자주 묻는 질문

Delivery365는 완전한 배송 관리 플랫폼입니다. 관리자를 위한 웹 백오피스, 기사를 위한 모바일 앱, 고객이 배송을 실시간으로 따라갈 수 있는 포털 등 여러분의 전체 운영을 한곳으로 모읍니다. 배송이 생성되는 순간부터 확인되는 순간까지, 실시간 지도에서 기사를 추적하고 배송 증빙을 수집하며 모든 기록을 하나의 시스템에 보관할 수 있습니다.

Delivery365 웹사이트에서 단 몇 분이면 시작할 수 있습니다.

• 가입하기를 클릭하고 회사명, 이메일, 비밀번호를 입력합니다.
• 저희가 보내드린 링크를 사용해 이메일 주소를 확인합니다.
• 백오피스에 로그인하여 첫 기사와 고객을 추가합니다.

여러분의 워크스페이스는 자체 서브도메인(예: yourcompany.delivery365.app)에서 실행되므로, 데이터가 플랫폼의 다른 모든 비즈니스와 분리되어 유지됩니다.

모든 비즈니스는 yourcompany.delivery365.app과 같은 자체 브랜드 서브도메인을 받으며, 전용 대시보드와 전용 데이터를 갖습니다. 각 계정은 완전히 격리되어 있으므로, 여러분의 배송, 기사, 고객이 플랫폼의 다른 어떤 비즈니스와도 섞이거나 노출되는 일이 결코 없습니다.

내장된 온보딩 마법사가 초기 설정을 단계별로 안내합니다. 일반적인 첫 단계는 다음과 같습니다.

1. 기사를 추가하고 승인하여 모바일 앱에 로그인할 수 있도록 합니다.
2. 배송하는 대상인 고객을 추가합니다.
3. 배송이 올바르게 가격 책정되고 배정되도록 차량 유형과 서비스 유형을 정의합니다.

이 모든 것이 준비되면 첫 배송을 생성하고 추적을 시작할 수 있습니다.

기사는 자신의 Android 기기에서 Google Play 스토어에서 Delivery365 Deliveryman 앱을 다운로드한 다음, 여러분이 백오피스에서 만든 계정으로 로그인합니다. 그곳에서 배정된 배송을 확인하고, 각 정류지로 이동하며, 배송 증빙을 수집할 수 있습니다.

네. 모든 신규 워크스페이스는 무료 체험으로 시작하므로, 요금제를 선택하기 전에 배송을 생성하고, 기사를 초대하고, 실시간 추적을 테스트할 수 있습니다. 결제 정보는 구독을 결정할 때만 요청되며, 체험 기간 동안에는 어떤 요금도 부과되지 않습니다.

아니요. 카드나 결제 정보를 전혀 입력하지 않고도 무료 체험을 시작할 수 있습니다. 요금제를 선택하고 체험 이후에도 계속할 준비가 되었을 때만 결제 수단을 추가하면 됩니다.

네. 기사가 Delivery365 앱을 열어두고 경로가 진행 중인 동안, 그 위치가 백오피스로 전송되어 실시간 차량 지도에 표시됩니다. 배송이 실시간으로 이동하는 모습을 지켜보고, 어느 정류지가 완료되었는지 확인하며, 고객에게 고객 포털 접근 권한을 주어 그들이 자신의 배송을 따라가고 주문 도착 시점을 알 수 있게 할 수 있습니다.

기사가 활성 경로에 있는 동안, 앱은 약 20초마다 GPS 위치를 수집합니다. 이를 통해 각 기사가 어디에 있는지 거의 실시간으로 볼 수 있어, 몇 시간 후에야 알게 되는 대신 지연이나 우회가 발생하는 순간 포착할 수 있습니다.

네. 기사가 활성 경로에 있고 위치 권한을 부여한 한, 다른 앱으로 전환하거나 화면이 잠겨도 위치 수집은 백그라운드에서 계속 실행됩니다. 이를 통해 기록되는 경로가 처음부터 끝까지 완전하게 유지됩니다.

