La entidad jurídica operadora que presta este servicio es {{LEGAL_ENTITY}} ("Delivery365", "nosotros" o "nuestro"). La entidad jurídica, su domicilio social y su jurisdicción se están finalizando como parte de la revisión jurídica de este borrador y figuran aquí como marcador de posición hasta entonces.

Al crear una cuenta, o al acceder o utilizar Delivery365, usted acepta estas Condiciones de uso en nombre de la empresa a la que representa y confirma que tiene autoridad para obligar a dicha empresa. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no debe crear una cuenta ni utilizar el servicio.

Estas Condiciones constituyen un acuerdo de empresa a empresa entre Delivery365 y los clientes empresariales ("emprendedores") que utilizan la plataforma para gestionar sus propias operaciones de entrega. Nada en estas Condiciones elimina ni limita ningún derecho imperativo de protección del consumidor que un consumidor pueda tener en virtud de la ley que le resulte aplicable: cuando los clientes finales de un emprendedor utilizan el portal de clientes como consumidores, esos derechos imperativos se preservan y prevalecen sobre cualquier término contradictorio del presente documento.

Estas Condiciones se aplican junto con nuestra Política de Privacidad, que explica cómo tratamos los datos personales (véase la Sección 9). Si tiene cualquier pregunta sobre estas Condiciones, contáctenos en [email protected].

Delivery365 es una plataforma de entrega y logística multiinquilino, de empresa a empresa y de software como servicio (SaaS). La ponemos a disposición de clientes empresariales ("emprendedores") para que puedan gestionar sus propias operaciones de entrega, así como de sus clientes finales y repartidores.

Cada emprendedor opera en su propio subdominio, con sus datos aislados de forma lógica de los de cualquier otro emprendedor. El servicio se compone de varias superficies conectadas:

• Un backoffice donde los emprendedores y su personal gestionan entregas, repartidores, clientes, precios y ajustes.
• Un portal de clientes donde los propios clientes finales de un emprendedor pueden seguir y gestionar sus entregas.
• Una aplicación móvil para repartidores que los conductores utilizan para realizar las entregas.
• Una API de integración que permite a un emprendedor conectar sus propios sistemas de negocio a la plataforma (véase la Sección 6).

Delivery365 es una herramienta para organizar y gestionar entregas. No es una tienda: no vendemos bienes, no gestionamos devoluciones de productos ni actuamos como transportista o expedidor. Las entregas, los bienes entregados y las relaciones comerciales subyacentes pertenecen a los emprendedores y a sus clientes. Podemos añadir, cambiar o eliminar funciones del servicio con el tiempo.

Delivery365 tiene cuatro tipos distintos de cuenta de usuario, cada uno con su propio inicio de sesión y su propia sesión:

• Cuentas de administrador de la plataforma, utilizadas por el personal de Delivery365 para operar la plataforma.
• Cuentas de emprendedor, utilizadas por un cliente empresarial y su personal para gestionar el backoffice.
• Cuentas de cliente, utilizadas por los clientes finales de un emprendedor en el portal de clientes.
• Cuentas de repartidor, utilizadas por los conductores en la aplicación móvil.

Dentro de una cuenta de emprendedor y dentro de una cuenta de cliente, cada usuario tiene un rol: un administrador puede gestionar la cuenta y sus usuarios, mientras que un observador tiene acceso de solo lectura. Para proteger la continuidad de la cuenta, el último administrador que quede en una cuenta no puede degradarse a observador: primero debe designar a otro administrador.

Cada emprendedor opera como un inquilino independiente en su propio subdominio, y mantenemos los datos de cada inquilino aislados de forma lógica para que un emprendedor no pueda acceder a los datos de otro. El titular de la cuenta es responsable de sus propios usuarios: de mantener seguras las credenciales de acceso, de las acciones que esos usuarios realicen y de garantizar que estén autorizados a utilizar la cuenta.

El servicio está destinado a un uso empresarial. Cuando los clientes finales de un emprendedor utilizan el portal de clientes como consumidores, sus derechos imperativos de protección del consumidor se preservan (véase la Sección 1).

