Veelgestelde vragen

Delivery365 is een compleet bezorgbeheerplatform. Het brengt uw hele operatie op één plek samen: een webbackoffice voor managers, een mobiele app voor chauffeurs en een portaal waar uw klanten hun bezorgingen in realtime kunnen volgen. Vanaf het moment dat een bezorging wordt aangemaakt tot het moment dat deze wordt bevestigd, kunt u chauffeurs volgen op een live kaart, een leveringsbewijs vastleggen en elke registratie in één systeem bewaren.

Aan de slag gaan duurt slechts een paar minuten vanaf de Delivery365-website:

• Klik op Aanmelden en voer uw bedrijfsnaam, e-mailadres en een wachtwoord in.
• Bevestig uw e-mailadres met de link die we u sturen.
• Meld u aan bij uw backoffice en voeg uw eerste chauffeurs en klanten toe.

Uw werkruimte draait op uw eigen subdomein (bijvoorbeeld yourcompany.delivery365.app), zodat uw gegevens gescheiden blijven van elk ander bedrijf op het platform.

Elk bedrijf krijgt zijn eigen gebrande subdomein, zoals yourcompany.delivery365.app, met een eigen dashboard en eigen gegevens. Elk account is volledig geïsoleerd, zodat uw bezorgingen, chauffeurs en klanten nooit worden vermengd met of zichtbaar zijn voor enig ander bedrijf op het platform.

Een ingebouwde onboardingwizard begeleidt u stap voor stap door de eerste installatie. De gebruikelijke eerste stappen zijn:

1. Voeg uw chauffeurs toe en keur ze goed, zodat ze zich kunnen aanmelden bij de mobiele app.
2. Voeg de klanten toe voor wie u bezorgt.
3. Definieer uw voertuigtypen en servicetypen, zodat bezorgingen correct worden geprijsd en toegewezen.

Zodra dat is ingesteld, kunt u uw eerste bezorging aanmaken en beginnen met volgen.

Chauffeurs downloaden de Delivery365 Deliveryman-app uit de Google Play Store op hun Android-apparaat en melden zich vervolgens aan met het account dat u voor hen aanmaakt in uw backoffice. Van daaruit kunnen ze toegewezen bezorgingen zien, naar elke stop navigeren en een leveringsbewijs vastleggen.

Ja. Elke nieuwe werkruimte begint met een gratis proefperiode, zodat u bezorgingen kunt aanmaken, chauffeurs kunt uitnodigen en live tracking kunt testen voordat u een abonnement kiest. U wordt pas om factureringsgegevens gevraagd wanneer u besluit een abonnement te nemen, en tijdens de proefperiode worden geen kosten in rekening gebracht.

Nee. U kunt uw gratis proefperiode starten zonder kaart- of factureringsgegevens in te voeren. U voegt pas een betaalmethode toe wanneer u klaar bent om een abonnement te kiezen en verder te gaan na de proefperiode.

Ja. Zolang een chauffeur de Delivery365-app open heeft en een route bezig is, wordt zijn positie naar uw backoffice gestuurd en weergegeven op een live wagenparkkaart. U kunt bezorgingen in realtime zien bewegen, zien welke stops zijn voltooid en uw klanten toegang geven tot het klantenportaal, zodat zij hun eigen bezorgingen kunnen volgen en weten wanneer ze hun bestelling kunnen verwachten.

Terwijl een chauffeur op een actieve route is, legt de app zijn GPS-positie ongeveer elke 20 seconden vast. Dat geeft u een bijna live overzicht van waar elke chauffeur zich bevindt, zodat u vertragingen of omwegen kunt opmerken zodra ze gebeuren in plaats van het uren later te ontdekken.

Ja. Het vastleggen van de locatie blijft op de achtergrond doorlopen, zelfs wanneer de chauffeur naar een andere app overschakelt of zijn scherm vergrendelt, zolang hij op een actieve route is en locatietoestemming heeft gegeven. Zo blijft de geregistreerde route van begin tot eind compleet.

