A entidade jurídica operadora que presta este serviço é {{LEGAL_ENTITY}} ("Delivery365", "nós" ou "nosso"). A entidade jurídica, a sua sede registada e a sua jurisdição estão a ser finalizadas no âmbito da revisão jurídica deste rascunho e figuram aqui como marcador de posição até então.

Ao criar uma conta, ou ao aceder ou utilizar a Delivery365, aceita estes Termos de Utilização em nome da empresa que representa e confirma que tem autoridade para vincular essa empresa. Se não concordar com estes Termos, não deve criar uma conta nem utilizar o serviço.

Estes Termos constituem um acordo de empresa para empresa entre a Delivery365 e os clientes empresariais ("empreendedores") que utilizam a plataforma para gerir as suas próprias operações de entrega. Nada nestes Termos remove ou limita qualquer direito imperativo de proteção do consumidor que um consumidor possa ter ao abrigo da lei que lhe seja aplicável: quando os clientes finais de um empreendedor utilizam o portal de clientes como consumidores, esses direitos imperativos são preservados e prevalecem sobre qualquer termo conflituante deste documento.

Estes Termos funcionam em conjunto com a nossa Política de Privacidade, que explica como tratamos os dados pessoais (consulte a Secção 9). Se tiver qualquer questão sobre estes Termos, contacte-nos através de [email protected].

A Delivery365 é uma plataforma de entrega e logística multi-inquilino, de empresa para empresa e de software como serviço (SaaS). Disponibilizamo-la a clientes empresariais ("empreendedores") para que possam gerir as suas próprias operações de entrega, bem como aos seus clientes finais e motoristas.

Cada empreendedor opera no seu próprio subdomínio, com os seus dados isolados de forma lógica dos de qualquer outro empreendedor. O serviço é composto por várias superfícies interligadas:

• Um backoffice onde os empreendedores e a sua equipa gerem entregas, motoristas, clientes, preços e definições.
• Um portal de clientes onde os próprios clientes finais de um empreendedor podem acompanhar e gerir as suas entregas.
• Uma aplicação móvel para motoristas que os condutores utilizam para efetuar as entregas.
• Uma API de integração que permite a um empreendedor ligar os seus próprios sistemas de negócio à plataforma (consulte a Secção 6).

A Delivery365 é uma ferramenta para organizar e gerir entregas. Não é uma loja: não vendemos bens, não tratamos de devoluções de produtos nem atuamos como transportadora ou expedidora. As entregas, os bens entregues e as relações comerciais subjacentes pertencem aos empreendedores e aos seus clientes. Podemos acrescentar, alterar ou remover funcionalidades do serviço ao longo do tempo.

A Delivery365 tem quatro tipos distintos de conta de utilizador, cada um com o seu próprio início de sessão e a sua própria sessão:

• Contas de administrador da plataforma, utilizadas pela equipa da Delivery365 para operar a plataforma.
• Contas de empreendedor, utilizadas por um cliente empresarial e a sua equipa para gerir o backoffice.
• Contas de cliente, utilizadas pelos clientes finais de um empreendedor no portal de clientes.
• Contas de motorista, utilizadas pelos condutores na aplicação móvel.

Dentro de uma conta de empreendedor e dentro de uma conta de cliente, cada utilizador possui um papel: um administrador pode gerir a conta e os seus utilizadores, enquanto um visualizador tem acesso apenas de leitura. Para proteger a continuidade da conta, o último administrador que reste numa conta não pode ser despromovido a visualizador: deve nomear outro administrador primeiro.

Cada empreendedor opera como um inquilino separado no seu próprio subdomínio, e mantemos os dados de cada inquilino isolados de forma lógica para que um empreendedor não possa aceder aos dados de outro. O titular da conta é responsável pelos seus próprios utilizadores: por manter as credenciais de acesso seguras, pelas ações que esses utilizadores realizam e por assegurar que estão autorizados a utilizar a conta.

O serviço destina-se a utilização empresarial. Quando os clientes finais de um empreendedor utilizam o portal de clientes como consumidores, os seus direitos imperativos de proteção do consumidor são preservados (consulte a Secção 1).

A Delivery365 é oferecida através de um conjunto de famílias de planos, em vez de um preço único. Existe um plano Free; planos pagos de autosserviço (Starter, Growth e Scale) que pode subscrever em linha; um plano Enterprise mediante contacto com vendas; e planos personalizados faturados por transferência bancária em moeda local. Os preços atuais, os volumes incluídos em cada plano e as condições de qualquer teste gratuito são apresentados na nossa página de preços e no momento do pagamento, e podem mudar de tempos a tempos; não os repetimos aqui para que estes Termos não se afastem das condições comerciais em vigor.

