Perguntas Frequentes

O Delivery365 é uma plataforma completa de gestão de entregas. Reúne toda a sua operação num só lugar: um backoffice web para os gestores, uma aplicação móvel para os condutores e um portal onde os seus clientes podem acompanhar as suas entregas em tempo real. Desde o momento em que uma entrega é criada até ao momento em que é confirmada, pode acompanhar os condutores num mapa em direto, capturar a prova de entrega e manter todos os registos num único sistema.

Começar demora apenas alguns minutos a partir do site do Delivery365:

• Clique em Registar e introduza o nome da sua empresa, o e-mail e uma palavra-passe.
• Confirme o seu endereço de e-mail utilizando a ligação que lhe enviamos.
• Inicie sessão no seu backoffice e adicione os seus primeiros condutores e clientes.

O seu espaço de trabalho funciona no seu próprio subdomínio (por exemplo yourcompany.delivery365.app), por isso os seus dados permanecem separados de qualquer outra empresa na plataforma.

Cada empresa obtém o seu próprio subdomínio com marca, como yourcompany.delivery365.app, com o seu próprio painel e os seus próprios dados. Cada conta está totalmente isolada, por isso as suas entregas, condutores e clientes nunca são misturados nem visíveis para qualquer outra empresa na plataforma.

Um assistente de integração incorporado guia-o passo a passo pela configuração inicial. Os primeiros passos habituais são:

1. Adicione os seus condutores e aprove-os para que possam iniciar sessão na aplicação móvel.
2. Adicione os clientes para quem faz entregas.
3. Defina os seus tipos de veículos e tipos de serviço para que as entregas sejam tarifadas e atribuídas corretamente.

Assim que isso estiver feito, pode criar a sua primeira entrega e começar a acompanhá-la.

Os condutores transferem a aplicação Delivery365 Deliveryman a partir da Google Play Store no seu dispositivo Android e depois iniciam sessão com a conta que cria para eles no seu backoffice. A partir daí podem ver as entregas atribuídas, navegar até cada paragem e capturar a prova de entrega.

Sim. Cada novo espaço de trabalho começa com um período de teste gratuito para que possa criar entregas, convidar condutores e testar o acompanhamento em direto antes de escolher um plano. Apenas lhe serão pedidos os dados de faturação quando decidir subscrever, e não são feitos quaisquer débitos durante o período de teste.

Não. Pode iniciar o seu período de teste gratuito sem introduzir quaisquer dados de cartão ou de faturação. Só adiciona um método de pagamento quando estiver pronto para escolher um plano e continuar para além do período de teste.

Sim. Enquanto um condutor tem a aplicação Delivery365 aberta e uma rota em curso, a sua posição é enviada para o seu backoffice e mostrada num mapa de frota em direto. Pode ver as entregas a moverem-se em tempo real, ver que paragens foram concluídas e dar aos seus clientes acesso ao portal de clientes para que possam acompanhar as suas próprias entregas e saber quando esperar a sua encomenda.

Enquanto um condutor está numa rota ativa, a aplicação captura a sua posição GPS cerca de cada 20 segundos. Isso dá-lhe uma visão quase em direto de onde está cada condutor, para que possa detetar atrasos ou desvios à medida que acontecem em vez de descobrir horas mais tarde.

Sim. A captura de localização continua a funcionar em segundo plano mesmo quando o condutor muda para outra aplicação ou bloqueia o ecrã, desde que esteja numa rota ativa e tenha concedido permissão de localização. Isto mantém a rota registada completa do início ao fim.

Sim. Os seus clientes podem acompanhar as suas entregas em tempo real iniciando sessão no portal de clientes, onde veem o progresso em direto das entregas associadas à sua conta. É uma forma simples de responder a "onde está a minha encomenda?" antes mesmo de perguntarem.

A precisão da localização depende do dispositivo do condutor e do sinal móvel, mas em condições normais as posições têm tipicamente uma precisão de poucos metros. A aplicação armazena os pontos GPS e carrega-os por ordem, por isso mesmo que um condutor passe por uma zona com má cobertura, a rota registada é reconstruída fielmente quando a ligação regressa.

