Συχνές Ερωτήσεις

Το Delivery365 είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης παραδόσεων. Συγκεντρώνει ολόκληρη την επιχείρησή σας σε ένα σημείο: ένα web backoffice για διαχειριστές, μια εφαρμογή για οδηγούς και μια πύλη όπου οι πελάτες σας μπορούν να παρακολουθούν τις παραδόσεις τους σε πραγματικό χρόνο. Από τη στιγμή που δημιουργείται μια παράδοση έως τη στιγμή που επιβεβαιώνεται, μπορείτε να παρακολουθείτε τους οδηγούς σε ζωντανό χάρτη, να καταγράφετε απόδειξη παράδοσης και να διατηρείτε κάθε αρχείο σε ένα σύστημα.

Η έναρξη χρησιμοποίησης χρειάζεται μόνο λίγα λεπτά από τον ιστότοπο του Delivery365:

• Κάντε κλικ στο Εγγραφή και εισαγάγετε το όνομα της εταιρείας σας, το email και έναν κωδικό πρόσβασης.
• Επιβεβαιώστε τη διεύθυνση email σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που σας στέλνουμε.
• Συνδεθείτε στο backoffice σας και προσθέστε τους πρώτους σας οδηγούς και πελάτες.

Ο χώρος εργασίας σας λειτουργεί στο δικό σας υποτομέα (για παράδειγμα yourcompany.delivery365.app), οπότε τα δεδομένα σας παραμένουν ξεχωριστά από κάθε άλλη επιχείρηση στην πλατφόρμα.

Κάθε επιχείρηση αποκτά τον δικό της επώνυμο υποτομέα, όπως yourcompany.delivery365.app, με το δικό της ταμπλό και τα δικά της δεδομένα. Κάθε λογαριασμός είναι πλήρως απομονωμένος, οπότε οι παραδόσεις, οι οδηγοί και οι πελάτες σας δεν αναμιγνύονται ποτέ ή δεν είναι ορατοί σε καμία άλλη επιχείρηση στην πλατφόρμα.

Ένας ενσωματωμένος οδηγός εισαγωγής σας καθοδηγεί βήμα βήμα στην αρχική ρύθμιση. Τα συνήθη πρώτα βήματα είναι:

1. Προσθέστε τους οδηγούς σας και εγκρίνετε τους ώστε να μπορούν να συνδεθούν στην εφαρμογή για κινητά.
2. Προσθέστε τους πελάτες για τους οποίους κάνετε παραδόσεις.
3. Ορίστε τους τύπους οχημάτων και υπηρεσιών ώστε οι παραδόσεις να τιμολογούνται και να ανατίθενται σωστά.

Μόλις αυτά τεθούν σε εφαρμογή, μπορείτε να δημιουργήσετε την πρώτη σας παράδοση και να αρχίσετε να την παρακολουθείτε.

Οι οδηγοί κατεβάζουν την εφαρμογή Delivery365 Deliveryman από το Google Play Store στη συσκευή Android τους και στη συνέχεια συνδέονται με τον λογαριασμό που δημιουργείτε για αυτούς στο backoffice σας. Από εκεί μπορούν να βλέπουν τις ανατεθειμένες παραδόσεις, να πλοηγούνται σε κάθε στάση και να καταγράφουν απόδειξη παράδοσης.

Ναι. Κάθε νέος χώρος εργασίας ξεκινά με δωρεάν δοκιμή, ώστε να μπορείτε να δημιουργείτε παραδόσεις, να προσκαλείτε οδηγούς και να δοκιμάζετε την παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο πριν επιλέξετε πρόγραμμα. Θα σας ζητηθούν στοιχεία χρέωσης μόνο όταν αποφασίσετε να εγγραφείτε, και δεν πραγματοποιούνται χρεώσεις κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου.

Όχι. Μπορείτε να ξεκινήσετε τη δωρεάν δοκιμή σας χωρίς να εισαγάγετε στοιχεία κάρτας ή χρέωσης. Προσθέτετε μέθοδο πληρωμής μόνο όταν είστε έτοιμοι να επιλέξετε πρόγραμμα και να συνεχίσετε πέρα από τη δοκιμή.

