De exploiterende juridische entiteit die deze dienst levert, is {{LEGAL_ENTITY}} (Delivery365, „wij", „ons" of „onze"). De juridische entiteit, haar statutaire zetel en haar rechtsgebied worden afgerond als onderdeel van de juridische beoordeling van dit concept en verschijnen hier tot dan toe als tijdelijke aanduiding.

Door een account aan te maken, of door Delivery365 te openen of te gebruiken, aanvaardt u deze Gebruiksvoorwaarden namens de onderneming die u vertegenwoordigt en bevestigt u dat u bevoegd bent die onderneming te binden. Als u deze Voorwaarden niet aanvaardt, mag u geen account aanmaken en de dienst niet gebruiken.

Deze Voorwaarden vormen een business-to-business-overeenkomst tussen Delivery365 en de zakelijke klanten („ondernemers") die het platform gebruiken om hun eigen bezorgactiviteiten te beheren. Niets in deze Voorwaarden verwijdert of beperkt een dwingend consumentenbeschermingsrecht: wanneer de eindklanten van een ondernemer het klantportaal als consument gebruiken, blijven die dwingende rechten behouden en prevaleren zij boven een andersluidende bepaling.

Deze Voorwaarden gelden samen met ons Privacybeleid, dat uitlegt hoe wij persoonsgegevens verwerken (zie Sectie 9). Neem bij vragen contact met ons op via [email protected].

Delivery365 is een multi-tenant, business-to-business software-as-a-service (SaaS) bezorg- en logistiekplatform. Wij stellen het ter beschikking aan zakelijke klanten („ondernemers") zodat zij hun eigen bezorgactiviteiten kunnen beheren, en aan hun eindklanten en bezorgers.

Elke ondernemer werkt op zijn eigen subdomein, met zijn gegevens logisch geïsoleerd van die van elke andere ondernemer. De dienst bestaat uit verschillende verbonden onderdelen:

• Een backoffice waar ondernemers en hun personeel leveringen, bezorgers, klanten, prijzen en instellingen beheren.
• Een klantportaal waar de eindklanten van een ondernemer hun leveringen kunnen volgen en beheren.
• Een mobiele bezorger-app die chauffeurs gebruiken om leveringen uit te voeren.
• Een integratie-API waarmee een ondernemer zijn eigen bedrijfssystemen op het platform kan aansluiten (zie Sectie 6).

Delivery365 is een hulpmiddel voor het organiseren en beheren van leveringen. Het is geen winkel: wij verkopen geen goederen, verwerken geen productretouren en treden zelf niet op als vervoerder of verzender. De leveringen, de geleverde goederen en de onderliggende commerciële relaties behoren toe aan de ondernemers en hun klanten. Wij kunnen functies van de dienst in de loop van de tijd toevoegen, wijzigen of verwijderen.

Delivery365 kent vier afzonderlijke soorten gebruikersaccounts, elk met een eigen aanmelding en sessie:

• Platformbeheerdersaccounts, gebruikt door het personeel van Delivery365 om het platform te beheren.
• Ondernemersaccounts, gebruikt door een zakelijke klant en zijn personeel om de backoffice te beheren.
• Klantaccounts, gebruikt door de eindklanten van een ondernemer in het klantportaal.
• Bezorgeraccounts, gebruikt door chauffeurs in de mobiele app.

Binnen een ondernemersaccount en een klantaccount heeft elke gebruiker een rol: een beheerder kan het account en zijn gebruikers beheren, terwijl een waarnemer alleen leestoegang heeft. Om de continuïteit van het account te beschermen, kan de laatste overgebleven beheerder van een account niet worden gedegradeerd tot waarnemer — u moet eerst een andere beheerder aanwijzen.

Elke ondernemer werkt als een afzonderlijke tenant op zijn eigen subdomein, en wij houden de gegevens van elke tenant logisch geïsoleerd zodat de ene ondernemer niet bij de gegevens van een andere kan. De accounthouder is verantwoordelijk voor zijn eigen gebruikers: voor het veilig houden van inloggegevens, voor de handelingen van die gebruikers en ervoor dat zij bevoegd zijn het account te gebruiken.

