A entidade jurídica operadora que presta este serviço é {{LEGAL_ENTITY}} ("Delivery365", "nós" ou "nosso"). A entidade jurídica, o seu endereço registrado e a sua jurisdição estão sendo finalizados como parte da revisão jurídica deste rascunho e aparecem aqui como marcador de posição até lá.

Ao criar uma conta, ou ao acessar ou usar a Delivery365, você concorda com estes Termos de Uso em nome da empresa que representa e confirma que tem autoridade para vincular essa empresa. Se você não concordar com estes Termos, não deve criar uma conta nem usar o serviço.

Estes Termos constituem um acordo de empresa para empresa entre a Delivery365 e os clientes empresariais ("empreendedores") que utilizam a plataforma para operar as suas próprias operações de entrega. Nada nestes Termos remove ou limita qualquer direito imperativo de proteção do consumidor que um consumidor possa ter sob a lei que lhe for aplicável: quando os clientes finais de um empreendedor usam o portal de clientes como consumidores, esses direitos imperativos são preservados e prevalecem sobre qualquer termo conflitante deste documento.

Estes Termos funcionam em conjunto com a nossa Política de Privacidade, que explica como tratamos os dados pessoais (consulte a Seção 9). Se você tiver qualquer dúvida sobre estes Termos, entre em contato conosco em [email protected].

A Delivery365 é uma plataforma de entrega e logística multi-inquilino, de empresa para empresa e de software como serviço (SaaS). Nós a disponibilizamos a clientes empresariais ("empreendedores") para que possam operar as suas próprias operações de entrega, bem como aos seus clientes finais e motoristas.

Cada empreendedor opera no seu próprio subdomínio, com os seus dados isolados de forma lógica dos de qualquer outro empreendedor. O serviço é composto por várias superfícies conectadas:

• Um backoffice onde os empreendedores e a sua equipe gerenciam entregas, motoristas, clientes, preços e configurações.
• Um portal de clientes onde os próprios clientes finais de um empreendedor podem acompanhar e gerenciar as suas entregas.
• Um aplicativo móvel para motoristas que os condutores usam para realizar as entregas.
• Uma API de integração que permite a um empreendedor conectar os seus próprios sistemas de negócio à plataforma (consulte a Seção 6).

A Delivery365 é uma ferramenta para organizar e gerenciar entregas. Não é uma loja: não vendemos mercadorias, não tratamos de devoluções de produtos nem atuamos como transportadora ou expedidora. As entregas, as mercadorias entregues e as relações comerciais subjacentes pertencem aos empreendedores e aos seus clientes. Podemos adicionar, alterar ou remover recursos do serviço ao longo do tempo.

A Delivery365 tem quatro tipos distintos de conta de usuário, cada um com o seu próprio login e a sua própria sessão:

• Contas de administrador da plataforma, usadas pela equipe da Delivery365 para operar a plataforma.
• Contas de empreendedor, usadas por um cliente empresarial e a sua equipe para operar o backoffice.
• Contas de cliente, usadas pelos clientes finais de um empreendedor no portal de clientes.
• Contas de motorista, usadas pelos condutores no aplicativo móvel.

Dentro de uma conta de empreendedor e dentro de uma conta de cliente, cada usuário possui um papel: um administrador pode gerenciar a conta e os seus usuários, enquanto um visualizador tem acesso somente leitura. Para proteger a continuidade da conta, o último administrador remanescente em uma conta não pode ser rebaixado a visualizador: você deve nomear outro administrador primeiro.

Cada empreendedor opera como um inquilino separado no seu próprio subdomínio, e mantemos os dados de cada inquilino isolados de forma lógica para que um empreendedor não possa acessar os dados de outro. O titular da conta é responsável pelos seus próprios usuários: por manter as credenciais de acesso seguras, pelas ações que esses usuários realizam e por assegurar que estejam autorizados a usar a conta.

O serviço destina-se ao uso empresarial. Quando os clientes finais de um empreendedor usam o portal de clientes como consumidores, os seus direitos imperativos de proteção do consumidor são preservados (consulte a Seção 1).

A Delivery365 é oferecida por meio de um conjunto de famílias de planos, em vez de um preço único. Há um plano Free; planos pagos de autoatendimento (Starter, Growth e Scale) que você pode assinar on-line; um plano Enterprise mediante contato com vendas; e planos personalizados cobrados por transferência bancária em moeda local. Os preços atuais, os volumes incluídos em cada plano e as condições de qualquer teste gratuito são exibidos na nossa página de preços e na finalização da compra, e podem mudar de tempos em tempos; não os repetimos aqui para que estes Termos não se afastem das condições comerciais vigentes.