Delivery365 se ofrece a través de un conjunto de familias de planes, en lugar de un precio único. Existe un plan Free; planes de pago de autoservicio (Starter, Growth y Scale) a los que puede suscribirse en línea; un plan Enterprise de contacto con ventas; y planes personalizados a medida facturados por transferencia bancaria en moneda local. Los precios actuales, los volúmenes incluidos en cada plan y las condiciones de cualquier prueba gratuita se muestran en nuestra página de precios y en el momento del pago, y pueden cambiar de vez en cuando; no los reproducimos aquí para que estas Condiciones no se desvíen de las condiciones comerciales vigentes.

Usted se suscribe a un plan de pago de autoservicio a través de Stripe Checkout, y gestiona su suscripción —actualizar los datos de pago, cambiar de plan o cancelar— a través del portal de facturación de autoservicio. Un plan de pago puede incluir una prueba gratuita; cuando así sea, la duración y las condiciones de la prueba se muestran en el momento del pago.

Los principales puntos de facturación son:

• Puede cancelar en cualquier momento a través del portal de facturación o cambiando de plan.
• Cuando cancela, su acceso de pago continúa durante el período de facturación que ya ha abonado.
• Al final de ese período, su cuenta se traslada al plan Free en lugar de quedar bloqueada, de modo que conserva el acceso a sus datos en las condiciones del plan Free.
• No concedemos reembolsos por períodos de facturación parciales, salvo cuando la ley exija un reembolso.

Los planes personalizados facturados por transferencia bancaria se acuerdan directamente con nosotros y tienen la duración que pactemos con usted; su método de pago, ciclo de facturación y período de validez se establecen en ese acuerdo y no a través de Stripe.

Cada plan incluye límites de uso razonable: un número máximo de entregas que puede crear por mes natural, un número máximo de repartidores activos y un número máximo de clientes activos. Los valores concretos de los límites de cada plan se muestran en la página de precios, y no los reproducimos aquí para que estas Condiciones se mantengan en consonancia con las definiciones vigentes de los planes.

Los límites se aplican automáticamente. Cuando alcanza un límite del plan, la plataforma bloquea la acción que lo superaría —crear otra entrega, activar otro repartidor o añadir otro cliente activo— y le solicita que actualice a un plan con una asignación mayor. Sus datos existentes no se ven afectados; solo se bloquea la acción que superaría el límite.

La asignación mensual de entregas se cuenta por mes natural y se restablece de forma natural al comienzo de cada nuevo mes; los límites de repartidores activos y de clientes activos se miden en función de cuántos están activos en cada momento. Estos límites son un mecanismo de uso razonable para mantener el servicio fiable para todos, no una penalización. Si sus necesidades superan el plan de autoservicio más alto, puede acordarse con nosotros un plan Enterprise o personalizado.

Delivery365 ofrece una API de integración para que un emprendedor pueda conectar sus propios sistemas a la plataforma. El acceso a la API se rige por estas Condiciones junto con la documentación de la API publicada.

Cómo funciona la API de integración:

• La autenticación se realiza mediante una clave de API de tipo Bearer que usted genera en su cuenta. La clave completa se muestra una sola vez, en el momento de crearla, por lo que debe guardarla de forma segura; puede revocar una clave en cualquier momento, tras lo cual deja de funcionar.
• La API tiene un límite de 100 solicitudes por minuto y por clave. Si supera ese límite, las solicitudes se rechazan con una respuesta HTTP 429 que incluye una cabecera Retry-After, y cada respuesta incluye cabeceras X-RateLimit para que pueda regular el ritmo de sus llamadas.
• Existen entornos live y sandbox separados: las claves con el prefijo d365_test_ son claves de sandbox (prueba), de modo que puede construir y probar su integración sin afectar a los datos reales.
• Las solicitudes que modifican datos admiten idempotencia (idempotency): envíe una cabecera Idempotency-Key y la plataforma almacena en caché el resultado durante aproximadamente un día, de modo que una solicitud reintentada de forma segura no se procesa dos veces; reutilizar la misma clave con datos diferentes devuelve un HTTP 409 Conflict.

No debe utilizar la API para eludir el límite de frecuencia ni los límites de su plan, para sobrecargar o perturbar la plataforma, ni de ninguna forma que estas Condiciones prohíban de otro modo (véase la Sección 7). Podemos cambiar o versionar la API con el tiempo; los cambios sustanciales se describen en la documentación de la API publicada.

