よくある質問

Delivery365 は、完全な配送管理プラットフォームです。あなたの業務全体を一か所に集約します。マネージャー向けのウェブバックオフィス、ドライバー向けのモバイルアプリ、そして顧客が自分の配送をリアルタイムで追跡できるポータルです。配送が作成された瞬間から確認されるまで、ライブマップ上でドライバーを追跡し、配達証明を取得し、すべての記録を一つのシステムにまとめておくことができます。

Delivery365 のウェブサイトから、ほんの数分で始められます。

• サインアップをクリックし、会社名、メールアドレス、パスワードを入力します。
• お送りするリンクを使って、メールアドレスを確認します。
• バックオフィスにサインインし、最初のドライバーと顧客を追加します。

あなたのワークスペースは独自のサブドメイン（例: yourcompany.delivery365.app）で動作するため、データはプラットフォーム上の他のすべてのビジネスとは分離されたままになります。

各ビジネスには、yourcompany.delivery365.app のような独自のブランドサブドメインが与えられ、専用のダッシュボードと専用のデータを持ちます。各アカウントは完全に分離されているため、あなたの配送、ドライバー、顧客がプラットフォーム上の他のビジネスと混ざったり、そこから見えたりすることは決してありません。

組み込みのオンボーディングウィザードが、初期設定をステップごとにご案内します。通常の最初のステップは次のとおりです。

1. ドライバーを追加し、承認して、モバイルアプリにサインインできるようにします。
2. 配送先となる顧客を追加します。
3. 配送が正しく価格設定・割り当てされるよう、車両タイプとサービスタイプを定義します。

これらが整えば、最初の配送を作成して追跡を始められます。

ドライバーは、自分の Android デバイスで Google Play ストアから Delivery365 Deliveryman アプリをダウンロードし、バックオフィスであなたが作成したアカウントでサインインします。そこから、割り当てられた配送の確認、各停車地点へのナビゲーション、配達証明の取得が行えます。

はい。新しいワークスペースはすべて無料トライアルから始まるため、プランを選ぶ前に配送の作成、ドライバーの招待、ライブ追跡のテストができます。請求情報の入力を求められるのは、契約を決めたときだけで、トライアル期間中に料金が発生することはありません。

いいえ。カードや請求情報を一切入力することなく、無料トライアルを始められます。お支払い方法を追加するのは、プランを選んでトライアル後も続けると決めたときだけです。

はい。ドライバーが Delivery365 アプリを開き、ルートが進行中である間、その位置はバックオフィスに送信され、ライブのフリートマップに表示されます。配送がリアルタイムで動く様子を見て、どの停車地点が完了したかを確認し、顧客に顧客ポータルへのアクセスを与えて、自分の配送を追跡し注文の到着時刻を把握できるようにできます。

ドライバーがアクティブなルート上にある間、アプリは約 20 秒ごとに GPS 位置を取得します。これにより各ドライバーの所在がほぼリアルタイムで把握でき、遅延や迂回が起きたときに数時間後ではなくその場で気づくことができます。

はい。ドライバーがアクティブなルート上にあり位置情報の許可を与えている限り、別のアプリに切り替えたり画面がロックされたりしても、位置の取得はバックグラウンドで動き続けます。これにより、記録されるルートは最初から最後まで完全なまま保たれます。

はい。顧客は顧客ポータルにサインインすることで、自分の配送をリアルタイムで追跡でき、そこでは自分のアカウントに紐づいた配送のライブ進捗を確認できます。これは、顧客が尋ねる前に「私の注文はどこ？」に答える簡単な方法です。

位置の精度はドライバーの端末とモバイル信号によりますが、通常の条件では数メートル以内の精度であるのが一般的です。アプリは GPS ポイントをバッファリングして順番にアップロードするため、ドライバーが電波の弱い地域を通過しても、接続が戻れば記録されたルートが忠実に再構成されます。

接続が切れている間も、アプリは端末上に位置を記録し続けます。信号が戻ると、それらのポイントは取得された順にアップロードされるため、ルート履歴は正確なまま保たれ、圏外でも何も失われません。

はい。Delivery365 は各ルートの完全な履歴を保持し、計画されたルートとドライバーが実際に走行したルートを比較できるようにします。これにより、逸脱や計画外の停車を簡単に見つけ出し、後から時間と距離を確認することができます。

Delivery365 では、顧客が期待する証拠をもって各降ろし作業をドライバーが確認できます。

• ドライバーの画面で取得する署名。
• 配達された荷物や場所の写真（1 枚以上）。
• 受領者の氏名、書類番号、受領者タイプ。
• 特別な指示や例外のための短いテキストメモ。