Ja. Uw klanten kunnen hun bezorgingen in realtime volgen door zich aan te melden bij het klantenportaal, waar ze de live voortgang zien van de bezorgingen die aan hun account zijn gekoppeld. Het is een eenvoudige manier om de vraag "waar is mijn bestelling?" te beantwoorden voordat die zelfs maar wordt gesteld.

De locatienauwkeurigheid hangt af van het apparaat en het mobiele signaal van de chauffeur, maar onder normale omstandigheden zijn de posities meestal nauwkeurig tot op enkele meters. De app buffert GPS-punten en uploadt ze op volgorde, zodat zelfs als een chauffeur door een gebied met slechte dekking rijdt, de geregistreerde route getrouw wordt gereconstrueerd zodra de verbinding terugkeert.

De app blijft locaties op het apparaat registreren terwijl de verbinding weg is. Wanneer het signaal terugkeert, worden die punten geüpload in de volgorde waarin ze zijn vastgelegd, zodat de routegeschiedenis nauwkeurig blijft en er niets verloren gaat tijdens een dode zone.

Ja. Delivery365 houdt een volledige geschiedenis bij voor elke route en laat u de geplande route vergelijken met de route die de chauffeur daadwerkelijk heeft gereden. Dit maakt het eenvoudig om afwijkingen en ongeplande stops op te merken en achteraf de timing en afstand te beoordelen.

Met Delivery365 kunnen uw chauffeurs elke aflevering bevestigen met het bewijs dat uw klanten verwachten:

• Een handtekening die op het scherm van de chauffeur wordt verzameld.
• Een of meer foto's van het afgeleverde pakket of de locatie.
• De naam, het documentnummer en het ontvangertype van de ontvanger.
• Een korte tekstnotitie voor speciale instructies of uitzonderingen.

U kunt elke registratie in de backoffice beoordelen. Voor hulp bij het instellen, zie de [email protected] om ons supportteam te bereiken.

Ja. U bepaalt welke velden chauffeurs moeten vastleggen, zoals een handtekening of een documentnummer. U stelt deze vereisten eenmalig in voor uw bedrijf, en de chauffeursapp toont of verbergt elk veld dienovereenkomstig wanneer een chauffeur een bezorging voltooit.

De vereisten worden bepaald via een eenvoudige volgorde van voorrang:

1. Klantconfiguratie — als een specifieke klant eigen instellingen heeft, gelden deze.
2. Bedrijfsconfiguratie — anders gelden uw accountbrede instellingen.
3. Standaard — als er niets is ingesteld, wordt het veld standaard verzameld.

Zo kunt u één standaard aanhouden voor het meeste werk en toch voldoen aan de specifieke behoeften van individuele klanten.

Ja. Elke klant kan een eigen overschrijving hebben voor de vraag of een handtekening of documentnummer vereist is. Wanneer een bezorging voor die klant is, hebben hun instellingen voorrang boven uw accountbrede configuratie, zodat u kunt voldoen aan de nalevingsbehoeften van een bepaalde klant zonder de regels voor iedereen te wijzigen.

Wanneer een bezorging mislukt, registreert de chauffeur waarom deze is mislukt, samen met eventuele opmerkingen en foto's die de situatie documenteren. Dat geeft u een duidelijke, controleerbare registratie van wat er is gebeurd, wat nuttig is voor het oplossen van geschillen en voor het rapporteren aan uw klanten.

Elke handtekening, foto en notitie wordt aan de bijbehorende bezorging gekoppeld en opgeslagen bij de overeenkomstige stop. Open de bezorging in uw backoffice om het vastgelegde bewijs te bekijken naast de voltooiingstijd en de chauffeur die deze heeft afgerond, zodat u altijd een controleerbare registratie heeft om te delen met uw eigen klanten.

