sjåfører og kunder.

Arbeidsområdet ditt kjører på ditt eget underdomene (for eksempel yourcompany.delivery365.app), slik at dataene dine holdes atskilt fra alle andre bedrifter på plattformen.

Hver bedrift får sitt eget merkede underdomene, som yourcompany.delivery365.app, med sitt eget dashbord og sine egne data. Hver konto er fullstendig isolert, slik at leveringene, sjåførene og kundene dine aldri blandes med eller er synlige for noen annen bedrift på plattformen.

En innebygd oppstartsveiviser leder deg steg for steg gjennom den første konfigurasjonen. De vanlige første trinnene er:

1. Legg til sjåførene dine og godkjenn dem slik at de kan logge inn i mobilappen.
2. Legg til kundene du leverer for.
3. Definer kjøretøytypene og tjenestetypene dine slik at leveringer prises og tildeles riktig.

Når det er på plass, kan du opprette din første levering og begynne å følge den.

Sjåfører laster ned Delivery365 Deliveryman-appen fra Google Play Store på Android-enheten sin og logger deretter inn med kontoen du oppretter for dem i backoffice. Derfra kan de se tildelte leveringer, navigere til hvert stopp og registrere leveringsbevis.

Ja. Hvert nye arbeidsområde starter med en gratis prøveperiode slik at du kan opprette leveringer, invitere sjåfører og teste sanntidssporing før du velger et abonnement. Du blir først bedt om faktureringsopplysninger når du bestemmer deg for å abonnere, og det belastes ingen gebyrer i prøveperioden.

Nei. Du kan starte den gratis prøveperioden uten å oppgi kort- eller faktureringsopplysninger. Du legger først til en betalingsmåte når du er klar til å velge et abonnement og fortsette utover prøveperioden.

Ja. Mens en sjåfør har Delivery365-appen åpen og en rute pågår, sendes posisjonen hans til backoffice og vises på et sanntids flåtekart. Du kan se leveringer bevege seg i sanntid, se hvilke stopp som er fullført, og gi kundene dine tilgang til kundeportalen slik at de kan følge sine egne leveringer og vite når de kan forvente bestillingen sin.

Mens en sjåfør er på en aktiv rute, registrerer appen GPS-posisjonen hans omtrent hvert 20. sekund. Det gir deg en nesten sanntidsoversikt over hvor hver sjåfør befinner seg, slik at du kan oppdage forsinkelser eller omveier mens de skjer i stedet for å finne det ut timer senere.

Ja. Posisjonsregistreringen fortsetter å kjøre i bakgrunnen selv når sjåføren bytter til en annen app eller låser skjermen, så lenge han er på en aktiv rute og har gitt posisjonstillatelse. Dette holder den registrerte ruten komplett fra start til slutt.

Ja. Kundene dine kan følge leveringene sine i sanntid ved å logge inn på kundeportalen, der de ser sanntidsforløpet for leveringene knyttet til kontoen deres. Det er en enkel måte å besvare "hvor er bestillingen min?" på før de i det hele tatt spør.

Posisjonsnøyaktigheten avhenger av sjåførens enhet og mobilsignal, men under normale forhold er posisjonene vanligvis nøyaktige innen noen få meter. Appen bufrer GPS-punkter og laster dem opp i rekkefølge, slik at selv om en sjåfør passerer gjennom et område med dårlig dekning, rekonstrueres den registrerte ruten trofast når forbindelsen kommer tilbake.

Appen fortsetter å registrere posisjoner på enheten mens forbindelsen er nede. Når signalet kommer tilbake, lastes disse punktene opp i den rekkefølgen de ble registrert, slik at rutehistorikken forblir nøyaktig og ingenting går tapt i en dødsone.

Ja. Delivery365 fører en komplett historikk for hver rute og lar deg sammenligne den planlagte ruten med den sjåføren faktisk kjørte. Dette gjør det enkelt å oppdage avvik og uplanlagte stopp, og å gjennomgå tidsbruk og avstand i etterkant.

