Правни субјект који пружа ову услугу јесте {{LEGAL_ENTITY}} („Delivery365“, „ми“, „нас“ или „наш“). Правни субјект, његова регистрована адреса и надлежност довршавају се у оквиру правног прегледа овог нацрта и овде се наводе као резервисано место.

Стварањем налога или приступом Delivery365 односно његовим коришћењем прихватате ове Услове коришћења у име компаније коју заступате и потврђујете да имате овлашћење да обавежете ту компанију. Ако се не слажете са овим Условима, не смете створити налог нити користити услугу.

Ови Услови су уговор између компанија (B2B) између Delivery365 и пословних клијената („предузетника“) који платформу користе за вођење сопствених достављачких делатности. Ништа у овим Условима не уклања нити ограничава било које обавезно потрошачко право које потрошач може имати према праву које се на њега примењује: када предузетникови крајњи клијенти користе кориснички портал као потрошачи, та обавезна права остају очувана и имају предност над сваком супротном одредбом.

Ови Услови важе заједно са нашом Политиком приватности, која објашњава како обрађујемо личне податке (видети Одељак 9). Ако имате било какво питање о овим Условима, обратите нам се на [email protected].

Delivery365 је вишезакупачка, међукомпанијска (B2B) достављачка и логистичка платформа по моделу софтвер као услуга (SaaS). Пружамо је пословним клијентима („предузетницима“) како би могли водити сопствене достављачке делатности, као и њиховим крајњим клијентима и возачима.

Сваки предузетник послује на сопственом поддомену, а његови подаци су логички одвојени од података сваког другог предузетника. Услуга се састоји од неколико повезаних површина:

• позадински систем (backoffice) у ком предузетници и њихово особље управљају доставама, возачима, клијентима, ценама и подешавањима;
• кориснички портал на ком предузетникови крајњи клијенти могу да прате своје доставе и да њима управљају;
• мобилна апликација за возаче коју возачи користе за извршавање достава;
• интеграциони API који предузетнику омогућава повезивање сопствених пословних система са платформом (видети Одељак 6).

Delivery365 је алат за организовање достава и управљање њима. Није продавница: не продајемо робу, не обрађујемо повраћаје производа нити сами наступамо као превозник или пошиљалац. Доставе, роба која се доставља и основни пословни односи припадају предузетницима и њиховим клијентима. Функције услуге можемо временом додавати, мењати или уклањати.

Delivery365 има четири засебне врсте налога, сваки са сопственом пријавом и сесијом:

• налози администратора платформе, које особље Delivery365 користи за рад платформе;
• налози предузетника, које пословни клијент и његово особље користе за рад у позадинском систему;
• кориснички налози, које предузетникови крајњи клијенти користе у корисничком порталу;
• налози возача, које возачи користе у мобилној апликацији.

Унутар предузетниковог налога и корисничког налога сваки корисник има улогу: администратор може да управља налогом и његовим корисницима, док посматрач има приступ само за читање. Ради заштите континуитета налога, последњи преостали администратор не може бити деградиран у посматрача — најпре морате именовати другог администратора.

Сваки предузетник послује као засебан закупац на сопственом поддомену, а податке сваког закупца одржавамо логички одвојеним, тако да један предузетник не може приступити подацима другог. Власник налога одговоран је за сопствене кориснике: за безбедно чување акредитива за пријаву, за поступке тих корисника и за то да су овлашћени да користе налог.

Услуга је намењена пословној употреби. Када предузетникови крајњи клијенти користе кориснички портал као потрошачи, њихова обавезна потрошачка права остају очувана (видети Одељак 1).

Delivery365 се нуди кроз скуп породица планова, а не по јединственој цени. Постоји план Free; самоуслужни плаћени планови (Starter, Growth и Scale) на које се можете претплатити путем интернета; план Enterprise уз контакт са продајом; и прилагођени планови који се наплаћују банковним трансфером у локалној валути. Тренутне цене, количине укључене у сваки план и било који услови бесплатног пробног периода приказани су на нашој страници са ценама и приликом плаћања и могу се с времена на време мењати; не понављамо их овде како ови Услови не би одступали од актуелних пословних услова.