Ναι. Ενόσω ο οδηγός έχει ανοιχτή την εφαρμογή Delivery365 και μια διαδρομή σε εξέλιξη, η θέση τους αποστέλλεται στο backoffice σας και εμφανίζεται σε ζωντανό χάρτη στόλου. Μπορείτε να παρακολουθείτε τις παραδόσεις σε πραγματικό χρόνο, να βλέπετε ποιες στάσεις έχουν ολοκληρωθεί και να παρέχετε στους πελάτες σας πρόσβαση στην πύλη πελατών ώστε να παρακολουθούν τις δικές τους παραδόσεις.

Ενόσω ο οδηγός βρίσκεται σε ενεργή διαδρομή, η εφαρμογή καταγράφει τη θέση GPS τους περίπου κάθε 20 δευτερόλεπτα. Αυτό σας δίνει μια σχεδόν ζωντανή εικόνα του σημείου όπου βρίσκεται κάθε οδηγός, ώστε να εντοπίζετε καθυστερήσεις ή αποκλίσεις καθώς συμβαίνουν.

Ναι. Η καταγραφή τοποθεσίας συνεχίζεται στο παρασκήνιο ακόμα και όταν ο οδηγός μεταβεί σε άλλη εφαρμογή ή κλειδωθεί η οθόνη, εφόσον βρίσκεται σε ενεργή διαδρομή και έχει παραχωρήσει άδεια τοποθεσίας. Αυτό διατηρεί την καταγεγραμμένη διαδρομή ολοκληρωμένη από αρχή μέχρι τέλος.

Ναι. Οι πελάτες σας μπορούν να παρακολουθούν τις παραδόσεις τους σε πραγματικό χρόνο συνδεόμενοι στην πύλη πελατών, όπου βλέπουν ζωντανή πρόοδο για τις παραδόσεις που συνδέονται με τον λογαριασμό τους. Είναι ένας απλός τρόπος να απαντάτε στο «πού είναι η παραγγελία μου;» πριν καν ρωτήσουν.

Η ακρίβεια τοποθεσίας εξαρτάται από τη συσκευή και το σήμα κινητής δικτύωσης του οδηγού, αλλά υπό κανονικές συνθήκες οι θέσεις είναι συνήθως ακριβείς εντός λίγων μέτρων. Η εφαρμογή αποθηκεύει προσωρινά σημεία GPS και τα ανεβάζει με τη σειρά, οπότε ακόμα και αν ένας οδηγός περάσει από περιοχή με κακή κάλυψη, η καταγεγραμμένη διαδρομή ανακατασκευάζεται πιστά μόλις επιστρέψει η σύνδεση.

Η εφαρμογή συνεχίζει να καταγράφει τοποθεσίες στη συσκευή ενόσω η σύνδεση είναι εκτός λειτουργίας. Όταν επιστρέψει το σήμα, αυτά τα σημεία ανεβαίνουν με τη σειρά που καταγράφηκαν, οπότε το ιστορικό διαδρομής παραμένει ακριβές και τίποτα δεν χάνεται κατά τη διάρκεια νεκρής ζώνης.

Ναι. Το Delivery365 διατηρεί πλήρες ιστορικό για κάθε διαδρομή και σας επιτρέπει να συγκρίνετε την προγραμματισμένη διαδρομή με αυτή που πράγματι διένυσε ο οδηγός. Αυτό διευκολύνει τον εντοπισμό αποκλίσεων και μη προγραμματισμένων στάσεων και την επανεξέταση χρονισμού και απόστασης εκ των υστέρων.

Το Delivery365 επιτρέπει στους οδηγούς να επιβεβαιώνουν κάθε παράδοση με τα στοιχεία που οι πελάτες σας περιμένουν:

• Υπογραφή που συλλέγεται στην οθόνη του οδηγού.
• Μία ή περισσότερες φωτογραφίες του παραδοθέντος πακέτου ή της τοποθεσίας.
• Το όνομα, ο αριθμός εγγράφου και ο τύπος παραλήπτη.
• Σύντομη σημείωση κειμένου για ειδικές οδηγίες ή εξαιρέσεις.

Μπορείτε να ελέγξετε κάθε αρχείο στο backoffice. Για βοήθεια ρύθμισης, ανατρέξτε στη [email protected] για να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης.

