Preguntas Frecuentes

Delivery365 é unha plataforma completa de xestión de entregas. Reúne toda a túa operación nun só lugar: unha oficina web para os xestores, unha aplicación móbil para os condutores e un portal onde os teus clientes poden seguir as súas entregas en tempo real. Desde o momento en que se crea unha entrega ata o momento en que se confirma, podes seguir os condutores nun mapa en vivo, capturar a proba de entrega e manter cada rexistro nun só sistema.

Comezar leva só uns minutos desde o sitio web de Delivery365:

• Fai clic en Rexistrarse e introduce o nome da túa empresa, o correo electrónico e un contrasinal.
• Confirma o teu enderezo de correo electrónico usando a ligazón que che enviamos.
• Inicia sesión na túa oficina e engade os teus primeiros condutores e clientes.

O teu espazo de traballo funciona no teu propio subdominio (por exemplo yourcompany.delivery365.app), polo que os teus datos permanecen separados de calquera outra empresa da plataforma.

Cada empresa obtén o seu propio subdominio de marca, como yourcompany.delivery365.app, co seu propio panel e os seus propios datos. Cada conta está totalmente illada, polo que as túas entregas, condutores e clientes nunca se mesturan nin son visibles para ningunha outra empresa da plataforma.

Un asistente de incorporación integrado guíate paso a paso pola configuración inicial. Os primeiros pasos habituais son:

1. Engade os teus condutores e apróbaos para que poidan iniciar sesión na aplicación móbil.
2. Engade os clientes para os que fas entregas.
3. Define os teus tipos de vehículos e tipos de servizo para que as entregas se tarifiquen e asignen correctamente.

Unha vez feito isto, podes crear a túa primeira entrega e comezar a seguila.

Os condutores descargan a aplicación Delivery365 Deliveryman desde a Google Play Store no seu dispositivo Android e logo inician sesión coa conta que creas para eles na túa oficina. Desde alí poden ver as entregas asignadas, navegar ata cada parada e capturar a proba de entrega.

Si. Cada novo espazo de traballo comeza cunha proba gratuíta para que poidas crear entregas, convidar condutores e probar o seguimento en vivo antes de elixir un plan. Só se che pedirán os datos de facturación cando decidas subscribirte, e non se realiza ningún cargo durante o período de proba.

Non. Podes iniciar a túa proba gratuíta sen introducir ningún dato de tarxeta ou de facturación. Só engades un método de pagamento cando esteas listo para elixir un plan e continuar máis aló da proba.

Si. Mentres un condutor ten a aplicación Delivery365 aberta e unha ruta en curso, a súa posición envíase á túa oficina e amósase nun mapa de frota en vivo. Podes ver as entregas moverse en tempo real, ver que paradas se completaron e dar aos teus clientes acceso ao portal de clientes para que poidan seguir as súas propias entregas e saber cando esperar o seu pedido.

Mentres un condutor está nunha ruta activa, a aplicación captura a súa posición GPS aproximadamente cada 20 segundos. Iso dáche unha vista case en vivo de onde está cada condutor, para que poidas detectar atrasos ou desvíos a medida que ocorren en lugar de enterarte horas despois.

Si. A captura de localización segue funcionando en segundo plano mesmo cando o condutor cambia a outra aplicación ou bloquea a pantalla, sempre que estea nunha ruta activa e teña concedido o permiso de localización. Isto mantén a ruta rexistrada completa de principio a fin.

Si. Os teus clientes poden seguir as súas entregas en tempo real iniciando sesión no portal de clientes, onde ven o progreso en vivo das entregas vinculadas á súa conta. É unha forma sinxela de responder a "onde está o meu pedido?" antes mesmo de que o pregunten.

A precisión da localización depende do dispositivo do condutor e do sinal móbil, pero en condicións normais as posicións adoitan ter unha precisión duns poucos metros. A aplicación almacena os puntos GPS e súbeos en orde, de maneira que aínda que un condutor pase por unha zona con mala cobertura, a ruta rexistrada reconstrúese fielmente cando volve a conexión.