すべての記録はバックオフィスで確認できます。設定のサポートが必要な場合は、[email protected]からサポートチームへご連絡ください。

はい。署名や書類番号など、ドライバーが取得しなければならないフィールドをあなたが決めます。これらの要件をビジネスごとに一度設定すれば、ドライバーが配送を完了する際に、ドライバーアプリが各フィールドをそれに応じて表示または非表示にします。

要件は、シンプルな優先順位で解決されます。

1. 顧客設定 — 特定の顧客に独自の設定がある場合は、それが適用されます。
2. ビジネス設定 — それ以外の場合は、アカウント全体の設定が適用されます。
3. デフォルト — 何も設定されていない場合は、そのフィールドはデフォルトで収集されます。

これにより、ほとんどの業務で一つの標準を保ちつつ、個々の顧客の特定のニーズにも対応できます。

はい。どの顧客でも、署名や書類番号を必須とするかについて独自の上書き設定を持てます。配送がその顧客向けである場合、その設定がアカウント全体の構成より優先されるため、全員のルールを変えることなく特定の取引先のコンプライアンス要件に対応できます。

配送が失敗すると、ドライバーは失敗の理由を、状況を記録する観察や写真とともに記録します。これにより、何が起きたかについて明確で監査可能な記録が得られ、紛争の解決や顧客への報告に役立ちます。

すべての署名、写真、メモはその配送に添付され、対応する停車地点に紐づけて保存されます。バックオフィスでその配送を開けば、完了時刻と完了したドライバーとともに取得された証明を確認できるため、自社の顧客と共有できる監査可能な記録が常に手元にあります。

はい。配送に複数の停車地点がある場合、Delivery365 はそれらを自動的に並べ替えて、全体として最短の経路と最少の総走行時間を見つけます。各ドライバーに順番を自分で決めさせるのではなく、プラットフォームが効率的な順序を割り出すため、より少ない燃料と無駄な走行距離でより多くの停車地点を回れます。

はい。ルーティングは Google Maps によって動作するため、距離と所要時間は地図上の距離だけでなくリアルタイムの交通状況から計算されます。つまり、提案される順序は、停車地点同士がどれだけ離れているかだけでなく、道路が実際にどう流れているかを反映しています。

Delivery365 は、配送業務に必要な一般的なマルチストップのフローに対応しています。

• 配送 — 一つ以上の目的地で降ろします。
• 集荷 — 一つ以上の場所から集めます。
• 集荷付き配送（往復） — 同じルートで集めてから配送し、出発地点へ戻るオプションもあります。

これにより、単純な降ろし運行から集荷配送の往復まで、一つのルートで表現できます。

はい、そしてそれはプラットフォームで最も役立つチェックの一つです。Delivery365 は計画されたルートとドライバーが実際に走行したルートの両方を保持し、距離と所要時間の差を逸脱の指標とともに計算します。ドライバーがより長い経路をとったり計画外の停車をしたタイミングをすぐに把握でき、燃料コストの管理や問題の早期発見に役立ちます。

最適化された停車地点の順序は、ドライバーのモバイルアプリへ直接流れ込みます。ドライバーが受け入れた配送を開くと、停車地点はすでに推奨される順序で並んでいるため、自分で何も計画することなく順番に進めるだけです。

はい。ドライバーアプリの停車地点から、ワンタップで Google Maps または Waze のターンバイターンナビゲーションが開きます。ドライバーはすでに慣れているナビゲーションアプリを使い続けつつ、停車地点の順序は Delivery365 の最適化されたルートから得られます。

ルートビューは、停車地点間の計画された経路を地図上に線として描き、ドライバーがどこへどの順番で向かうのかを一目で把握できるようにします。ライブ GPS 追跡と組み合わせれば、ルートが展開していく様子を追いかけ、後から計画と比較できます。

ドライバーは、自分の Android スマートフォンで Google Play ストアから Delivery365 Deliveryman アプリをインストールし、バックオフィスであなたが作成したアカウントでサインインします。承認されれば、すぐに配送の確認と受け入れを始められます。

このアプリは、各配送に対するシンプルで繰り返し可能なフローを中心に作られています。

1. 距離、場所、詳細とともに、利用可能な配送を確認します。
2. スワイプして配送を受け入れます — GPS 追跡が自動的に開始します。
3. 住所をタップしてターンバイターンナビゲーションを開きます。
4. 署名、写真、受領者データを取得して停車地点を完了します。
5. アプリが自動的に表示する次の停車地点へ進みます。