Delivery365 wordt aangeboden via een reeks planfamilies in plaats van tegen één prijs. Er is een Free-plan; zelfbedienings-betaalplannen (Starter, Growth en Scale) waarop u online kunt abonneren; een Enterprise-plan met verkoopcontact; en op maat gemaakte plannen die per bankoverschrijving in lokale valuta worden gefactureerd. De actuele prijzen, de in elk plan inbegrepen volumes en de voorwaarden van eventuele gratis proefperiodes staan op onze prijzenpagina en bij het afrekenen, en kunnen van tijd tot tijd wijzigen; wij herhalen ze hier niet zodat deze Voorwaarden niet afwijken van de geldende commerciële voorwaarden.

U abonneert zich op een zelfbedienings-betaalplan via Stripe Checkout en beheert uw abonnement — betaalgegevens bijwerken, van plan wisselen of opzeggen — via het zelfbedienings-factureringsportaal. Een betaalplan kan een gratis proefperiode omvatten; in dat geval worden de duur en voorwaarden van de proef bij het afrekenen weergegeven.

De belangrijkste factureringspunten zijn:

• U kunt op elk moment opzeggen via het factureringsportaal of door van plan te wisselen.
• Wanneer u opzegt, loopt uw betaalde toegang door tot het einde van de reeds betaalde factureringsperiode.
• Aan het einde van die periode wird Ihr Konto auf den Free-Plan verschoben — also herabgestuft — anstatt gesperrt zu werden, zodat u toegang tot uw gegevens behoudt onder de voorwaarden van het Free-plan.
• Wir gewähren keine Rückerstattungen für angebrochene Abrechnungszeiträume, außer wenn das Gesetz eine Rückerstattung vorschreibt.

Op maat gemaakte plannen die per bankoverschrijving worden gefactureerd, worden rechtstreeks met ons overeengekomen en lopen voor de met u overeengekomen termijn; de betaalwijze, factureringscyclus en geldigheidsduur worden in die regeling vastgelegd in plaats van via Stripe.

Elk plan gaat gepaard met redelijk-gebruikslimieten: een maximumaantal leveringen dat u per kalendermaand kunt aanmaken, een maximumaantal actieve bezorgers en een maximumaantal actieve klanten. De specifieke limietwaarden van elk plan staan op de prijzenpagina, en wij herhalen ze hier niet zodat deze Voorwaarden in lijn blijven met de geldende plandefinities.

De limieten worden automatisch afgedwongen. Wanneer u een planlimiet bereikt, blokkeert het platform de handeling die deze zou overschrijden — nog een levering aanmaken, nog een bezorger activeren of nog een actieve klant toevoegen — en nodigt het u uit te upgraden naar een plan met een hoger contingent. Uw bestaande gegevens worden niet beïnvloed; alleen de handeling die de limiet zou overschrijden, wordt geblokkeerd.

Het maandelijkse leveringscontingent wordt per kalendermaand geteld en wordt aan het begin van elke nieuwe maand vanzelf gereset; de limieten voor actieve bezorgers en actieve klanten worden gemeten aan de hand van hoeveel er momenteel actief zijn. Deze limieten zijn een redelijk-gebruiksmechanisme, geen sanctie. Als uw behoeften het hoogste zelfbedieningsplan overstijgen, kan met ons een Enterprise- of maatwerkplan worden overeengekomen.

Delivery365 biedt een integratie-API zodat een ondernemer zijn eigen systemen op het platform kan aansluiten. Toegang tot de API wordt geregeld door deze Voorwaarden samen met de gepubliceerde API-documentatie.