Você assina um plano pago de autoatendimento por meio do Stripe Checkout, e gerencia a sua assinatura —atualizar os dados de pagamento, mudar de plano ou cancelar— por meio do portal de cobrança de autoatendimento. Um plano pago pode incluir um teste gratuito; quando incluir, a duração e as condições do teste são exibidas na finalização da compra.

Os principais pontos de cobrança são:

• Você pode cancelar a qualquer momento por meio do portal de cobrança ou mudando de plano.
• Ao cancelar, o seu acesso pago continua durante o período de cobrança que você já pagou.
• Ao final desse período, a sua conta é movida para o plano Free em vez de ser bloqueada, de modo que você mantém o acesso aos seus dados nas condições do plano Free.
• Não concedemos reembolsos por períodos de cobrança parciais, exceto quando a lei exigir um reembolso.

Os planos personalizados cobrados por transferência bancária são combinados diretamente conosco e vigoram pelo prazo que acordarmos com você; o seu método de pagamento, ciclo de cobrança e período de validade são estabelecidos nesse acordo, e não por meio do Stripe.

Cada plano vem com limites de uso justo: um número máximo de entregas que você pode criar por mês civil, um número máximo de motoristas ativos e um número máximo de clientes ativos. Os valores específicos dos limites de cada plano são exibidos na página de preços, e não os repetimos aqui para que estes Termos permaneçam alinhados com as definições vigentes dos planos.

Os limites são aplicados automaticamente. Quando você atinge um limite do plano, a plataforma bloqueia a ação que o excederia —criar outra entrega, ativar outro motorista ou adicionar outro cliente ativo— e solicita que você faça upgrade para um plano com uma cota maior. Os seus dados existentes não são afetados; apenas a ação que ultrapassaria o limite é bloqueada.

A cota mensal de entregas é contada por mês civil e é reiniciada naturalmente no início de cada novo mês; os limites de motoristas ativos e de clientes ativos são medidos em função de quantos estão ativos no momento. Esses limites são um mecanismo de uso justo para manter o serviço confiável para todos, não uma penalidade. Se as suas necessidades ultrapassarem o plano de autoatendimento mais alto, um plano Enterprise ou personalizado pode ser combinado conosco.

A Delivery365 oferece uma API de integração para que um empreendedor possa conectar os seus próprios sistemas à plataforma. O acesso à API é regido por estes Termos em conjunto com a documentação da API publicada.

Como funciona a API de integração:

• A autenticação é feita por uma chave de API do tipo Bearer que você gera na sua conta. A chave completa é exibida apenas uma vez, no momento em que você a cria, portanto você deve armazená-la com segurança; você pode revogar uma chave a qualquer momento, após o que ela deixa de funcionar.
• A API é limitada a 100 solicitações por minuto por chave. Se você exceder esse limite, as solicitações são rejeitadas com uma resposta HTTP 429 que inclui um cabeçalho Retry-After, e cada resposta traz cabeçalhos X-RateLimit para que você possa regular o ritmo das suas chamadas.
• Existem ambientes live e sandbox separados: chaves com o prefixo d365_test_ são chaves de sandbox (teste), de modo que você pode construir e testar a sua integração sem afetar os dados reais.
• Solicitações que alteram dados suportam idempotência (idempotency): envie um cabeçalho Idempotency-Key e a plataforma armazena o resultado em cache por cerca de um dia, de modo que uma solicitação repetida com segurança não é processada duas vezes; reutilizar a mesma chave com dados diferentes retorna um HTTP 409 Conflict.

Você não deve usar a API para contornar o limite de taxa ou os limites do seu plano, para sobrecarregar ou perturbar a plataforma, ou de qualquer forma que estes Termos de outro modo proíbam (consulte a Seção 7). Podemos alterar ou versionar a API ao longo do tempo; alterações substanciais são descritas na documentação da API publicada.

Ao usar a Delivery365, você deve fazê-lo de forma lícita e responsável. Em particular, você concorda em não:

• usar o serviço para qualquer finalidade ilícita ou em violação de qualquer lei ou regulamento que lhe seja aplicável;
• infringir a propriedade intelectual, a privacidade ou outros direitos de terceiros;
• carregar ou transmitir qualquer vírus, worm ou outro código malicioso;
• contornar, desativar ou abusar dos limites de taxa da API de integração, ou tentar exceder os limites do seu plano por evasão ou operando múltiplas contas para dividir o uso;
• interferir na integridade, na segurança ou no desempenho da plataforma, ou tentar acessar os dados de outro inquilino;
• revender, sublicenciar, aplicar engenharia reversa ou explorar de outro modo o serviço, exceto conforme estes Termos expressamente permitam.

