שאלות נפוצות

Delivery365 היא פלטפורמת ניהול משלוחים מלאה. היא מאגדת את כל הפעילות שלך במקום אחד: לוח בקרה אינטרנטי למנהלים, אפליקציה סלולרית לנהגים, ופורטל שבו לקוחותיך יכולים לעקוב אחר המשלוחים שלהם בזמן אמת. מרגע יצירת המשלוח ועד לאישורו, ניתן לעקוב אחר נהגים על מפה חיה, ללכוד הוכחת מסירה, ולשמור על כל הרישומים במערכת אחת.

תחילת העבודה אורכת רק כמה דקות מאתר Delivery365:

• לחץ על הרשמה והזן את שם החברה, כתובת הדוא"ל וסיסמה.
• אשר את כתובת הדוא"ל שלך באמצעות הקישור שנשלח אליך.
• היכנס ללוח הבקרה והוסף את הנהגים והלקוחות הראשונים שלך.

מרחב העבודה שלך פועל על תת-דומיין משלך (לדוגמה yourcompany.delivery365.app), כך שהנתונים שלך נשארים מופרדים מכל עסק אחר בפלטפורמה.

כל עסק מקבל תת-דומיין ממותג משלו, כגון yourcompany.delivery365.app, עם לוח בקרה ונתונים משלו. כל חשבון מבודד לחלוטין, כך שהמשלוחים, הנהגים והלקוחות שלך לעולם אינם מעורבים עם עסק אחר בפלטפורמה או גלויים לו.

אשף ההגדרה המובנה מנחה אותך בהגדרה הראשונית שלב אחר שלב. הצעדים הראשונים הרגילים הם:

1. הוסף את הנהגים שלך ואשר אותם כדי שיוכלו להיכנס לאפליקציה הסלולרית.
2. הוסף את הלקוחות שאתה מוסר עבורם.
3. הגדר את סוגי הרכבים וסוגי השירות שלך כדי שהמשלוחים יתומחרו ויוקצו כראוי.

כשזה מוגדר, ניתן ליצור את המשלוח הראשון ולהתחיל לעקוב אחריו.

הנהגים מורידים את אפליקציית Delivery365 Deliveryman מחנות Google Play במכשיר האנדרואיד שלהם, ואז נכנסים עם החשבון שיצרת עבורם בלוח הבקרה. משם הם יכולים לראות משלוחים שהוקצו, לנווט לכל עצירה וללכוד הוכחת מסירה.

כן. כל מרחב עבודה חדש מתחיל בניסיון חינם כדי שתוכל ליצור משלוחים, להזמין נהגים ולבדוק מעקב חי לפני בחירת תוכנית. תתבקש לפרטי חיוב רק כשתחליט להירשם, ולא יחויב דבר בתקופת הניסיון.

לא. ניתן להתחיל את הניסיון החינם מבלי להזין כרטיס או פרטי חיוב כלשהם. תוסיף אמצעי תשלום רק כשתהיה מוכן לבחור תוכנית ולהמשיך מעבר לניסיון.

כן. בזמן שנהג פותח את אפליקציית Delivery365 ויש לו מסלול פעיל, מיקומו נשלח ללוח הבקרה ומוצג על מפת צי חיה. ניתן לצפות במשלוחים בתנועה בזמן אמת, לראות אילו עצירות הושלמו, ולאפשר ללקוחות גישה לפורטל כדי שיוכלו לעקוב אחר המשלוחים שלהם ולדעת מתי לצפות לתורם.

בזמן שנהג נמצא במסלול פעיל, האפליקציה לוכדת את מיקום ה-GPS שלו כל 20 שניות בערך. זה נותן לך תצוגה כמעט-חיה של מיקום כל נהג, כך שאתה יכול לזהות עיכובים או חריגות כשהם קורים במקום לגלות שעות לאחר מכן.

כן. לכידת המיקום ממשיכה לפעול ברקע גם כשהנהג עובר לאפליקציה אחרת או שהמסך ננעל, כל עוד הוא במסלול פעיל והעניק הרשאת מיקום. זה שומר על המסלול המוקלט שלם מההתחלה ועד הסוף.