A aplicación segue rexistrando localizacións no dispositivo mentres a conexión está caída. Cando volve o sinal, eses puntos súbense na orde na que se capturaron, polo que o historial da ruta mantense preciso e non se perde nada durante unha zona sen cobertura.

Si. Delivery365 mantén un historial completo de cada ruta e permíteche comparar a ruta planificada coa que o condutor percorreu realmente. Isto facilita detectar desvíos e paradas non planificadas, e revisar os tempos e a distancia a posteriori.

Delivery365 permite aos teus condutores confirmar cada entrega coa evidencia que os teus clientes esperan:

• Unha sinatura recollida na pantalla do condutor.
• Unha ou máis fotos do paquete entregado ou da localización.
• O nome do receptor, o número de documento e o tipo de receptor.
• Unha breve nota de texto para instrucións especiais ou excepcións.

Podes revisar cada rexistro na oficina. Para axuda coa configuración, consulta a [email protected] para poñerte en contacto co noso equipo de soporte.

Si. Ti decides que campos deben capturar os condutores, como unha sinatura ou un número de documento. Estableces estes requisitos unha vez para a túa empresa, e a aplicación do condutor mostra ou agocha cada campo en consecuencia cando un condutor completa unha entrega.

Os requisitos resólvense cunha orde de precedencia sinxela:

1. Configuración do cliente — se un cliente específico ten os seus propios axustes, eses aplícanse.
2. Configuración da empresa — en caso contrario aplícanse os axustes de toda a túa conta.
3. Predeterminado — se non se estableceu nada, o campo recóllese de forma predeterminada.

Isto permíteche manter un estándar para a maior parte do traballo á vez que satisfás as necesidades específicas de clientes individuais.

Si. Calquera cliente pode ter a súa propia anulación sobre se é necesaria unha sinatura ou un número de documento. Cando unha entrega é para ese cliente, os seus axustes teñen prioridade sobre a configuración de toda a túa conta, de maneira que podes satisfacer as necesidades de cumprimento dun cliente concreto sen cambiar as regras para todos os demais.

Cando unha entrega falla, o condutor rexistra por que fallou, xunto con calquera observación e fotos que documenten a situación. Iso dáche un rexistro claro e auditable do ocorrido, útil para resolver disputas e para informar os teus clientes.

Cada sinatura, foto e nota adxúntase á súa entrega e almacénase xunto á parada correspondente. Abre a entrega na túa oficina para ver a proba capturada xunto coa hora de finalización e o condutor que a completou, de maneira que sempre teñas un rexistro auditable para compartir cos teus propios clientes.

Si. Cando unha entrega ten varias paradas, Delivery365 reordénaas automaticamente para atopar o camiño global máis curto e o menor tempo total de condución. En lugar de deixar que cada condutor decida a súa propia orde, a plataforma calcula unha secuencia eficiente para que cubras máis paradas con menos combustible e menos quilómetros desperdiciados.

Si. O encamiñamento funciona con Google Maps, polo que a distancia e a duración calcúlanse a partir das condicións de tráfico en tempo real e non só da distancia no mapa. Iso significa que a orde suxerida reflicte como se moven realmente as estradas, non só a distancia á que están as paradas.

Delivery365 admite os fluxos multiparada habituais que necesita unha operación de entregas:

• Entrega — deixar nun ou máis destinos.
• Recollida — recoller nunha ou máis localizacións.
• Recollida con entrega (ida e volta) — recoller e logo entregar na mesma ruta, coa opción de volver ao punto de partida.

Isto permíteche modelar de todo, desde unha simple ruta de entrega ata unha viaxe de recollida e entrega de ida e volta nunha soa ruta.

Si, e é unha das comprobacións máis útiles da plataforma. Delivery365 conserva tanto a ruta planificada como a ruta que o condutor percorreu realmente, e logo calcula a diferenza en distancia e duración xunto cunha medida de desviación. Podes ver rapidamente cando un condutor tomou un camiño máis longo ou fixo unha parada non planificada, o que che axuda a controlar os custos de combustible e detectar problemas cedo.