Zo werkt de integratie-API:

• Authenticatie verloopt via een Bearer-API-sleutel die u in uw account genereert. De volledige sleutel wordt slechts één keer getoond, op het moment dat u hem aanmaakt, dus u moet hem veilig bewaren; u kunt een sleutel op elk moment intrekken, waarna hij niet meer werkt.
• De API is beperkt tot 100 verzoeken per minuut per sleutel. Als u die limiet overschrijdt, worden verzoeken geweigerd met een HTTP 429-antwoord die een Retry-After-header bevat, en draagt elk antwoord X-RateLimit-headers zodat u uw aanroepen kunt doseren.
• Er zijn afzonderlijke live- en sandbox-omgevingen: sleutels met het voorvoegsel d365_test_ zijn sandbox-(test)sleutels, zodat u uw integratie kunt bouwen en testen zonder live gegevens te beïnvloeden.
• Wijzigende verzoeken ondersteunen idempotentie (idempotency): stuur een Idempotency-Key-header en het platform bewaart het resultaat ongeveer een dag in de cache, zodat een veilig opnieuw verzonden verzoek niet twee keer wordt verwerkt; dezelfde sleutel opnieuw gebruiken met andere gegevens levert een HTTP 409 Conflict-antwoord op.

U mag de API niet gebruiken om de snelheidslimiet of uw planlimieten te omzeilen, om het platform te overbelasten of te verstoren, of op enige andere door deze Voorwaarden verboden wijze (zie Sectie 7). Wij kunnen de API in de loop van de tijd wijzigen of versioneren; wezenlijke wijzigingen worden beschreven in de gepubliceerde API-documentatie.

Wanneer u Delivery365 gebruikt, moet u dat rechtmatig en verantwoord doen. In het bijzonder stemt u ermee in om niet:

• de dienst te gebruiken voor een onrechtmatig doel of in strijd met een op u toepasselijke wet of regelgeving;
• inbreuk te maken op de intellectuele-eigendoms-, privacy- of andere rechten van anderen;
• een virus, worm of andere schadelijke code te uploaden of over te dragen;
• de snelheidslimieten van de integratie-API te omzeilen, uit te schakelen of te misbruiken, of te proberen uw planlimieten te overschrijden door ontwijking of door meerdere accounts te gebruiken;
• de integriteit, veiligheid of prestaties van het platform te verstoren, of te proberen toegang te krijgen tot de gegevens van een andere tenant;
• de dienst door te verkopen, in sublicentie te geven, te reverse-engineeren of anderszins te exploiteren, behalve zoals deze Voorwaarden uitdrukkelijk toestaan.

U bent verantwoordelijk voor de manier waarop de personen die uw account gebruiken de dienst gebruiken. Een ernstige of herhaalde schending van deze sectie kan ertoe leiden dat wij de toegang opschorten of beëindigen (zie Sectie 13).

Delivery365 is, samen met zijn licentiegevers, eigenaar van het platform — de software, het ontwerp, de documentatie en de naam en merken van Delivery365. Deze Voorwaarden dragen geen van die eigendom aan u over; u ontvangt slechts een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de dienst te gebruiken zolang deze Voorwaarden van kracht zijn.

U en uw gebruikers behouden het eigendom van de bezorginhoud en -gegevens die u uploadt — bijvoorbeeld uw klanten, leveringen, adressen, bewijs-van-levering-foto's en notities. Door de dienst te gebruiken, verleent u Delivery365 een beperkte licentie om die inhoud te hosten, op te slaan, te verwerken en over te dragen, uitsluitend voor zover nodig om de dienst te leveren en te ondersteunen; wanneer de inhoud persoonsgegevens bevat, verwerken wij die zoals beschreven in het Privacybeleid (zie Sectie 9).

Als u ervoor kiest ons feedback of suggesties over de dienst te sturen, staat u ons toe deze zonder beperking en zonder enige verplichting jegens u te gebruiken, zodat wij de dienst kunnen verbeteren. Dit geeft ons geen enkel recht op uw bezorginhoud buiten de hierboven beschreven beperkte licentie.

Hoe Delivery365 persoonsgegevens verwerkt, wordt geregeld door het Privacybeleid van Delivery365, dat deel uitmaakt van uw overeenkomst met ons. Lees het samen met deze Voorwaarden.