現在の停車地点にドライバーが必要とするものはすべて一つの画面にあるため、覚えることはほとんどありません。

はい。ドライバーがアクティブなルート上にあれば、ナビゲーションアプリを開いたり画面をロックしたりしても、アプリはバックグラウンドで GPS 位置を取得し続けます。これにより、ドライバーがアプリを前面に保ち続けなくても、記録されるルートは最初の停車地点から最後まで完全なまま保たれます。

アプリはオフラインでも動作し続けます。ドライバーは圏外にいる間も停車地点の確認や配達証明の取得を続けることができ、アプリはすべてを端末上に保存します。接続が戻り次第そのデータは自動的に同期されるため、圏外がドライバーの作業完了を妨げることはありません。

ドライバーアプリは、Delivery365 がサポートする 100 言語すべてで利用できます。プラットフォームの他の部分と同じ言語です。各ドライバーは、アプリから直接、最も使いやすい言語に切り替えられます。

はい。配送がドライバーに割り当てられたり再割り当てされたりすると、アプリはプッシュ通知を送るため、ドライバーはアプリを何度も確認しなくても、新しい仕事が待っていることをすぐに知ることができます。

複数の停車地点が同じ住所を共有する場合、アプリはそれらを展開可能なグループ化されたカードとしてまとめて表示するため、それらが同じ場所に属することが明確になります。ドライバーはそのグループ全体を一括で完了でき、一つの受領者フォームがグループ全体をカバーする一方、写真は各停車地点ごとに個別に取得されます。これにより、かつては別々だった複数のフォームが一つの素早いフローになります。

いいえ、ほとんど必要ありません。このアプリは意図的にシンプルに作られており、ドライバーは主にスワイプで受け入れ、タップでナビゲーションし、証明を取得して停車地点を完了します。ほとんどのドライバーは数分で使いこなせ、画面には常に現在の配送に関係するものだけが表示されます。

注文がすでに届く方法に合わせられるよう、Delivery365 にはいくつかの方法で配送を取り込めます。

• バックオフィスで手動作成。
• CSV ファイルから一括インポート。
• 別のシステムから統合 API 経由で送信。
• 顧客が顧客ポータルから送信。
• 対応するサードパーティ統合から受信。

配送がどのようにシステムに入っても、その後は同じ追跡と配達証明のフローに従います。

各配送は明確なステータスのライフサイクルを進むため、常にどの段階にあるかが分かります。

• 下書き — 準備中で、まだリリースされていません。
• 保留中 — 準備が整い、ドライバーに引き受けられるのを待っています。
• 作業中 — ドライバーが受け入れてルート上にいます。
• 完了（成功） — 配達証明を取得して完了しました。
• 完了（失敗） — 完了できず、理由が記録されています。
• キャンセル — 完了前に取りやめられました。

目的地とは、配送内の単一の停車地点 — ドライバーが集荷または降ろしのために到達する必要がある一つの場所です。一つの配送は複数の目的地を含むことができ、それがマルチストップ配送たるゆえんです。ドライバーは最適化された順序で各目的地を進め、あなたはバックオフィスからすべての停車地点の進捗を追えます。

停車地点が完了できない場合、ドライバーは失敗の理由を記録し、観察を加え、状況を記録する写真を取得します。その証拠を添えて配送は失敗としてマークされ、確認、紛争の解決、顧客への報告のための明確で監査可能な記録が得られます。

はい。CSV ファイルをアップロードすれば、手入力する代わりに一度に数百件の配送を作成できます。インポート中、同じ住所と参照番号を共有する行は複数の停車地点を持つ一つの配送にグループ化されるため、大量の注文が数秒で整理された配送に変わります。

バックオフィスから特定のドライバーに配送を割り当てることも、空いているドライバーが引き受けられるよう保留中のプールに残しておくこともできます。計画が変わった場合は別のドライバーに再割り当てでき、その変更はドライバーアプリに通知されるため、常に適切な人が最新の仕事リストを持つことになります。

バックオフィスのダッシュボードは、配送の指標、ドライバーのパフォーマンス、全体的な運用上のインサイトを一か所にまとめます。そこから、別々のツールから状況をつなぎ合わせることなく、配送全体の量と結果に目を配ることができます。

Delivery365 はマルチテナントのプラットフォームであり、各ビジネスは独自の分離されたワークスペースで動作します。あなたのアカウントは yourcompany.delivery365.app のような独自のブランドサブドメインを持ち、専用のダッシュボードと専用のデータを備えています。あなたの配送、ドライバー、顧客がプラットフォーム上の他のビジネスと混ざったり、そこから見えたりすることは決してありません。