Ja. Wanneer een bezorging meerdere stops heeft, herschikt Delivery365 ze automatisch om het kortste totale pad en de minste totale rijtijd te vinden. In plaats van elke chauffeur zijn eigen volgorde te laten bepalen, berekent het platform een efficiënte volgorde, zodat u meer stops aflegt met minder brandstof en minder verspilde kilometers.

Ja. De routebepaling wordt aangedreven door Google Maps, zodat afstand en duur worden berekend op basis van realtime verkeersomstandigheden en niet alleen op kaartafstand. Dat betekent dat de voorgestelde volgorde weergeeft hoe de wegen daadwerkelijk bewegen, niet alleen hoe ver de stops uit elkaar liggen.

Delivery365 ondersteunt de gangbare multi-stop-stromen die een bezorgoperatie nodig heeft:

• Bezorging — afleveren op een of meer bestemmingen.
• Ophalen — ophalen op een of meer locaties.
• Ophalen met bezorging (rondrit) — ophalen en daarna bezorgen in dezelfde route, met de optie om terug te keren naar het startpunt.

Zo kunt u alles modelleren, van een eenvoudige afleverrit tot een ophaal-en-bezorg-rondrit in één route.

Ja, en het is een van de nuttigste controles in het platform. Delivery365 bewaart zowel de geplande route als de route die de chauffeur daadwerkelijk heeft gereden, en berekent vervolgens het verschil in afstand en duur, samen met een afwijkingsmaat. U kunt snel zien wanneer een chauffeur een langere weg heeft genomen of een ongeplande stop heeft gemaakt, wat u helpt de brandstofkosten te beheersen en problemen vroeg op te merken.

De geoptimaliseerde stopvolgorde stroomt rechtstreeks naar de mobiele app van de chauffeur. Wanneer een chauffeur een geaccepteerde bezorging opent, zijn de stops al gerangschikt in de aanbevolen volgorde, zodat hij ze gewoon op volgorde afwerkt zonder zelf iets te plannen.

Ja. Vanaf een stop in de chauffeursapp opent één tik de stapsgewijze navigatie in Google Maps of Waze. Chauffeurs blijven de navigatie-app gebruiken die ze al kennen, terwijl de stopvolgorde afkomstig is van de geoptimaliseerde route van Delivery365.

De routeweergave tekent het geplande pad tussen stops als een lijn op de kaart, wat u in één oogopslag een overzicht geeft van waar de chauffeur naartoe gaat en in welke volgorde. In combinatie met live GPS-tracking kunt u de route volgen terwijl deze zich ontvouwt en deze achteraf vergelijken met het plan.

Chauffeurs installeren de Delivery365 Deliveryman-app uit de Google Play Store op hun Android-telefoon en melden zich vervolgens aan met het account dat u voor hen aanmaakt in uw backoffice. Eenmaal goedgekeurd kunnen ze meteen bezorgingen zien en accepteren.

De app is opgebouwd rond een eenvoudige, herhaalbare stroom voor elke bezorging:

1. Bekijk de beschikbare bezorgingen, met afstand, locatie en details.
2. Veeg om een bezorging te accepteren — GPS-tracking start automatisch.
3. Tik op een adres om de stapsgewijze navigatie te openen.
4. Voltooi de stop door de handtekening, foto's en ontvangergegevens vast te leggen.
5. Ga verder naar de volgende stop, die de app automatisch toont.

Alles wat een chauffeur nodig heeft voor de huidige stop staat op één scherm, dus er valt heel weinig te leren.

Ja. Zodra een chauffeur op een actieve route is, blijft de app de GPS-locatie op de achtergrond vastleggen — zelfs wanneer hij zijn navigatie-app opent of het scherm vergrendelt. Zo blijft de geregistreerde route compleet van de eerste tot de laatste stop, zonder dat de chauffeur de app op de voorgrond hoeft te houden.

De app blijft offline werken. Chauffeurs kunnen hun stops blijven bekijken en een leveringsbewijs vastleggen terwijl ze buiten dekking zijn, en de app slaat alles op het apparaat op. Zodra de verbinding terugkeert, worden die gegevens automatisch gesynchroniseerd, zodat een dode zone een chauffeur nooit belet zijn werk af te ronden.