A orde de paradas optimizada flúe directamente á aplicación móbil do condutor. Cando un condutor abre unha entrega aceptada, as paradas xa están organizadas na secuencia recomendada, polo que simplemente as percorre en orde sen planificar nada pola súa conta.

Si. Desde unha parada na aplicación do condutor, un só toque abre a navegación paso a paso en Google Maps ou Waze. Os condutores seguen usando a aplicación de navegación que xa coñecen, mentres que a orde das paradas provén da ruta optimizada de Delivery365.

A vista da ruta debuxa o camiño planificado entre paradas como unha liña no mapa, ofrecéndoche unha visión xeral dunha ollada de cara a onde se dirixe o condutor e en que orde. Combinada co seguimento GPS en vivo, podes seguir a ruta a medida que se desenvolve e comparala co plan despois.

Os condutores instalan a aplicación Delivery365 Deliveryman desde a Google Play Store no seu teléfono Android e logo inician sesión coa conta que creas para eles na túa oficina. Unha vez aprobados, poden comezar inmediatamente a ver e aceptar entregas.

A aplicación está construída arredor dun fluxo simple e repetible para cada entrega:

1. Ver as entregas dispoñibles, con distancia, localización e detalles.
2. Esvarar para aceptar unha entrega — o seguimento GPS comeza automaticamente.
3. Tocar un enderezo para abrir a navegación paso a paso.
4. Completar a parada capturando a sinatura, as fotos e os datos do receptor.
5. Pasar á seguinte parada, que a aplicación mostra automaticamente.

Todo o que un condutor necesita para a parada actual está nunha soa pantalla, polo que hai moi pouco que aprender.

Si. Unha vez que un condutor está nunha ruta activa, a aplicación segue capturando a localización GPS en segundo plano — mesmo cando abre a súa aplicación de navegación ou bloquea a pantalla. Isto mantén a ruta rexistrada completa desde a primeira parada ata a última, sen que o condutor teña que manter a aplicación en primeiro plano.

A aplicación segue funcionando sen conexión. Os condutores poden continuar vendo as súas paradas e capturando a proba de entrega mentres están fóra de cobertura, e a aplicación almacena todo no dispositivo. En canto volve a conexión, eses datos sincronízanse automaticamente, de maneira que unha zona sen cobertura nunca impide que un condutor complete o seu traballo.

A aplicación do condutor está dispoñible nos 100 idiomas que admite Delivery365 — os mesmos que o resto da plataforma. Cada condutor pode cambiar ao idioma co que se sente máis cómodo directamente desde a aplicación.

Si. A aplicación envía notificacións push cando se asigna ou reasigna unha entrega a un condutor, para que saiba de inmediato cando hai traballo novo agardando — sen ter que estar comprobando a aplicación.

Cando varias paradas comparten o mesmo enderezo, a aplicación móstraas xuntas como unha tarxeta agrupada despregable, de maneira que queda claro que pertencen á mesma localización. O condutor pode entón completar todo o grupo dunha soa vez: un único formulario de receptor cobre o grupo, mentres que as fotos captúranse individualmente para cada parada. Iso converte o que antes eran varios formularios separados nun único fluxo rápido.

Realmente non. A aplicación é intencionadamente simple — os condutores principalmente esvaran para aceptar, tocan para navegar e capturan a proba para completar unha parada. A maioría dos condutores dominaa en minutos, e a pantalla só mostra o que é relevante para a entrega actual.

Podes incorporar entregas a Delivery365 de varias maneiras, para que se axuste a como chegan xa os teus pedidos:

• Creadas manualmente na oficina.
• Importadas de forma masiva desde un ficheiro CSV.
• Enviadas a través da API de integración desde outro sistema.
• Enviadas polos teus clientes a través do portal de clientes.
• Recibidas desde integracións de terceiros compatibles.