A aplicação continua a registar localizações no dispositivo enquanto a ligação está em baixo. Quando o sinal regressa, esses pontos são carregados pela ordem em que foram capturados, por isso o histórico da rota mantém-se preciso e nada se perde durante uma zona sem cobertura.

Sim. O Delivery365 mantém um histórico completo de cada rota e permite-lhe comparar a rota planeada com a que o condutor realmente percorreu. Isto facilita detetar desvios e paragens não planeadas, e rever os tempos e a distância à posteriori.

O Delivery365 permite aos seus condutores confirmar cada entrega com a evidência que os seus clientes esperam:

• Uma assinatura recolhida no ecrã do condutor.
• Uma ou mais fotografias da encomenda entregue ou do local.
• O nome do recetor, o número do documento e o tipo de recetor.
• Uma breve nota de texto para instruções especiais ou exceções.

Pode rever cada registo no backoffice. Para ajuda na configuração, envie um e-mail à nossa equipa de apoio para [email protected].

Sim. É você que decide que campos os condutores têm de capturar, como uma assinatura ou um número de documento. Define estes requisitos uma vez para a sua empresa, e a aplicação do condutor mostra ou oculta cada campo em conformidade quando um condutor conclui uma entrega.

Os requisitos são resolvidos por uma ordem de precedência simples:

1. Configuração do cliente — se um cliente específico tiver as suas próprias definições, essas aplicam-se.
2. Configuração da empresa — caso contrário aplicam-se as definições de toda a sua conta.
3. Predefinição — se nada estiver definido, o campo é recolhido por predefinição.

Isto permite-lhe manter um padrão para a maioria do trabalho e, ao mesmo tempo, satisfazer as necessidades específicas de clientes individuais.

Sim. Qualquer cliente pode ter a sua própria substituição relativa a se uma assinatura ou um número de documento é obrigatório. Quando uma entrega é para esse cliente, as definições dele têm prioridade sobre a configuração de toda a sua conta, por isso pode satisfazer as necessidades de conformidade de um cliente específico sem alterar as regras para todos os outros.

Quando uma entrega falha, o condutor regista por que falhou, juntamente com quaisquer observações e fotografias que documentem a situação. Isso dá-lhe um registo claro e auditável do que aconteceu, útil para resolver disputas e para reportar aos seus clientes.

Cada assinatura, fotografia e nota é anexada à sua entrega e armazenada junto à paragem correspondente. Abra a entrega no seu backoffice para ver a prova capturada juntamente com a hora de conclusão e o condutor que a finalizou, para que tenha sempre um registo auditável para partilhar com os seus próprios clientes.

Sim. Quando uma entrega tem várias paragens, o Delivery365 reordena-as automaticamente para encontrar o caminho global mais curto e o menor tempo total de condução. Em vez de deixar cada condutor decidir a sua própria ordem, a plataforma calcula uma sequência eficiente para que cubra mais paragens com menos combustível e menos quilómetros desperdiçados.

Sim. O encaminhamento é alimentado pelo Google Maps, por isso a distância e a duração são calculadas a partir das condições de trânsito em tempo real e não apenas da distância no mapa. Isso significa que a ordem sugerida reflete como as estradas estão realmente a mover-se, não apenas a que distância as paragens estão umas das outras.

O Delivery365 suporta os fluxos multiparagem comuns de que uma operação de entregas necessita:

• Entrega — deixar num ou mais destinos.
• Recolha — recolher num ou mais locais.
• Recolha com entrega (ida e volta) — recolher e depois entregar na mesma rota, com a opção de regressar ao ponto de partida.

Isto permite-lhe modelar tudo, desde uma simples rota de entrega até uma viagem de recolha e entrega de ida e volta numa única rota.

Sim, e é uma das verificações mais úteis da plataforma. O Delivery365 mantém tanto a rota planeada como a rota que o condutor realmente percorreu, e depois calcula a diferença em distância e duração juntamente com uma medida de desvio. Pode ver rapidamente quando um condutor seguiu um caminho mais longo ou fez uma paragem não planeada, o que o ajuda a controlar os custos de combustível e a detetar problemas cedo.