네. 고객은 고객 포털에 로그인하여 자신의 배송을 실시간으로 따라갈 수 있으며, 그곳에서 자신의 계정에 연결된 배송의 실시간 진행 상황을 봅니다. 고객이 묻기도 전에 "내 주문은 어디에 있나요?"에 답하는 간단한 방법입니다.

위치 정확도는 기사의 기기와 모바일 신호에 따라 달라지지만, 정상적인 조건에서는 일반적으로 몇 미터 이내로 정확합니다. 앱은 GPS 지점을 버퍼링하여 순서대로 업로드하므로, 기사가 수신 상태가 나쁜 지역을 지나더라도 연결이 돌아오면 기록된 경로가 충실하게 재구성됩니다.

연결이 끊긴 동안에도 앱은 기기에 위치를 계속 기록합니다. 신호가 돌아오면 그 지점들이 수집된 순서대로 업로드되므로, 경로 기록은 정확하게 유지되고 음영 지역에서도 손실되는 것이 없습니다.

네. Delivery365는 각 경로에 대해 완전한 기록을 보관하고, 계획된 경로와 기사가 실제로 주행한 경로를 비교할 수 있게 합니다. 덕분에 이탈과 계획에 없던 정차를 손쉽게 찾아낼 수 있고, 사후에 시간과 거리를 검토할 수 있습니다.

Delivery365는 기사가 고객이 기대하는 증거로 각 하차를 확인할 수 있게 합니다.

• 기사 화면에서 수집한 서명.
• 배송된 물품이나 장소의 사진 한 장 이상.
• 수령인의 이름, 서류 번호, 수령인 유형.
• 특별 지시나 예외를 위한 짧은 텍스트 메모.

모든 기록은 백오피스에서 검토할 수 있습니다. 설정 도움이 필요하면 [email protected]를 통해 지원팀에 연락하세요.

네. 서명이나 서류 번호처럼 기사가 반드시 수집해야 하는 항목을 여러분이 결정합니다. 이 요구 사항을 비즈니스에 대해 한 번 설정해 두면, 기사가 배송을 완료할 때 기사 앱이 각 항목을 그에 맞게 표시하거나 숨깁니다.

요구 사항은 간단한 우선순위에 따라 결정됩니다.

1. 고객 구성 — 특정 고객에게 자체 설정이 있으면 그 설정이 적용됩니다.
2. 비즈니스 구성 — 그렇지 않으면 계정 전체 설정이 적용됩니다.
3. 기본값 — 아무것도 설정되지 않은 경우, 해당 항목은 기본적으로 수집됩니다.

이를 통해 대부분의 업무에 하나의 표준을 유지하면서도 개별 고객의 특정한 요구를 충족할 수 있습니다.

네. 어떤 고객이든 서명이나 서류 번호가 필요한지에 대해 자체 재정의를 가질 수 있습니다. 배송이 그 고객을 위한 것일 때는 그들의 설정이 계정 전체 구성보다 우선하므로, 모두의 규칙을 바꾸지 않고도 특정 고객의 규정 준수 요구를 충족할 수 있습니다.

배송이 실패하면, 기사는 실패 이유를 그 상황을 기록하는 관찰 내용 및 사진과 함께 기록합니다. 이는 무슨 일이 있었는지에 대한 명확하고 감사 가능한 기록을 제공하며, 분쟁 해결과 고객에게 보고하는 데 유용합니다.

모든 서명, 사진, 메모는 해당 배송에 첨부되어 일치하는 정류지에 저장됩니다. 백오피스에서 그 배송을 열면 수집된 증빙을 완료 시각 및 마무리한 기사와 함께 볼 수 있으므로, 여러분의 고객과 공유할 수 있는 감사 가능한 기록을 언제나 갖게 됩니다.

네. 배송에 여러 정류지가 있을 때, Delivery365는 이를 자동으로 재배열하여 전체적으로 가장 짧은 경로와 가장 적은 총 주행 시간을 찾습니다. 각 기사가 자기 순서를 정하게 두는 대신, 플랫폼이 효율적인 순서를 산출하므로 더 적은 연료와 더 적은 낭비 거리로 더 많은 정류지를 처리할 수 있습니다.