Med Delivery365 kan sjåførene dine bekrefte hver avlevering med beviset kundene dine forventer:

• En signatur som samles inn på sjåførens skjerm.
• Ett eller flere bilder av den leverte pakken eller stedet.
• Mottakerens navn, dokumentnummer og mottakertype.
• En kort tekstnotat for spesielle instruksjoner eller unntak.

Du kan gjennomgå hver oppføring i backoffice. For hjelp med oppsett, se [email protected] for å nå supportteamet vårt.

Ja. Du bestemmer hvilke felt sjåfører må registrere, som en signatur eller et dokumentnummer. Du angir disse kravene én gang for bedriften din, og sjåførappen viser eller skjuler hvert felt deretter når en sjåfør fullfører en levering.

Kravene løses ved hjelp av en enkel prioriteringsrekkefølge:

1. Kundekonfigurasjon — hvis en bestemt kunde har egne innstillinger, gjelder disse.
2. Bedriftskonfigurasjon — ellers gjelder de kontoomfattende innstillingene dine.
3. Standard — hvis ingenting er angitt, samles feltet inn som standard.

Dette lar deg holde én standard for det meste arbeidet samtidig som du fortsatt oppfyller de spesifikke behovene til individuelle kunder.

Ja. Enhver kunde kan ha sin egen overstyring for om en signatur eller et dokumentnummer kreves. Når en levering er for den kunden, har innstillingene deres forrang over den kontoomfattende konfigurasjonen din, slik at du kan oppfylle en bestemt kundes etterlevelsesbehov uten å endre reglene for alle andre.

Når en levering mislykkes, registrerer sjåføren hvorfor den mislyktes, sammen med eventuelle observasjoner og bilder som dokumenterer situasjonen. Det gir deg en tydelig, reviderbar oppføring over hva som skjedde, noe som er nyttig for å løse tvister og for å rapportere tilbake til kundene dine.

Hver signatur, hvert bilde og hvert notat festes til sin levering og lagres ved det matchende stoppet. Åpne leveringen i backoffice for å se det registrerte beviset sammen med fullføringstidspunktet og sjåføren som avsluttet det, slik at du alltid har en reviderbar oppføring å dele med dine egne kunder.

Ja. Når en levering har flere stopp, omorganiserer Delivery365 dem automatisk for å finne den korteste totale veien og den minste totale kjøretiden. I stedet for å la hver sjåfør bestemme sin egen rekkefølge, regner plattformen ut en effektiv sekvens, slik at du dekker flere stopp med mindre drivstoff og færre bortkastede kilometer.

Ja. Ruteberegningen drives av Google Maps, slik at avstand og varighet beregnes ut fra sanntidstrafikkforhold i stedet for kartavstand alene. Det betyr at den foreslåtte rekkefølgen gjenspeiler hvordan veiene faktisk beveger seg, ikke bare hvor langt stoppene er fra hverandre.

Delivery365 støtter de vanlige flerstoppsflytene en leveringsdrift trenger:

• Levering — avlevering ved ett eller flere bestemmelsessteder.
• Henting — innsamling fra ett eller flere steder.
• Henting med levering (rundtur) — samle inn og deretter levere i samme rute, med mulighet til å returnere til startpunktet.

Dette lar deg modellere alt fra en enkel avleveringstur til en samle-og-levere-rundtur i én enkelt rute.

Ja, og det er en av de mest nyttige kontrollene i plattformen. Delivery365 beholder både den planlagte ruten og ruten sjåføren faktisk kjørte, og beregner deretter forskjellen i avstand og varighet sammen med et avviksmål. Du kan raskt se når en sjåfør tok en lengre vei eller gjorde et uplanlagt stopp, noe som hjelper deg å kontrollere drivstoffkostnader og oppdage problemer tidlig.

Den optimaliserte stopprekkefølgen flyter rett inn i sjåførens mobilapp. Når en sjåfør åpner en akseptert levering, er stoppene allerede ordnet i den anbefalte sekvensen, slik at han ganske enkelt arbeider seg gjennom dem i rekkefølge uten å planlegge noe selv.