Voor de persoonsgegevens die ondernemers uploaden over hun eigen eindklanten en bezorgers, treedt Delivery365 op als verwerker volgens de instructies van de ondernemer, en is de ondernemer de verwerkingsverantwoordelijke; voor onze eigen account-, facturerings- en platformgegevens is Delivery365 de verwerkingsverantwoordelijke. Het Privacybeleid legt dit volledig uit.

De toepasselijke gegevensbeschermingsregimes — de EU- en UK GDPR, de Braziliaanse LGPD en de Californische CCPA/CPRA — en de individuele rechten die zij verlenen, worden behandeld in het Privacybeleid, en wij herhalen die analyse hier niet. Neem bij privacyvragen, of om een recht uit te oefenen, contact met ons op via [email protected].

Delivery365 wird "wie besehen" und "wie verfügbar" bereitgestellt. Hoewel wij ons inspannen om het platform betrouwbaar te houden, beloven wij niet dat de dienst ononderbroken, tijdig, foutloos of volledig veilig zal zijn, en wij bieden geen enkele beschikbaarheids- of serviceniveaugarantie.

Voor zover maximaal toegestaan door de op u toepasselijke wet, wijzen wij alle impliciete garanties en voorwaarden van welke aard dan ook af, waaronder impliciete garanties van verkoopbaarheid, toereikende kwaliteit, geschiktheid voor een bepaald doel, eigendom en niet-inbreuk. Wij garanderen niet dat de resultaten van het gebruik van de dienst aan uw verwachtingen zullen voldoen, noch dat een gebrek in de dienst zal worden hersteld.

Niets in deze sectie verwijdert of beperkt een wettelijke garantie of een ander dwingend recht dat op grond van de op u toepasselijke wet niet kan worden uitgesloten. Wanneer de eindklanten van een ondernemer het klantportaal als consument gebruiken, blijven hun dwingende consumentenbeschermingsrechten behouden en prevaleren zij boven elke disclaimer in deze sectie (zie Sectie 1).

Voor zover maximaal toegestaan door de op u toepasselijke wet: Delivery365 und seine Geschäftsführer, leitenden Angestellten, Mitarbeiter, Lieferanten und Lizenzgeber haften nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge-, Straf- oder exemplarische Schäden, noch voor enig verlies van winst, inkomsten, besparingen, gegevens, goodwill of zakelijke kansen, voortvloeiend uit of verband houdend met uw gebruik van, of onvermogen om gebruik te maken van, de dienst — ongeacht of de vordering is gebaseerd op contract, onrechtmatige daad (waaronder nalatigheid), risicoaansprakelijkheid of enige andere rechtsgrond, en zelfs als wij op de mogelijkheid van dergelijke schade zijn gewezen.

Wij vermelden in deze Voorwaarden geen vast bedrag als maximum; waar onze aansprakelijkheid is begrensd, is het maximum de hoogste limiet die op grond van de op u toepasselijke wet is toegestaan.

Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar dat onrechtmatig zou zijn. Dit omvat elke aansprakelijkheid die op grond van dwingend toepasselijk recht niet kan worden beperkt en de dwingende consumentenbeschermingsrechten van consument-eindgebruikers van het klantportaal van een ondernemer (zie Sectie 1).

Omdat deze Voorwaarden een business-to-business-overeenkomst zijn, stemt u — de ondernemer — ermee in Delivery365 en zijn gelieerde ondernemingen, functionarissen, bestuurders, werknemers en agenten te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen tegen elke vordering, eis, verlies, aansprakelijkheid of kosten van derden (waaronder redelijke juridische kosten) voortvloeiend uit:

• uw gebruik van de dienst in strijd met deze Voorwaarden, of in strijd met een op u toepasselijke wet of regelgeving;
• de bezorginhoud en andere gegevens die u of uw gebruikers naar het platform uploaden, waaronder elke vordering dat deze inbreuk maken op de rechten van een derde of zonder rechtsgrond zijn verwerkt;
• uw schending van de verbintenissen inzake aanvaardbaar gebruik in Sectie 7; of
• het handelen of nalaten van de gebruikers die u op uw account autoriseert.