Cuando utiliza Delivery365, debe hacerlo de forma lícita y responsable. En particular, se compromete a no:

• utilizar el servicio con cualquier fin ilícito o en infracción de cualquier ley o reglamento que le resulte aplicable;
• infringir la propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos de terceros;
• cargar o transmitir cualquier virus, gusano u otro código malicioso;
• eludir, desactivar o abusar de los límites de frecuencia de la API de integración, ni intentar superar los límites de su plan por evasión o mediante la operación de varias cuentas para repartir el uso;
• interferir en la integridad, la seguridad o el rendimiento de la plataforma, ni intentar acceder a los datos de otro inquilino;
• revender, sublicenciar, aplicar ingeniería inversa o explotar de otro modo el servicio, salvo en la medida en que estas Condiciones lo permitan expresamente.

Usted es responsable de cómo utilizan el servicio las personas que usan su cuenta. Una infracción grave o reiterada de esta sección puede llevarnos a suspender o cancelar el acceso (véase la Sección 13).

Delivery365, junto con sus licenciantes, es propietaria de la plataforma: el software, el diseño, la documentación y el nombre y las marcas de Delivery365. Estas Condiciones no le transfieren ninguna de esa propiedad; usted solo recibe un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a utilizar el servicio mientras estas Condiciones estén en vigor.

Usted y sus usuarios conservan la propiedad del contenido y los datos de entrega que cargan —por ejemplo, sus clientes, entregas, direcciones, fotos de prueba de entrega y notas—. Al utilizar el servicio, concede a Delivery365 una licencia limitada para alojar, almacenar, procesar y transmitir ese contenido únicamente en la medida necesaria para prestar y dar soporte al servicio y, cuando el contenido incluya datos personales, lo tratamos según se describe en la Política de Privacidad (véase la Sección 9).

Si decide enviarnos comentarios o sugerencias sobre el servicio, nos permite utilizarlos sin restricción y sin obligación alguna hacia usted, para que podamos mejorar el servicio. Esto no nos otorga ningún derecho sobre su contenido de entrega más allá de la licencia limitada descrita anteriormente.

La forma en que Delivery365 trata los datos personales se rige por la Política de Privacidad de Delivery365, que forma parte de su acuerdo con nosotros. Le rogamos que la lea junto con estas Condiciones.

En cuanto a los datos personales que los emprendedores cargan sobre sus propios clientes finales y repartidores, Delivery365 actúa como encargado del tratamiento siguiendo las instrucciones del emprendedor, y el emprendedor es el responsable del tratamiento; en cuanto a nuestros propios datos de cuenta, facturación y plataforma, Delivery365 es el responsable del tratamiento. La Política de Privacidad lo explica en detalle.

Los regímenes de protección de datos aplicables —el GDPR de la UE y el UK GDPR, la LGPD brasileña y la CCPA/CPRA de California— y los derechos individuales que otorgan se abordan en la Política de Privacidad, y no reproducimos aquí ese análisis. Si tiene cualquier pregunta sobre privacidad, o desea ejercer un derecho, contáctenos en [email protected].

Delivery365 se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Aunque trabajamos para mantener la plataforma fiable, no prometemos que el servicio vaya a ser ininterrumpido, puntual, libre de errores o completamente seguro, y no ofrecemos ninguna garantía de tiempo de actividad ni de nivel de servicio: nuestros sistemas no implementan ninguna y no manifestaremos lo contrario en estas Condiciones.

En la máxima medida permitida por la ley que le resulte aplicable, renunciamos a todas las garantías y condiciones implícitas de cualquier tipo, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción. No garantizamos que los resultados obtenidos del uso del servicio satisfagan sus expectativas, ni que se corrija cualquier defecto del servicio.

Nada en esta sección elimina ni limita ninguna garantía legal, ni ningún otro derecho imperativo que no pueda excluirse en virtud de la ley que le resulte aplicable. Cuando los clientes finales de un emprendedor utilizan el portal de clientes como consumidores, sus derechos imperativos de protección del consumidor se preservan y prevalecen sobre cualquier exención de responsabilidad de esta sección (véase la Sección 1).

En la máxima medida permitida por la ley que le resulte aplicable, Delivery365 y sus directores, directivos, empleados, proveedores y licenciantes no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente, punitivo o ejemplar, ni por ninguna pérdida de beneficios, ingresos, ahorros, datos, fondo de comercio u oportunidad de negocio, que surja de o esté relacionada con su uso del servicio o su imposibilidad de utilizarlo, ya se base la reclamación en contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría jurídica, e incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de tales daños.

