Ofte stillede spørgsmål

Delivery365 er en komplet platform til leveringsstyring. Den samler hele din drift ét sted: et web-backoffice til ledere, en mobilapp til chauffører og en portal, hvor dine kunder kan følge deres leveringer i realtid. Fra det øjeblik en levering oprettes til det øjeblik den bekræftes, kan du følge chauffører på et live-kort, registrere leveringsbevis og opbevare hver registrering i ét system.

Det tager kun et par minutter at komme i gang fra Delivery365-webstedet:

• Klik på Tilmeld dig og indtast dit firmanavn, din e-mail og en adgangskode.
• Bekræft din e-mailadresse med det link, vi sender dig.
• Log ind i dit backoffice og tilføj dine første chauffører og kunder.

Dit arbejdsområde kører på dit eget subdomæne (for eksempel yourcompany.delivery365.app), så dine data forbliver adskilt fra alle andre virksomheder på platformen.

Hver virksomhed får sit eget brandede subdomæne, såsom yourcompany.delivery365.app, med sit eget dashboard og sine egne data. Hver konto er fuldt isoleret, så dine leveringer, chauffører og kunder bliver aldrig blandet med eller synlige for nogen anden virksomhed på platformen.

En indbygget onboarding-guide leder dig trin for trin gennem den indledende opsætning. De sædvanlige første trin er:

1. Tilføj dine chauffører og godkend dem, så de kan logge ind i mobilappen.
2. Tilføj de kunder, du leverer til.
3. Definer dine køretøjstyper og servicetyper, så leveringer prissættes og tildeles korrekt.

Når det er på plads, kan du oprette din første levering og begynde at følge den.

Chauffører downloader Delivery365 Deliveryman-appen fra Google Play Store på deres Android-enhed og logger derefter ind med den konto, du opretter til dem i dit backoffice. Derfra kan de se tildelte leveringer, navigere til hvert stop og registrere leveringsbevis.

Ja. Hvert nyt arbejdsområde starter med en gratis prøveperiode, så du kan oprette leveringer, invitere chauffører og teste live-sporing, før du vælger en plan. Du bliver først bedt om betalingsoplysninger, når du beslutter dig for at abonnere, og der opkræves ingen gebyrer i prøveperioden.

Nej. Du kan starte din gratis prøveperiode uden at indtaste kort- eller betalingsoplysninger. Du tilføjer først en betalingsmetode, når du er klar til at vælge en plan og fortsætte ud over prøveperioden.

Ja. Mens en chauffør har Delivery365-appen åben og en rute i gang, sendes hans position til dit backoffice og vises på et live-flådekort. Du kan se leveringer bevæge sig i realtid, se hvilke stop der er fuldført, og give dine kunder adgang til kundeportalen, så de kan følge deres egne leveringer og vide, hvornår de kan forvente deres ordre.

Mens en chauffør er på en aktiv rute, registrerer appen hans GPS-position cirka hvert 20. sekund. Det giver dig et næsten live-overblik over, hvor hver chauffør befinder sig, så du kan opdage forsinkelser eller omveje, mens de sker, i stedet for at finde ud af det timer senere.

Ja. Placeringsregistreringen fortsætter i baggrunden, selv når chaufføren skifter til en anden app eller låser sin skærm, så længe han er på en aktiv rute og har givet placeringstilladelse. Dette holder den registrerede rute komplet fra start til slut.

Ja. Dine kunder kan følge deres leveringer i realtid ved at logge ind på kundeportalen, hvor de ser live-forløbet for de leveringer, der er knyttet til deres konto. Det er en enkel måde at besvare "hvor er min ordre?" på, før de overhovedet spørger.

Placeringsnøjagtigheden afhænger af chaufførens enhed og mobilsignal, men under normale forhold er positionerne typisk nøjagtige inden for et par meter. Appen buffer GPS-punkter og uploader dem i rækkefølge, så selv hvis en chauffør passerer gennem et område med dårlig dækning, rekonstrueres den registrerede rute trofast, når forbindelsen vender tilbage.