네. 경로 안내는 Google Maps로 구동되므로, 거리와 소요 시간은 지도상 거리만이 아니라 실시간 교통 상황으로부터 계산됩니다. 즉, 제안되는 순서는 정류지들이 서로 얼마나 떨어져 있는지뿐 아니라 도로가 실제로 어떻게 흐르고 있는지를 반영합니다.

Delivery365는 배송 운영에 필요한 일반적인 다중 정류지 흐름을 지원합니다.

• 배송 — 하나 이상의 목적지에서 하차합니다.
• 수거 — 하나 이상의 위치에서 수거합니다.
• 수거 후 배송(왕복) — 같은 경로에서 수거한 다음 배송하며, 출발지로 돌아오는 옵션이 있습니다.

이를 통해 단순한 하차 운행부터 수거 후 배송 왕복까지 모든 것을 하나의 경로로 모델링할 수 있습니다.

네, 그리고 그것은 플랫폼에서 가장 유용한 점검 중 하나입니다. Delivery365는 계획된 경로와 기사가 실제로 주행한 경로를 모두 보관한 다음, 거리와 소요 시간의 차이를 이탈 측정값과 함께 계산합니다. 기사가 더 긴 경로를 택했거나 계획에 없던 정차를 한 때를 빠르게 파악할 수 있어 연료비를 관리하고 문제를 일찍 발견하는 데 도움이 됩니다.

최적화된 정류지 순서는 기사의 모바일 앱으로 곧바로 흘러 들어갑니다. 기사가 수락한 배송을 열면 정류지가 이미 권장 순서로 배열되어 있으므로, 스스로 아무것도 계획할 필요 없이 순서대로 처리하기만 하면 됩니다.

네. 기사 앱의 정류지에서 한 번의 탭으로 Google Maps 또는 Waze의 턴바이턴 내비게이션이 열립니다. 기사는 이미 익숙한 내비게이션 앱을 계속 사용하고, 정류지 순서는 Delivery365의 최적화된 경로에서 옵니다.

경로 보기는 정류지 사이의 계획된 경로를 지도 위에 선으로 그려, 기사가 어디로 어떤 순서로 향하는지 한눈에 보여 줍니다. 실시간 GPS 추적과 결합하면 경로가 펼쳐지는 것을 따라가고 나중에 계획과 비교할 수 있습니다.

기사는 자신의 Android 휴대폰에서 Google Play 스토어에서 Delivery365 Deliveryman 앱을 설치한 다음, 여러분이 백오피스에서 만든 계정으로 로그인합니다. 승인되면 곧바로 배송을 확인하고 수락하기 시작할 수 있습니다.

이 앱은 각 배송에 대한 간단하고 반복 가능한 흐름을 중심으로 만들어졌습니다.

1. 거리, 위치, 세부 정보와 함께 이용 가능한 배송을 봅니다.
2. 스와이프하여 배송을 수락합니다 — GPS 추적이 자동으로 시작됩니다.
3. 주소를 탭하여 턴바이턴 내비게이션을 엽니다.
4. 서명, 사진, 수령인 데이터를 수집하여 정류지를 완료합니다.
5. 앱이 자동으로 보여 주는 다음 정류지로 이동합니다.

현재 정류지에 기사가 필요한 모든 것이 한 화면에 있으므로 배울 것이 거의 없습니다.

네. 기사가 활성 경로에 들어서면, 내비게이션 앱을 열거나 화면을 잠가도 앱은 백그라운드에서 GPS 위치를 계속 수집합니다. 이를 통해 기사가 앱을 전면에 유지하지 않아도 기록되는 경로가 첫 정류지부터 마지막까지 완전하게 유지됩니다.

앱은 오프라인에서도 계속 작동합니다. 기사는 수신 범위 밖에 있는 동안에도 정류지를 계속 확인하고 배송 증빙을 수집할 수 있으며, 앱은 모든 것을 기기에 저장합니다. 연결이 돌아오는 즉시 그 데이터가 자동으로 동기화되므로, 음영 지역이 기사의 업무 완료를 막는 일은 결코 없습니다.