Ναι. Εσείς αποφασίζετε ποια πεδία πρέπει να καταγράψουν οι οδηγοί, όπως υπογραφή ή αριθμό εγγράφου. Ορίζετε αυτές τις απαιτήσεις μία φορά για την επιχείρησή σας και η εφαρμογή οδηγών εμφανίζει ή αποκρύπτει κάθε πεδίο αναλόγως όταν ο οδηγός ολοκληρώνει μια παράδοση.

Οι απαιτήσεις επιλύονται με μια απλή σειρά προτεραιότητας:

1. Διαμόρφωση πελάτη — εάν ένας συγκεκριμένος πελάτης έχει δικές του ρυθμίσεις, αυτές εφαρμόζονται.
2. Διαμόρφωση επιχείρησης — αλλιώς εφαρμόζονται οι ρυθμίσεις σε επίπεδο λογαριασμού.
3. Προεπιλογή — εάν δεν έχει οριστεί τίποτα, το πεδίο συλλέγεται από προεπιλογή.

Αυτό σας επιτρέπει να διατηρείτε ένα πρότυπο για τις περισσότερες εργασίες ενώ ταυτόχρονα ανταποκρίνεστε στις ειδικές ανάγκες μεμονωμένων πελατών.

Ναι. Οποιοσδήποτε πελάτης μπορεί να έχει τη δική του παράκαμψη για το εάν απαιτείται υπογραφή ή αριθμός εγγράφου. Όταν μια παράδοση αφορά αυτόν τον πελάτη, οι ρυθμίσεις του έχουν προτεραιότητα έναντι των ρυθμίσεων σε επίπεδο λογαριασμού, ώστε να ανταποκρίνεστε στις ανάγκες συμμόρφωσης ενός συγκεκριμένου πελάτη χωρίς να αλλάζετε τους κανόνες για όλους τους άλλους.

Όταν μια παράδοση αποτύχει, ο οδηγός καταγράφει γιατί απέτυχε, μαζί με παρατηρήσεις και φωτογραφίες που τεκμηριώνουν την κατάσταση. Αυτό σας δίνει ένα σαφές, ελέγξιμο αρχείο του τι συνέβη, χρήσιμο για την επίλυση διαφορών και την αναφορά πίσω στους πελάτες σας.

Κάθε υπογραφή, φωτογραφία και σημείωση επισυνάπτεται στην παράδοσή της και αποθηκεύεται αντιστοιχισμένη με τη σχετική στάση. Ανοίξτε την παράδοση στο backoffice σας για να προβάλετε την καταγεγραμμένη απόδειξη μαζί με τον χρόνο ολοκλήρωσης και τον οδηγό που την ολοκλήρωσε, ώστε να έχετε πάντα ένα ελέγξιμο αρχείο να μοιραστείτε με τους πελάτες σας.

Ναι. Όταν μια παράδοση έχει πολλές στάσεις, το Delivery365 τις αναδιατάσσει αυτόματα για να βρει τη συντομότερη συνολική διαδρομή και τον λιγότερο συνολικό χρόνο οδήγησης. Αντί να αφήνετε κάθε οδηγό να αποφασίζει τη δική του σειρά, η πλατφόρμα υπολογίζει μια αποδοτική ακολουθία ώστε να καλύπτετε περισσότερες στάσεις με λιγότερα καύσιμα και λιγότερα χαμένα χιλιόμετρα.

Ναι. Η δρομολόγηση τροφοδοτείται από το Google Maps, οπότε η απόσταση και η διάρκεια υπολογίζονται από τις συνθήκες κυκλοφορίας σε πραγματικό χρόνο και όχι μόνο από την απόσταση στον χάρτη. Αυτό σημαίνει ότι η προτεινόμενη σειρά αντικατοπτρίζει πώς κυκλοφορούν πραγματικά οι δρόμοι, όχι απλώς πόσο μακριά είναι οι στάσεις μεταξύ τους.