На плаћени самоуслужни план претплаћујете се путем Stripe Checkout, а претплатом — ажурирањем података о плаћању, променом плана или отказивањем — управљате путем самоуслужног портала за наплату. Плаћени план може укључивати бесплатни пробни период; ако укључује, његово трајање и услови приказани су приликом плаћања.

Главне тачке наплате:

• можете отказати у било ком тренутку путем портала за наплату или променом плана;
• након отказивања ваш плаћени приступ траје до краја већ плаћеног обрачунског периода;
• на крају тог периода ваш налог се премешта на план Free уместо закључавања, па задржавате приступ својим подацима под условима плана Free (канонска обавезујућа клаузула у огледном тексту: ваша учётная запись переводится — то есть понижается — на план Free, а не блокируется);
• Мы не возвращаем средства за неполные расчётные периоды, за исключением случаев, когда возврат требуется по закону.

Прилагођени планови који се наплаћују банковним трансфером договарају се непосредно са нама и трају за период који договоримо са вама; њихов начин плаћања, обрачунски циклус и период важења утврђени су у том договору, а не путем Stripe.

Сваки план има ограничења поштене употребе: највећи број достава које можете створити у календарском месецу, највећи број активних возача и највећи број активних клијената. Конкретне вредности ограничења за сваки план приказане су на страници са ценама и не понављамо их овде како би ови Услови остали усклађени са актуелним дефиницијама планова.

Ограничења се спроводе аутоматски. Када достигнете ограничење плана, платформа блокира радњу која би га премашила — стварање још једне доставе, активацију још једног возача или додавање још једног активног клијента — и подстиче вас на надоградњу на план са већим допуштењем. Ваши постојећи подаци нису погођени; блокира се само радња која би премашила ограничење.

Месечно допуштење достава броји се по календарском месецу и природно се ресетује на почетку сваког новог месеца; ограничења активних возача и активних клијената мере се према тренутном броју активних. Та ограничења су механизам поштене употребе који одржава поузданост услуге за све, а не казна. Ако ваше потребе премаше највиши самоуслужни план, са нама се може договорити план Enterprise или прилагођени план.

Delivery365 нуди интеграциони API како би предузетник могао да повеже сопствене системе са платформом. Приступ API-ју уређују ови Услови заједно са објављеном документацијом API-ја.

Како интеграциони API ради:

• аутентификација се обавља API кључем врсте Bearer који генеришете у свом налогу. Цео кључ приказује се само једном, у тренутку његовог стварања, па га морате безбедно сачувати; кључ можете опозвати у било ком тренутку, након чега престаје да ради;
• API је ограничен на 100 захтева у минути по кључу. Ако премашите то ограничење, захтеви се одбијају одговором HTTP 429 који укључује заглавље Retry-After, а сваки одговор носи заглавља X-RateLimit како бисте могли да регулишете темпо позива;
• постоје одвојена продукцијска и тестна окружења: кључеви са префиксом d365_test_ тестни су (sandbox) кључеви, па можете да развијате и тестирате интеграцију без утицаја на продукцијске податке;
• захтеви који мењају податке подржавају идемпотентност (idempotency): пошаљите заглавље Idempotency-Key, а платформа резултат чува у кешу отприлике један дан, тако да безбедно поновљени захтев неће бити обрађен двапут; поновна употреба истог кључа са другим подацима враћа одговор HTTP 409 Conflict.

API не смете користити за заобилажење ограничења брзине или ограничења свог плана, за преоптерећивање или ометање платформе нити на било који начин који ови Услови иначе забрањују (видети Одељак 7). API временом можемо мењати или верзионисати; битне промене описане су у објављеној документацији API-ја.

При коришћењу Delivery365 морате га користити законито и одговорно. Посебно се слажете да нећете:

• користити услугу у било коју незакониту сврху или супротно било ком закону или пропису који се на вас примењује;
• повређивати интелектуалну својину, приватност нити друга права било које друге особе;
• отпремати нити преносити ниједан вирус, црв нити други злонамерни код;
• заобилазити, онемогућавати нити злоупотребљавати ограничења брзине интеграционог API-ја нити покушавати да премашите ограничења свог плана избегавањем или вођењем више налога ради раздвајања употребе;
• ометати интегритет, безбедност или перформансе платформе нити покушавати да приступите подацима другог закупца;
• даље продавати, подлиценцирати, обрнуто инжењерисати нити на други начин искоришћавати услугу осим онако како ови Услови изричито дозвољавају.