Ja. Fra et stopp i sjåførappen åpner et enkelt trykk sving-for-sving-navigasjon i Google Maps eller Waze. Sjåfører fortsetter å bruke navigasjonsappen de allerede kjenner, mens stopprekkefølgen kommer fra Delivery365s optimaliserte rute.

Rutevisningen tegner den planlagte veien mellom stopp som en linje på kartet, noe som gir deg en oversikt med ett blikk over hvor sjåføren er på vei og i hvilken rekkefølge. Kombinert med sanntids GPS-sporing kan du følge ruten mens den utfolder seg og sammenligne den med planen i etterkant.

Sjåfører installerer Delivery365 Deliveryman-appen fra Google Play Store på Android-telefonen sin og logger deretter inn med kontoen du oppretter for dem i backoffice. Når de er godkjent, kan de umiddelbart begynne å se og akseptere leveringer.

Appen er bygget rundt en enkel, repeterbar flyt for hver levering:

1. Se de tilgjengelige leveringene, med avstand, sted og detaljer.
2. Sveip for å akseptere en levering — GPS-sporing starter automatisk.
3. Trykk på en adresse for å åpne sving-for-sving-navigasjon.
4. Fullfør stoppet ved å registrere signatur, bilder og mottakerdata.
5. Gå videre til neste stopp, som appen viser automatisk.

Alt en sjåfør trenger for det aktuelle stoppet er på én skjerm, så det er svært lite å lære.

Ja. Når en sjåfør er på en aktiv rute, fortsetter appen å registrere GPS-posisjon i bakgrunnen — selv når de åpner navigasjonsappen sin eller låser skjermen. Dette holder den registrerte ruten komplett fra det første stoppet til det siste, uten at sjåføren må holde appen i forgrunnen.

Appen fortsetter å fungere frakoblet. Sjåfører kan fortsette å se stoppene sine og registrere leveringsbevis mens de er utenfor dekning, og appen lagrer alt på enheten. Så snart forbindelsen kommer tilbake, synkroniseres disse dataene automatisk, slik at en dødsone aldri hindrer en sjåfør i å fullføre arbeidet sitt.

Sjåførappen er tilgjengelig på alle de 100 språkene som Delivery365 støtter — de samme språkene som resten av plattformen. Hver sjåfør kan bytte til språket han er mest komfortabel med, rett fra appen.

Ja. Appen sender push-varsler når en levering tildeles eller omfordeles til en sjåfør, slik at de med en gang vet når det venter nytt arbeid — uten å måtte fortsette å sjekke appen.

Når flere stopp deler samme adresse, viser appen dem sammen som et utvidbart gruppert kort, slik at det er tydelig at de hører til samme sted. Sjåføren kan deretter fullføre hele gruppen i én bunke: ett enkelt mottakerskjema dekker gruppen, mens bilder registreres individuelt for hvert stopp. Det forvandler det som tidligere var flere separate skjemaer til én rask flyt.

Ikke egentlig. Appen er bevisst enkel — sjåfører sveiper hovedsakelig for å akseptere, trykker for å navigere og registrerer bevis for å fullføre et stopp. De fleste sjåfører lærer den på minutter, og skjermen viser bare det som er relevant for den aktuelle leveringen.

Du kan bringe leveringer inn i Delivery365 på flere måter, slik at det passer hvordan bestillingene dine allerede kommer inn:

• Opprettet manuelt i backoffice.
• Importert i bulk fra en CSV-fil.
• Sendt inn via integrasjons-API-et fra et annet system.
• Levert av kundene dine via kundeportalen.
• Mottatt fra støttede tredjepartsintegrasjoner.

Uansett hvordan en levering kommer inn i systemet, følger den deretter den samme sporings- og leveringsbevisflyten.