기사 앱은 Delivery365가 지원하는 100개 언어 모두에서 사용할 수 있으며, 이는 플랫폼의 나머지 부분과 동일한 언어입니다. 각 기사는 앱에서 바로 가장 편한 언어로 전환할 수 있습니다.

네. 배송이 기사에게 배정되거나 재배정되면 앱이 푸시 알림을 보내므로, 기사는 앱을 계속 확인할 필요 없이 새로운 일이 기다리고 있다는 것을 바로 알 수 있습니다.

여러 정류지가 같은 주소를 공유하면, 앱은 이를 펼칠 수 있는 그룹 카드로 함께 표시하여 같은 위치에 속한다는 점을 명확히 합니다. 그러면 기사는 그 그룹 전체를 한 번에 완료할 수 있으며, 하나의 수령인 양식이 그룹을 포괄하는 한편 사진은 각 정류지마다 개별적으로 수집됩니다. 이는 예전에 여러 개의 별도 양식이던 것을 하나의 빠른 흐름으로 바꿉니다.

사실 그렇지 않습니다. 이 앱은 의도적으로 간단하게 만들어져, 기사는 주로 스와이프로 수락하고, 탭으로 내비게이션하고, 증빙을 수집해 정류지를 완료합니다. 대부분의 기사는 몇 분 안에 익히며, 화면에는 항상 현재 배송에 관련된 것만 표시됩니다.

주문이 이미 들어오는 방식에 맞도록, Delivery365에 배송을 여러 방법으로 가져올 수 있습니다.

• 백오피스에서 수동으로 생성.
• CSV 파일에서 대량 가져오기.
• 다른 시스템에서 통합 API를 통해 전송.
• 고객이 고객 포털을 통해 제출.
• 지원되는 제3자 통합에서 수신.

배송이 어떤 방식으로 시스템에 들어오든, 그 다음에는 동일한 추적 및 배송 증빙 흐름을 따릅니다.

각 배송은 명확한 상태 수명 주기를 거치므로 항상 어느 단계에 있는지 알 수 있습니다.

• 초안 — 준비 중이며 아직 공개되지 않았습니다.
• 대기 중 — 준비되어 기사가 가져가기를 기다리고 있습니다.
• 작업 중 — 기사가 수락하여 경로에 있습니다.
• 완료(성공) — 배송 증빙을 수집하여 완료되었습니다.
• 완료(실패) — 완료할 수 없었으며 이유가 기록되었습니다.
• 취소됨 — 완료 전에 중단되었습니다.

목적지는 배송 내의 단일 정류지 — 기사가 수거나 하차를 위해 도달해야 하는 한 장소입니다. 하나의 배송은 여러 목적지를 포함할 수 있으며, 그것이 바로 다중 정류지 배송이 되는 이유입니다. 기사는 최적화된 순서로 각 목적지를 처리하고, 여러분은 백오피스에서 모든 정류지의 진행 상황을 따라갈 수 있습니다.

정류지를 완료할 수 없을 때, 기사는 실패 이유를 기록하고, 관찰 내용을 추가하며, 상황을 기록하는 사진을 수집합니다. 그 증거가 첨부된 채 배송이 실패로 표시되어, 검토하고 분쟁을 해결하며 고객에게 보고할 수 있는 명확하고 감사 가능한 기록을 제공합니다.

네. CSV 파일을 업로드하면 일일이 입력하는 대신 한 번에 수백 건의 배송을 생성할 수 있습니다. 가져오는 동안, 같은 주소와 참조 번호를 공유하는 행은 여러 정류지를 가진 하나의 배송으로 그룹화되므로, 대량의 주문이 단 몇 초 만에 잘 정리된 배송으로 바뀝니다.

백오피스에서 특정 기사에게 배송을 배정하거나, 이용 가능한 기사가 가져갈 수 있도록 대기 풀에 남겨 둘 수 있습니다. 계획이 바뀌면 다른 기사에게 재배정할 수 있으며, 그 변경 사항이 기사 앱에 알림으로 가므로 항상 적절한 사람이 최신 작업 목록을 갖게 됩니다.