No fijamos un límite monetario fijo en estas Condiciones; cuando nuestra responsabilidad esté limitada, el límite será el máximo permitido por la ley que le resulte aplicable.

Nada en estas Condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad cuando hacerlo sería ilícito. Esto incluye cualquier responsabilidad que no pueda limitarse en virtud de una ley imperativa aplicable y los derechos imperativos de protección del consumidor de cualquier consumidor usuario final del portal de clientes de un emprendedor (véase la Sección 1). Dado que algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de determinados daños, algunas de las limitaciones de esta sección pueden no aplicarse a usted y, en esas jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limita al máximo alcance permitido por la ley.

Dado que estas Condiciones constituyen un acuerdo de empresa a empresa, usted —el emprendedor— se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Delivery365 y a sus filiales, directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad o gasto de terceros (incluidos los honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con:

• su uso del servicio en infracción de estas Condiciones, o en infracción de cualquier ley o reglamento que le resulte aplicable;
• el contenido de entrega y demás datos que usted o sus usuarios carguen en la plataforma, incluida cualquier reclamación de que infrinja los derechos de un tercero o de que se haya tratado sin una base lícita;
• su incumplimiento de los compromisos de uso aceptable de la Sección 7; o
• los actos u omisiones de los usuarios que usted autoriza en su cuenta.

Esta indemnización no se aplica en la medida en que una reclamación derive del propio incumplimiento de estas Condiciones por parte de Delivery365 o de su conducta ilícita. Le daremos aviso razonable de cualquier reclamación a la que se aplique esta indemnización y le permitiremos controlar su defensa y transacción, siempre que no se realice ninguna transacción que imponga una obligación a Delivery365 sin nuestro consentimiento. Nada en esta sección impone una indemnización a los clientes finales de un emprendedor que actúen como consumidores más allá de lo que permita la ley imperativa (véase la Sección 1).

Cualquiera de las partes puede poner fin a la relación. Usted puede cancelar en cualquier momento a través del portal de facturación de autoservicio o cambiando de plan; cuando cancela, su acceso de pago continúa durante el período de facturación que ya ha abonado. Al final de ese período, su cuenta se traslada —es decir, se degrada— al plan Free en lugar de quedar bloqueada, de modo que conserva el acceso a sus datos en las condiciones del plan Free. Esta degradación surte efecto cuando finaliza su suscripción de pago (con el evento subyacente de suscripción eliminada), no como un cierre inmediato. No concedemos reembolsos por períodos de facturación parciales, salvo cuando la ley exija un reembolso.

Podemos suspender o cancelar su acceso si incumple de forma sustancial o reiterada estas Condiciones; por ejemplo, si vulnera los compromisos de uso aceptable de la Sección 7, pone en riesgo la seguridad o la integridad de la plataforma, o no paga los importes debidos. Cuando sea razonable hacerlo, le daremos aviso y la oportunidad de subsanar la situación antes de suspender o cancelar; pero podemos actuar de inmediato cuando un incumplimiento sea grave o cuando la ley o la seguridad e integridad del servicio lo exijan.

Por separado, y únicamente como derecho reservado, Delivery365 se reserva el derecho —pero no tiene obligación alguna— de eliminar el contenido de las cuentas del plan Starter que hayan estado inactivas durante al menos un año, cuando el administrador de la cuenta y sus clientes no hayan iniciado sesión en la plataforma durante ese período. Se trata de un derecho reservado, no de un proceso automatizado o garantizado: ninguna parte de la plataforma elimina automáticamente el contenido de cuentas inactivas, y podemos optar por no ejercer este derecho en absoluto. Si alguna vez actuamos en consecuencia, lo haremos de forma coherente con los derechos imperativos de las personas afectadas en virtud de la ley aplicable de protección de datos (véase la Política de Privacidad, Sección 9).

Estas Condiciones, y cualquier disputa que surja de ellas o en relación con ellas, se rigen por las leyes del lugar donde {{LEGAL_ENTITY}} esté establecida, sin atención a sus normas de conflicto de leyes. La ley aplicable y la entidad jurídica operadora se están finalizando como parte de la revisión jurídica de este borrador y figuran aquí como marcadores de posición hasta entonces.

Sus derechos imperativos locales de protección del consumidor se preservan expresamente. Cuando la ley que le resulte aplicable le otorgue derechos o protecciones que no puedan renunciarse mediante acuerdo, nada en estas Condiciones los anula, y continúan aplicándose junto con estas Condiciones.