Одговорни сте за то како особе које користе ваш налог користе услугу. Тешко или поновљено кршење овог одељка може нас навести да обуставимо или прекинемо приступ (видети Одељак 13).

Delivery365 заједно са својим давагоцима лиценци власник је платформе — софтвера, дизајна, документације те назива и жигова Delivery365. Ови Услови вам не преносе ниједно од тог власништва; добијате само ограничено, неискључиво, непреносиво право на коришћење услуге док су ови Услови на снази.

Ви и ваши корисници задржавате власништво над достављачким садржајем и подацима које отпремите — на пример над својим клијентима, доставама, адресама, фотографијама потврде доставе и белешкама. Коришћењем услуге Delivery365 дајете ограничену лиценцу за смештај, чување, обраду и пренос тог садржаја само у мери потребној за пружање и подршку услуге, а када садржај укључује личне податке, обрађујемо их како је описано у Политици приватности (видети Одељак 9).

Ако одлучите да нам пошаљете повратне информације или предлоге о услузи, дозвољавате нам да их користимо без ограничења и без икакве обавезе према вама, како бисмо могли да побољшамо услугу. То нам не даје никакво право на ваш достављачки садржај изнад горе описане ограничене лиценце.

Начин на који Delivery365 поступа са личним подацима уређује Политика приватности Delivery365, која је део вашег уговора са нама. Молимо прочитајте је заједно са овим Условима.

За личне податке које предузетници отпремају о својим крајњим клијентима и возачима Delivery365 делује као обрађивач по упутствима предузетника, а предузетник је руковалац; за наше сопствене податке о налозима, наплати и раду платформе руковалац је Delivery365. Политика приватности то у потпуности објашњава.

Применљиви режими заштите података — GDPR ЕУ и UK GDPR, бразилски LGPD те калифорнијски CCPA/CPRA — и појединачна права која додељују обрађени су у Политици приватности и ту анализу овде не понављамо. Ако имате било какво питање о приватности или желите да остварите право, обратите нам се на [email protected].

Delivery365 предоставляется на условиях "как есть" и "как доступно". Иако настојимо да одржимо поузданост платформе, не обећавамо да ће услуга бити непрекинута, благовремена, без грешака или потпуно безбедна нити нудимо било какву гаранцију доступности или нивоа услуге — наши је системи не спроводе и у овим Условима нећемо тврдити супротно.

У највећој мери дозвољеној правом које се на вас примењује, одричемо се свих подразумеваних гаранција и услова било које врсте, укључујући сваку подразумевану гаранцију утрживости, задовољавајућег квалитета, подобности за одређену сврху, права својине и неповреде права. Не гарантујемо да ће резултати добијени коришћењем услуге испунити ваша очекивања нити да ће било који недостатак услуге бити исправљен.

Ништа у овом одељку не уклања нити ограничава било коју законску гаранцију, јемство или друго обавезно право које се према праву које се на вас примењује не може искључити. Када предузетникови крајњи клијенти користе кориснички портал као потрошачи, њихова обавезна потрошачка права остају очувана и имају предност над сваким одрицањем у овом одељку (видети Одељак 1).

У највећој мери дозвољеној правом које се на вас примењује, Delivery365 и её директора, должностные лица, сотрудники, поставщики и лицензиары не несут ответственности за любые косвенные, случайные, особые, вытекающие, штрафные или примерные убытки, нити за било какав губитак добити, прихода, уштеда, података, угледа или пословне прилике, који проистиче из вашег коришћења или немогућности коришћења услуге или је с тим повезан — без обзира на то да ли се захтев заснива на уговору, деликту (укључујући немар), објективној одговорности или било којој другој правној теорији, и чак и ако смо били упозорени на могућност такве штете.

У овим Условима не наводимо фиксну новчану горњу границу; тамо где је наша одговорност ограничена, горња граница је највећа граница дозвољена правом које се на вас примењује.