De chauffeursapp is beschikbaar in alle 100 talen die Delivery365 ondersteunt — dezelfde talen als de rest van het platform. Elke chauffeur kan direct in de app overschakelen naar de taal waarmee hij zich het prettigst voelt.

Ja. De app stuurt pushmeldingen wanneer een bezorging aan een chauffeur wordt toegewezen of opnieuw toegewezen, zodat ze meteen weten wanneer er nieuw werk wacht — zonder de app steeds te hoeven controleren.

Wanneer meerdere stops hetzelfde adres delen, toont de app ze samen als een uitklapbare gegroepeerde kaart, zodat duidelijk is dat ze tot dezelfde locatie behoren. De chauffeur kan dan de hele groep in één batch voltooien: één ontvangerformulier dekt de groep, terwijl foto's voor elke stop afzonderlijk worden vastgelegd. Dat verandert wat vroeger verschillende afzonderlijke formulieren waren in één snelle stroom.

Niet echt. De app is bewust eenvoudig — chauffeurs vegen voornamelijk om te accepteren, tikken om te navigeren en leggen een bewijs vast om een stop te voltooien. De meeste chauffeurs hebben het binnen enkele minuten onder de knie, en het scherm toont altijd alleen wat relevant is voor de huidige bezorging.

U kunt op verschillende manieren bezorgingen in Delivery365 brengen, zodat het past bij hoe uw bestellingen al binnenkomen:

• Handmatig aangemaakt in de backoffice.
• In bulk geïmporteerd uit een CSV-bestand.
• Verzonden via de integratie-API vanuit een ander systeem.
• Ingediend door uw klanten via het klantenportaal.
• Ontvangen van ondersteunde integraties van derden.

Hoe een bezorging ook in het systeem komt, deze volgt vervolgens dezelfde tracking- en leveringsbewijsstroom.

Elke bezorging doorloopt een duidelijke statuslevenscyclus, zodat u altijd weet waar deze staat:

• Concept — wordt voorbereid, nog niet vrijgegeven.
• In behandeling — klaar en wacht om door een chauffeur te worden opgehaald.
• Bezig — een chauffeur heeft deze geaccepteerd en is op de route.
• Voltooid (Succes) — afgerond met vastgelegd leveringsbewijs.
• Voltooid (Mislukt) — kon niet worden voltooid, met de reden geregistreerd.
• Geannuleerd — afgeblazen vóór voltooiing.

Een doel is een enkele stop binnen een bezorging — één plek die de chauffeur moet bereiken om op te halen of af te leveren. Een bezorging kan meerdere doelen bevatten, wat er een multi-stop-bezorging van maakt. De chauffeur werkt elk doel af in de geoptimaliseerde volgorde, en u kunt de voortgang van elke stop volgen vanuit de backoffice.

Wanneer een stop niet kan worden voltooid, registreert de chauffeur een mislukkingsreden, voegt eventuele opmerkingen toe en legt foto's vast die de situatie documenteren. De bezorging wordt gemarkeerd als mislukt met dat bewijs bijgevoegd, wat u een duidelijke, controleerbare registratie geeft om te beoordelen, geschillen op te lossen en aan uw klant te rapporteren.

Ja. U kunt een CSV-bestand uploaden om honderden bezorgingen in één keer aan te maken in plaats van ze met de hand in te voeren. Tijdens het importeren worden rijen die hetzelfde adres en dezelfde referentie delen, gegroepeerd in één bezorging met meerdere stops, zodat een grote batch bestellingen in seconden wordt omgezet in goed georganiseerde bezorgingen.

U kunt een bezorging vanuit de backoffice toewijzen aan een specifieke chauffeur, of deze in de wachtende pool laten zodat een beschikbare chauffeur deze kan oppakken. Als de plannen veranderen, kunt u deze opnieuw toewijzen aan een andere chauffeur; de chauffeursapp wordt op de hoogte gesteld van de wijziging, zodat de juiste persoon altijd de bijgewerkte werklijst heeft.

