L'entité juridique exploitante qui fournit ce service est {{LEGAL_ENTITY}} (Delivery365, « nous » ou « notre »). L'entité juridique, son siège social et sa juridiction sont en cours de finalisation dans le cadre de la revue juridique de ce projet et figurent ici comme des espaces réservés jusque-là.

En créant un compte, ou en accédant à Delivery365 ou en l'utilisant, vous acceptez les présentes Conditions d'utilisation au nom de l'entreprise que vous représentez et confirmez avoir le pouvoir d'engager cette entreprise. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas créer de compte ni utiliser le service.

Les présentes Conditions constituent un accord interentreprises entre Delivery365 et les clients professionnels (« entrepreneurs ») qui utilisent la plateforme pour gérer leurs propres opérations de livraison. Rien dans les présentes Conditions ne supprime ni ne limite un droit impératif de protection des consommateurs : lorsque les clients finaux d'un entrepreneur utilisent le portail client en tant que consommateurs, ces droits impératifs sont préservés et prévalent sur toute clause contraire.

Les présentes Conditions s'appliquent conjointement avec notre Politique de confidentialité, qui explique comment nous traitons les données personnelles (voir la Section 9). Pour toute question, contactez-nous à [email protected].

Delivery365 est une plateforme de livraison et de logistique multi-locataire, interentreprises et en logiciel-service (SaaS). Nous la mettons à la disposition des clients professionnels (« entrepreneurs ») afin qu'ils puissent gérer leurs propres opérations de livraison, ainsi qu'à leurs clients finaux et livreurs.

Chaque entrepreneur opère sur son propre sous-domaine, ses données étant logiquement isolées de celles de tout autre entrepreneur. Le service se compose de plusieurs surfaces connectées :

• Un backoffice où les entrepreneurs et leur personnel gèrent les livraisons, les livreurs, les clients, la tarification et les paramètres.
• Un portail client où les clients finaux d'un entrepreneur peuvent suivre et gérer leurs livraisons.
• Une application mobile pour livreurs que les conducteurs utilisent pour effectuer les livraisons.
• Une API d'intégration qui permet à un entrepreneur de connecter ses propres systèmes à la plateforme (voir la Section 6).

Delivery365 est un outil d'organisation et de gestion des livraisons. Ce n'est pas une boutique : nous ne vendons pas de biens, ne gérons pas les retours de produits et n'agissons pas nous-mêmes en tant que transporteur ou expéditeur. Les livraisons, les biens livrés et les relations commerciales sous-jacentes appartiennent aux entrepreneurs et à leurs clients. Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités du service au fil du temps.

Delivery365 comporte quatre types distincts de comptes utilisateur, chacun avec sa propre connexion et sa propre session :

• Les comptes d'administrateur de la plateforme, utilisés par le personnel de Delivery365 pour exploiter la plateforme.
• Les comptes entrepreneur, utilisés par un client professionnel et son personnel pour gérer le backoffice.
• Les comptes client, utilisés par les clients finaux d'un entrepreneur dans le portail client.
• Les comptes livreur, utilisés par les conducteurs dans l'application mobile.

Au sein d'un compte entrepreneur et d'un compte client, chaque utilisateur détient un rôle : un administrateur peut gérer le compte et ses utilisateurs, tandis qu'un observateur dispose d'un accès en lecture seule. Pour protéger la continuité du compte, le dernier administrateur restant sur un compte ne peut pas être rétrogradé au rang d'observateur — vous devez d'abord désigner un autre administrateur.

Chaque entrepreneur opère comme un locataire distinct sur son propre sous-domaine, et nous maintenons les données de chaque locataire logiquement isolées afin qu'un entrepreneur ne puisse pas accéder aux données d'un autre. Le titulaire du compte est responsable de ses propres utilisateurs : de la sécurité des identifiants de connexion, des actions de ces utilisateurs et du fait qu'ils soient autorisés à utiliser le compte.

Delivery365 est proposé au travers d'un ensemble de familles de formules plutôt qu'à un prix unique. Il existe une formule Free ; des formules payantes en libre-service (Starter, Growth et Scale) auxquelles vous pouvez souscrire en ligne ; une formule Enterprise avec contact commercial ; et des formules personnalisées facturées par virement bancaire en devise locale. Les prix actuels, les volumes inclus dans chaque formule et les conditions de tout essai gratuit sont indiqués sur notre page tarifaire et au moment du paiement, et peuvent changer de temps à autre ; nous ne les reproduisons pas ici afin que les présentes Conditions ne s'écartent pas des conditions commerciales en vigueur.