Subscreve um plano pago de autosserviço através do Stripe Checkout, e gere a sua subscrição —atualizar os dados de pagamento, mudar de plano ou cancelar— através do portal de faturação de autosserviço. Um plano pago pode incluir um teste gratuito; quando incluir, a duração e as condições do teste são apresentadas no momento do pagamento.

Os principais pontos de faturação são:

• Pode cancelar a qualquer momento através do portal de faturação ou mudando de plano.
• Quando cancela, o seu acesso pago continua durante o período de faturação que já pagou.
• No final desse período, a sua conta é movida para o plano Free em vez de ser bloqueada, de modo que mantém o acesso aos seus dados nas condições do plano Free.
• Não concedemos reembolsos por períodos de faturação parciais, exceto quando a lei exigir um reembolso.

Os planos personalizados faturados por transferência bancária são combinados diretamente connosco e vigoram pelo prazo que acordarmos consigo; o seu método de pagamento, ciclo de faturação e período de validade são estabelecidos nesse acordo, e não através do Stripe.

Cada plano vem com limites de utilização justa: um número máximo de entregas que pode criar por mês de calendário, um número máximo de motoristas ativos e um número máximo de clientes ativos. Os valores específicos dos limites de cada plano são apresentados na página de preços, e não os repetimos aqui para que estes Termos se mantenham em sintonia com as definições em vigor dos planos.

Os limites são aplicados automaticamente. Quando atinge um limite do plano, a plataforma bloqueia a ação que o excederia —criar outra entrega, ativar outro motorista ou adicionar outro cliente ativo— e sugere que atualize para um plano com uma quota maior. Os seus dados existentes não são afetados; apenas a ação que ultrapassaria o limite é bloqueada.

A quota mensal de entregas é contada por mês de calendário e é reiniciada naturalmente no início de cada novo mês; os limites de motoristas ativos e de clientes ativos são medidos em função de quantos estão ativos no momento. Estes limites são um mecanismo de utilização justa para manter o serviço fiável para todos, não uma penalização. Se as suas necessidades ultrapassarem o plano de autosserviço mais elevado, um plano Enterprise ou personalizado pode ser combinado connosco.

A Delivery365 oferece uma API de integração para que um empreendedor possa ligar os seus próprios sistemas à plataforma. O acesso à API é regido por estes Termos em conjunto com a documentação da API publicada.

Como funciona a API de integração:

• A autenticação é feita por uma chave de API do tipo Bearer que gera na sua conta. A chave completa é apresentada apenas uma vez, no momento em que a cria, pelo que a deve guardar em segurança; pode revogar uma chave a qualquer momento, após o que deixa de funcionar.
• A API está limitada a 100 pedidos por minuto por chave. Se exceder esse limite, os pedidos são rejeitados com uma resposta HTTP 429 que inclui um cabeçalho Retry-After, e cada resposta inclui cabeçalhos X-RateLimit para que possa regular o ritmo das suas chamadas.
• Existem ambientes live e sandbox separados: chaves com o prefixo d365_test_ são chaves de sandbox (teste), de modo que pode construir e testar a sua integração sem afetar os dados reais.
• Os pedidos que alteram dados suportam idempotência (idempotency): envie um cabeçalho Idempotency-Key e a plataforma guarda o resultado em cache durante cerca de um dia, de modo que um pedido repetido em segurança não é processado duas vezes; reutilizar a mesma chave com dados diferentes devolve um HTTP 409 Conflict.

Não deve utilizar a API para contornar o limite de taxa ou os limites do seu plano, para sobrecarregar ou perturbar a plataforma, ou de qualquer forma que estes Termos de outro modo proíbam (consulte a Secção 7). Podemos alterar ou versionar a API ao longo do tempo; alterações substanciais são descritas na documentação da API publicada.

Ao utilizar a Delivery365, deve fazê-lo de forma lícita e responsável. Em particular, compromete-se a não:

• utilizar o serviço para qualquer finalidade ilícita ou em violação de qualquer lei ou regulamento que lhe seja aplicável;
• infringir a propriedade intelectual, a privacidade ou outros direitos de terceiros;
• carregar ou transmitir qualquer vírus, worm ou outro código malicioso;
• contornar, desativar ou abusar dos limites de taxa da API de integração, ou tentar exceder os limites do seu plano por evasão ou operando múltiplas contas para dividir a utilização;
• interferir na integridade, na segurança ou no desempenho da plataforma, ou tentar aceder aos dados de outro inquilino;
• revender, sublicenciar, aplicar engenharia inversa ou explorar de outro modo o serviço, exceto conforme estes Termos expressamente permitam.