Het backoffice-dashboard brengt de cijfers van uw operatie samen, met bezorgstatistieken, chauffeursprestaties en algemene operationele inzichten op één plek. Van daaruit kunt u het volume en de resultaten van uw bezorgingen in de gaten houden zonder het beeld uit afzonderlijke tools te moeten samenstellen.

Delivery365 is een multi-tenant-platform, wat betekent dat elk bedrijf in zijn eigen geïsoleerde werkruimte draait. Uw account heeft zijn eigen gebrande subdomein, zoals yourcompany.delivery365.app, met een eigen dashboard en eigen gegevens. Uw bezorgingen, chauffeurs en klanten worden nooit vermengd met of zichtbaar voor enig ander bedrijf op het platform.

Dit zijn twee verschillende rollen, en het helpt om ze uit elkaar te houden:

• Een klant is een van uw opdrachtgevers — het bedrijf of de persoon namens wie u bezorgt. U stelt klanten in in uw backoffice, en bezorgingen kunnen aan hen worden gekoppeld.
• Een ontvanger is de persoon die een bezorging daadwerkelijk aan de deur in ontvangst neemt, wiens naam, documentnummer en handtekening uw chauffeur kan vastleggen als leveringsbewijs.

Zo kan één klant veel bezorgingen hebben, elk overhandigd aan een andere ontvanger.

Ja. Delivery365 bevat een gebrand klantenportaal waar uw opdrachtgevers hun bezorgingen in realtime kunnen volgen. Het portaal weerspiegelt uw logo en kleuren, zodat uw klanten uw merk zien in plaats van het onze, en ze krijgen de transparantie van live tracking zonder dat u de vraag "waar is mijn bestelling?" met de hand hoeft te beantwoorden.

Ja. Verschillende instellingen kunnen per klant worden aangepast in plaats van voor iedereen op dezelfde manier te worden toegepast:

• Prijsstelling — een klant kan een specifiek prijstype gebruiken dat past bij uw afspraak met hem.
• Leveringsbewijs — een klant kan eigen vereisten hebben voor de vraag of een handtekening of documentnummer wordt verzameld, die voorrang hebben boven uw accountbrede instellingen.

Zo kunt u één standaard aanhouden voor het meeste werk en toch voldoen aan de specifieke behoeften van individuele opdrachtgevers.

U beheert uw klanten vanuit de backoffice, waar u nieuwe kunt toevoegen, hun gegevens kunt bewerken en bezorgingen aan hen kunt koppelen. Zodra een klant bestaat, kunt u hun eigen prijs- en leveringsbewijsinstellingen toepassen en hun team toegang geven tot het klantenportaal om bezorgingen te volgen.

Ja. Delivery365 is white-label-klaar, zodat uw klanten en chauffeurs uw merk zien, niet het onze:

• Uw eigen gebrande subdomein, zoals yourcompany.delivery365.app.
• Uw logo en merkkleuren in de backoffice en het klantenportaal, met verschillende aanpasbare kleurplekken.

Het resultaat is een consistente, gebrande ervaring voor zowel uw team als uw opdrachtgevers.

Ja. Toegang tot de integratie-API wordt gecontroleerd met een unieke API-sleutel die per bedrijf wordt uitgegeven. Die sleutel authenticeert verzoeken als uw account, zodat elk systeem dat u koppelt — zoals een ERP of e-commerceplatform — alleen met uw eigen gegevens werkt en geïsoleerd blijft van elk ander bedrijf op het platform.