Las disputas que no puedan resolverse de manera informal quedan sujetas a la jurisdicción de los tribunales competentes del lugar donde {{LEGAL_ENTITY}} esté establecida, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo que usted pueda tener a entablar acciones ante los tribunales de su propio lugar de residencia. No le exigimos someterse a un arbitraje obligatorio ni le pedimos que renuncie a su derecho a participar en una acción colectiva o de grupo: estas Condiciones no contienen ninguna cláusula de arbitraje obligatorio ni ninguna renuncia a la acción colectiva. Cualquier decisión de introducir un arbitraje o una renuncia a la acción colectiva sería un cambio futuro deliberado, notificado conforme a la Sección 16, y nunca un valor predeterminado silencioso.

La forma en que los regímenes de protección de datos que puedan aplicarse a usted —el GDPR de la UE y el UK GDPR, la LGPD brasileña y la CCPA/CPRA de California— rigen sus datos personales se aborda en la Política de Privacidad de Delivery365, y no reproducimos aquí ese análisis (véase la Sección 9).

Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier otra política o documentación a la que se refieran, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Delivery365 sobre su uso del servicio, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporánea —oral o escrita— sobre el mismo asunto. Cuando se acuerde directamente con nosotros un plan personalizado por transferencia bancaria, las condiciones comerciales específicas de ese acuerdo se aplican junto con estas Condiciones.

Si alguna disposición de estas Condiciones se considera ilícita, nula o inaplicable, dicha disposición se separa en la medida mínima necesaria y las disposiciones restantes permanecen en pleno vigor y efecto. El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir algún derecho o disposición de estas Condiciones no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición, y ningún ejercicio único o parcial de un derecho impide su ejercicio posterior.

Usted no puede ceder ni transferir estas Condiciones, ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de ellas, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Delivery365 puede ceder estas Condiciones a una filial o a un sucesor en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, previa notificación a usted. Estas Condiciones no crean ninguna sociedad, agencia o empresa conjunta entre usted y nosotros, y no otorgan a ningún tercero derecho alguno a hacerlas cumplir, salvo cuando estas Condiciones lo establezcan expresamente.

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando para reflejar cambios en el servicio, en nuestra forma de operar o en la ley que nos resulte aplicable. Cuando realicemos un cambio sustancial, adoptaremos medidas razonables para ponerlo en su conocimiento antes de que surta efecto —por ejemplo, mediante un aviso dentro de la aplicación o por correo electrónico a los titulares de cuenta correspondientes— y actualizaremos la versión y la fecha de entrada en vigor que figuran en estas Condiciones.

En el caso de actualizaciones no sustanciales, publicaremos las Condiciones revisadas con una fecha de entrada en vigor actualizada, y le animamos a revisar esta página periódicamente. Si continúa accediendo o utilizando el servicio después de que un cambio surta efecto, acepta las Condiciones actualizadas; si no está de acuerdo con un cambio, debe dejar de utilizar el servicio y puede cancelar según se describe en la Sección 13.

Si tiene cualquier pregunta sobre estas Condiciones, o sobre su cuenta o el servicio, puede contactarnos en [email protected]. Esta es la única dirección de contacto para preguntas sobre estas Condiciones, y encaminaremos su mensaje al equipo que pueda ayudarle.

LEGAL_REVIEW_REQUIRED — Estas Condiciones de uso son un borrador defendible y basado en evidencia, no asesoramiento jurídico. Describen las condiciones en las que Delivery365 presta efectivamente su servicio con base en nuestro código y configuración, y deben ser revisadas por asesores jurídicos cualificados antes de que se confíe en ellas como documento final y vinculante.

Versión: v1.0.

Fecha de entrada en vigor: {{EFFECTIVE_DATE}}. La fecha de entrada en vigor se muestra como marcador de posición y se fijará una vez que este borrador haya completado la revisión jurídica. Hasta entonces, este documento debe tratarse como un borrador pendiente de revisión jurídica y no como asesoramiento jurídico definitivo.

La entidad jurídica operadora responsable del servicio ({{LEGAL_ENTITY}}), su ley aplicable y su foro de resolución de disputas se muestran asimismo como marcadores de posición a la espera de esa revisión (véase la Sección 14). Las preguntas sobre estas Condiciones pueden enviarse a [email protected].