Hver levering beveger seg gjennom en tydelig statuslivssyklus slik at du alltid vet hvor den står:

• Utkast — under forberedelse, ennå ikke frigitt.
• Venter — klar og venter på å bli plukket opp av en sjåfør.
• Pågår — en sjåfør har akseptert den og er på ruten.
• Fullført (Vellykket) — fullført med leveringsbevis registrert.
• Fullført (Mislykket) — kunne ikke fullføres, med årsaken registrert.
• Avbrutt — avlyst før fullføring.

Et mål er et enkelt stopp innenfor en levering — ett sted sjåføren må nå for å hente eller levere. En levering kan inneholde flere mål, noe som gjør den til en flerstoppslevering. Sjåføren arbeider seg gjennom hvert mål i den optimaliserte rekkefølgen, og du kan følge forløpet til hvert stopp fra backoffice.

Når et stopp ikke kan fullføres, registrerer sjåføren en feilårsak, legger til eventuelle observasjoner og tar bilder som dokumenterer situasjonen. Leveringen merkes som mislykket med det beviset vedlagt, noe som gir deg en tydelig, reviderbar oppføring å gjennomgå, løse tvister og rapportere tilbake til kunden din.

Ja. Du kan laste opp en CSV-fil for å opprette hundrevis av leveringer på én gang i stedet for å skrive dem inn for hånd. Under importen grupperes rader som deler samme adresse og referanse i én enkelt levering med flere stopp, slik at en stor bunke med bestillinger forvandles til velorganiserte leveringer på sekunder.

Du kan tildele en levering til en bestemt sjåfør fra backoffice, eller la den ligge i ventepoolen slik at en tilgjengelig sjåfør kan plukke den opp. Hvis planene endres, kan du omfordele den til en annen sjåfør; sjåførappen varsles om endringen slik at riktig person alltid har den oppdaterte arbeidslisten.

Backoffice-dashbordet samler driftens tall, med leveringsmålinger, sjåførytelse og overordnede driftsinnsikter på ett sted. Derfra kan du holde øye med volum og resultater på tvers av leveringene dine uten å måtte sette sammen bildet fra separate verktøy.

Delivery365 er en flerleietakerplattform, noe som betyr at hver bedrift kjører på sitt eget isolerte arbeidsområde. Kontoen din har sitt eget merkede underdomene, som yourcompany.delivery365.app, med sitt eget dashbord og sine egne data. Leveringene, sjåførene og kundene dine blandes aldri med eller er synlige for noen annen bedrift på plattformen.

Dette er to forskjellige roller, og det hjelper å holde dem fra hverandre:

• En kunde er en av klientene dine — bedriften eller personen du leverer på vegne av. Du setter opp kunder i backoffice, og leveringer kan knyttes til dem.
• En mottaker er personen som faktisk mottar en levering ved døren, hvis navn, dokumentnummer og signatur sjåføren din kan registrere som leveringsbevis.

Så en enkelt kunde kan ha mange leveringer, hver overlevert til en forskjellig mottaker.

Ja. Delivery365 inkluderer en merket kundeportal der klientene dine kan følge leveringene sine i sanntid. Portalen gjenspeiler logoen og fargene dine, slik at kundene dine ser merkevaren din i stedet for vår, og de får åpenheten ved sanntidssporing uten at du må besvare "hvor er bestillingen min?" for hånd.

Ja. Flere innstillinger kan tilpasses per kunde i stedet for å anvendes likt for alle:

• Prising — en kunde kan bruke en bestemt pristype som samsvarer med avtalen din med dem.
• Leveringsbevis — en kunde kan ha egne krav til om en signatur eller et dokumentnummer samles inn, som har forrang over de kontoomfattende innstillingene dine.

Dette lar deg holde én standard for det meste arbeidet samtidig som du fortsatt oppfyller de spesifikke behovene til individuelle klienter.

Du administrerer kundene dine fra backoffice, der du kan legge til nye, redigere detaljene deres og knytte leveringer til dem. Når en kunde finnes, kan du anvende deres egne prisings- og leveringsbevisinnstillinger og gi teamet deres tilgang til kundeportalen for å følge leveringer.