A ordem de paragens otimizada flui diretamente para a aplicação móvel do condutor. Quando um condutor abre uma entrega aceite, as paragens já estão organizadas na sequência recomendada, por isso ele simplesmente percorre-as por ordem sem planear nada por conta própria.

Sim. A partir de uma paragem na aplicação do condutor, um único toque abre a navegação passo a passo no Google Maps ou no Waze. Os condutores continuam a usar a aplicação de navegação que já conhecem, enquanto a ordem das paragens vem da rota otimizada do Delivery365.

A vista da rota desenha o caminho planeado entre paragens como uma linha no mapa, dando-lhe uma visão geral imediata de para onde o condutor se dirige e por que ordem. Combinada com o rastreamento GPS em direto, pode acompanhar a rota à medida que se desenrola e compará-la com o plano posteriormente.

Os condutores instalam a aplicação Delivery365 Deliveryman a partir da Google Play Store no seu telemóvel Android e depois iniciam sessão com a conta que cria para eles no seu backoffice. Uma vez aprovados, podem começar imediatamente a ver e a aceitar entregas.

A aplicação é construída em torno de um fluxo simples e repetível para cada entrega:

1. Ver as entregas disponíveis, com distância, localização e detalhes.
2. Deslizar para aceitar uma entrega — o rastreamento GPS começa automaticamente.
3. Tocar num endereço para abrir a navegação passo a passo.
4. Concluir a paragem capturando a assinatura, as fotografias e os dados do recetor.
5. Avançar para a paragem seguinte, que a aplicação mostra automaticamente.

Tudo o que um condutor precisa para a paragem atual está num único ecrã, por isso há muito pouco para aprender.

Sim. Assim que um condutor está numa rota ativa, a aplicação continua a capturar a localização GPS em segundo plano — mesmo quando ele abre a sua aplicação de navegação ou bloqueia o ecrã. Isto mantém a rota registada completa desde a primeira paragem até à última, sem que o condutor tenha de manter a aplicação em primeiro plano.

A aplicação continua a funcionar offline. Os condutores podem continuar a ver as suas paragens e a capturar a prova de entrega enquanto estão fora de cobertura, e a aplicação armazena tudo no dispositivo. Assim que a ligação regressa, esses dados sincronizam automaticamente, por isso uma zona sem cobertura nunca impede um condutor de concluir o seu trabalho.

A aplicação do condutor está disponível nos 100 idiomas que a Delivery365 oferece — os mesmos do resto da plataforma. Cada condutor pode mudar para o idioma com que se sente mais confortável diretamente na aplicação.

Sim. A aplicação envia notificações push quando uma entrega é atribuída ou reatribuída a um condutor, para que ele saiba imediatamente quando há trabalho novo à espera — sem ter de estar sempre a verificar a aplicação.

Quando várias paragens partilham o mesmo endereço, a aplicação mostra-as juntas como um cartão agrupado expansível, por isso fica claro que pertencem ao mesmo local. O condutor pode então concluir todo o grupo de uma só vez: um único formulário de recetor cobre o grupo, enquanto as fotografias são capturadas individualmente para cada paragem. Isso transforma o que antes eram vários formulários separados num único fluxo rápido.

Na verdade, não. A aplicação é intencionalmente simples — os condutores principalmente deslizam para aceitar, tocam para navegar e capturam a prova para concluir uma paragem. A maioria dos condutores aprende a usá-la em minutos, e o ecrã apenas mostra o que é relevante para a entrega atual.

Pode introduzir entregas no Delivery365 de várias formas, para que se ajuste à forma como as suas encomendas já chegam:

• Criadas manualmente no backoffice.
• Importadas em massa a partir de um ficheiro CSV.
• Enviadas através da API de integração a partir de outro sistema.
• Submetidas pelos seus clientes através do portal de clientes.
• Recebidas a partir de integrações de terceiros suportadas.

Independentemente de como uma entrega entra no sistema, ela depois segue o mesmo fluxo de rastreamento e de prova de entrega.