כן. הלקוחות שלך יכולים לעקוב אחר המשלוחים שלהם בזמן אמת על ידי כניסה לפורטל הלקוחות, שם הם רואים התקדמות חיה של המשלוחים המקושרים לחשבונם. זו דרך פשוטה לענות על "איפה ההזמנה שלי?" לפני שהם בכלל שואלים.

דיוק המיקום תלוי במכשיר הנהג ובאות הסלולרי, אך בתנאים רגילים המיקומים מדויקים בדרך כלל בתוך כמה מטרים. האפליקציה מאגדת נקודות GPS ומעלה אותן בסדר, כך שגם אם נהג עבר דרך אזור בעל כיסוי ירוד, המסלול המוקלט משוחזר בנאמנות ברגע שהחיבור חוזר.

האפליקציה ממשיכה להקליט מיקומים במכשיר בזמן שהחיבור מנותק. כשהאות חוזר, הנקודות הללו מועלות בסדר שבו נלכדו, כך שהיסטוריית המסלול נשארת מדויקת ולא אובד דבר במהלך אזור מת.

כן. Delivery365 שומר היסטוריה מלאה לכל מסלול ומאפשר להשוות את המסלול המתוכנן עם זה שהנהג נסע בפועל. זה מקל על זיהוי חריגות ועצירות לא מתוכננות, ועל בדיקת עיתוי ומרחק בדיעבד.

Delivery365 מאפשר לנהגים שלך לאשר כל מסירה עם הראיות שלקוחותיך מצפים להן:

• חתימה הנאספת על מסך הנהג.
• תמונה אחת או יותר של החבילה שנמסרה או המיקום.
• שם המקבל, מספר המסמך וסוג המקבל.
• הערת טקסט קצרה להוראות מיוחדות או חריגות.

ניתן לבדוק כל רשומה בלוח הבקרה. לעזרה בהגדרה, ראה את [email protected] ליצירת קשר עם צוות התמיכה שלנו.

כן. אתה מחליט אילו שדות על הנהגים ללכוד, כגון חתימה או מספר מסמך. אתה מגדיר דרישות אלה פעם אחת לעסק שלך, ואפליקציית הנהג מציגה או מסתירה כל שדה בהתאם כאשר נהג משלים מסירה.

הדרישות נקבעות לפי סדר עדיפות פשוט:

1. הגדרת לקוח — אם ללקוח מסוים יש הגדרות משלו, הן חלות.
2. הגדרת עסק — אחרת ההגדרות הרחבות של החשבון חלות.
3. ברירת מחדל — אם לא הוגדר דבר, השדה נאסף כברירת מחדל.

זה מאפשר לך לשמור על סטנדרט אחד לרוב העבודה תוך עמידה בצרכים הספציפיים של לקוחות בודדים.

כן. לכל לקוח יכול להיות עקיפה משלו לגבי האם חתימה או מספר מסמך נדרשים. כאשר משלוח הוא עבור אותו לקוח, ההגדרות שלו מקבלות עדיפות על פני הגדרות החשבון הרחבות שלך, כך שניתן לעמוד בצרכי הציות של לקוח מסוים מבלי לשנות את הכללים לכולם.

כשמשלוח נכשל, הנהג מתעד מדוע הוא נכשל, יחד עם כל תצפיות ותמונות שמתעדות את המצב. זה נותן לך רשומה ברורה וניתנת לביקורת של מה שקרה, שימושית לפתרון מחלוקות ולדיווח ללקוחותיך.

כל חתימה, תמונה והערה מחוברת למשלוח שלה ומאוחסנת כנגד העצירה התואמת. פתח את המשלוח בלוח הבקרה לצפייה בהוכחה שנלכדה לצד זמן ההשלמה והנהג שסיים אותה, כך שתמיד יש לך רשומה ניתנת לביקורת לשיתוף עם לקוחותיך.

כן. כאשר למשלוח יש כמה עצירות, Delivery365 מסדרם אוטומטית מחדש כדי למצוא את הנתיב הכולל הקצר ביותר ואת זמן הנהיגה הכולל הנמוך ביותר. במקום לתת לכל נהג להחליט על הסדר שלו, הפלטפורמה מחשבת רצף יעיל כדי שתכסה יותר עצירות עם פחות דלק וקילומטרים מבוזבזים פחות.