Delivery365 biedt vier abonnementen aan, en elk abonnement omvat het volledige platform — webbackoffice, chauffeursapp, klantenportaal, GPS-tracking, leveringsbewijs, routeoptimalisatie en integraties. De abonnementen verschillen voornamelijk in het bezorgvolume en het aantal chauffeurs dat ze omvatten:

• Starter — US$59/maand: 1.000 bezorgingen per maand en tot 20 actieve chauffeurs.
• Growth — US$159/maand: 5.000 bezorgingen per maand en tot 100 actieve chauffeurs.
• Scale — US$399/maand: 15.000 bezorgingen per maand en tot 400 actieve chauffeurs.
• Enterprise — aangepaste prijsstelling: gebouwd voor operaties met een hoog volume, met aangepaste limieten die rechtstreeks met ons team worden afgesproken.

Zie de prijspagina voor volledige details.

Ja. Elke nieuwe werkruimte begint met een gratis proefperiode, en u hoeft geen creditcard in te voeren om te beginnen. U kunt eerst bezorgingen aanmaken, chauffeurs uitnodigen en live tracking testen, en u voegt pas een betaalmethode toe wanneer u besluit zich te abonneren op een abonnement.

Elk abonnement bevat een maandelijks tegoed aan bezorgingen, en alle bezorgingen daarboven worden in rekening gebracht tegen een klein tarief per bezorging dat afhangt van uw abonnement:

• Starter: US$0.045 per extra bezorging.
• Growth: US$0.032 per extra bezorging.
• Scale: US$0.023 per extra bezorging.

Zo blokkeert een ongewoon drukke maand nooit uw operatie — u betaalt gewoon voor het extra volume dat u gebruikt.

Ja. Naarmate uw bezorgvolume groeit of verandert, kunt u overstappen naar een abonnement dat past — bijvoorbeeld opschalen van Starter naar Growth wanneer u regelmatig uw inbegrepen bezorgingen overschrijdt. Als u niet zeker weet welk abonnement bij uw volume past, kan de [email protected] u helpen kiezen.

Voor bedrijven die zich online aanmelden, wordt de facturering automatisch afgehandeld per creditcard via Stripe, met facturen die voor u worden gegenereerd. Sommige langdurige klanten hebben in plaats daarvan aangepaste abonnementen die handmatig worden gefactureerd — bijvoorbeeld per bankoverschrijving — onder een aparte afspraak met ons team. Als u een andere betaalmethode dan kaart nodig heeft, neem dan contact op via de [email protected].

Ja. Jaarlijkse facturering is beschikbaar op onze betaalde abonnementen en kan uw totale kosten verlagen in vergelijking met maandelijks betalen. Als u jaarlijkse facturering wilt instellen of er vragen over heeft, neem dan contact op via de [email protected].

Voor operaties met een hoog volume biedt het Enterprise-abonnement aangepaste prijsstelling en limieten die zijn afgestemd op uw behoeften, in plaats van een vast maandbedrag. Om Enterprise of een andere aangepaste afspraak te bespreken, neem contact met ons op via [email protected], en we helpen u de juiste oplossing te vinden.

Uw bezorggegevens blijven privé voor uw bedrijf. Delivery365 gebruikt multi-tenant-isolatie, zodat elk bedrijfsaccount volledig gescheiden is en uw gegevens nooit worden vermengd met of toegankelijk zijn voor andere bedrijven. Gegevens worden zowel tijdens het transport als in rust versleuteld, en het platform draait op redundante infrastructuur met back-ups.

Delivery365 gebruikt afzonderlijke, rolgebaseerde aanmeldingen voor de verschillende mensen die met het platform interacteren:

• Bedrijfsgebruikers melden zich aan bij de backoffice om de operatie te beheren.
• Klantenportaalgebruikers melden zich aan om hun eigen bezorgingen te volgen.
• Chauffeurs melden zich aan bij de mobiele app om bezorgingen uit te voeren.

Elk type heeft zijn eigen toegang, zodat mensen alleen zien wat relevant is voor hun rol.