これらは二つの異なる役割であり、区別して考えると分かりやすくなります。

• 顧客とは、あなたの取引先の一つ — あなたが代わりに配送するビジネスや人です。顧客はバックオフィスで設定し、配送を紐づけられます。
• 受領者とは、玄関先で実際に配送を受け取る人で、その氏名、書類番号、署名をドライバーが配達証明として取得できます。

つまり、一人の顧客が多数の配送を持ち、それぞれが異なる受領者に渡されることがあります。

はい。Delivery365 には、取引先が自分の配送をリアルタイムで追跡できるブランド化された顧客ポータルが含まれています。ポータルにはあなたのロゴと色が反映されるため、顧客は私たちのブランドではなくあなたのブランドを目にし、あなたが手作業で「私の注文はどこ？」に答えることなく、ライブ追跡の透明性を得られます。

はい。いくつかの設定は、全員に同じように適用するのではなく、顧客ごとに調整できます。

• 料金設定 — 顧客は、その取引先との取り決めに合った特定の料金タイプを使用できます。
• 配達証明 — 顧客は、署名や書類番号を収集するかどうかについて独自の要件を持つことができ、それはアカウント全体の設定より優先されます。

これにより、ほとんどの業務で一つの標準を保ちつつ、個々の取引先の特定のニーズにも対応できます。

顧客はバックオフィスから管理し、新規追加、詳細の編集、配送の紐づけが行えます。顧客が存在すれば、その顧客独自の料金設定や配達証明設定を適用し、そのチームに顧客ポータルへのアクセスを与えて配送を追跡させることができます。

はい。Delivery365 はホワイトラベルに対応しているため、顧客やドライバーは私たちのブランドではなくあなたのブランドを目にします。

• yourcompany.delivery365.app のような、あなた独自のブランドサブドメイン。
• 複数のカスタマイズ可能なカラースロットを備え、バックオフィスと顧客ポータル全体にわたるあなたのロゴとブランドカラー。

その結果、あなたのチームと取引先の双方にとって、一貫したブランド化された体験が生まれます。

はい。統合 API へのアクセスは、ビジネスごとに発行される一意の API キーで制御されます。そのキーはリクエストをあなたのアカウントとして認証するため、ERP や e コマースプラットフォームなど、接続するどのシステムもあなた自身のデータとのみ連携し、プラットフォーム上の他のすべてのビジネスからは分離されたままになります。

Delivery365 は 4 つのプランを提供しており、すべてのプランに完全なプラットフォーム — ウェブバックオフィス、ドライバーアプリ、顧客ポータル、GPS 追跡、配達証明、ルート最適化、統合 — が含まれます。プランは主に、含まれる配送量とドライバー数によって異なります。

• Starter — US$59/月：月 1,000 件の配送と、最大 20 名のアクティブなドライバー。
• Growth — US$159/月：月 5,000 件の配送と、最大 100 名のアクティブなドライバー。
• Scale — US$399/月：月 15,000 件の配送と、最大 400 名のアクティブなドライバー。
• Enterprise — カスタム料金：大量運用向けに作られ、上限は私たちのチームと直接取り決めます。

詳細は料金ページをご覧ください。

はい。新しいワークスペースはすべて無料トライアルから始まり、開始にクレジットカードを入力する必要はありません。まず配送の作成、ドライバーの招待、ライブ追跡のテストができ、プランの契約を決めたときにだけお支払い方法を追加します。

各プランには月ごとの配送の割り当てが含まれ、その割り当てを超える配送は、プランに応じた配送 1 件あたりの小額の料金で請求されます。

• Starter：追加配送 1 件あたり US$0.045。
• Growth：追加配送 1 件あたり US$0.032。
• Scale：追加配送 1 件あたり US$0.023。

こうして、異常に忙しい月でも運営を止めることはなく、使った分の追加量を支払うだけで済みます。

はい。配送量が増えたり変化したりするにつれて、それに合うプランへ移れます — たとえば含まれる配送数を恒常的に超えるようになったら Starter から Growth へ引き上げる、といった具合です。どのプランがあなたの量に合うか分からない場合は、[email protected]が選択をお手伝いします。

オンラインで登録するビジネスでは、請求は Stripe を通じてクレジットカードで自動的に処理され、請求書が発行されます。一部の長年の顧客は、代わりに手動で請求されるカスタムプランをご利用です — たとえば銀行振込で、私たちのチームとの別途の取り決めのもとに行われます。カード以外のお支払い方法が必要な場合は、[email protected]からご連絡ください。