כן. ניתוב המסלולים מופעל על ידי מפות גוגל, כך שמרחק ומשך מחושבים מתנאי תנועה בזמן אמת ולא ממרחק מפה בלבד. המשמעות היא שהסדר המוצע משקף כיצד הכבישים נעים בפועל, לא רק כמה רחוקות העצירות זו מזו.

Delivery365 תומך בתהליכי ריבוי עצירות הנפוצים שפעולת המסירה צריכה:

• מסירה — הורדה ביעד אחד או יותר.
• איסוף — אסיפה ממיקום אחד או יותר.
• איסוף עם מסירה (הלוך ושוב) — אסיפה ולאחר מכן מסירה באותו מסלול, עם אפשרות לחזור לנקודת ההתחלה.

זה מאפשר לך לדגם הכל ממסירה פשוטה ועד נסיעת הלוך ושוב של איסוף ומסירה במסלול אחד.

כן, וזהו אחד הבדיקות השימושיות ביותר בפלטפורמה. Delivery365 שומר הן את המסלול המתוכנן והן את המסלול שהנהג נסע בפועל, ואז מחשב את ההפרש במרחק ובמשך יחד עם מדד סטייה. ניתן לראות במהירות מתי נהג לקח נתיב ארוך יותר או עצר עצירה לא מתוכננת, מה שעוזר לשלוט בעלויות דלק ולאתר בעיות מוקדם.

סדר העצירות המאופטם זורם ישירות לאפליקציה הסלולרית של הנהג. כאשר נהג פותח משלוח מאושר, העצירות כבר מסודרות ברצף המומלץ, כך שהוא פשוט עובד דרכן בסדר מבלי לתכנן דבר בעצמו.

כן. מעצירה באפליקציית הנהג, הקשה אחת פותחת ניווט מפורט במפות גוגל או Waze. הנהגים ממשיכים להשתמש באפליקציית הניווט שהם כבר מכירים, בעוד סדר העצירות מגיע מהמסלול המאופטם של Delivery365.

תצוגת המסלול מציירת את הנתיב המתוכנן בין עצירות כקו על המפה, ומעניקה לך סקירה כללית של לאן הנהג מתקדם ובאיזה סדר. בשילוב עם מעקב GPS חי, ניתן לעקוב אחר המסלול כשהוא מתפתח ולהשוות אותו לתוכנית לאחר מכן.

הנהגים מתקינים את אפליקציית Delivery365 Deliveryman מחנות Google Play בטלפון האנדרואיד שלהם, ואז נכנסים עם החשבון שאתה יוצר עבורם בלוח הבקרה. לאחר האישור, הם יכולים להתחיל לראות ולקבל משלוחים מיד.

האפליקציה בנויה סביב תהליך פשוט וניתן לחזרה לכל משלוח:

1. ראה את המשלוחים הזמינים, עם מרחק, מיקום ופרטים.
2. החלק לקבלת משלוח — מעקב GPS מתחיל אוטומטית.
3. הקש על כתובת לפתיחת ניווט מפורט.
4. השלם את העצירה על ידי לכידת החתימה, תמונות ונתוני המקבל.
5. עבור לעצירה הבאה, שהאפליקציה מציגה אוטומטית.

כל מה שנהג צריך לעצירה הנוכחית נמצא על מסך אחד, כך שיש מעט מאוד ללמוד.

כן. ברגע שנהג נמצא במסלול פעיל, האפליקציה ממשיכה ללכוד מיקום GPS ברקע — גם כשהם פותחים את אפליקציית הניווט שלהם או נועלים את המסך. זה שומר על המסלול המוקלט שלם מהעצירה הראשונה ועד האחרונה, מבלי שהנהג יצטרך לשמור את האפליקציה בחזית.

האפליקציה ממשיכה לעבוד במצב לא מקוון. הנהגים יכולים להמשיך לצפות בעצירות שלהם וללכוד הוכחת מסירה בזמן שהם מחוץ לכיסוי, והאפליקציה מאחסנת הכל במכשיר. ברגע שהחיבור חוזר, הנתונים מסתנכרנים אוטומטית, כך שאזור מת לעולם לא יעצור נהג מלהשלים את עבודתו.