백오피스 대시보드는 배송 지표, 기사 성과, 전반적인 운영 인사이트를 한곳에 모아 여러분 운영의 수치를 함께 보여 줍니다. 그곳에서 별도의 도구들로부터 그림을 짜 맞출 필요 없이 배송 전반의 물량과 결과를 주시할 수 있습니다.

Delivery365는 멀티테넌트 플랫폼으로, 모든 비즈니스가 자체적으로 격리된 워크스페이스에서 실행됩니다. 여러분의 계정은 yourcompany.delivery365.app과 같은 자체 브랜드 서브도메인을 가지며, 전용 대시보드와 전용 데이터를 갖춥니다. 여러분의 배송, 기사, 고객이 플랫폼의 다른 어떤 비즈니스와도 섞이거나 노출되는 일이 결코 없습니다.

이 둘은 서로 다른 역할이며, 구분해 두면 도움이 됩니다.

• 고객은 여러분의 거래처 중 하나 — 여러분이 대신 배송해 주는 비즈니스나 사람입니다. 고객은 백오피스에서 설정하며, 배송을 그들에게 연결할 수 있습니다.
• 수령인은 문 앞에서 실제로 배송을 받는 사람으로, 그 이름, 서류 번호, 서명을 기사가 배송 증빙으로 수집할 수 있습니다.

따라서 한 명의 고객이 여러 배송을 가질 수 있고, 각각은 다른 수령인에게 전달됩니다.

네. Delivery365에는 거래처가 자신의 배송을 실시간으로 따라갈 수 있는 브랜드화된 고객 포털이 포함되어 있습니다. 포털에는 여러분의 로고와 색상이 반영되므로 고객은 우리 브랜드가 아닌 여러분의 브랜드를 보게 되며, 여러분이 일일이 "내 주문은 어디에 있나요?"에 답하지 않아도 실시간 추적의 투명성을 얻습니다.

네. 몇 가지 설정은 모두에게 동일하게 적용하는 대신 고객별로 맞출 수 있습니다.

• 가격 책정 — 고객은 그들과의 합의에 맞는 특정 가격 책정 유형을 사용할 수 있습니다.
• 배송 증빙 — 고객은 서명이나 서류 번호를 수집할지에 대해 자체 요구 사항을 가질 수 있으며, 이는 계정 전체 설정보다 우선합니다.

이를 통해 대부분의 업무에 하나의 표준을 유지하면서도 개별 거래처의 특정한 요구를 충족할 수 있습니다.

고객은 백오피스에서 관리하며, 그곳에서 새 고객을 추가하고, 세부 정보를 편집하고, 배송을 그들에게 연결할 수 있습니다. 고객이 존재하면 그들 고유의 가격 책정 및 배송 증빙 설정을 적용하고, 그들의 팀에 고객 포털 접근 권한을 주어 배송을 따라가게 할 수 있습니다.

네. Delivery365는 화이트 라벨에 대비되어 있어, 고객과 기사가 우리 브랜드가 아닌 여러분의 브랜드를 보게 됩니다.

• yourcompany.delivery365.app과 같은 여러분 자체의 브랜드 서브도메인.
• 여러 사용자 지정 가능한 색상 슬롯과 함께, 백오피스와 고객 포털 전반에 걸친 여러분의 로고와 브랜드 색상.

그 결과 여러분의 팀과 거래처 모두에게 일관되고 브랜드화된 경험이 만들어집니다.

네. 통합 API에 대한 접근은 비즈니스별로 발급된 고유 API 키로 제어됩니다. 그 키는 요청을 여러분의 계정으로 인증하므로, ERP나 전자상거래 플랫폼처럼 여러분이 연결하는 어떤 시스템도 오직 여러분 자신의 데이터와만 작동하며, 플랫폼의 다른 모든 비즈니스로부터 격리되어 유지됩니다.

Delivery365는 네 가지 요금제를 제공하며, 모든 요금제에 완전한 플랫폼 — 웹 백오피스, 기사 앱, 고객 포털, GPS 추적, 배송 증빙, 경로 최적화, 통합 — 이 포함됩니다. 요금제는 주로 포함된 배송량과 기사 수에서 차이가 납니다.