Independentemente de como entre unha entrega no sistema, despois segue o mesmo fluxo de seguimento e proba de entrega.

Cada entrega pasa por un ciclo de estados claro para que sempre saibas onde se atopa:

• Borrador — en preparación, aínda non liberada.
• Pendente — lista e agardando ser recollida por un condutor.
• En curso — un condutor aceptouna e está na ruta.
• Finalizada (Éxito) — completada coa proba de entrega capturada.
• Finalizada (Fallo) — non se puido completar, co motivo rexistrado.
• Cancelada — anulada antes de completarse.

Un obxectivo é unha única parada dentro dunha entrega — un lugar ao que o condutor necesita chegar para recoller ou deixar. Unha entrega pode conter varios obxectivos, que é o que a converte nunha entrega multiparada. O condutor percorre cada obxectivo na orde optimizada, e podes seguir o progreso de cada parada desde a oficina.

Cando unha parada non se pode completar, o condutor rexistra un motivo de fallo, engade calquera observación e captura fotos que documenten a situación. A entrega márcase como fallida con esa evidencia adxunta, ofrecéndoche un rexistro claro e auditable para revisar, resolver disputas e informar o teu cliente.

Si. Podes subir un ficheiro CSV para crear centos de entregas dunha soa vez en lugar de introducilas a man. Durante a importación, as filas que comparten o mesmo enderezo e referencia agrúpanse nunha única entrega con varias paradas, de maneira que un gran lote de pedidos se converte en entregas ben organizadas en segundos.

Podes asignar unha entrega a un condutor específico desde a oficina, ou deixala no grupo de pendentes para que un condutor dispoñible a recolla. Se os plans cambian, podes reasignala a outro condutor; a aplicación do condutor recibe a notificación do cambio para que a persoa adecuada teña sempre a lista de traballo actualizada.

O panel da oficina reúne os números da túa operación, con métricas de entregas, rendemento dos condutores e información operativa xeral nun só lugar. Desde alí podes vixiar o volume e os resultados das túas entregas sen ter que montar o panorama a partir de ferramentas separadas.

Delivery365 é unha plataforma multiinquilino, o que significa que cada empresa funciona no seu propio espazo de traballo illado. A túa conta ten o seu propio subdominio de marca, como yourcompany.delivery365.app, co seu propio panel e os seus propios datos. As túas entregas, condutores e clientes nunca se mesturan nin son visibles para ningunha outra empresa da plataforma.

Son dous papeis diferentes, e axuda mantelos separados:

• Un cliente é un dos teus clientes — a empresa ou persoa en nome da que fas entregas. Configuras os clientes na túa oficina, e as entregas pódense vincular a eles.
• Un receptor é a persoa que realmente recibe unha entrega na porta, cuxo nome, número de documento e sinatura pode capturar o teu condutor como proba de entrega.

Así, un só cliente pode ter moitas entregas, cada unha entregada a un receptor diferente.

Si. Delivery365 inclúe un portal de clientes de marca onde os teus clientes poden seguir as súas entregas en tempo real. O portal reflicte o teu logotipo e as túas cores, polo que os teus clientes ven a túa marca en lugar da nosa, e obteñen a transparencia do seguimento en vivo sen que teñas que responder a "onde está o meu pedido?" a man.

Si. Varios axustes pódense personalizar por cliente en lugar de aplicarse da mesma maneira a todos:

• Tarifación — un cliente pode usar un tipo de tarifación específico que coincida co teu acordo con el.
• Proba de entrega — un cliente pode ter os seus propios requisitos sobre se se recolle unha sinatura ou un número de documento, que teñen prioridade sobre os axustes de toda a túa conta.

Isto permíteche manter un estándar para a maior parte do traballo á vez que satisfás as necesidades específicas de clientes individuais.

Xestionas os teus clientes desde a oficina, onde podes engadir novos, editar os seus datos e vincularlles entregas. Unha vez que existe un cliente, podes aplicar a súa propia tarifación e axustes de proba de entrega e dar ao seu equipo acceso ao portal de clientes para seguir as entregas.