Appen fortsætter med at registrere placeringer på enheden, mens forbindelsen er nede. Når signalet vender tilbage, uploades disse punkter i den rækkefølge, de blev registreret, så rutehistorikken forbliver nøjagtig, og intet går tabt i en dødzone.

Ja. Delivery365 fører en komplet historik for hver rute og lader dig sammenligne den planlagte rute med den, chaufføren faktisk kørte. Dette gør det nemt at opdage afvigelser og uplanlagte stop og at gennemgå tidsforbrug og afstand efterfølgende.

Med Delivery365 kan dine chauffører bekræfte hver aflevering med det bevis, dine kunder forventer:

• En underskrift indsamlet på chaufførens skærm.
• Et eller flere fotos af den leverede pakke eller placeringen.
• Modtagerens navn, dokumentnummer og modtagertype.
• En kort tekstnote til særlige instruktioner eller undtagelser.

Du kan gennemgå hver registrering i backoffice. For hjælp til opsætning, se [email protected] for at nå vores supportteam.

Ja. Du bestemmer, hvilke felter chauffører skal registrere, såsom en underskrift eller et dokumentnummer. Du angiver disse krav én gang for din virksomhed, og chaufførappen viser eller skjuler hvert felt i overensstemmelse hermed, når en chauffør fuldfører en levering.

Kravene løses ved hjælp af en enkel prioriteringsrækkefølge:

1. Kundekonfiguration — hvis en bestemt kunde har sine egne indstillinger, gælder disse.
2. Virksomhedskonfiguration — ellers gælder dine kontodækkende indstillinger.
3. Standard — hvis intet er angivet, indsamles feltet som standard.

Dette lader dig holde én standard for det meste arbejde, mens du stadig opfylder de specifikke behov hos individuelle kunder.

Ja. Enhver kunde kan have sin egen tilsidesættelse for, om en underskrift eller et dokumentnummer er påkrævet. Når en levering er til den kunde, har deres indstillinger forrang over din kontodækkende konfiguration, så du kan opfylde en bestemt kundes overholdelsesbehov uden at ændre reglerne for alle andre.

Når en levering mislykkes, registrerer chaufføren, hvorfor den mislykkedes, sammen med eventuelle observationer og fotos, der dokumenterer situationen. Det giver dig en klar, reviderbar registrering af, hvad der skete, hvilket er nyttigt til at løse tvister og til at rapportere tilbage til dine kunder.

Hver underskrift, hvert foto og hver note vedhæftes til sin levering og gemmes ved det matchende stop. Åbn leveringen i dit backoffice for at se det registrerede bevis sammen med fuldførelsestidspunktet og den chauffør, der afsluttede det, så du altid har en reviderbar registrering at dele med dine egne kunder.

Ja. Når en levering har flere stop, omarrangerer Delivery365 dem automatisk for at finde den korteste samlede vej og den mindste samlede køretid. I stedet for at lade hver chauffør bestemme sin egen rækkefølge, udregner platformen en effektiv rækkefølge, så du dækker flere stop med mindre brændstof og færre spildte kilometer.

Ja. Ruteberegningen drives af Google Maps, så afstand og varighed beregnes ud fra realtidstrafikforhold frem for kortafstand alene. Det betyder, at den foreslåede rækkefølge afspejler, hvordan vejene faktisk bevæger sig, ikke kun hvor langt stoppene er fra hinanden.

Delivery365 understøtter de almindelige flerstops-flow, som en leveringsdrift har brug for:

• Levering — aflevering ved en eller flere destinationer.
• Afhentning — indsamling fra et eller flere steder.
• Afhentning med levering (rundtur) — indsaml og lever derefter i samme rute, med mulighed for at vende tilbage til udgangspunktet.

Dette lader dig modellere alt fra en simpel afleveringstur til en indsaml-og-lever-rundtur i en enkelt rute.