Ништа у овим Условима не искључује нити ограничава нашу одговорност тамо где би то било незаконито. То укључује сваку одговорност која се према принудном меродавном праву не може ограничити те обавезна потрошачка права било којих крајњих корисника-потрошача предузетниковог корисничког портала (видети Одељак 1). Будући да неке јурисдикције не дозвољавају искључење или ограничење одређених штета, нека ограничења у овом одељку можда се неће примењивати на вас, а у таквим јурисдикцијама наша је одговорност ограничена у највећој мери дозвољеној законом.

Будући да су ови Услови уговор између компанија, ви — предузетник — пристајете да обештетите, браните и ослободите одговорности Delivery365 и његова повезана друштва, службенике, директоре, запослене и заступнике од сваког захтева, потраживања, губитка, одговорности или трошка треће стране (укључујући разумне правне трошкове) који проистиче из следећег или је с тим повезан:

• ваше коришћење услуге супротно овим Условима или супротно било ком закону или пропису који се на вас примењује;
• достављачки садржај и други подаци које ви или ваши корисници отпремите на платформу, укључујући сваки захтев да повређују права треће стране или да су обрађени без правног основа;
• ваше кршење обавеза прихватљиве употребе из Одељка 7; или
• радње или пропусти корисника које овластите на свом налогу.

Ово обештећење не примењује се у мери у којој захтев проистиче из сопственог кршења ових Услова од стране Delivery365 или из његовог незаконитог поступања. О сваком захтеву на који се ово обештећење примењује разумно ћемо вас обавестити и дозволити вам да надзирете његову одбрану и поравнање, под условом да се ниједно поравнање које намеће обавезу Delivery365 не закључи без наше сагласности. Ништа у овом одељку не намеће обавезу обештећења предузетниковим крајњим клијентима који делују као потрошачи изнад онога што принудно право дозвољава (видети Одељак 1).

Било која страна може окончати однос. Можете отказати у било ком тренутку путем самоуслужног портала за наплату или променом плана; након отказивања ваш плаћени приступ траје до краја већ плаћеног обрачунског периода. На крају тог периода ваш налог се премешта — то јест деградира — на план Free уместо закључавања, па задржавате приступ својим подацима под условима плана Free (канонска огледна клаузула: ваша учётная запись переводится — то есть понижается — на план Free, а не блокируется). Та деградација ступа на снагу када се заврши ваша плаћена претплата (на основу одговарајућег догађаја брисања претплате), а не као тренутно искључење. Мы не возвращаем средства за неполные расчётные периоды, за исключением случаев, когда возврат требуется по закону.

Ваш приступ можемо обуставити или прекинути ако битно или поновљено прекршите ове Услове — на пример ако прекршите обавезе прихватљиве употребе из Одељка 7, угрозите безбедност или интегритет платформе или не платите доспеле износе. Тамо где је то разумно, пре обуставе или прекида обавестићемо вас и дати вам прилику да исправите стање; али можемо поступити одмах када је кршење озбиљно или када то захтева закон или безбедност и интегритет услуге.

Засебно и искључиво као задржано право: Delivery365 оставляет за собой право — но не обязана — удалять содержимое учётных записей на плане Starter, которые были неактивны не менее одного года, под условом да се администратор налога и његови клијенти током тог периода нису пријавили на платформу. Реч је о задржаном праву, а не о аутоматском нити зајамченом поступку: ниједан део платформе не брише садржај неактивних налога аутоматски и то право можда уопште нећемо искористити. Ако га икада искористимо, учинићемо то у складу са обавезним правима свих погођених појединаца према меродавном праву заштите података (видети Политику приватности, Одељак 9).

Ови Услови и сваки спор који из њих проистиче или је с њима повезан уређени су правом места у ком има седиште {{LEGAL_ENTITY}}, без обзира на његова колизиона правила. Меродавно право и правни субјект довршавају се у оквиру правног прегледа овог нацрта и овде се наводе као резервисана места.

Ваша обавезна локална потрошачка права изричито су очувана. Тамо где вам право које се на вас примењује даје права или заштите којих се не можете одрећи споразумом, ништа у овим Условима их не поништава и настављају да се примењују упоредо са овим Условима.