Ja. Delivery365 er white-label-klar, slik at kundene og sjåførene dine ser merkevaren din, ikke vår:

• Ditt eget merkede underdomene, som yourcompany.delivery365.app.
• Logoen og merkevarefargene dine på tvers av backoffice og kundeportalen, med flere tilpassbare fargeplasser.

Resultatet er en konsekvent, merket opplevelse for både teamet ditt og klientene dine.

Ja. Tilgang til integrasjons-API-et styres med en unik API-nøkkel utstedt per bedrift. Den nøkkelen autentiserer forespørsler som kontoen din, slik at ethvert system du kobler til — som et ERP- eller e-handelssystem — bare arbeider med dine egne data og forblir isolert fra alle andre bedrifter på plattformen.

Delivery365 tilbyr fire abonnementer, og hvert abonnement inkluderer hele plattformen — web-backoffice, sjåførapp, kundeportal, GPS-sporing, leveringsbevis, ruteoptimalisering og integrasjoner. Abonnementene skiller seg hovedsakelig i leveringsvolumet og antallet sjåfører de inkluderer:

• Starter — US$59/måned: 1 000 leveringer per måned og opptil 20 aktive sjåfører.
• Growth — US$159/måned: 5 000 leveringer per måned og opptil 100 aktive sjåfører.
• Scale — US$399/måned: 15 000 leveringer per måned og opptil 400 aktive sjåfører.
• Enterprise — tilpasset prising: bygget for drift med høyt volum, med tilpassede grenser avtalt direkte med teamet vårt.

Se prissiden for fullstendige detaljer.

Ja. Hvert nye arbeidsområde starter med en gratis prøveperiode, og du trenger ikke å oppgi et kredittkort for å begynne. Du kan først opprette leveringer, invitere sjåfører og teste sanntidssporing, og du legger først til en betalingsmåte når du bestemmer deg for å abonnere på et abonnement.

Hvert abonnement inkluderer en månedlig tildeling av leveringer, og alle leveringer utover den tildelingen faktureres til en liten pris per levering som avhenger av abonnementet ditt:

• Starter: US$0.045 per ekstra levering.
• Growth: US$0.032 per ekstra levering.
• Scale: US$0.023 per ekstra levering.

På den måten blokkerer en uvanlig travel måned aldri driften din — du betaler ganske enkelt for det ekstra volumet du bruker.

Ja. Etter hvert som leveringsvolumet ditt vokser eller endres, kan du bytte til et abonnement som passer — for eksempel gå opp fra Starter til Growth når du regelmessig overskrider de inkluderte leveringene dine. Hvis du er usikker på hvilket abonnement som passer volumet ditt, kan [email protected] hjelpe deg å velge.

For bedrifter som registrerer seg på nett, håndteres faktureringen automatisk med kredittkort via Stripe, med fakturaer generert for deg. Noen langvarige kunder er på tilpassede abonnementer som i stedet faktureres manuelt — for eksempel via bankoverføring — under en separat avtale med teamet vårt. Hvis du trenger en annen betalingsmåte enn kort, ta kontakt via [email protected].

Ja. Årlig fakturering er tilgjengelig på de betalte abonnementene våre og kan redusere den totale kostnaden din sammenlignet med å betale måned for måned. Hvis du vil sette opp årlig fakturering eller har spørsmål om det, ta kontakt via [email protected].

For drift med høyt volum tilbyr Enterprise-abonnementet tilpasset prising og grenser skreddersydd etter behovene dine, i stedet for et fast månedlig beløp. For å diskutere Enterprise eller en annen tilpasset avtale, kontakt oss på [email protected], så hjelper vi deg å finne den rette løsningen.

Leveringsdataene dine holdes private for bedriften din. Delivery365 bruker flerleietakerisolering, slik at hver bedriftskonto er fullstendig atskilt og dataene dine aldri blandes med eller er tilgjengelige for andre bedrifter. Data krypteres både under overføring og i hvile, og plattformen kjører på redundant infrastruktur med sikkerhetskopier.