Ja, og det er en af de mest nyttige kontroller i platformen. Delivery365 bevarer både den planlagte rute og den rute, chaufføren faktisk kørte, og beregner derefter forskellen i afstand og varighed sammen med et afvigelsesmål. Du kan hurtigt se, hvornår en chauffør tog en længere vej eller lavede et uplanlagt stop, hvilket hjælper dig med at styre brændstofomkostninger og opdage problemer tidligt.

Den optimerede stoprækkefølge flyder direkte ind i chaufførens mobilapp. Når en chauffør åbner en accepteret levering, er stoppene allerede arrangeret i den anbefalede rækkefølge, så han blot arbejder sig gennem dem i rækkefølge uden selv at planlægge noget.

Ja. Fra et stop i chaufførappen åbner et enkelt tryk sving-for-sving-navigation i Google Maps eller Waze. Chauffører fortsætter med at bruge den navigationsapp, de allerede kender, mens stoprækkefølgen kommer fra Delivery365's optimerede rute.

Ruteoversigten tegner den planlagte vej mellem stop som en linje på kortet, hvilket giver dig et øjebliksoverblik over, hvor chaufføren er på vej hen, og i hvilken rækkefølge. Kombineret med live-GPS-sporing kan du følge ruten, mens den udfolder sig, og sammenligne den med planen bagefter.

Chauffører installerer Delivery365 Deliveryman-appen fra Google Play Store på deres Android-telefon og logger derefter ind med den konto, du opretter til dem i dit backoffice. Når de er godkendt, kan de straks begynde at se og acceptere leveringer.

Appen er bygget op omkring et enkelt, gentageligt flow for hver levering:

1. Se de tilgængelige leveringer med afstand, placering og detaljer.
2. Stryg for at acceptere en levering — GPS-sporing starter automatisk.
3. Tryk på en adresse for at åbne sving-for-sving-navigation.
4. Fuldfør stoppet ved at registrere underskrift, fotos og modtagerdata.
5. Gå videre til næste stop, som appen viser automatisk.

Alt, hvad en chauffør har brug for til det aktuelle stop, er på én skærm, så der er meget lidt at lære.

Ja. Når en chauffør er på en aktiv rute, fortsætter appen med at registrere GPS-placering i baggrunden — selv når de åbner deres navigationsapp eller låser skærmen. Dette holder den registrerede rute komplet fra det første stop til det sidste, uden at chaufføren skal holde appen i forgrunden.

Appen fortsætter med at virke offline. Chauffører kan fortsætte med at se deres stop og registrere leveringsbevis, mens de er uden for dækning, og appen gemmer alt på enheden. Så snart forbindelsen vender tilbage, synkroniseres disse data automatisk, så en dødzone aldrig forhindrer en chauffør i at fuldføre sit arbejde.

Chaufførappen er tilgængelig på alle de 100 sprog, som Delivery365 understøtter — de samme sprog som resten af platformen. Hver chauffør kan skifte til det sprog, han er mest tryg ved, direkte fra appen.

Ja. Appen sender push-notifikationer, når en levering tildeles eller omfordeles til en chauffør, så de straks ved, hvornår der venter nyt arbejde — uden at skulle blive ved med at tjekke appen.

Når flere stop deler samme adresse, viser appen dem sammen som et udvideligt grupperet kort, så det er klart, at de hører til samme placering. Chaufføren kan derefter fuldføre hele gruppen i én batch: en enkelt modtagerformular dækker gruppen, mens fotos registreres individuelt for hvert stop. Det forvandler, hvad der før var flere separate formularer, til ét hurtigt flow.

Ikke rigtig. Appen er bevidst enkel — chauffører stryger hovedsagelig for at acceptere, trykker for at navigere og registrerer bevis for at fuldføre et stop. De fleste chauffører lærer det på få minutter, og skærmen viser kun, hvad der er relevant for den aktuelle levering.

Du kan bringe leveringer ind i Delivery365 på flere måder, så det passer til, hvordan dine ordrer allerede ankommer:

• Oprettet manuelt i backoffice.
• Importeret i bulk fra en CSV-fil.
• Sendt ind via integrations-API'en fra et andet system.
• Indsendt af dine kunder via kundeportalen.
• Modtaget fra understøttede tredjepartsintegrationer.