Спорови који се не могу решити неформално подлежу надлежности надлежних судова места у ком има седиште {{LEGAL_ENTITY}}, не доводећи у питање било које ваше обавезно право на покретање поступка пред судовима вашег сопственог пребивалишта. Мы не требуем от вас обязательного арбитража и не просим вас отказаться от права участвовать в коллективном или групповом иске: настоящие Условия не содержат оговорки об обязательном арбитраже и отказа от коллективного иска. Било која одлука о увођењу арбитраже или одрицања од колективне тужбе била би намерна будућа промена о којој се обавештава према Одељку 16, а никада тиха подразумевана поставка.

Како режими заштите података који се на вас могу примењивати — GDPR ЕУ и UK GDPR, бразилски LGPD те калифорнијски CCPA/CPRA — уређују ваше личне податке, обрађено је у Политици приватности Delivery365 и ту анализу овде не понављамо (видети Одељак 9).

Ови Услови заједно са Политиком приватности и свим другим правилницима или документацијом на које упућују чине целовит уговор између вас и Delivery365 о вашем коришћењу услуге те замењују сваки претходни или истовремени уговор, саопштење или предлог — усмени или писани — о истом предмету. Тамо где је прилагођени план са плаћањем банковним трансфером договорен непосредно са нама, посебни пословни услови тог договора примењују се упоредо са овим Условима.

Ако се било која одредба ових Услова покаже незаконитом, ништавом или неспроводивом, та се одредба издваја у најмањој потребној мери, а преостале одредбе остају на пуној снази и дејству. Наше неостваривање или неспровођење било ког права или одредбе ових Услова није одрицање од тог права или одредбе, а ниједно једнократно нити делимично остваривање права не спречава његово даље остваривање.

Ове Услове нити било која своја права или обавезе из њих не смете уступити нити пренети без наше претходне писане сагласности. Delivery365 може уступити ове Услове повезаном друштву или правном следбенику у вези са спајањем, преузимањем или продајом имовине, уз обавештење вама. Ови Услови не стварају никакво партнерство, заступништво нити заједнички подухват између вас и нас и ниједној трећој страни не дају право на њихово спровођење, осим ако ови Услови изричито не одреде другачије.

Ове Услове повремено можемо ажурирати како бисмо одразили промене у услузи, у начину нашег пословања или у праву које се на нас примењује. Када направимо битну промену, предузећемо разумне кораке да вас на њу упозоримо пре него што ступи на снагу — на пример обавештењем у апликацији или е-поштом одговарајућим власницима налога — те ћемо ажурирати верзију и датум ступања на снагу наведене у овим Условима.

За небитне измене објавићемо ревидиране Услове са ажурираним датумом ступања на снагу и препоручујемо вам да повремено прегледате ову страницу. Ако након ступања промене на снагу и даље приступате услузи или је користите, прихватате ажуриране Услове; ако се са променом не слажете, требало би да престанете да користите услугу и можете отказати како је описано у Одељку 13.

Ако имате било какво питање о овим Условима, о свом налогу или о услузи, можете нам се обратити на [email protected]. То је једина контакт-адреса за питања о овим Условима, а вашу ћемо поруку проследити тиму који може да помогне.

LEGAL_REVIEW_REQUIRED — Настоящие Условия использования являются обоснованным, основанным на фактах черновиком, а не юридической консультацией. Ови Услови коришћења описују услове под којима Delivery365 стварно пружа своју услугу, на основу нашег изворног кода и конфигурације, и мора их прегледати квалификовани правни саветник пре него што се на њих буде могуће ослонити као на коначан, обавезујући документ.

Верзија: v1.0.

Датум ступања на снагу: {{EFFECTIVE_DATE}}. Датум ступања на снагу приказан је као резервисано место и биће утврђен када овај нацрт заврши правни преглед. До тада овај документ треба третирати као нацрт који чека на правни преглед, а не као коначан правни савет.

Правни субјект одговоран за услугу ({{LEGAL_ENTITY}}), његово меродавно право и форум за решавање спорова такође су приказани као резервисана места до тог прегледа (видети Одељак 14). Питања о овим Условима могу се послати на [email protected].