אפליקציית הנהג זמינה בכל 100 השפות ש-Delivery365 תומכת בהן — אותן שפות כמו בשאר הפלטפורמה. כל נהג יכול לעבור לשפה הנוחה לו ביותר ישירות מתוך האפליקציה.

כן. האפליקציה שולחת התראות דחיפה כשמשלוח מוקצה או מוקצה מחדש לנהג, כך שהוא יודע מיד כשיש עבודה חדשה שמחכה — מבלי שיצטרך לבדוק את האפליקציה כל הזמן.

כשכמה עצירות חולקות אותה כתובת, האפליקציה מציגה אותן יחד כקלף מקובץ ניתן לפריסה, כך שברור שהם שייכים לאותו מיקום. הנהג יכול אז להשלים את כל הקבוצה בבת אחת: טופס מקבל אחד מכסה את הקבוצה, בעוד תמונות נלכדות בנפרד לכל עצירה. זה הופך מה שהיו בעבר כמה טפסים נפרדים לתהליך מהיר אחד.

לא ממש. האפליקציה פשוטה בכוונה — הנהגים בעיקר מחליקים לקבל, מקישים לנווט, ולוכדים הוכחה להשלמת עצירה. רוב הנהגים מתרגלים אליה תוך דקות, והמסך מציג רק את מה שרלוונטי למשלוח הנוכחי.

ניתן להכניס משלוחים ל-Delivery365 בכמה דרכים, כך שזה מתאים לאופן שבו ההזמנות שלך מגיעות:

• נוצרים ידנית בלוח הבקרה.
• מיובאים בכמות מקובץ CSV.
• נשלחים דרך ה-API לאינטגרציה ממערכת אחרת.
• מוגשים על ידי לקוחותיך דרך פורטל הלקוחות.
• מתקבלים מאינטגרציות של צד שלישי נתמך.

ללא קשר לאופן שבו משלוח נכנס למערכת, הוא עוקב אחר אותו תהליך מעקב והוכחת מסירה.

כל משלוח עובר מחזור סטטוס ברור כך שתמיד תדע איפה הוא עומד:

• טיוטה — בהכנה, טרם שוחרר.
• ממתין — מוכן ומחכה לאיסוף על ידי נהג.
• בעבודה — נהג קיבל אותו ונמצא במסלול.
• הושלם (הצלחה) — הושלם עם לכידת הוכחת מסירה.
• הושלם (כישלון) — לא ניתן היה להשלים, עם תיעוד הסיבה.
• בוטל — הופסק לפני השלמה.

יעד הוא עצירה בודדת בתוך משלוח — מקום אחד שהנהג צריך להגיע אליו לאיסוף או להורדה. משלוח יכול להכיל כמה יעדים, וזה מה שהופך אותו למשלוח ריבוי עצירות. הנהג עובר כל יעד בסדר המאופטם, וניתן לעקוב אחר ההתקדמות של כל עצירה מלוח הבקרה.

כשעצירה לא ניתנת להשלמה, הנהג מתעד סיבת כישלון, מוסיף תצפיות כלשהן, ולוכד תמונות שמתעדות את המצב. המשלוח מסומן ככישלון עם הראיות הללו מצורפות, ומספקות לך רשומה ברורה וניתנת לביקורת לבדיקה, לפתרון מחלוקות ולדיווח ללקוח שלך.

כן. ניתן להעלות קובץ CSV ליצירת מאות משלוחים בבת אחת במקום להזינם ידנית. במהלך היבוא, שורות שחולקות אותה כתובת ואותו מרגש מקובצות למשלוח אחד עם עצירות מרובות, כך שאצווה גדולה של הזמנות הופכת למשלוחים מאורגנים היטב בשניות.

ניתן להקצות משלוח לנהג ספציפי מלוח הבקרה, או להשאיר אותו בקבוצת ההמתנה כדי שנהג זמין יאסוף. אם התוכניות משתנות, ניתן להקצות אותו מחדש לנהג אחר; אפליקציית הנהג מקבלת הודעה על השינוי כך שלאדם הנכון תמיד יש את רשימת העבודה המעודכנת.