Cada entrega passa por um ciclo de estados claro para que saiba sempre em que ponto se encontra:

• Rascunho — em preparação, ainda não libertada.
• Pendente — pronta e à espera de ser recolhida por um condutor.
• Em curso — um condutor aceitou-a e está na rota.
• Concluída (Sucesso) — concluída com a prova de entrega capturada.
• Concluída (Falha) — não pôde ser concluída, com o motivo registado.
• Cancelada — anulada antes da conclusão.

Um objetivo é uma única paragem dentro de uma entrega — um local a que o condutor precisa de chegar para recolher ou deixar. Uma entrega pode conter vários objetivos, que é o que a torna uma entrega multiparagem. O condutor percorre cada objetivo pela ordem otimizada, e pode acompanhar o progresso de cada paragem a partir do backoffice.

Quando uma paragem não pode ser concluída, o condutor regista um motivo de falha, adiciona quaisquer observações e captura fotografias que documentem a situação. A entrega é marcada como falhada com essa evidência anexada, dando-lhe um registo claro e auditável para rever, resolver disputas e reportar ao seu cliente.

Sim. Pode carregar um ficheiro CSV para criar centenas de entregas de uma só vez em vez de as introduzir à mão. Durante a importação, as linhas que partilham o mesmo endereço e referência são agrupadas numa única entrega com várias paragens, por isso um grande lote de encomendas é transformado em entregas bem organizadas em segundos.

Pode atribuir uma entrega a um condutor específico a partir do backoffice, ou deixá-la no conjunto de pendentes para um condutor disponível a recolher. Se os planos mudarem, pode reatribuí-la a um condutor diferente; a aplicação do condutor é notificada da alteração para que a pessoa certa tenha sempre a lista de trabalho atualizada.

O painel do backoffice reúne os números da sua operação, com métricas de entregas, desempenho dos condutores e informações operacionais globais num só lugar. A partir daí pode acompanhar o volume e os resultados das suas entregas sem ter de juntar o panorama a partir de ferramentas separadas.

O Delivery365 é uma plataforma multi-inquilino, o que significa que cada empresa funciona no seu próprio espaço de trabalho isolado. A sua conta tem o seu próprio subdomínio com marca, como yourcompany.delivery365.app, com o seu próprio painel e os seus próprios dados. As suas entregas, condutores e clientes nunca são misturados nem visíveis para qualquer outra empresa na plataforma.

São dois papéis diferentes, e ajuda mantê-los separados:

• Um cliente é um dos seus clientes — a empresa ou pessoa em nome de quem faz entregas. Configura os clientes no seu backoffice, e as entregas podem ser associadas a eles.
• Um recetor é a pessoa que realmente recebe uma entrega à porta, cujo nome, número de documento e assinatura o seu condutor pode capturar como prova de entrega.

Assim, um único cliente pode ter muitas entregas, cada uma entregue a um recetor diferente.

Sim. O Delivery365 inclui um portal de clientes com marca onde os seus clientes podem acompanhar as suas entregas em tempo real. O portal reflete o seu logótipo e as suas cores, por isso os seus clientes veem a sua marca em vez da nossa, e obtêm a transparência do acompanhamento em direto sem que tenha de responder a "onde está a minha encomenda?" manualmente.

Sim. Várias definições podem ser personalizadas por cliente em vez de aplicadas da mesma forma a todos:

• Tarifação — um cliente pode usar um tipo de tarifação específico que corresponda ao seu acordo com ele.
• Prova de entrega — um cliente pode ter os seus próprios requisitos relativos a se uma assinatura ou um número de documento é recolhido, que têm prioridade sobre as definições de toda a sua conta.

Isto permite-lhe manter um padrão para a maioria do trabalho e, ao mesmo tempo, satisfazer as necessidades específicas de clientes individuais.

Gere os seus clientes a partir do backoffice, onde pode adicionar novos, editar os seus dados e associar entregas a eles. Assim que um cliente existe, pode aplicar as suas próprias definições de tarifação e de prova de entrega e dar à sua equipa acesso ao portal de clientes para acompanhar as entregas.