Você é responsável pela forma como as pessoas que usam a sua conta utilizam o serviço. Uma violação grave ou repetida desta seção pode nos levar a suspender ou encerrar o acesso (consulte a Seção 13).

A Delivery365, juntamente com os seus licenciadores, é proprietária da plataforma: o software, o design, a documentação e o nome e as marcas da Delivery365. Estes Termos não transferem qualquer dessa propriedade para você; você recebe apenas um direito limitado, não exclusivo e intransferível de usar o serviço enquanto estes Termos estiverem em vigor.

Você e os seus usuários mantêm a propriedade do conteúdo e dos dados de entrega que carregam —por exemplo, os seus clientes, entregas, endereços, fotos de comprovante de entrega e anotações. Ao usar o serviço, você concede à Delivery365 uma licença limitada para hospedar, armazenar, processar e transmitir esse conteúdo apenas conforme necessário para prestar e dar suporte ao serviço e, quando o conteúdo incluir dados pessoais, nós o tratamos conforme descrito na Política de Privacidade (consulte a Seção 9).

Se você optar por nos enviar comentários ou sugestões sobre o serviço, você nos permite usá-los sem restrição e sem qualquer obrigação para com você, para que possamos melhorar o serviço. Isso não nos concede qualquer direito sobre o seu conteúdo de entrega além da licença limitada descrita acima.

A forma como a Delivery365 trata os dados pessoais é regida pela Política de Privacidade da Delivery365, que faz parte do seu acordo conosco. Leia-a em conjunto com estes Termos.

Quanto aos dados pessoais que os empreendedores carregam sobre os seus próprios clientes finais e motoristas, a Delivery365 atua como operadora seguindo as instruções do empreendedor, e o empreendedor é o controlador; quanto aos nossos próprios dados de conta, cobrança e plataforma, a Delivery365 é a controladora. A Política de Privacidade explica isso em detalhe.

Os regimes de proteção de dados aplicáveis —o GDPR da UE e o UK GDPR, a LGPD brasileira e a CCPA/CPRA da Califórnia— e os direitos individuais que eles concedem são tratados na Política de Privacidade, e não repetimos essa análise aqui. Se você tiver qualquer dúvida sobre privacidade, ou desejar exercer um direito, entre em contato conosco em [email protected].

A Delivery365 é fornecida "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". Embora trabalhemos para manter a plataforma confiável, não prometemos que o serviço será ininterrupto, pontual, livre de erros ou completamente seguro, e não oferecemos qualquer garantia de tempo de atividade ou de nível de serviço: os nossos sistemas não implementam nenhuma e não declararemos o contrário nestes Termos.

Na máxima extensão permitida pela lei que lhe for aplicável, isentamo-nos de todas as garantias e condições implícitas de qualquer tipo, incluindo qualquer garantia implícita de comercialização, qualidade satisfatória, adequação a uma finalidade específica, titularidade e não violação. Não garantimos que os resultados obtidos com o uso do serviço atenderão às suas expectativas, nem que qualquer defeito no serviço será corrigido.

Nada nesta seção remove ou limita qualquer garantia legal, ou qualquer outro direito imperativo que não possa ser excluído sob a lei que lhe for aplicável. Quando os clientes finais de um empreendedor usam o portal de clientes como consumidores, os seus direitos imperativos de proteção do consumidor são preservados e prevalecem sobre qualquer isenção desta seção (consulte a Seção 1).

Na máxima extensão permitida pela lei que lhe for aplicável, A Delivery365 e seus diretores, executivos, funcionários, fornecedores e licenciadores não serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, punitivos ou exemplares, nem por qualquer perda de lucros, receitas, economias, dados, reputação comercial ou oportunidade de negócio, decorrentes de ou relacionados ao seu uso do serviço ou à impossibilidade de usá-lo, seja a reivindicação baseada em contrato, ato ilícito (incluindo negligência), responsabilidade objetiva ou qualquer outra teoria jurídica, e mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tais danos.

Não estabelecemos um limite monetário fixo nestes Termos; quando a nossa responsabilidade for limitada, o limite é o máximo permitido pela lei que lhe for aplicável.