לוח הבקרה מרכז את המספרים של הפעילות שלך, עם מדדי משלוח, ביצועי נהגים ותובנות תפעוליות כלליות במקום אחד. משם ניתן לעקוב אחר נפח ותוצאות של המשלוחים שלך מבלי להרכיב את התמונה מכלים נפרדים.

Delivery365 היא פלטפורמת רב-שוכרות, כלומר כל עסק פועל על מרחב עבודה מבודד משלו. לחשבונך תת-דומיין ממותג משלו, כגון yourcompany.delivery365.app, עם לוח בקרה ונתונים משלו. המשלוחים, הנהגים והלקוחות שלך לעולם אינם מעורבים עם עסק אחר בפלטפורמה או גלויים לו.

אלה שתי תפקידים שונים, ועוזר להפריד ביניהם:

• לקוח הוא אחד מלקוחותיך — העסק או האדם שאתה מוסר בשמו. אתה מגדיר לקוחות בלוח הבקרה, ומשלוחים יכולים להיות מקושרים אליהם.
• מקבל הוא האדם שמקבל משלוח בפועל בדלת, ששם, מספר מסמך וחתימה שלו הנהג יכול ללכוד כהוכחת מסירה.

כך שללקוח אחד יכולים להיות משלוחים רבים, כל אחד נמסר למקבל שונה.

כן. Delivery365 כולל פורטל לקוחות ממותג שבו לקוחותיך יכולים לעקוב אחר המשלוחים שלהם בזמן אמת. הפורטל משקף את הלוגו והצבעים שלך, כך שלקוחותיך רואים את המותג שלך ולא שלנו, והם מקבלים שקיפות של מעקב חי מבלי שתצטרך לענות על "איפה ההזמנה שלי?" ידנית.

כן. ניתן להתאים הגדרות מספר לכל לקוח בנפרד במקום להחיל אותן באופן זהה על כולם:

• תמחור — לקוח יכול להשתמש בסוג תמחור ספציפי שמתאים להסכם שלך איתו.
• הוכחת מסירה — ללקוח יכולות להיות דרישות משלו לגבי האם חתימה או מספר מסמך נאסף, אשר מקבלות עדיפות על פני הגדרות החשבון הרחבות שלך.

זה מאפשר לך לשמור על סטנדרט אחד לרוב העבודה תוך עמידה בצרכים הספציפיים של לקוחות בודדים.

אתה מנהל את הלקוחות שלך מלוח הבקרה, שם ניתן להוסיף חדשים, לערוך את הפרטים שלהם, ולקשר משלוחים אליהם. ברגע שלקוח קיים, ניתן להחיל הגדרות תמחור והוכחת מסירה משלו ולתת לצוותו גישה לפורטל הלקוחות לעקוב אחר משלוחים.

כן. Delivery365 מוכן לתוויות לבנות, כך שלקוחותיך ונהגיך רואים את המותג שלך, לא שלנו:

• תת-הדומיין הממותג שלך, כגון yourcompany.delivery365.app.
• הלוגו וצבעי המותג שלך בלוח הבקרה ובפורטל הלקוחות, עם כמה חריצי צבע הניתנים להתאמה אישית.

התוצאה היא חוויה עקבית וממותגת הן לצוות שלך והן ללקוחותיך.

כן. הגישה ל-API לאינטגרציה נשלטת עם מפתח API ייחודי שמונפק לכל עסק. מפתח זה מאמת בקשות כחשבון שלך, כך שכל מערכת שאתה מחבר — כגון ERP או פלטפורמת מסחר אלקטרוני — עובדת רק עם הנתונים שלך ונשארת מבודדת מכל עסק אחר בפלטפורמה.