• Starter — US$59/월: 월 1,000건의 배송과 최대 20명의 활성 기사.
• Growth — US$159/월: 월 5,000건의 배송과 최대 100명의 활성 기사.
• Scale — US$399/월: 월 15,000건의 배송과 최대 400명의 활성 기사.
• Enterprise — 맞춤 가격: 대량 운영을 위해 만들어졌으며, 한도는 저희 팀과 직접 조율합니다.

자세한 내용은 가격 페이지를 참조하세요.

네. 모든 신규 워크스페이스는 무료 체험으로 시작하며, 시작하는 데 신용카드를 입력할 필요가 없습니다. 먼저 배송을 생성하고, 기사를 초대하고, 실시간 추적을 테스트할 수 있으며, 요금제를 구독하기로 결정할 때만 결제 수단을 추가합니다.

각 요금제에는 월별 배송 허용량이 포함되며, 그 허용량을 넘는 배송은 요금제에 따라 달라지는 소액의 배송 건당 요율로 청구됩니다.

• Starter: 추가 배송 건당 US$0.045.
• Growth: 추가 배송 건당 US$0.032.
• Scale: 추가 배송 건당 US$0.023.

이렇게 하면 유난히 바쁜 달에도 운영이 막히는 일이 결코 없으며, 사용한 추가 물량에 대해서만 지불하면 됩니다.

네. 배송량이 늘거나 변함에 따라 자신에게 맞는 요금제로 옮길 수 있습니다 — 예를 들어 포함된 배송량을 정기적으로 초과하면 Starter에서 Growth로 올리는 식입니다. 어떤 요금제가 자신의 물량에 맞는지 확신이 서지 않으면 [email protected]가 선택을 도와드립니다.

온라인으로 가입하는 비즈니스의 경우, 청구는 Stripe를 통해 신용카드로 자동 처리되며 청구서가 생성됩니다. 일부 오랜 고객은 대신 수동으로 청구되는 맞춤 요금제를 이용합니다 — 예를 들어 은행 송금으로, 저희 팀과의 별도 합의 하에 이루어집니다. 카드 이외의 결제 수단이 필요하면 [email protected]를 통해 연락하세요.

네. 연간 결제는 유료 요금제에서 이용할 수 있으며, 매월 지불하는 것에 비해 전체 비용을 줄일 수 있습니다. 연간 결제를 설정하고 싶거나 이에 대해 궁금한 점이 있으면 [email protected]를 통해 연락하세요.

대량 운영을 위해, Enterprise 요금제는 고정된 월별 금액 대신 여러분의 필요에 맞게 조정된 맞춤 가격과 한도를 제공합니다. Enterprise나 그 밖의 맞춤 합의를 논의하려면 [email protected]를 통해 연락 주세요. 알맞은 형태를 찾도록 도와드리겠습니다.

여러분의 배송 데이터는 여러분의 비즈니스에 비공개로 유지됩니다. Delivery365는 멀티테넌트 격리를 사용하므로 각 비즈니스 계정은 완전히 분리되어 있으며, 여러분의 데이터가 다른 비즈니스와 섞이거나 그들이 접근할 수 없습니다. 데이터는 전송 중과 저장 시 모두 암호화되며, 플랫폼은 백업을 갖춘 이중화된 인프라에서 실행됩니다.

Delivery365는 플랫폼과 상호작용하는 서로 다른 사람들을 위해 별도의 역할 기반 로그인을 사용합니다.

• 비즈니스 사용자는 운영을 관리하기 위해 백오피스에 로그인합니다.
• 고객 포털 사용자는 자신의 배송을 따라가기 위해 로그인합니다.
• 기사는 배송을 수행하기 위해 모바일 앱에 로그인합니다.

각 유형은 자체 접근 권한을 가지므로, 사람들은 자기 역할과 관련된 것만 봅니다.