Nada nestes Termos exclui ou limita a nossa responsabilidade quando fazê-lo seria ilícito. Isso inclui qualquer responsabilidade que não possa ser limitada sob lei imperativa aplicável e os direitos imperativos de proteção do consumidor de quaisquer usuários finais consumidores do portal de clientes de um empreendedor (consulte a Seção 1). Como algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de determinados danos, algumas das limitações desta seção podem não se aplicar a você e, nessas jurisdições, a nossa responsabilidade é limitada à máxima extensão permitida por lei.

Como estes Termos constituem um acordo de empresa para empresa, você —o empreendedor— concorda em indenizar, defender e isentar de responsabilidade a Delivery365 e as suas afiliadas, diretores, administradores, funcionários e agentes contra qualquer reivindicação, demanda, perda, responsabilidade ou despesa de terceiros (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou relacionados a:

• o seu uso do serviço em violação destes Termos, ou em violação de qualquer lei ou regulamento que lhe seja aplicável;
• o conteúdo de entrega e demais dados que você ou os seus usuários carregam na plataforma, incluindo qualquer reivindicação de que infringem os direitos de terceiros ou de que foram tratados sem uma base legal;
• a sua violação dos compromissos de uso aceitável da Seção 7; ou
• os atos ou omissões dos usuários que você autoriza na sua conta.

Esta indenização não se aplica na medida em que uma reivindicação resulte da própria violação destes Termos pela Delivery365 ou da sua conduta ilícita. Daremos a você aviso razoável de qualquer reivindicação à qual esta indenização se aplique e permitiremos que você controle a sua defesa e o seu acordo, desde que nenhum acordo que imponha uma obrigação à Delivery365 seja feito sem o nosso consentimento. Nada nesta seção impõe uma indenização aos clientes finais de um empreendedor que atuem como consumidores além do que a lei imperativa permitir (consulte a Seção 1).

Qualquer das partes pode encerrar a relação. Você pode cancelar a qualquer momento por meio do portal de cobrança de autoatendimento ou mudando de plano; ao cancelar, o seu acesso pago continua durante o período de cobrança que você já pagou. Ao final desse período, sua conta é movida — ou seja, rebaixada — para o plano Free em vez de ser bloqueada, de modo que você mantém o acesso aos seus dados nas condições do plano Free. Esse rebaixamento entra em vigor quando a sua assinatura paga termina (no evento subjacente de assinatura excluída), não como um desligamento imediato. Não concedemos reembolsos por períodos de cobrança parciais, exceto quando a lei exigir um reembolso.

Podemos suspender ou encerrar o seu acesso se você violar de forma substancial ou repetida estes Termos; por exemplo, se violar os compromissos de uso aceitável da Seção 7, colocar em risco a segurança ou a integridade da plataforma, ou deixar de pagar os valores devidos. Quando for razoável fazê-lo, daremos a você aviso e a oportunidade de corrigir a situação antes de suspender ou encerrar; mas podemos agir imediatamente quando uma violação for grave ou quando a lei ou a segurança e a integridade do serviço exigirem.

Separadamente, e apenas como um direito reservado, A Delivery365 reserva-se o direito — mas não tem qualquer obrigação — de excluir o conteúdo das contas do plano Starter que estejam inativas há pelo menos um ano, quando o administrador da conta e os seus clientes não tiverem feito login na plataforma durante esse período. Trata-se de um direito reservado, não de um processo automatizado ou garantido: nenhuma parte da plataforma exclui automaticamente o conteúdo de contas inativas, e podemos optar por não exercer esse direito de forma alguma. Se algum dia agirmos com base nele, faremo-lo de maneira coerente com os direitos imperativos de quaisquer indivíduos afetados sob a lei de proteção de dados aplicável (consulte a Política de Privacidade, Seção 9).

Estes Termos, e qualquer disputa decorrente deles ou a eles relacionada, são regidos pelas leis do local onde {{LEGAL_ENTITY}} está estabelecida, sem consideração às suas regras de conflito de leis. A lei aplicável e a entidade jurídica operadora estão sendo finalizadas como parte da revisão jurídica deste rascunho e aparecem aqui como marcadores de posição até lá.

Os seus direitos imperativos locais de proteção do consumidor são expressamente preservados. Quando a lei que lhe for aplicável lhe conceder direitos ou proteções que não possam ser renunciados por acordo, nada nestes Termos os anula, e eles continuam a se aplicar em conjunto com estes Termos.