Delivery365 מציע ארבע תוכניות, וכל תוכנית כוללת את הפלטפורמה המלאה — לוח בקרה אינטרנטי, אפליקציית נהג, פורטל לקוחות, מעקב GPS, הוכחת מסירה, אופטימיזציית מסלולים ואינטגרציות. התוכניות שונות בעיקר בנפח המסירה ובמספר הנהגים הכלולים:

• Starter — US$59/חודש: 1,000 משלוחים לחודש ועד 20 נהגים פעילים.
• Growth — US$159/חודש: 5,000 משלוחים לחודש ועד 100 נהגים פעילים.
• Scale — US$399/חודש: 15,000 משלוחים לחודש ועד 400 נהגים פעילים.
• Enterprise — תמחור מותאם אישית: בנוי לפעולות בנפח גבוה, עם מגבלות מותאמות שנקבעות ישירות עם הצוות שלנו.

ראה את דף התמחור לפרטים מלאים.

כן. כל מרחב עבודה חדש מתחיל עם ניסיון חינם, ואינך צריך להזין כרטיס אשראי כדי להתחיל. ניתן ליצור משלוחים, להזמין נהגים ולבדוק מעקב חי קודם לכן, ורק מוסיפים אמצעי תשלום כשמחליטים להירשם לתוכנית.

כל תוכנית כוללת הקצאה חודשית של משלוחים, וכל משלוח מעבר להקצאה זו מחויב בתעריף קטן למשלוח שתלוי בתוכנית שלך:

• Starter: US$0.045 לכל משלוח נוסף.
• Growth: US$0.032 לכל משלוח נוסף.
• Scale: US$0.023 לכל משלוח נוסף.

כך חודש עמוס בצורה חריגה לעולם לא חוסם את הפעילות שלך — פשוט משלמים עבור הנפח הנוסף שאתה משתמש.

כן. ככל שנפח המסירה שלך גדל או משתנה, ניתן לעבור לתוכנית שמתאימה — לדוגמה לעלות מ-Starter ל-Growth כשאתה חורג באופן קבוע מהמשלוחים הכלולים. אם אינך בטוח איזו תוכנית מתאימה לנפח שלך, [email protected] יכול לעזור לך לבחור.

לעסקים שנרשמים באינטרנט, החיוב מטופל אוטומטית בכרטיס אשראי דרך Stripe, עם יצירת חשבוניות עבורך. חלק מהלקוחות הוותיקים נמצאים על תוכניות מותאמות אישית שמחויבות ידנית במקום — לדוגמה בהעברה בנקאית — במסגרת הסדר נפרד עם הצוות שלנו. אם אתה זקוק לאמצעי תשלום אחר מלבד כרטיס, צור קשר דרך [email protected].

כן. חיוב שנתי זמין בתוכניות בתשלום שלנו ויכול להפחית את העלות הכוללת שלך בהשוואה לתשלום מדי חודש. אם ברצונך להגדיר חיוב שנתי או שיש לך שאלות לגביו, פנה אלינו דרך [email protected].

לפעולות בנפח גבוה, תוכנית Enterprise מציעה תמחור ומגבלות מותאמים לצרכים שלך, במקום נתון חודשי קבוע. לדיון על Enterprise או כל הסדר מותאם אחר, צור קשר איתנו ב-[email protected], ונעזור לך למצוא את ההתאמה הנכונה.

נתוני המשלוח שלך נשמרים פרטיים לעסק שלך. Delivery365 משתמשת בבידוד רב-שוכרות, כך שכל חשבון עסקי מופרד לחלוטין והנתונים שלך לעולם אינם מעורבים עם עסקים אחרים או נגישים להם. נתונים מוצפנים הן במעבר והן במנוחה, והפלטפורמה פועלת על תשתית מיותרת עם גיבויים.

Delivery365 משתמשת בכניסות נפרדות מבוססות תפקידים עבור האנשים השונים המתקשרים עם הפלטפורמה:

• משתמשי עסק נכנסים ללוח הבקרה לניהול הפעילות.
• משתמשי פורטל הלקוחות נכנסים כדי לעקוב אחר המשלוחים שלהם.
• נהגים נכנסים לאפליקציה הסלולרית לביצוע משלוחים.

לכל סוג יש גישה משלו, כך שאנשים רואים רק את מה שרלוונטי לתפקיד שלהם.

אפליקציית הנהג הסלולרית מאמתת עם הפלטפורמה באמצעות אימות JSON Web Token (JWT) סטנדרטי בתעשייה ולא סשנים משותפים. לאינטגרציות מערכת-למערכת, הגישה נשלטת עם מפתח API ייחודי שמונפק לכל עסק, כך שכל מערכת מחוברת יכולה לגשת רק לנתוני החשבון שלך.