Si. Delivery365 está preparado para marca branca, polo que os teus clientes e condutores ven a túa marca, non a nosa:

• O teu propio subdominio de marca, como yourcompany.delivery365.app.
• O teu logotipo e as túas cores de marca en toda a oficina e o portal de clientes, con varios espazos de cor personalizables.

O resultado é unha experiencia coherente e coa túa marca tanto para o teu equipo como para os teus clientes.

Si. O acceso á API de integración contrólase cunha clave de API única emitida por empresa. Esa clave autentica as solicitudes como a túa conta, de maneira que calquera sistema que conectes — como un ERP ou unha plataforma de comercio electrónico — funciona só cos teus propios datos e permanece illado de calquera outra empresa da plataforma.

Delivery365 ofrece catro plans, e cada plan inclúe a plataforma completa — oficina web, aplicación do condutor, portal de clientes, seguimento GPS, proba de entrega, optimización de rutas e integracións. Os plans diferéncianse principalmente polo volume de entregas e o número de condutores que inclúen:

• Starter — US$59/mes: 1.000 entregas ao mes e ata 20 condutores activos.
• Growth — US$159/mes: 5.000 entregas ao mes e ata 100 condutores activos.
• Scale — US$399/mes: 15.000 entregas ao mes e ata 400 condutores activos.
• Enterprise — prezo personalizado: deseñado para operacións de alto volume, con límites personalizados acordados directamente co noso equipo.

Consulta a páxina de prezos para todos os detalles.

Si. Cada novo espazo de traballo comeza cunha proba gratuíta, e non necesitas introducir unha tarxeta de crédito para comezar. Podes crear entregas, convidar condutores e probar o seguimento en vivo primeiro, e só engades un método de pagamento cando decides subscribirte a un plan.

Cada plan inclúe unha asignación mensual de entregas, e calquera entrega por riba desa asignación factúrase a unha pequena tarifa por entrega que depende do teu plan:

• Starter: US$0.045 por entrega adicional.
• Growth: US$0.032 por entrega adicional.
• Scale: US$0.023 por entrega adicional.

Desta maneira, un mes inusualmente ocupado nunca bloquea a túa operación — simplemente pagas polo volume extra que utilizas.

Si. A medida que o teu volume de entregas medra ou cambia, podes pasar a un plan que se axuste — por exemplo subindo de Starter a Growth cando superas regularmente as túas entregas incluídas. Se non estás seguro de que plan se adapta ao teu volume, a [email protected] pode axudarche a elixir.

Para as empresas que se rexistran en liña, a facturación xestiónase automaticamente con tarxeta de crédito a través de Stripe, con facturas xeradas para ti. Algúns clientes de longa traxectoria teñen plans personalizados facturados manualmente — por exemplo por transferencia bancaria — baixo un acordo á parte co noso equipo. Se necesitas un método de pagamento distinto da tarxeta, ponte en contacto a través da [email protected].

Si. A facturación anual está dispoñible nos nosos plans de pagamento e pode reducir o teu custo global en comparación con pagar mes a mes. Se queres configurar a facturación anual ou tes preguntas ao respecto, ponte en contacto a través da [email protected].

Para operacións de alto volume, o plan Enterprise ofrece prezos e límites personalizados adaptados ás túas necesidades, en lugar dunha cifra mensual fixa. Para falar de Enterprise ou de calquera outro acordo personalizado, contáctanos en [email protected], e axudarémosche a atopar a opción adecuada.

Os datos das túas entregas mantéñense privados para a túa empresa. Delivery365 usa illamento multiinquilino, polo que cada conta de empresa está completamente separada e os teus datos nunca se mesturan nin son accesibles por outras empresas. Os datos están cifrados tanto en tránsito como en repouso, e a plataforma execútase nunha infraestrutura redundante con copias de seguranza.