Disputas que não possam ser resolvidas de maneira informal ficam sujeitas à jurisdição dos tribunais competentes do local onde {{LEGAL_ENTITY}} está estabelecida, sem prejuízo de qualquer direito imperativo que você possa ter de ajuizar ações nos tribunais do seu próprio local de residência. Não exigimos que você se submeta a arbitragem obrigatória nem pedimos que você renuncie ao seu direito de participar de uma ação coletiva ou conjunta: estes Termos não contêm nenhuma cláusula de arbitragem obrigatória nem nenhuma renúncia à ação coletiva. Qualquer decisão de introduzir arbitragem ou uma renúncia à ação coletiva seria uma alteração futura deliberada, notificada nos termos da Seção 16, e nunca um padrão silencioso.

A forma como os regimes de proteção de dados que possam se aplicar a você —o GDPR da UE e o UK GDPR, a LGPD brasileira e a CCPA/CPRA da Califórnia— regem os seus dados pessoais é tratada na Política de Privacidade da Delivery365, e não repetimos essa análise aqui (consulte a Seção 9).

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e quaisquer outras políticas ou documentação a que se refiram, constituem o acordo integral entre você e a Delivery365 sobre o seu uso do serviço, e substituem qualquer acordo, comunicação ou proposta anterior ou contemporânea —oral ou escrita— sobre o mesmo assunto. Quando um plano personalizado por transferência bancária for combinado diretamente conosco, as condições comerciais específicas desse acordo se aplicam em conjunto com estes Termos.

Se qualquer disposição destes Termos for considerada ilícita, nula ou inexequível, essa disposição é separada na medida mínima necessária e as demais disposições permanecem em pleno vigor e efeito. A nossa falha em exercer ou fazer valer qualquer direito ou disposição destes Termos não constitui renúncia a esse direito ou disposição, e nenhum exercício único ou parcial de um direito impede qualquer exercício posterior dele.

Você não pode ceder ou transferir estes Termos, nem qualquer dos seus direitos ou obrigações sob eles, sem o nosso consentimento prévio por escrito. A Delivery365 pode ceder estes Termos a uma afiliada ou a um sucessor em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de ativos, mediante aviso a você. Estes Termos não criam qualquer sociedade, agência ou empreendimento conjunto entre você e nós, e não conferem a qualquer terceiro o direito de fazê-los valer, exceto quando estes Termos expressamente dispuserem em contrário.

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos para refletir mudanças no serviço, na forma como operamos ou na lei que nos for aplicável. Quando fizermos uma alteração substancial, tomaremos medidas razoáveis para levá-la ao seu conhecimento antes que ela entre em vigor —por exemplo, por meio de um aviso no aplicativo ou por e-mail aos titulares de conta pertinentes— e atualizaremos a versão e a data de vigência exibidas nestes Termos.

Para atualizações não substanciais, publicaremos os Termos revisados com uma data de vigência atualizada, e recomendamos que você revise esta página periodicamente. Se você continuar a acessar ou usar o serviço após uma alteração entrar em vigor, você aceita os Termos atualizados; se você não concordar com uma alteração, deve parar de usar o serviço e pode cancelar conforme descrito na Seção 13.

Se você tiver qualquer dúvida sobre estes Termos, ou sobre a sua conta ou o serviço, pode nos contatar em [email protected]. Este é o único endereço de contato para dúvidas sobre estes Termos, e encaminharemos a sua mensagem à equipe que puder ajudar.

LEGAL_REVIEW_REQUIRED — Estes Termos de Uso são um rascunho defensável e baseado em evidências, não aconselhamento jurídico. Eles descrevem as condições sob as quais a Delivery365 efetivamente presta o seu serviço com base no nosso código-fonte e configuração, e devem ser revisados por assessoria jurídica qualificada antes de serem considerados um documento final e vinculante.

Versão: v1.0.

Data de vigência: {{EFFECTIVE_DATE}}. A data de vigência é exibida como marcador de posição e será definida quando este rascunho tiver concluído a revisão jurídica. Até lá, este documento deve ser tratado como um rascunho pendente de revisão jurídica e não como aconselhamento jurídico definitivo.

A entidade jurídica operadora responsável pelo serviço ({{LEGAL_ENTITY}}), a sua lei aplicável e o seu foro de resolução de disputas são igualmente exibidos como marcadores de posição à espera dessa revisão (consulte a Seção 14). Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para [email protected].