De mobiele chauffeursapp authenticeert met het platform via industriestandaard JSON Web Token (JWT)-authenticatie in plaats van gedeelde sessies. Voor systeem-naar-systeem-integraties wordt de toegang gecontroleerd met een unieke API-sleutel die per bedrijf wordt uitgegeven, zodat elk gekoppeld systeem alleen de gegevens van uw eigen account kan bereiken.

Ja. Kaartbetalingen worden verwerkt via Stripe, dat voldoet aan de beveiligingsnormen van de Payment Card Industry (PCI-DSS). Dat betekent dat de kaartgegevens van uw klanten worden behandeld door een gespecialiseerde, conforme betalingsprovider in plaats van te worden opgeslagen op het Delivery365-platform zelf.

U beheert uw account en uw team vanuit de backoffice. Van daaruit kunt u de mensen in uw bedrijf toevoegen en beheren, chauffeurs en klanten instellen en de configuratie van uw operatie aanpassen. Als u hulp nodig heeft bij accountwijzigingen, kunt u ons supportteam bereiken via de [email protected].

Ja. Al uw bezorgregistraties, inclusief het leveringsbewijs, bevinden zich in uw backoffice, waar u ze kunt beoordelen en erover kunt rapporteren. Bezorggegevens kunnen ook worden bereikt via de integratie-API voor bedrijven die ze in een ander systeem willen ophalen. Als u hulp nodig heeft om uw gegevens in een bepaald formaat eruit te halen, neem dan contact met ons op via de [email protected].

Als u hulp nodig heeft, staat ons supportteam klaar om te helpen. U kunt ons mailen op [email protected]. Wanneer u schrijft, helpt het ons dingen sneller op te lossen als u de betrokken bezorging of chauffeur en een korte beschrijving van wat u ziet vermeldt.

Een chauffeur verschijnt op de live kaart terwijl hij actief werkt en de locatie verzendt. Als een chauffeur ontbreekt, controleer dan dat:

• De chauffeur de app open heeft en een route bezig is — het volgen loopt terwijl hij op een actieve bezorging is.
• De chauffeur de app locatietoestemming heeft gegeven.
• De chauffeur mobiel signaal heeft; in een dode zone worden de posities op het apparaat gebufferd en verschijnen ze zodra de verbinding terugkeert.

Zie GPS-tracking voor meer over hoe live tracking werkt.

Gaten betekenen meestal dat de chauffeur door een gebied met slechte of geen mobiele dekking is gereden. De app blijft posities op het apparaat registreren terwijl de verbinding weg is en uploadt ze in de volgorde waarin ze zijn vastgelegd zodra het signaal terugkeert, zodat de routegeschiedenis weer wordt aangevuld en er niets permanent verloren gaat. Als er gaten blijven nadat de chauffeur weer online is, neem dan contact op met support.

Het leveringsbewijs — de handtekening, foto's en ontvangergegevens — wordt aan de bezorging gekoppeld en is zichtbaar in uw backoffice zodra het is gesynchroniseerd vanuit de app van de chauffeur. Als een chauffeur een stop offline heeft voltooid, wordt het bewijs geüpload wanneer zijn verbinding terugkeert, zodat het kort daarna kan verschijnen. Als het nog steeds ontbreekt nadat de chauffeur weer online is, neem dan contact op via de [email protected].

Tijdens het importeren worden rijen die hetzelfde adres en referentienummer delen, gegroepeerd in één bezorging met meerdere stops, zodat een bestand minder bezorgingen kan opleveren dan het rijen heeft. Controleer of uw bestand het verwachte kolomformaat volgt en of adressen en referentienummers correct zijn ingevuld. Zie Bezorgingen & doelen voor hoe bulkimport en groepering werken, of neem contact op met support als het resultaat er nog steeds verkeerd uitziet.

Voor vragen over uw abonnement, inbegrepen volume of betalingen, begin met de antwoorden onder Facturering & abonnementen hierboven. Als u van abonnement wilt wisselen, jaarlijkse of handmatige facturering wilt instellen of de Enterprise-prijsstelling wilt bespreken, neem dan contact met ons op via [email protected].