Sim. O Delivery365 está preparado para marca branca, por isso os seus clientes e condutores veem a sua marca, não a nossa:

• O seu próprio subdomínio com marca, como yourcompany.delivery365.app.
• O seu logótipo e as suas cores de marca em todo o backoffice e no portal de clientes, com vários espaços de cor personalizáveis.

O resultado é uma experiência consistente e com a sua marca tanto para a sua equipa como para os seus clientes.

Sim. O acesso à API de integração é controlado com uma chave de API única emitida por empresa. Essa chave autentica os pedidos como a sua conta, por isso qualquer sistema que ligue — como um ERP ou uma plataforma de comércio eletrónico — funciona apenas com os seus próprios dados e permanece isolado de qualquer outra empresa na plataforma.

O Delivery365 oferece quatro planos, e cada plano inclui a plataforma completa — backoffice web, aplicação do condutor, portal de clientes, rastreamento GPS, prova de entrega, otimização de rotas e integrações. Os planos diferem principalmente no volume de entregas e no número de condutores que incluem:

• Starter — US$59/mês: 1.000 entregas por mês e até 20 condutores ativos.
• Growth — US$159/mês: 5.000 entregas por mês e até 100 condutores ativos.
• Scale — US$399/mês: 15.000 entregas por mês e até 400 condutores ativos.
• Enterprise — preço personalizado: concebido para operações de grande volume, com limites personalizados acordados diretamente com a nossa equipa.

Consulte a página de preços para todos os detalhes.

Sim. Cada novo espaço de trabalho começa com um período de teste gratuito, e não precisa de introduzir um cartão de crédito para começar. Pode criar entregas, convidar condutores e testar o acompanhamento em direto primeiro, e só adiciona um método de pagamento quando decide subscrever um plano.

Cada plano inclui uma quota mensal de entregas, e quaisquer entregas para além dessa quota são faturadas a uma pequena tarifa por entrega que depende do seu plano:

• Starter: US$0.045 por entrega adicional.
• Growth: US$0.032 por entrega adicional.
• Scale: US$0.023 por entrega adicional.

Desta forma, um mês invulgarmente atarefado nunca bloqueia a sua operação — simplesmente paga pelo volume extra que utiliza.

Sim. À medida que o seu volume de entregas cresce ou muda, pode passar para um plano que se ajuste — por exemplo subindo de Starter para Growth quando ultrapassa regularmente as suas entregas incluídas. Se não tiver a certeza de que plano se adequa ao seu volume, envie-nos um e-mail para [email protected] e ajudá-lo-emos a escolher.

Para as empresas que se registam online, a faturação é tratada automaticamente por cartão de crédito através do Stripe, com faturas geradas para si. Alguns clientes de longa data têm planos personalizados faturados manualmente — por exemplo por transferência bancária — ao abrigo de um acordo separado com a nossa equipa. Se precisar de um método de pagamento que não seja o cartão, envie-nos um e-mail para [email protected].

Sim. A faturação anual está disponível nos nossos planos pagos e pode reduzir o seu custo global em comparação com pagar mês a mês. Se quiser configurar a faturação anual ou tiver perguntas sobre ela, envie-nos um e-mail para [email protected].

Para operações de grande volume, o plano Enterprise oferece preços e limites personalizados adaptados às suas necessidades, em vez de um valor mensal fixo. Para discutir o Enterprise ou qualquer outro acordo personalizado, contacte-nos em [email protected] e ajudá-lo-emos a encontrar a opção certa.

Os dados das suas entregas são mantidos privados para a sua empresa. O Delivery365 usa isolamento multi-inquilino, por isso cada conta de empresa está completamente separada e os seus dados nunca são misturados nem acessíveis por outras empresas. Os dados são encriptados tanto em trânsito como em repouso, e a plataforma funciona numa infraestrutura redundante com cópias de segurança.