Vous souscrivez à une formule payante en libre-service via Stripe Checkout et gérez votre abonnement — mise à jour des informations de paiement, changement de formule ou résiliation — via le portail de facturation en libre-service. Une formule payante peut inclure un essai gratuit ; le cas échéant, sa durée et ses conditions sont indiquées au moment du paiement.

Les principaux points de facturation sont :

• Vous pouvez résilier à tout moment via le portail de facturation ou en changeant de formule.
• Lorsque vous résiliez, votre accès payant se poursuit pendant la période de facturation déjà réglée.
• À la fin de cette période, votre compte est basculé — c'est-à-dire rétrogradé — vers le plan Free au lieu d'être verrouillé, de sorte que vous conservez l'accès à vos données selon les conditions de la formule Free.
• Nous n'accordons aucun remboursement pour les périodes de facturation partielles, sauf lorsque la loi l'exige.

Les formules personnalisées facturées par virement bancaire sont convenues directement avec nous et courent pour la durée que nous convenons avec vous ; leur mode de paiement, leur cycle de facturation et leur période de validité sont définis dans cet arrangement plutôt que via Stripe.

Chaque formule est assortie de limites d'usage équitable : un nombre maximal de livraisons que vous pouvez créer par mois civil, un nombre maximal de livreurs actifs et un nombre maximal de clients actifs. Les valeurs limites spécifiques de chaque formule sont indiquées sur la page tarifaire, et nous ne les reproduisons pas ici afin que les présentes Conditions restent cohérentes avec les définitions des formules en vigueur.

Les limites sont appliquées automatiquement. Lorsque vous atteignez une limite de formule, la plateforme bloque l'action qui la dépasserait — créer une autre livraison, activer un autre livreur ou ajouter un autre client actif — et vous invite à passer à une formule offrant un quota supérieur. Vos données existantes ne sont pas affectées ; seule l'action qui dépasserait la limite est bloquée.

Le quota mensuel de livraisons est compté par mois civil et se réinitialise naturellement au début de chaque nouveau mois ; les limites de livreurs actifs et de clients actifs sont mesurées en fonction du nombre actuellement actif. Ces limites constituent un mécanisme d'usage équitable, et non une sanction. Si vos besoins dépassent la formule en libre-service la plus élevée, une formule Enterprise ou personnalisée peut être convenue avec nous.

Delivery365 propose une API d'intégration afin qu'un entrepreneur puisse connecter ses propres systèmes à la plateforme. L'accès à l'API est régi par les présentes Conditions ainsi que par la documentation API publiée.

Comment fonctionne l'API d'intégration :

• L'authentification se fait par une clé Bearer d'API que vous générez dans votre compte. La clé complète n'est affichée qu'une seule fois, au moment de sa création, vous devez donc la stocker en lieu sûr ; vous pouvez révoquer une clé à tout moment, après quoi elle cesse de fonctionner.
• L'API est limitée à 100 requêtes par minute et par clé. Si vous dépassez cette limite, les requêtes sont rejetées par une réponse HTTP 429 comportant un en-tête Retry-After, et chaque réponse porte des en-têtes X-RateLimit afin que vous puissiez cadencer vos appels.
• Il existe des environnements live et sandbox distincts : les clés préfixées d365_test_ sont des clés sandbox (de test), afin que vous puissiez développer et tester votre intégration sans affecter les données réelles.
• Les requêtes de modification prennent en charge l'idempotence (idempotency) : envoyez un en-tête Idempotency-Key et la plateforme met le résultat en cache pendant environ une journée, de sorte qu'une requête relancée en toute sécurité n'est pas traitée deux fois ; réutiliser la même clé avec des données différentes renvoie une réponse HTTP 409 Conflict.

Vous ne devez pas utiliser l'API pour contourner la limite de débit ou vos limites de formule, pour surcharger ou perturber la plateforme, ou de toute manière que les présentes Conditions interdisent par ailleurs (voir la Section 7). Nous pouvons modifier ou versionner l'API au fil du temps ; les modifications importantes sont décrites dans la documentation API publiée.