Το Delivery365 υποστηρίζει τις συνήθεις ροές πολλαπλών στάσεων που χρειάζεται μια επιχείρηση παραδόσεων:

• Παράδοση — παράδοση σε έναν ή περισσότερους προορισμούς.
• Παραλαβή — συλλογή από μία ή περισσότερες τοποθεσίες.
• Παραλαβή με παράδοση (μετ' επιστροφής) — συλλογή και στη συνέχεια παράδοση στην ίδια διαδρομή, με δυνατότητα επιστροφής στο σημείο εκκίνησης.

Αυτό σας επιτρέπει να μοντελοποιείτε τα πάντα, από μια απλή αποστολή παράδοσης έως μια επιστρεφόμενη διαδρομή συλλογής και παράδοσης σε μια ενιαία διαδρομή.

Ναι, και είναι ένας από τους πιο χρήσιμους ελέγχους στην πλατφόρμα. Το Delivery365 διατηρεί τόσο την προγραμματισμένη διαδρομή όσο και τη διαδρομή που πράγματι διένυσε ο οδηγός, και στη συνέχεια υπολογίζει τη διαφορά σε απόσταση και διάρκεια μαζί με ένα μέτρο απόκλισης. Μπορείτε να δείτε γρήγορα πότε ένας οδηγός ακολούθησε μεγαλύτερη διαδρομή ή έκανε μη προγραμματισμένη στάση, κάτι που σας βοηθά να ελέγχετε τα έξοδα καυσίμων και να εντοπίζετε έγκαιρα προβλήματα.

Η βελτιστοποιημένη σειρά στάσεων μεταφέρεται απευθείας στην εφαρμογή για κινητά του οδηγού. Όταν ο οδηγός ανοίγει μια αποδεκτή παράδοση, οι στάσεις είναι ήδη διατεταγμένες στη συνιστώμενη σειρά, οπότε απλώς τις εκτελεί με τη σειρά χωρίς να σχεδιάζει τίποτα μόνος του.

Ναι. Από μια στάση στην εφαρμογή οδηγών, ένα μόνο πάτημα ανοίγει πλοήγηση βήμα προς βήμα στο Google Maps ή το Waze. Οι οδηγοί συνεχίζουν να χρησιμοποιούν την εφαρμογή πλοήγησης που ήδη γνωρίζουν, ενώ η σειρά στάσεων προέρχεται από τη βελτιστοποιημένη διαδρομή του Delivery365.

Η προβολή διαδρομής σχεδιάζει την προγραμματισμένη διαδρομή μεταξύ των στάσεων ως γραμμή στον χάρτη, δίνοντάς σας μια επισκόπηση με μια ματιά του πού κατευθύνεται ο οδηγός και με ποια σειρά. Σε συνδυασμό με ζωντανή παρακολούθηση GPS, μπορείτε να παρακολουθείτε τη διαδρομή καθώς εξελίσσεται και να τη συγκρίνετε με το σχέδιο στη συνέχεια.

Οι οδηγοί εγκαθιστούν την εφαρμογή Delivery365 Deliveryman από το Google Play Store στο Android τηλέφωνό τους και στη συνέχεια συνδέονται με τον λογαριασμό που δημιουργείτε για αυτούς στο backoffice σας. Μόλις εγκριθούν, μπορούν αμέσως να αρχίσουν να βλέπουν και να αποδέχονται παραδόσεις.

Η εφαρμογή είναι σχεδιασμένη γύρω από μια απλή, επαναλαμβανόμενη ροή για κάθε παράδοση:

1. Δείτε τις διαθέσιμες παραδόσεις, με απόσταση, τοποθεσία και λεπτομέρειες.
2. Σύρετε για αποδοχή παράδοσης — η παρακολούθηση GPS ξεκινά αυτόματα.
3. Πατήστε μια διεύθυνση για άνοιγμα πλοήγησης βήμα προς βήμα.
4. Ολοκληρώστε τη στάση καταγράφοντας υπογραφή, φωτογραφίες και δεδομένα παραλήπτη.
5. Προχωρήστε στην επόμενη στάση, την οποία η εφαρμογή εμφανίζει αυτόματα.

Ό,τι χρειάζεται ο οδηγός για την τρέχουσα στάση είναι σε μία οθόνη, οπότε υπάρχουν ελάχιστα πράγματα να μάθει.