É responsável pela forma como as pessoas que utilizam a sua conta usam o serviço. Uma violação grave ou repetida desta secção pode levar-nos a suspender ou cessar o acesso (consulte a Secção 13).

A Delivery365, juntamente com os seus licenciadores, é proprietária da plataforma: o software, o design, a documentação e o nome e as marcas da Delivery365. Estes Termos não transferem qualquer dessa propriedade para si; recebe apenas um direito limitado, não exclusivo e intransmissível de utilizar o serviço enquanto estes Termos estiverem em vigor.

Você e os seus utilizadores mantêm a propriedade do conteúdo e dos dados de entrega que carregam —por exemplo, os seus clientes, entregas, moradas, fotografias de comprovativo de entrega e notas. Ao utilizar o serviço, concede à Delivery365 uma licença limitada para alojar, armazenar, processar e transmitir esse conteúdo apenas conforme necessário para prestar e apoiar o serviço e, quando o conteúdo incluir dados pessoais, tratamo-lo conforme descrito na Política de Privacidade (consulte a Secção 9).

Se optar por nos enviar comentários ou sugestões sobre o serviço, permite-nos utilizá-los sem restrição e sem qualquer obrigação para consigo, para que possamos melhorar o serviço. Isto não nos concede qualquer direito sobre o seu conteúdo de entrega para além da licença limitada descrita acima.

A forma como a Delivery365 trata os dados pessoais é regida pela Política de Privacidade da Delivery365, que faz parte do seu acordo connosco. Leia-a em conjunto com estes Termos.

Quanto aos dados pessoais que os empreendedores carregam sobre os seus próprios clientes finais e motoristas, a Delivery365 atua como subcontratante seguindo as instruções do empreendedor, e o empreendedor é o responsável pelo tratamento; quanto aos nossos próprios dados de conta, faturação e plataforma, a Delivery365 é a responsável pelo tratamento. A Política de Privacidade explica isto em detalhe.

Os regimes de proteção de dados aplicáveis —o GDPR da UE e o UK GDPR, a LGPD brasileira e a CCPA/CPRA da Califórnia— e os direitos individuais que concedem são tratados na Política de Privacidade, e não repetimos essa análise aqui. Se tiver qualquer questão sobre privacidade, ou desejar exercer um direito, contacte-nos através de [email protected].

A Delivery365 é fornecida "tal como está" e "conforme disponível". Embora trabalhemos para manter a plataforma fiável, não prometemos que o serviço será ininterrupto, pontual, livre de erros ou completamente seguro, e não oferecemos qualquer garantia de tempo de atividade ou de nível de serviço: os nossos sistemas não implementam nenhuma e não declararemos o contrário nestes Termos.

Na máxima medida permitida pela lei que lhe seja aplicável, excluímos todas as garantias e condições implícitas de qualquer tipo, incluindo qualquer garantia implícita de comercialização, qualidade satisfatória, adequação a uma finalidade específica, titularidade e não violação. Não garantimos que os resultados obtidos com a utilização do serviço corresponderão às suas expectativas, nem que qualquer defeito no serviço será corrigido.

Nada nesta secção remove ou limita qualquer garantia legal, ou qualquer outro direito imperativo que não possa ser excluído ao abrigo da lei que lhe seja aplicável. Quando os clientes finais de um empreendedor utilizam o portal de clientes como consumidores, os seus direitos imperativos de proteção do consumidor são preservados e prevalecem sobre qualquer exclusão desta secção (consulte a Secção 1).

Na máxima medida permitida pela lei que lhe seja aplicável, A Delivery365 e os seus administradores, diretores, colaboradores, fornecedores e licenciadores não serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, punitivos ou exemplares, nem por qualquer perda de lucros, receitas, poupanças, dados, reputação comercial ou oportunidade de negócio, decorrentes de ou relacionados com a sua utilização do serviço ou com a impossibilidade de o utilizar, quer a reclamação se baseie em contrato, responsabilidade extracontratual (incluindo negligência), responsabilidade objetiva ou qualquer outra teoria jurídica, e mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tais danos.

Não estabelecemos um limite monetário fixo nestes Termos; quando a nossa responsabilidade for limitada, o limite é o máximo permitido pela lei que lhe seja aplicável.