Lorsque vous utilisez Delivery365, vous devez le faire de manière licite et responsable. En particulier, vous vous engagez à ne pas :

• utiliser le service à des fins illicites ou en violation d'une loi ou d'un règlement qui vous est applicable ;
• porter atteinte à la propriété intellectuelle, à la vie privée ou aux autres droits d'autrui ;
• téléverser ou transmettre un virus, un ver ou tout autre code malveillant ;
• contourner, désactiver ou détourner les limites de débit de l'API d'intégration, ou tenter de dépasser vos limites de formule par l'évasion ou l'exploitation de plusieurs comptes ;
• porter atteinte à l'intégrité, à la sécurité ou aux performances de la plateforme, ou tenter d'accéder aux données d'un autre locataire ;
• revendre, sous-licencier, désosser ou autrement exploiter le service, sauf autorisation expresse des présentes Conditions.

Vous êtes responsable de la manière dont les personnes utilisant votre compte utilisent le service. Une violation grave ou répétée de la présente section peut nous conduire à suspendre ou résilier l'accès (voir la Section 13).

Delivery365, avec ses concédants, est propriétaire de la plateforme — le logiciel, la conception, la documentation ainsi que le nom et les marques de Delivery365. Les présentes Conditions ne vous transfèrent aucune de ces propriétés ; vous ne recevez qu'un droit limité, non exclusif et non transférable d'utiliser le service tant que les présentes Conditions sont en vigueur.

Vous et vos utilisateurs conservez la propriété du contenu et des données de livraison que vous téléversez — par exemple vos clients, livraisons, adresses, photos de preuve de livraison et notes. En utilisant le service, vous accordez à Delivery365 une licence limitée pour héberger, stocker, traiter et transmettre ce contenu uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture et au support du service ; lorsque le contenu comprend des données personnelles, nous les traitons comme décrit dans la Politique de confidentialité (voir la Section 9).

Si vous choisissez de nous envoyer des retours ou des suggestions concernant le service, vous nous autorisez à les utiliser sans restriction et sans obligation envers vous, afin que nous puissions améliorer le service. Cela ne nous confère aucun droit sur votre contenu de livraison au-delà de la licence limitée décrite ci-dessus.

La manière dont Delivery365 traite les données personnelles est régie par la Politique de confidentialité de Delivery365, qui fait partie de votre accord avec nous. Veuillez la lire conjointement avec les présentes Conditions.

Pour les données personnelles que les entrepreneurs téléversent au sujet de leurs propres clients finaux et livreurs, Delivery365 agit en tant que sous-traitant sur les instructions de l'entrepreneur, l'entrepreneur étant le responsable du traitement ; pour nos propres données de compte, de facturation et de plateforme, Delivery365 est le responsable du traitement. La Politique de confidentialité l'explique en détail.

Les régimes de protection des données applicables — le GDPR de l'UE et le UK GDPR, la LGPD brésilienne et la CCPA/CPRA californienne — et les droits individuels qu'ils confèrent sont traités dans la Politique de confidentialité, et nous ne reprenons pas cette analyse ici. Pour toute question relative à la vie privée, ou pour exercer un droit, contactez-nous à [email protected].

Delivery365 est fournie "en l'état" et "selon disponibilité". Bien que nous nous efforcions de maintenir la plateforme fiable, nous ne promettons pas que le service sera ininterrompu, ponctuel, exempt d'erreurs ou parfaitement sécurisé, et nous n'offrons aucune garantie de disponibilité ou de niveau de service.

Dans toute la mesure permise par la loi qui vous est applicable, nous déclinons toutes les garanties et conditions implicites de quelque nature que ce soit, y compris toute garantie implicite de qualité marchande, de qualité satisfaisante, d'adéquation à un usage particulier, de titre et de non-contrefaçon. Nous ne garantissons pas que les résultats obtenus de l'utilisation du service répondront à vos attentes, ni qu'un défaut du service sera corrigé.

Rien dans la présente section ne supprime ni ne limite une garantie légale ou un autre droit impératif qui ne peut être exclu en vertu de la loi qui vous est applicable. Lorsque les clients finaux d'un entrepreneur utilisent le portail client en tant que consommateurs, leurs droits impératifs de protection des consommateurs sont préservés et prévalent sur toute exclusion de la présente section (voir la Section 1).