Ναι. Μόλις ο οδηγός βρίσκεται σε ενεργή διαδρομή, η εφαρμογή συνεχίζει να καταγράφει τοποθεσία GPS στο παρασκήνιο — ακόμα και όταν ανοίγει την εφαρμογή πλοήγησης ή κλειδώνει την οθόνη. Αυτό διατηρεί την καταγεγραμμένη διαδρομή ολοκληρωμένη από την πρώτη ως την τελευταία στάση, χωρίς ο οδηγός να χρειάζεται να κρατά την εφαρμογή στο προσκήνιο.

Η εφαρμογή συνεχίζει να λειτουργεί εκτός σύνδεσης. Οι οδηγοί μπορούν να συνεχίσουν να βλέπουν τις στάσεις τους και να καταγράφουν απόδειξη παράδοσης ενόσω βρίσκονται εκτός κάλυψης, και η εφαρμογή αποθηκεύει τα πάντα στη συσκευή. Μόλις επιστρέψει η σύνδεση, τα δεδομένα συγχρονίζονται αυτόματα, οπότε μια νεκρή ζώνη δεν σταματά ποτέ έναν οδηγό από το να ολοκληρώσει τη δουλειά του.

Η εφαρμογή οδηγού είναι διαθέσιμη σε όλες τις 100 γλώσσες που υποστηρίζει το Delivery365 — τις ίδιες γλώσσες με την υπόλοιπη πλατφόρμα. Κάθε οδηγός μπορεί να αλλάξει στη γλώσσα που τον βολεύει περισσότερο απευθείας μέσα από την εφαρμογή.

Ναι. Η εφαρμογή στέλνει ειδοποιήσεις push όταν μια παράδοση ανατεθεί ή ανατεθεί εκ νέου σε έναν οδηγό, ώστε να γνωρίζει αμέσως όταν υπάρχει νέα εργασία — χωρίς να χρειάζεται να ελέγχει συνεχώς την εφαρμογή.

Όταν πολλές στάσεις μοιράζονται την ίδια διεύθυνση, η εφαρμογή τις εμφανίζει μαζί ως αναπτυσσόμενη ομαδοποιημένη κάρτα, ώστε να είναι σαφές ότι ανήκουν στην ίδια τοποθεσία. Ο οδηγός μπορεί στη συνέχεια να ολοκληρώσει ολόκληρη την ομάδα σε μια παρτίδα: μία φόρμα παραλήπτη καλύπτει την ομάδα, ενώ οι φωτογραφίες καταγράφονται ξεχωριστά για κάθε στάση. Αυτό μετατρέπει αυτό που ήταν αρκετές ξεχωριστές φόρμες σε μια γρήγορη ροή.

Όχι ιδιαίτερα. Η εφαρμογή είναι σκόπιμα απλή — οι οδηγοί κυρίως σύρουν για αποδοχή, πατούν για πλοήγηση και καταγράφουν απόδειξη για να ολοκληρώσουν μια στάση. Οι περισσότεροι οδηγοί το μαθαίνουν σε λίγα λεπτά και η οθόνη εμφανίζει πάντα μόνο ό,τι είναι σχετικό με την τρέχουσα παράδοση.

Μπορείτε να εισάγετε παραδόσεις στο Delivery365 με διάφορους τρόπους, ώστε να ταιριάζει με τον τρόπο που φτάνουν ήδη οι παραγγελίες σας:

• Δημιουργία χειροκίνητα στο backoffice.
• Εισαγωγή μαζικά από αρχείο CSV.
• Αποστολή μέσω του API ενσωμάτωσης από άλλο σύστημα.
• Υποβολή από τους πελάτες σας μέσω της πύλης πελατών.
• Λήψη από υποστηριζόμενες ενσωματώσεις τρίτων.

Ανεξάρτητα από τον τρόπο εισόδου μιας παράδοσης στο σύστημα, ακολουθεί στη συνέχεια την ίδια ροή παρακολούθησης και απόδειξης παράδοσης.