모바일 기사 앱은 공유 세션이 아니라 업계 표준인 JSON 웹 토큰(JWT) 인증을 사용하여 플랫폼과 인증합니다. 시스템 간 통합의 경우, 접근은 비즈니스별로 발급된 고유 API 키로 제어되므로, 연결된 각 시스템은 오직 여러분 자신의 계정 데이터에만 도달할 수 있습니다.

네. 카드 결제는 결제 카드 산업(PCI-DSS) 보안 표준을 충족하는 Stripe를 통해 처리됩니다. 즉, 고객의 카드 정보는 Delivery365 플랫폼 자체에 저장되는 대신 전문적이고 규정을 준수하는 결제 제공업체에 의해 처리됩니다.

계정과 팀은 백오피스에서 관리합니다. 그곳에서 비즈니스 내 사람들을 추가하고 관리하며, 기사와 고객을 설정하고, 운영 구성을 조정할 수 있습니다. 계정 변경에 도움이 필요하면 [email protected]를 통해 지원팀에 연락할 수 있습니다.

네. 배송 증빙을 포함한 모든 배송 기록은 백오피스에 있으며, 그곳에서 검토하고 보고서를 작성할 수 있습니다. 배송 데이터는 다른 시스템으로 가져오기를 원하는 비즈니스를 위해 통합 API를 통해서도 도달할 수 있습니다. 특정 형식으로 데이터를 추출하는 데 도움이 필요하면 [email protected]를 통해 연락하세요.

도움이 필요하면 저희 지원팀이 도와드립니다. [email protected]를 통해 연락하실 수 있습니다. 문의하실 때 영향을 받은 배송이나 기사, 그리고 보고 계신 상황에 대한 짧은 설명을 함께 적어 주시면 더 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다.

기사는 활발히 일하며 위치를 보내는 동안 실시간 지도에 표시됩니다. 기사가 보이지 않으면 다음을 확인하세요.

• 기사가 앱을 열어두고 경로가 진행 중인지 — 추적은 그들이 활성 배송 중일 때 실행됩니다.
• 기사가 앱에 위치 권한을 부여했는지.
• 기사에게 모바일 신호가 있는지. 음영 지역에서는 위치가 기기에 버퍼링되었다가 연결이 돌아오면 나타납니다.

실시간 추적이 어떻게 작동하는지에 대한 자세한 내용은 GPS 추적을 참조하세요.

공백은 보통 기사가 모바일 수신이 나쁘거나 없는 지역을 지났다는 의미입니다. 연결이 끊긴 동안에도 앱은 기기에 위치를 계속 기록하고, 신호가 돌아오면 수집된 순서대로 업로드하므로, 경로 기록이 다시 채워지고 영구적으로 손실되는 것은 없습니다. 기사가 다시 온라인이 된 후에도 공백이 남아 있으면 지원에 연락하세요.

배송 증빙 — 서명, 사진, 수령인 세부 정보 — 는 배송에 첨부되며 기사의 앱에서 동기화되면 백오피스에서 볼 수 있습니다. 기사가 오프라인 상태에서 정류지를 완료한 경우, 그 증거는 연결이 돌아올 때 업로드되므로 잠시 후에 나타날 수 있습니다. 기사가 다시 온라인이 된 후에도 여전히 보이지 않으면 [email protected]를 통해 연락하세요.

가져오는 동안, 같은 주소와 참조 번호를 공유하는 행은 여러 정류지를 가진 하나의 배송으로 그룹화되므로, 파일의 행 수보다 적은 배송이 생성될 수 있습니다. 파일이 예상된 열 형식을 따르는지, 주소와 참조 번호가 올바르게 입력되어 있는지 확인하세요. 대량 가져오기와 그룹화가 어떻게 작동하는지는 배송 및 목적지를 참조하시거나, 결과가 여전히 잘못되어 보이면 지원에 연락하세요.

요금제, 포함된 물량, 결제에 관한 질문은 먼저 위의 결제 및 요금제 답변부터 확인하세요. 요금제를 변경하거나 연간 또는 수동 청구를 설정하거나 Enterprise 가격을 논의해야 하면 [email protected]를 통해 연락하세요.