כן. תשלומי כרטיס מעובדים דרך Stripe, העומד בתקני אבטחת PCI-DSS. המשמעות היא שפרטי הכרטיס של לקוחותיך מטופלים על ידי ספק תשלום מיוחד ותואם במקום לאחסן בפלטפורמת Delivery365 עצמה.

אתה מנהל את החשבון והצוות שלך מלוח הבקרה. משם ניתן להוסיף ולנהל את האנשים בעסק שלך, להגדיר נהגים ולקוחות, ולהתאים את הגדרות הפעילות שלך. אם אתה צריך עזרה בשינויי חשבון, ניתן להגיע לצוות התמיכה שלנו דרך [email protected].

כן. כל רשומות המשלוח שלך, כולל הוכחת מסירה, נמצאות בלוח הבקרה שלך, שם ניתן לסקור ולהכין עליהן דוחות. ניתן גם לגשת לנתוני משלוח דרך ה-API לאינטגרציה עבור עסקים שרוצים למשוך אותם למערכת אחרת. אם אתה צריך עזרה בהוצאת הנתונים שלך בפורמט מסוים, צור קשר איתנו דרך [email protected].

אם אתה צריך עזרה, צוות התמיכה שלנו כאן כדי לסייע. ניתן לשלוח לנו דוא"ל ל-[email protected]. כשאתה כותב, כלול את המשלוח או הנהג המושפע ותיאור קצר של מה שאתה רואה — זה עוזר לנו לפתור בעיות מהר יותר.

נהג מופיע על המפה החיה בזמן שהוא עובד באופן פעיל ושולח מיקום. אם נהג חסר, בדוק:

• שהנהג פותח את האפליקציה ויש לו מסלול פעיל — המעקב פועל בזמן שהוא במסירה פעילה.
• שהנהג העניק לאפליקציה הרשאת מיקום.
• שלנהג יש אות סלולרי; באזור מת, מיקומים מאוחסנים במכשיר ומופיעים ברגע שהחיבור חוזר.

ראה מעקב GPS למידע נוסף על אופן פעולת המעקב החי.

פערים בדרך כלל אומרים שהנהג עבר דרך אזור עם כיסוי סלולרי ירוד או ללא כיסוי. האפליקציה ממשיכה להקליט מיקומים במכשיר בזמן שהחיבור מנותק ומעלה אותם בסדר שבו נלכדו ברגע שהאות חוזר, כך שהיסטוריית המסלול מתמלאת בחזרה ולא אובד דבר לצמיתות. אם פערים נשארים לאחר שהנהג חוזר לקו, צור קשר עם התמיכה.

הוכחת מסירה — החתימה, התמונות ופרטי המקבל — מחוברת למשלוח וגלויה בלוח הבקרה שלך לאחר שמסתנכרת מאפליקציית הנהג. אם נהג השלים עצירה במצב לא מקוון, הראיות מועלות כשהחיבור שלו חוזר, לכן ייתכן שהיא תופיע זמן קצר לאחר מכן. אם היא עדיין חסרה לאחר שהנהג חוזר לקו, פנה דרך [email protected].

במהלך היבוא, שורות שחולקות אותה כתובת ואותו מספר ייחוס מקובצות למשלוח אחד עם עצירות מרובות, לכן קובץ עשוי לייצר משלוחים פחות ממה שיש לו שורות. בדוק שהקובץ שלך עוקב אחר פורמט העמודות הצפוי ושכתובות ומספרי ייחוס מלאים כראוי. ראה משלוחים ויעדים לגבי אופן פעולת הייבוא הכמותי והקיבוץ, או צור קשר עם התמיכה אם התוצאה עדיין נראית שגויה.

לשאלות על התוכנית, הנפח הכלול או התשלומים, התחל עם התשובות לחיוב ותוכניות למעלה. אם אתה צריך להחליף תוכניות, להגדיר חיוב שנתי או ידני, או לדון בתמחור Enterprise, צור קשר איתנו ב-[email protected].