はい。年払いは有料プランで利用でき、月ごとの支払いと比べて全体的なコストを抑えられます。年払いを設定したい場合やそれについてのご質問は、[email protected]からご連絡ください。

大量運用向けには、Enterprise プランが固定の月額ではなく、あなたのニーズに合わせて調整されたカスタム料金と上限を提供します。Enterprise やその他のカスタムな取り決めについて相談するには、[email protected]からご連絡ください。最適な形を見つけるお手伝いをします。

あなたの配送データはあなたのビジネスに対して非公開に保たれます。Delivery365 はマルチテナント分離を使用しているため、各ビジネスアカウントは完全に別個であり、あなたのデータが他のビジネスと混ざったり、そこからアクセスされたりすることはありません。データは転送中も保存時も暗号化され、プラットフォームはバックアップを備えた冗長なインフラ上で動作します。

Delivery365 は、プラットフォームと関わるさまざまな人々のために、別個の役割ベースのログインを使用します。

• ビジネスユーザーは、運営を管理するためにバックオフィスにサインインします。
• 顧客ポータルユーザーは、自分の配送を追跡するためにサインインします。
• ドライバーは、配送を行うためにモバイルアプリにサインインします。

各タイプは独自のアクセス権を持つため、人々は自分の役割に関係するものだけを目にします。

モバイルドライバーアプリは、共有セッションではなく、業界標準の JSON Web Token（JWT）認証を使用してプラットフォームと認証します。システム間統合では、アクセスはビジネスごとに発行される一意の API キーで制御されるため、接続された各システムはあなた自身のアカウントのデータにのみアクセスできます。

はい。カード決済は、ペイメントカード業界（PCI-DSS）のセキュリティ基準を満たす Stripe を通じて処理されます。つまり、顧客のカード情報は Delivery365 プラットフォーム自体に保存されるのではなく、専門的で準拠した決済プロバイダーによって取り扱われます。

アカウントとチームはバックオフィスから管理します。そこから、ビジネス内の人々の追加と管理、ドライバーや顧客の設定、運営の構成の調整が行えます。アカウントの変更で支援が必要な場合は、[email protected]を通じてサポートチームにご連絡いただけます。

はい。配達証明を含むすべての配送記録はバックオフィスにあり、そこで確認やレポート作成ができます。配送データは、別のシステムに取り込みたいビジネス向けに統合 API を通じても取得できます。特定の形式でデータを取り出すのに支援が必要な場合は、[email protected]からご連絡ください。

お困りの際は、私たちのサポートチームがお手伝いします。[email protected]からご連絡ください。お問い合わせの際、該当する配送やドライバー、そして見えている状況の簡単な説明を添えていただくと、より早く解決できます。

ドライバーは、活動的に作業し位置を送信している間、ライブマップに表示されます。ドライバーが見当たらない場合は、次の点を確認してください。

• ドライバーがアプリを開いており、ルートが進行中であること — 追跡は活動的な配送中に動作します。
• ドライバーがアプリに位置情報の許可を与えていること。
• ドライバーにモバイル信号があること。圏外では位置が端末上にバッファリングされ、接続が戻ると表示されます。

ライブ追跡の仕組みについての詳細は、GPS 追跡をご覧ください。

途切れは通常、ドライバーがモバイル信号の弱い、または無い地域を通過したことを意味します。接続が切れている間も、アプリは端末上に位置を記録し続け、信号が戻ると取得された順にアップロードするため、ルート履歴は埋め戻され、永久に失われるものは何もありません。ドライバーがオンラインに戻った後も途切れが残る場合は、サポートにご連絡ください。

配達証明 — 署名、写真、受領者の詳細 — は配送に添付され、ドライバーのアプリから同期されるとバックオフィスで表示されます。ドライバーがオフラインで停車地点を完了した場合、その証拠は接続が戻ったときにアップロードされるため、少し後に表示されることがあります。ドライバーがオンラインに戻った後もまだ表示されない場合は、[email protected]からご連絡ください。

インポート中、同じ住所と参照番号を共有する行は複数の停車地点を持つ一つの配送にグループ化されるため、ファイルが持つ行数より少ない配送が生成されることがあります。ファイルが期待される列の形式に従っていること、住所と参照番号が正しく入力されていることを確認してください。一括インポートとグループ化の仕組みについては 配送と目的地をご覧いただくか、結果がそれでもおかしく見える場合はサポートにご連絡ください。

プラン、含まれる量、支払いに関するご質問は、まず上の 請求とプランの回答からご確認ください。プランの変更、年払いや手動請求の設定、Enterprise 料金の相談が必要な場合は、[email protected]からご連絡ください。