Uanset hvordan en levering kommer ind i systemet, følger den derefter det samme sporings- og leveringsbevisflow.

Hver levering bevæger sig gennem en klar statuslivscyklus, så du altid ved, hvor den står:

• Kladde — under forberedelse, endnu ikke frigivet.
• Afventer — klar og venter på at blive samlet op af en chauffør.
• I gang — en chauffør har accepteret den og er på ruten.
• Fuldført (Succes) — afsluttet med leveringsbevis registreret.
• Fuldført (Mislykket) — kunne ikke fuldføres, med årsagen registreret.
• Annulleret — aflyst før fuldførelse.

Et mål er et enkelt stop inden for en levering — ét sted, chaufføren skal nå for at hente eller aflevere. En levering kan indeholde flere mål, hvilket gør den til en flerstopslevering. Chaufføren arbejder sig gennem hvert mål i den optimerede rækkefølge, og du kan følge forløbet af hvert stop fra backoffice.

Når et stop ikke kan fuldføres, registrerer chaufføren en fejlårsag, tilføjer eventuelle observationer og tager fotos, der dokumenterer situationen. Leveringen markeres som mislykket med det bevis vedhæftet, hvilket giver dig en klar, reviderbar registrering til at gennemgå, løse tvister og rapportere tilbage til din kunde.

Ja. Du kan uploade en CSV-fil for at oprette hundredvis af leveringer på én gang i stedet for at indtaste dem manuelt. Under importen grupperes rækker, der deler samme adresse og reference, i en enkelt levering med flere stop, så en stor batch af ordrer forvandles til velorganiserede leveringer på sekunder.

Du kan tildele en levering til en bestemt chauffør fra backoffice eller lade den ligge i den afventende pulje, så en tilgængelig chauffør kan samle den op. Hvis planerne ændrer sig, kan du omfordele den til en anden chauffør; chaufførappen får besked om ændringen, så den rigtige person altid har den opdaterede arbejdsliste.

Backoffice-dashboardet samler din drifts tal, med leveringsmålinger, chaufførpræstation og overordnede driftsindsigter ét sted. Derfra kan du holde øje med volumen og resultater på tværs af dine leveringer uden at skulle stykke billedet sammen fra separate værktøjer.

Delivery365 er en multi-tenant-platform, hvilket betyder, at hver virksomhed kører på sit eget isolerede arbejdsområde. Din konto har sit eget brandede subdomæne, såsom yourcompany.delivery365.app, med sit eget dashboard og sine egne data. Dine leveringer, chauffører og kunder bliver aldrig blandet med eller synlige for nogen anden virksomhed på platformen.

Dette er to forskellige roller, og det hjælper at holde dem adskilt:

• En kunde er en af dine klienter — virksomheden eller personen, du leverer på vegne af. Du opretter kunder i dit backoffice, og leveringer kan knyttes til dem.
• En modtager er den person, der faktisk modtager en levering ved døren, hvis navn, dokumentnummer og underskrift din chauffør kan registrere som leveringsbevis.

Så en enkelt kunde kan have mange leveringer, hver udleveret til en forskellig modtager.

Ja. Delivery365 indeholder en brandet kundeportal, hvor dine klienter kan følge deres leveringer i realtid. Portalen afspejler dit logo og dine farver, så dine kunder ser dit brand frem for vores, og de får gennemsigtigheden ved live-sporing, uden at du skal besvare "hvor er min ordre?" manuelt.

Ja. Flere indstillinger kan tilpasses pr. kunde frem for at blive anvendt ens for alle:

• Prissætning — en kunde kan bruge en bestemt prissætningstype, der matcher din aftale med dem.
• Leveringsbevis — en kunde kan have sine egne krav til, om en underskrift eller et dokumentnummer indsamles, hvilket har forrang over dine kontodækkende indstillinger.

Dette lader dig holde én standard for det meste arbejde, mens du stadig opfylder de specifikke behov hos individuelle klienter.