Nada nestes Termos exclui ou limita a nossa responsabilidade quando fazê-lo seria ilícito. Isto inclui qualquer responsabilidade que não possa ser limitada ao abrigo de lei imperativa aplicável e os direitos imperativos de proteção do consumidor de quaisquer utilizadores finais consumidores do portal de clientes de um empreendedor (consulte a Secção 1). Uma vez que algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de determinados danos, algumas das limitações desta secção podem não se aplicar a si e, nessas jurisdições, a nossa responsabilidade é limitada à máxima medida permitida por lei.

Uma vez que estes Termos constituem um acordo de empresa para empresa, você —o empreendedor— compromete-se a indemnizar, defender e isentar de responsabilidade a Delivery365 e as suas afiliadas, administradores, diretores, colaboradores e agentes contra qualquer reclamação, exigência, perda, responsabilidade ou despesa de terceiros (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou relacionados com:

• a sua utilização do serviço em violação destes Termos, ou em violação de qualquer lei ou regulamento que lhe seja aplicável;
• o conteúdo de entrega e demais dados que você ou os seus utilizadores carregam na plataforma, incluindo qualquer reclamação de que infringem os direitos de terceiros ou de que foram tratados sem uma base lícita;
• a sua violação dos compromissos de utilização aceitável da Secção 7; ou
• os atos ou omissões dos utilizadores que autoriza na sua conta.

Esta indemnização não se aplica na medida em que uma reclamação resulte da própria violação destes Termos pela Delivery365 ou da sua conduta ilícita. Dar-lhe-emos aviso razoável de qualquer reclamação à qual esta indemnização se aplique e permitir-lhe-emos controlar a sua defesa e o seu acordo, desde que nenhum acordo que imponha uma obrigação à Delivery365 seja celebrado sem o nosso consentimento. Nada nesta secção impõe uma indemnização aos clientes finais de um empreendedor que atuem como consumidores para além do que a lei imperativa permitir (consulte a Secção 1).

Qualquer das partes pode pôr fim à relação. Pode cancelar a qualquer momento através do portal de faturação de autosserviço ou mudando de plano; quando cancela, o seu acesso pago continua durante o período de faturação que já pagou. No final desse período, a sua conta é movida — ou seja, despromovida — para o plano Free em vez de ser bloqueada, de modo que mantém o acesso aos seus dados nas condições do plano Free. Esta despromoção produz efeitos quando a sua subscrição paga termina (no evento subjacente de subscrição eliminada), e não como um encerramento imediato. Não concedemos reembolsos por períodos de faturação parciais, exceto quando a lei exigir um reembolso.

Podemos suspender ou cessar o seu acesso se violar de forma substancial ou repetida estes Termos; por exemplo, se violar os compromissos de utilização aceitável da Secção 7, colocar em risco a segurança ou a integridade da plataforma, ou não pagar os montantes devidos. Quando for razoável fazê-lo, dar-lhe-emos aviso e a oportunidade de corrigir a situação antes de suspender ou cessar; mas podemos agir de imediato quando uma violação for grave ou quando a lei ou a segurança e a integridade do serviço o exigirem.

Separadamente, e apenas como um direito reservado, A Delivery365 reserva-se o direito — mas não tem qualquer obrigação — de eliminar o conteúdo das contas do plano Starter que estejam inativas há pelo menos um ano, quando o administrador da conta e os seus clientes não tiverem iniciado sessão na plataforma durante esse período. Trata-se de um direito reservado, não de um processo automatizado ou garantido: nenhuma parte da plataforma elimina automaticamente o conteúdo de contas inativas, e podemos optar por não exercer este direito de todo. Se alguma vez agirmos com base nele, fá-lo-emos de forma coerente com os direitos imperativos de quaisquer indivíduos afetados ao abrigo da lei de proteção de dados aplicável (consulte a Política de Privacidade, Secção 9).

Estes Termos, e qualquer litígio decorrente deles ou com eles relacionado, são regidos pelas leis do local onde {{LEGAL_ENTITY}} está estabelecida, sem consideração pelas suas regras de conflito de leis. A lei aplicável e a entidade jurídica operadora estão a ser finalizadas no âmbito da revisão jurídica deste rascunho e figuram aqui como marcadores de posição até então.

Os seus direitos imperativos locais de proteção do consumidor são expressamente preservados. Quando a lei que lhe seja aplicável lhe conceder direitos ou proteções que não possam ser renunciados por acordo, nada nestes Termos os anula, e continuam a aplicar-se em conjunto com estes Termos.