Delivery365 bruker separate, rollebaserte innlogginger for de forskjellige personene som samhandler med plattformen:

• Bedriftsbrukere logger inn i backoffice for å administrere driften.
• Kundeportalbrukere logger inn for å følge sine egne leveringer.
• Sjåfører logger inn i mobilappen for å utføre leveringer.

Hver type har sin egen tilgang, slik at folk bare ser det som er relevant for rollen deres.

Den mobile sjåførappen autentiserer med plattformen ved hjelp av bransjestandard JSON Web Token (JWT)-autentisering i stedet for delte økter. For system-til-system-integrasjoner styres tilgangen med en unik API-nøkkel utstedt per bedrift, slik at hvert tilkoblet system bare kan nå dataene til din egen konto.

Ja. Kortbetalinger behandles via Stripe, som oppfyller Payment Card Industry (PCI-DSS)-sikkerhetsstandardene. Det betyr at kortopplysningene til kundene dine håndteres av en spesialisert, etterlevende betalingsleverandør i stedet for å lagres på selve Delivery365-plattformen.

Du administrerer kontoen og teamet ditt fra backoffice. Derfra kan du legge til og administrere personene i bedriften din, sette opp sjåfører og kunder og justere konfigurasjonen av driften din. Hvis du trenger hjelp med kontoendringer, kan du nå supportteamet vårt via [email protected].

Ja. Alle leveringsoppføringene dine, inkludert leveringsbevis, lever i backoffice, der du kan gjennomgå og rapportere om dem. Leveringsdata kan også nås via integrasjons-API-et for bedrifter som vil trekke dem inn i et annet system. Hvis du trenger hjelp med å få ut dataene dine i et bestemt format, kontakt oss via [email protected].

Hvis du trenger en hånd, er supportteamet vårt her for å hjelpe. Du kan sende oss e-post på [email protected]. Når du skriver, hjelper det oss å løse ting raskere hvis du oppgir den berørte leveringen eller sjåføren og en kort beskrivelse av hva du ser.

En sjåfør vises på sanntidskartet mens han aktivt arbeider og sender posisjon. Hvis en sjåfør mangler, sjekk at:

• Sjåføren har appen åpen og en rute pågår — sporing kjører mens han er på en aktiv levering.
• Sjåføren har gitt appen posisjonstillatelse.
• Sjåføren har mobilsignal; i en dødsone bufres posisjonene på enheten og vises når forbindelsen kommer tilbake.

Se GPS-sporing for mer om hvordan sanntidssporing fungerer.

Hull betyr vanligvis at sjåføren passerte gjennom et område med dårlig eller ingen mobildekning. Appen fortsetter å registrere posisjoner på enheten mens forbindelsen er nede og laster dem opp i den rekkefølgen de ble registrert når signalet kommer tilbake, slik at rutehistorikken fylles inn igjen og ingenting går permanent tapt. Hvis hull gjenstår etter at sjåføren er på nett igjen, kontakt support.

Leveringsbevis — signaturen, bildene og mottakerdetaljene — festes til leveringen og er synlig i backoffice når det har synkronisert fra sjåførens app. Hvis en sjåfør fullførte et stopp frakoblet, lastes beviset opp når forbindelsen hans kommer tilbake, slik at det kan vises kort etterpå. Hvis det fortsatt mangler etter at sjåføren er på nett igjen, kontakt oss via [email protected].

Under importen grupperes rader som deler samme adresse og referansenummer i én enkelt levering med flere stopp, slik at en fil kan produsere færre leveringer enn den har rader. Sjekk at filen din følger det forventede kolonneformatet og at adresser og referansenumre er fylt ut riktig. Se Leveringer & mål for hvordan bulkimport og gruppering fungerer, eller kontakt support hvis resultatet fortsatt ser feil ut.

For spørsmål om abonnementet ditt, inkludert volum eller betalinger, start med svarene under Fakturering & abonnementer ovenfor. Hvis du trenger å bytte abonnement, sette opp årlig eller manuell fakturering eller diskutere Enterprise-prising, kontakt oss på [email protected].