Du administrerer dine kunder fra backoffice, hvor du kan tilføje nye, redigere deres oplysninger og knytte leveringer til dem. Når en kunde eksisterer, kan du anvende deres egne prissætnings- og leveringsbevisindstillinger og give deres team adgang til kundeportalen for at følge leveringer.

Ja. Delivery365 er white-label-klar, så dine kunder og chauffører ser dit brand, ikke vores:

• Dit eget brandede subdomæne, såsom yourcompany.delivery365.app.
• Dit logo og dine brandfarver på tværs af backoffice og kundeportalen, med flere tilpasselige farvepladser.

Resultatet er en konsekvent, brandet oplevelse for både dit team og dine klienter.

Ja. Adgang til integrations-API'en styres med en unik API-nøgle udstedt pr. virksomhed. Den nøgle autentificerer anmodninger som din konto, så ethvert system, du forbinder — såsom et ERP eller en e-handelsplatform — kun arbejder med dine egne data og forbliver isoleret fra enhver anden virksomhed på platformen.

Delivery365 tilbyder fire planer, og hver plan indeholder hele platformen — web-backoffice, chaufførapp, kundeportal, GPS-sporing, leveringsbevis, ruteoptimering og integrationer. Planerne adskiller sig hovedsagelig i det leveringsvolumen og det antal chauffører, de inkluderer:

• Starter — US$59/måned: 1.000 leveringer pr. måned og op til 20 aktive chauffører.
• Growth — US$159/måned: 5.000 leveringer pr. måned og op til 100 aktive chauffører.
• Scale — US$399/måned: 15.000 leveringer pr. måned og op til 400 aktive chauffører.
• Enterprise — tilpasset prissætning: bygget til operationer med stort volumen, med tilpassede grænser aftalt direkte med vores team.

Se prissiden for fulde detaljer.

Ja. Hvert nyt arbejdsområde starter med en gratis prøveperiode, og du behøver ikke indtaste et kreditkort for at begynde. Du kan først oprette leveringer, invitere chauffører og teste live-sporing, og du tilføjer først en betalingsmetode, når du beslutter dig for at abonnere på en plan.

Hver plan indeholder en månedlig tildeling af leveringer, og enhver levering ud over den tildeling faktureres til en lille pris pr. levering, der afhænger af din plan:

• Starter: US$0.045 pr. ekstra levering.
• Growth: US$0.032 pr. ekstra levering.
• Scale: US$0.023 pr. ekstra levering.

På den måde blokerer en usædvanligt travl måned aldrig din drift — du betaler blot for det ekstra volumen, du bruger.

Ja. Efterhånden som dit leveringsvolumen vokser eller ændrer sig, kan du skifte til en plan, der passer — for eksempel rykke op fra Starter til Growth, når du regelmæssigt overskrider dine inkluderede leveringer. Hvis du er usikker på, hvilken plan der passer til dit volumen, kan [email protected] hjælpe dig med at vælge.

For virksomheder, der tilmelder sig online, håndteres faktureringen automatisk med kreditkort via Stripe, med fakturaer genereret til dig. Nogle mangeårige kunder er på tilpassede planer, der i stedet faktureres manuelt — for eksempel via bankoverførsel — under en separat aftale med vores team. Hvis du har brug for en anden betalingsmetode end kort, så kontakt os via [email protected].

Ja. Årlig fakturering er tilgængelig på vores betalte planer og kan reducere dine samlede omkostninger sammenlignet med at betale måned for måned. Hvis du gerne vil oprette årlig fakturering eller har spørgsmål om det, så kontakt os via [email protected].

For operationer med stort volumen tilbyder Enterprise-planen tilpasset prissætning og grænser skræddersyet til dine behov frem for et fast månedligt beløb. For at drøfte Enterprise eller enhver anden tilpasset aftale, kontakt os på [email protected], og vi hjælper dig med at finde den rette løsning.

Dine leveringsdata holdes private for din virksomhed. Delivery365 bruger multi-tenant-isolering, så hver virksomhedskonto er helt adskilt, og dine data bliver aldrig blandet med eller tilgængelige for andre virksomheder. Data krypteres både under overførsel og i hvile, og platformen kører på redundant infrastruktur med backups.