Os litígios que não possam ser resolvidos de forma informal ficam sujeitos à jurisdição dos tribunais competentes do local onde {{LEGAL_ENTITY}} está estabelecida, sem prejuízo de qualquer direito imperativo que possa ter de intentar ações nos tribunais do seu próprio local de residência. Não exigimos que se submeta a arbitragem obrigatória nem lhe pedimos que renuncie ao seu direito de participar numa ação coletiva ou de grupo: estes Termos não contêm qualquer cláusula de arbitragem obrigatória nem qualquer renúncia à ação coletiva. Qualquer decisão de introduzir arbitragem ou uma renúncia à ação coletiva seria uma alteração futura deliberada, notificada nos termos da Secção 16, e nunca um valor predefinido silencioso.

A forma como os regimes de proteção de dados que possam aplicar-se a si —o GDPR da UE e o UK GDPR, a LGPD brasileira e a CCPA/CPRA da Califórnia— regem os seus dados pessoais é tratada na Política de Privacidade da Delivery365, e não repetimos essa análise aqui (consulte a Secção 9).

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e quaisquer outras políticas ou documentação a que se refiram, constituem o acordo integral entre si e a Delivery365 sobre a sua utilização do serviço, e substituem qualquer acordo, comunicação ou proposta anterior ou contemporânea —oral ou escrita— sobre o mesmo assunto. Quando um plano personalizado por transferência bancária for combinado diretamente connosco, as condições comerciais específicas desse acordo aplicam-se em conjunto com estes Termos.

Se qualquer disposição destes Termos for considerada ilícita, nula ou inexequível, essa disposição é separada na medida mínima necessária e as restantes disposições permanecem em pleno vigor e efeito. O facto de não exercermos ou fazermos valer qualquer direito ou disposição destes Termos não constitui renúncia a esse direito ou disposição, e nenhum exercício único ou parcial de um direito impede qualquer exercício posterior do mesmo.

Não pode ceder ou transferir estes Termos, nem qualquer dos seus direitos ou obrigações ao abrigo deles, sem o nosso consentimento prévio por escrito. A Delivery365 pode ceder estes Termos a uma afiliada ou a um sucessor em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de ativos, mediante aviso a si. Estes Termos não criam qualquer sociedade, agência ou empreendimento conjunto entre si e nós, e não conferem a qualquer terceiro o direito de os fazer valer, exceto quando estes Termos expressamente o disponham em contrário.

Podemos atualizar estes Termos de tempos a tempos para refletir alterações no serviço, na forma como operamos ou na lei que nos seja aplicável. Quando fizermos uma alteração substancial, tomaremos medidas razoáveis para a levar ao seu conhecimento antes de produzir efeitos —por exemplo, através de um aviso na aplicação ou por correio eletrónico aos titulares de conta pertinentes— e atualizaremos a versão e a data de entrada em vigor apresentadas nestes Termos.

Para atualizações não substanciais, publicaremos os Termos revistos com uma data de entrada em vigor atualizada, e incentivamo-lo a rever esta página periodicamente. Se continuar a aceder ou a utilizar o serviço após uma alteração produzir efeitos, aceita os Termos atualizados; se não concordar com uma alteração, deve deixar de utilizar o serviço e pode cancelar conforme descrito na Secção 13.

Se tiver qualquer questão sobre estes Termos, ou sobre a sua conta ou o serviço, pode contactar-nos através de [email protected]. Este é o único endereço de contacto para questões sobre estes Termos, e encaminharemos a sua mensagem para a equipa que o possa ajudar.

LEGAL_REVIEW_REQUIRED — Estes Termos de Utilização são um rascunho defensável e baseado em evidências, não aconselhamento jurídico. Descrevem as condições ao abrigo das quais a Delivery365 efetivamente presta o seu serviço com base no nosso código-fonte e configuração, e devem ser revistos por assessoria jurídica qualificada antes de serem considerados um documento final e vinculativo.

Versão: v1.0.

Data de entrada em vigor: {{EFFECTIVE_DATE}}. A data de entrada em vigor é apresentada como marcador de posição e será definida quando este rascunho tiver concluído a revisão jurídica. Até então, este documento deve ser tratado como um rascunho pendente de revisão jurídica e não como aconselhamento jurídico definitivo.

A entidade jurídica operadora responsável pelo serviço ({{LEGAL_ENTITY}}), a sua lei aplicável e o seu foro de resolução de litígios são igualmente apresentados como marcadores de posição à espera dessa revisão (consulte a Secção 14). As questões sobre estes Termos podem ser enviadas para [email protected].