Dans toute la mesure permise par la loi qui vous est applicable : Delivery365 ainsi que ses dirigeants, cadres, employés, fournisseurs et concédants ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, punitifs ou exemplaires, ni d'aucune perte de bénéfices, de revenus, d'économies, de données, de clientèle ou d'opportunités commerciales, découlant de votre utilisation du service ou de l'impossibilité de l'utiliser — que la réclamation soit fondée sur le contrat, la responsabilité délictuelle (y compris la négligence), la responsabilité stricte ou toute autre théorie juridique, et même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

Nous n'indiquons pas de plafond monétaire fixe dans les présentes Conditions ; lorsque notre responsabilité est plafonnée, le plafond correspond à la limite maximale permise par la loi qui vous est applicable.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité lorsqu'il serait illicite de le faire. Cela inclut toute responsabilité qui ne peut être limitée en vertu du droit impératif applicable et les droits impératifs de protection des consommateurs des utilisateurs finaux consommateurs du portail client d'un entrepreneur (voir la Section 1).

Les présentes Conditions étant un accord interentreprises, vous — l'entrepreneur — vous engagez à indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité Delivery365 et ses sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés et agents contre toute réclamation, demande, perte, responsabilité ou dépense de tiers (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de :

• votre utilisation du service en violation des présentes Conditions, ou en violation d'une loi ou d'un règlement qui vous est applicable ;
• le contenu de livraison et autres données que vous ou vos utilisateurs téléversez sur la plateforme, y compris toute réclamation selon laquelle ils porteraient atteinte aux droits d'un tiers ou auraient été traités sans base légale ;
• votre manquement aux engagements d'usage acceptable de la Section 7 ; ou
• les actes ou omissions des utilisateurs que vous autorisez sur votre compte.

Cette indemnisation ne s'applique pas dans la mesure où une réclamation résulte d'un manquement de Delivery365 aux présentes Conditions ou de sa conduite illicite. Rien dans la présente section n'impose d'indemnisation aux clients finaux consommateurs d'un entrepreneur au-delà de ce que la loi impérative autorise (voir la Section 1).

Chaque partie peut mettre fin à la relation. Vous pouvez résilier à tout moment via le portail de facturation en libre-service ou en changeant de formule ; lorsque vous résiliez, votre accès payant se poursuit pendant la période de facturation déjà réglée. À la fin de cette période, votre compte est basculé — c'est-à-dire rétrogradé — vers le plan Free au lieu d'être verrouillé. Cette rétrogradation prend effet à la fin de votre abonnement payant, et non comme une coupure immédiate. Nous n'accordons aucun remboursement pour les périodes de facturation partielles, sauf lorsque la loi l'exige.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si vous manquez de manière substantielle ou répétée aux présentes Conditions — par exemple si vous violez les engagements d'usage acceptable de la Section 7, mettez en péril la sécurité ou l'intégrité de la plateforme, ou ne payez pas les sommes dues. Lorsque cela est raisonnable, nous vous donnerons un préavis et la possibilité de régulariser ; mais nous pouvons agir immédiatement lorsqu'un manquement est grave ou lorsque la loi ou la sécurité et l'intégrité du service l'exigent.

Séparément, et uniquement à titre de droit réservé : Delivery365 se réserve le droit — sans toutefois y être tenue — de supprimer le contenu des comptes du plan Starter restés inactifs pendant au moins un an, lorsque l'administrateur du compte et ses clients ne se sont pas connectés à la plateforme durant cette période. Il s'agit d'un droit réservé, non d'un processus automatique ou garanti : aucune partie de la plateforme ne supprime automatiquement le contenu des comptes inactifs, et nous pouvons choisir de ne pas exercer ce droit du tout. Si nous l'exerçons, nous le ferons dans le respect des droits impératifs des personnes concernées en vertu du droit applicable en matière de protection des données.

Les présentes Conditions, et tout litige en découlant ou s'y rapportant, sont régies par le droit du lieu où {{LEGAL_ENTITY}} est établie, sans égard à ses règles de conflit de lois. Le droit applicable et l'entité juridique exploitante sont en cours de finalisation dans le cadre de la revue juridique de ce projet et figurent ici comme des espaces réservés jusque-là.