O Delivery365 usa inícios de sessão separados e baseados em papéis para as diferentes pessoas que interagem com a plataforma:

• Os utilizadores da empresa iniciam sessão no backoffice para gerir a operação.
• Os utilizadores do portal de clientes iniciam sessão para acompanhar as suas próprias entregas.
• Os condutores iniciam sessão na aplicação móvel para realizar as entregas.

Cada tipo tem o seu próprio acesso, por isso as pessoas apenas veem o que é relevante para o seu papel.

A aplicação móvel do condutor autentica-se na plataforma usando autenticação padrão da indústria por JSON Web Token (JWT) em vez de sessões partilhadas. Para integrações sistema a sistema, o acesso é controlado com uma chave de API única emitida por empresa, por isso cada sistema ligado apenas pode aceder aos dados da sua própria conta.

Sim. Os pagamentos por cartão são processados através do Stripe, que cumpre as normas de segurança da indústria de cartões de pagamento (PCI-DSS). Isso significa que os dados do cartão dos seus clientes são tratados por um fornecedor de pagamentos especializado e conforme, em vez de armazenados na própria plataforma Delivery365.

Gere a sua conta e a sua equipa a partir do backoffice. A partir daí pode adicionar e gerir as pessoas da sua empresa, configurar condutores e clientes, e ajustar a configuração da sua operação. Se precisar de ajuda com alterações de conta, envie um e-mail à nossa equipa de apoio para [email protected].

Sim. Todos os seus registos de entregas, incluindo a prova de entrega, residem no seu backoffice, onde pode revê-los e elaborar relatórios. Os dados de entregas também podem ser acedidos através da API de integração para as empresas que queiram extraí-los para outro sistema. Se precisar de ajuda para obter os seus dados num formato específico, envie-nos um e-mail para [email protected].

Se precisar de uma ajuda, a nossa equipa de apoio está aqui para o ajudar. Pode enviar-nos um e-mail para [email protected]. Quando nos escrever, incluir a entrega ou o condutor afetado e uma breve descrição do que está a observar ajuda-nos a resolver as coisas mais depressa.

Um condutor aparece no mapa em direto enquanto está a trabalhar ativamente e a enviar a localização. Se um condutor estiver em falta, verifique que:

• O condutor tem a aplicação aberta e uma rota em curso — o rastreamento funciona enquanto está numa entrega ativa.
• O condutor concedeu à aplicação a permissão de localização.
• O condutor tem sinal móvel; numa zona sem cobertura, as posições são armazenadas no dispositivo e aparecem quando a ligação regressa.

Consulte Rastreamento GPS para saber mais sobre como funciona o acompanhamento em direto.

As falhas costumam significar que o condutor passou por uma zona com cobertura móvel fraca ou nula. A aplicação continua a registar posições no dispositivo enquanto a ligação está em baixo e carrega-as pela ordem em que foram capturadas assim que o sinal regressa, por isso o histórico da rota preenche-se novamente e nada se perde permanentemente. Se as falhas persistirem depois de o condutor voltar a estar online, contacte o apoio.

A prova de entrega — a assinatura, as fotografias e os dados do recetor — é anexada à entrega e fica visível no seu backoffice assim que tiver sincronizado a partir da aplicação do condutor. Se um condutor concluiu uma paragem offline, a evidência é carregada quando a ligação dele regressa, por isso pode aparecer pouco depois. Se ainda estiver em falta depois de o condutor voltar a estar online, envie-nos um e-mail para [email protected].

Durante a importação, as linhas que partilham o mesmo endereço e número de referência são agrupadas numa única entrega com várias paragens, por isso um ficheiro pode produzir menos entregas do que as linhas que tem. Verifique que o seu ficheiro segue o formato de colunas esperado e que os endereços e os números de referência estão preenchidos corretamente. Consulte Entregas e Objetivos para saber como funcionam a importação em massa e o agrupamento, ou contacte o apoio se o resultado ainda parecer errado.

Para questões sobre o seu plano, o volume incluído ou os pagamentos, comece pelas respostas de Faturação e Planos acima. Se precisar de mudar de plano, configurar a faturação anual ou manual, ou discutir os preços do Enterprise, contacte-nos em [email protected].