Delivery365 usa inicios de sesión separados e baseados en papeis para as distintas persoas que interactúan coa plataforma:

• Os usuarios de empresa inician sesión na oficina para xestionar a operación.
• Os usuarios do portal de clientes inician sesión para seguir as súas propias entregas.
• Os condutores inician sesión na aplicación móbil para realizar as entregas.

Cada tipo ten o seu propio acceso, polo que as persoas só ven o que é relevante para o seu papel.

A aplicación móbil do condutor autentícase coa plataforma usando autenticación estándar do sector mediante JSON Web Token (JWT) en lugar de sesións compartidas. Para as integracións de sistema a sistema, o acceso contrólase cunha clave de API única emitida por empresa, de maneira que cada sistema conectado só pode acceder aos datos da túa propia conta.

Si. Os pagamentos con tarxeta procésanse a través de Stripe, que cumpre as normas de seguranza da industria de tarxetas de pagamento (PCI-DSS). Iso significa que os datos da tarxeta dos teus clientes son xestionados por un provedor de pagamentos especializado e conforme, en lugar de almacenarse na propia plataforma Delivery365.

Xestionas a túa conta e o teu equipo desde a oficina. Desde alí podes engadir e xestionar as persoas da túa empresa, configurar condutores e clientes, e axustar a configuración da túa operación. Se necesitas axuda cos cambios de conta, podes poñerte en contacto co noso equipo de soporte a través da [email protected].

Si. Todos os teus rexistros de entregas, incluída a proba de entrega, residen na túa oficina, onde podes revisalos e facer informes. Tamén se pode acceder aos datos de entregas a través da API de integración para as empresas que queiran extraelos a outro sistema. Se necesitas axuda para obter os teus datos nun formato concreto, contáctanos a través da [email protected].

Se necesitas unha man, o noso equipo de soporte está aquí para axudarte. Podes escribirnos a [email protected]. Cando nos escribas, incluír a entrega ou o condutor afectado e unha breve descrición do que estás vendo axúdanos a resolver as cousas máis rápido.

Un condutor aparece no mapa en vivo mentres está traballando activamente e enviando a localización. Se falta un condutor, comproba que:

• O condutor ten a aplicación aberta e unha ruta en curso — o seguimento funciona mentres está nunha entrega activa.
• O condutor concedeulle á aplicación o permiso de localización.
• O condutor ten sinal móbil; nunha zona sen cobertura, as posicións almacénanse no dispositivo e aparecen cando volve a conexión.

Consulta Seguimento GPS para saber máis sobre como funciona o seguimento en vivo.

Os ocos adoitan significar que o condutor pasou por unha zona con cobertura móbil mala ou nula. A aplicación segue rexistrando posicións no dispositivo mentres a conexión está caída e súbeas na orde na que se capturaron cando volve o sinal, de maneira que o historial da ruta enchese de novo e non se perde nada de forma permanente. Se os ocos persisten despois de que o condutor volva estar en liña, contacta co soporte.

A proba de entrega —a sinatura, as fotos e os datos do receptor— adxúntase á entrega e é visible na túa oficina unha vez que se sincronizou desde a aplicación do condutor. Se un condutor completou unha parada sen conexión, a evidencia súbese cando volve a súa conexión, polo que pode aparecer pouco despois. Se aínda falta despois de que o condutor volva estar en liña, contáctanos a través da [email protected].

Durante a importación, as filas que comparten o mesmo enderezo e número de referencia agrúpanse nunha única entrega con varias paradas, polo que un ficheiro pode producir menos entregas que as filas que ten. Comproba que o teu ficheiro segue o formato de columnas esperado e que os enderezos e os números de referencia están enchidos correctamente. Consulta Entregas e Obxectivos para saber como funcionan a importación masiva e a agrupación, ou contacta co soporte se o resultado aínda parece incorrecto.

Para preguntas sobre o teu plan, o volume incluído ou os pagamentos, comeza polas respostas de Facturación e Plans de arriba. Se necesitas cambiar de plan, configurar a facturación anual ou manual, ou falar dos prezos de Enterprise, contáctanos en [email protected].