Vos droits impératifs locaux de protection des consommateurs sont expressément préservés. Lorsque la loi qui vous est applicable vous confère des droits ou protections auxquels il ne peut être renoncé par convention, rien dans les présentes Conditions ne les écarte.

Les litiges qui ne peuvent être résolus à l'amiable relèvent de la compétence des juridictions compétentes du lieu où {{LEGAL_ENTITY}} est établie, sans préjudice de tout droit impératif que vous pourriez avoir d'engager une procédure devant les tribunaux de votre lieu de résidence. Nous ne vous imposons pas de recourir à un arbitrage obligatoire et ne vous demandons pas de renoncer à votre droit de participer à une action collective ou de groupe : les présentes Conditions ne contiennent aucune clause d'arbitrage obligatoire ni aucune renonciation à l'action collective. Toute décision d'introduire un arbitrage ou une renonciation à l'action collective serait une modification future délibérée, notifiée au titre de la Section 16, et jamais un paramètre par défaut silencieux.

La manière dont les régimes de protection des données susceptibles de s'appliquer à vous — le GDPR de l'UE et le UK GDPR, la LGPD brésilienne et la CCPA/CPRA californienne — régissent vos données personnelles est traitée dans la Politique de confidentialité de Delivery365 (voir la Section 9).

Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité et toute autre politique ou documentation à laquelle elles renvoient, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Delivery365 concernant votre utilisation du service, et remplacent tout accord, communication ou proposition antérieur ou concomitant — oral ou écrit — sur le même objet. Lorsqu'une formule personnalisée par virement bancaire est convenue directement avec nous, les conditions commerciales spécifiques de cet arrangement s'appliquent en sus des présentes Conditions.

Si une disposition des présentes Conditions est jugée illicite, nulle ou inapplicable, elle est retranchée dans la mesure minimale nécessaire et les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur. Notre défaut d'exercer ou de faire valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Vous ne pouvez pas céder ou transférer les présentes Conditions, ni aucun de vos droits ou obligations en découlant, sans notre consentement écrit préalable. Delivery365 peut céder les présentes Conditions à une société affiliée ou à un successeur dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs, moyennant notification. Les présentes Conditions ne créent aucun partenariat, mandat ou coentreprise entre vous et nous.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre pour refléter des changements du service, de notre mode de fonctionnement ou de la loi qui nous est applicable. Lorsque nous apportons une modification importante, nous prenons des mesures raisonnables pour la porter à votre attention avant son entrée en vigueur — par exemple par un avis dans l'application ou par courriel aux titulaires de compte concernés — et nous mettons à jour la version et la date d'entrée en vigueur indiquées dans les présentes Conditions.

Pour les mises à jour non importantes, nous publierons les Conditions révisées avec une date d'entrée en vigueur actualisée, et nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement. Si vous continuez d'accéder au service ou de l'utiliser après l'entrée en vigueur d'une modification, vous acceptez les Conditions mises à jour ; si vous n'acceptez pas une modification, vous devez cesser d'utiliser le service et pouvez résilier comme décrit à la Section 13.

Si vous avez une question concernant les présentes Conditions, ou concernant votre compte ou le service, vous pouvez nous joindre à [email protected]. Il s'agit de l'adresse de contact unique pour les questions relatives aux présentes Conditions, et nous acheminerons votre message vers l'équipe en mesure de vous aider.

LEGAL_REVIEW_REQUIRED — Les présentes Conditions d'utilisation constituent un projet défendable et fondé sur des preuves, et non un avis juridique. Elles décrivent les conditions dans lesquelles Delivery365 fournit réellement son service, sur la base de notre code et de notre configuration, et doivent être examinées par des conseils juridiques qualifiés avant d'être considérées comme un document final et contraignant.

Version : v1.0.

Date d'entrée en vigueur : {{EFFECTIVE_DATE}}. La date d'entrée en vigueur est indiquée comme un espace réservé et sera fixée une fois que ce projet aura achevé sa revue juridique. Jusque-là, ce document doit être considéré comme un projet en attente de revue juridique.

L'entité juridique exploitante responsable du service ({{LEGAL_ENTITY}}), son droit applicable et son for de règlement des litiges sont également indiqués comme des espaces réservés en attendant cette revue (voir la Section 14). Les questions concernant les présentes Conditions peuvent être adressées à [email protected].