Deze vrijwaring geldt niet voor zover een vordering voortvloeit uit een eigen schending van deze Voorwaarden door Delivery365 of uit onrechtmatig gedrag van Delivery365. Niets in deze sectie legt de consument-eindklanten van een ondernemer een vrijwaring op die verder gaat dan het dwingend recht toestaat (zie Sectie 1).

Elke partij kan de relatie beëindigen. U kunt op elk moment opzeggen via het zelfbedienings-factureringsportaal of door van plan te wisselen; wanneer u opzegt, loopt uw betaalde toegang door tot het einde van de reeds betaalde factureringsperiode. Aan het einde van die periode wird Ihr Konto auf den Free-Plan verschoben — also herabgestuft — anstatt gesperrt zu werden. Deze downgrade wordt van kracht wanneer uw betaalde abonnement eindigt, niet als een onmiddellijke afsluiting. Wir gewähren keine Rückerstattungen für angebrochene Abrechnungszeiträume, außer wenn das Gesetz eine Rückerstattung vorschreibt.

Wij kunnen uw toegang opschorten of beëindigen als u deze Voorwaarden wezenlijk of herhaaldelijk schendt — bijvoorbeeld als u de verbintenissen inzake aanvaardbaar gebruik in Sectie 7 schendt, de veiligheid of integriteit van het platform in gevaar brengt of verschuldigde bedragen niet betaalt. Waar dat redelijk is, geven wij u vooraf kennisgeving en gelegenheid tot herstel; maar wij kunnen onmiddellijk handelen wanneer een schending ernstig is of wanneer de wet of de veiligheid en integriteit van de dienst dit vereisen.

Afzonderlijk, en uitsluitend als een voorbehouden recht: Delivery365 behält sich das Recht vor — ist jedoch nicht dazu verpflichtet —, die Inhalte von Konten im Starter-Plan zu löschen, die seit mindestens einem Jahr inaktiv sind, wanneer de accountbeheerder en zijn klanten in die periode niet op het platform hebben ingelogd. Dit is een voorbehouden recht, geen automatisch of gegarandeerd proces: geen enkel deel van het platform verwijdert automatisch de inhoud van inactieve accounts, en wij kunnen ervoor kiezen dit recht helemaal niet uit te oefenen. Als wij het uitoefenen, doen wij dat in overeenstemming met de dwingende rechten van de betrokken personen op grond van de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving.

Deze Voorwaarden, en elk geschil dat eruit of ermee verband houdt, worden beheerst door het recht van de plaats waar {{LEGAL_ENTITY}} is gevestigd, zonder rekening te houden met de conflictregels ervan. Het toepasselijke recht en de exploiterende juridische entiteit worden afgerond als onderdeel van de juridische beoordeling van dit concept en verschijnen hier tot dan toe als tijdelijke aanduiding.

Uw dwingende lokale consumentenbeschermingsrechten blijven uitdrukkelijk behouden. Waar de op u toepasselijke wet u rechten of bescherming verleent waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken, zet niets in deze Voorwaarden deze opzij.

Geschillen die niet informeel kunnen worden opgelost, vallen onder de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van de plaats waar {{LEGAL_ENTITY}} is gevestigd, onverminderd enig dwingend recht dat u mogelijk hebt om een procedure aan te spannen bij de rechtbanken van uw eigen woonplaats. Wir verlangen von Ihnen keine Unterwerfung unter ein verpflichtendes Schiedsverfahren, und wir verlangen von Ihnen keinen Verzicht auf Ihr Recht, an einer Sammel- oder Gruppenklage teilzunehmen: Diese Bedingungen enthalten keine Pflicht-Schiedsklausel und keinen Verzicht auf Sammelklagen. Elke beslissing om arbitrage of een afstand van collectieve vorderingen in te voeren, zou een bewuste toekomstige wijziging zijn, gemeld op grond van Sectie 16, en nooit een stilzwijgende standaardinstelling.