Delivery365 bruger separate, rollebaserede logins for de forskellige personer, der interagerer med platformen:

• Virksomhedsbrugere logger ind i backoffice for at administrere driften.
• Kundeportalbrugere logger ind for at følge deres egne leveringer.
• Chauffører logger ind i mobilappen for at udføre leveringer.

Hver type har sin egen adgang, så folk kun ser, hvad der er relevant for deres rolle.

Den mobile chaufførapp autentificerer med platformen ved hjælp af branchestandard JSON Web Token (JWT)-autentificering frem for delte sessioner. For system-til-system-integrationer styres adgangen med en unik API-nøgle udstedt pr. virksomhed, så hvert tilsluttet system kun kan nå din egen kontos data.

Ja. Kortbetalinger behandles via Stripe, som opfylder Payment Card Industry (PCI-DSS)-sikkerhedsstandarder. Det betyder, at dine kunders kortoplysninger håndteres af en specialiseret, kompatibel betalingsudbyder frem for at blive gemt på selve Delivery365-platformen.

Du administrerer din konto og dit team fra backoffice. Derfra kan du tilføje og administrere personerne i din virksomhed, oprette chauffører og kunder og justere din drifts konfiguration. Hvis du har brug for hjælp med kontoændringer, kan du nå vores supportteam via [email protected].

Ja. Alle dine leveringsregistreringer, inklusive leveringsbevis, lever i dit backoffice, hvor du kan gennemgå og rapportere om dem. Leveringsdata kan også nås via integrations-API'en for virksomheder, der vil trække dem ind i et andet system. Hvis du har brug for hjælp med at få dine data ud i et bestemt format, så kontakt os via [email protected].

Hvis du har brug for en hånd, er vores supportteam her for at hjælpe. Du kan e-maile os på [email protected]. Når du skriver, hjælper det os med at løse tingene hurtigere, hvis du angiver den berørte levering eller chauffør og en kort beskrivelse af, hvad du ser.

En chauffør vises på live-kortet, mens han aktivt arbejder og sender placering. Hvis en chauffør mangler, så tjek at:

• Chaufføren har appen åben og en rute i gang — sporing kører, mens han er på en aktiv levering.
• Chaufføren har givet appen placeringstilladelse.
• Chaufføren har mobilsignal; i en dødzone buffres positionerne på enheden og vises, når forbindelsen vender tilbage.

Se GPS-sporing for mere om, hvordan live-sporing fungerer.

Huller betyder normalt, at chaufføren passerede gennem et område med dårlig eller ingen mobildækning. Appen fortsætter med at registrere positioner på enheden, mens forbindelsen er nede, og uploader dem i den rækkefølge, de blev registreret, når signalet vender tilbage, så rutehistorikken fyldes op igen, og intet går permanent tabt. Hvis der stadig er huller, efter chaufføren er online igen, så kontakt support.

Leveringsbevis — underskriften, fotos og modtageroplysninger — vedhæftes leveringen og er synligt i dit backoffice, når det er synkroniseret fra chaufførens app. Hvis en chauffør fuldførte et stop offline, uploades beviset, når hans forbindelse vender tilbage, så det kan vises kort efter. Hvis det stadig mangler, efter chaufføren er online igen, så kontakt os via [email protected].

Under importen grupperes rækker, der deler samme adresse og referencenummer, i en enkelt levering med flere stop, så en fil kan producere færre leveringer, end den har rækker. Tjek, at din fil følger det forventede kolonneformat, og at adresser og referencenumre er udfyldt korrekt. Se Leveringer & mål for, hvordan bulk-import og gruppering fungerer, eller kontakt support, hvis resultatet stadig ser forkert ud.

For spørgsmål om din plan, inkluderet volumen eller betalinger, så start med svarene under Fakturering & planer ovenfor. Hvis du har brug for at skifte plan, oprette årlig eller manuel fakturering eller drøfte Enterprise-prissætning, så kontakt os på [email protected].