Hoe de gegevensbeschermingsregimes die op u van toepassing kunnen zijn — de EU- en UK GDPR, de Braziliaanse LGPD en de Californische CCPA/CPRA — uw persoonsgegevens beheersen, wordt behandeld in het Privacybeleid van Delivery365 (zie Sectie 9).

Deze Voorwaarden vormen, samen met het Privacybeleid en alle andere beleidsregels of documentatie waarnaar zij verwijzen, de gehele overeenkomst tussen u en Delivery365 over uw gebruik van de dienst, en vervangen elke eerdere of gelijktijdige overeenkomst, mededeling of voorstel — mondeling of schriftelijk — over hetzelfde onderwerp. Wanneer een maatwerkplan per bankoverschrijving rechtstreeks met ons wordt overeengekomen, gelden de specifieke commerciële voorwaarden van die regeling naast deze Voorwaarden.

Als een bepaling van deze Voorwaarden onrechtmatig, nietig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt deze tot het minimaal noodzakelijke afgescheiden en blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Ons verzuim om een recht of bepaling van deze Voorwaarden uit te oefenen of af te dwingen, vormt geen afstand van dat recht of die bepaling.

U mag deze Voorwaarden, of enige van uw rechten of verplichtingen daaruit, niet overdragen of cederen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Delivery365 mag deze Voorwaarden overdragen aan een gelieerde onderneming of aan een rechtsopvolger in verband met een fusie, overname of verkoop van activa, na kennisgeving aan u. Deze Voorwaarden creëren geen partnerschap, agentuur of joint venture tussen u en ons.

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in de dienst, in onze werkwijze of in het op ons toepasselijke recht weer te geven. Wanneer wij een wezenlijke wijziging aanbrengen, nemen wij redelijke stappen om deze onder uw aandacht te brengen voordat zij van kracht wordt — bijvoorbeeld via een in-app-melding of per e-mail aan de betrokken accounthouders — en werken wij de in deze Voorwaarden vermelde versie en ingangsdatum bij.

Voor niet-wezenlijke updates publiceren wij de herziene Voorwaarden met een bijgewerkte ingangsdatum, en wij raden u aan deze pagina periodiek te bekijken. Als u de dienst blijft openen of gebruiken nadat een wijziging van kracht is geworden, aanvaardt u de bijgewerkte Voorwaarden; als u een wijziging niet aanvaardt, dient u het gebruik van de dienst te staken en kunt u opzeggen zoals beschreven in Sectie 13.

Als u een vraag hebt over deze Voorwaarden, of over uw account of de dienst, kunt u ons bereiken via [email protected]. Dit is het enige contactadres voor vragen over deze Voorwaarden, en wij leiden uw bericht door naar het team dat u kan helpen.

LEGAL_REVIEW_REQUIRED — Diese Nutzungsbedingungen sind ein vertretbarer, evidenzbasierter Entwurf, keine Rechtsberatung. Zij beschrijven de voorwaarden waaronder Delivery365 zijn dienst daadwerkelijk levert op basis van onze code en configuratie, en moeten door gekwalificeerde juridische adviseurs worden beoordeeld voordat erop wordt vertrouwd als definitief, bindend document.

Versie: v1.0.

Ingangsdatum: {{EFFECTIVE_DATE}}. De ingangsdatum wordt als tijdelijke aanduiding weergegeven en wordt vastgesteld zodra dit concept de juridische beoordeling heeft afgerond. Tot die tijd moet dit document worden behandeld als een concept in afwachting van juridische beoordeling.

De voor de dienst verantwoordelijke exploiterende juridische entiteit ({{LEGAL_ENTITY}}), haar toepasselijke recht en haar forum voor geschillenbeslechting worden eveneens als tijdelijke aanduiding weergegeven in afwachting van die beoordeling (zie Sectie 14). Vragen over deze Voorwaarden kunnen worden gestuurd naar [email protected].