Κάθε παράδοση κινείται μέσα από έναν σαφή κύκλο ζωής κατάστασης ώστε να γνωρίζετε πάντα πού βρίσκεται:

• Πρόχειρο — προετοιμάζεται, δεν έχει κυκλοφορήσει ακόμα.
• Σε αναμονή — έτοιμη και αναμένει να παραληφθεί από οδηγό.
• Σε εκτέλεση — ένας οδηγός το αποδέχτηκε και βρίσκεται στη διαδρομή.
• Ολοκληρωμένη (Επιτυχής) — ολοκληρώθηκε με καταγραφή απόδειξης παράδοσης.
• Ολοκληρωμένη (Αποτυχής) — δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί, με καταγεγραμμένο τον λόγο.
• Ακυρωμένη — ακυρώθηκε πριν από την ολοκλήρωση.

Ένας στόχος είναι μια μεμονωμένη στάση μέσα σε μια παράδοση — ένα μέρος στο οποίο ο οδηγός πρέπει να φτάσει για παραλαβή ή παράδοση. Μια παράδοση μπορεί να περιέχει αρκετούς στόχους, κάτι που την κάνει παράδοση πολλαπλών στάσεων. Ο οδηγός εκτελεί κάθε στόχο με τη βελτιστοποιημένη σειρά και μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο κάθε στάσης από το backoffice.

Όταν μια στάση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί, ο οδηγός καταγράφει λόγο αποτυχίας, προσθέτει παρατηρήσεις και καταγράφει φωτογραφίες που τεκμηριώνουν την κατάσταση. Η παράδοση σημειώνεται ως αποτυχημένη με αυτά τα στοιχεία επισυναπτόμενα, δίνοντάς σας ένα σαφές, ελέγξιμο αρχείο για επανεξέταση, επίλυση διαφορών και αναφορά πίσω στον πελάτη σας.

Ναι. Μπορείτε να ανεβάσετε ένα αρχείο CSV για να δημιουργήσετε εκατοντάδες παραδόσεις με μια κίνηση αντί να τις εισάγετε χειροκίνητα. Κατά την εισαγωγή, γραμμές που μοιράζονται την ίδια διεύθυνση και αναφορά ομαδοποιούνται σε μια ενιαία παράδοση με πολλές στάσεις, οπότε μια μεγάλη παρτίδα παραγγελιών μετατρέπεται σε οργανωμένες παραδόσεις σε δευτερόλεπτα.

Μπορείτε να αναθέσετε μια παράδοση σε συγκεκριμένο οδηγό από το backoffice ή να την αφήσετε στην ομάδα αναμονής για να την παραλάβει ένας διαθέσιμος οδηγός. Εάν αλλάξουν τα σχέδια, μπορείτε να την ανατεθεί εκ νέου σε διαφορετικό οδηγό· η εφαρμογή οδηγού ειδοποιείται για την αλλαγή ώστε το σωστό άτομο να έχει πάντα την ενημερωμένη λίστα εργασιών.

Το ταμπλό backoffice συγκεντρώνει τους αριθμούς της επιχείρησής σας, με μετρήσεις παραδόσεων, απόδοση οδηγών και συνολικές λειτουργικές πληροφορίες σε ένα μέρος. Από εκεί μπορείτε να παρακολουθείτε τον όγκο και τα αποτελέσματα σε όλες τις παραδόσεις σας χωρίς να συνδυάζετε την εικόνα από ξεχωριστά εργαλεία.

Το Delivery365 είναι πλατφόρμα πολλαπλών μισθωτών, που σημαίνει ότι κάθε επιχείρηση λειτουργεί στο δικό της απομονωμένο χώρο εργασίας. Ο λογαριασμός σας έχει τον δικό του επώνυμο υποτομέα, όπως yourcompany.delivery365.app, με το δικό του ταμπλό και τα δικά του δεδομένα. Οι παραδόσεις, οι οδηγοί και οι πελάτες σας δεν αναμιγνύονται ποτέ ή δεν είναι ορατοί σε καμία άλλη επιχείρηση στην πλατφόρμα.

Αυτοί είναι δύο διαφορετικοί ρόλοι και βοηθά να τους κρατάτε ξεχωριστά:

• Ένας πελάτης είναι ένας από τους δικούς σας πελάτες — η επιχείρηση ή το άτομο για λογαριασμό του οποίου κάνετε παραδόσεις. Ρυθμίζετε πελάτες στο backoffice σας και οι παραδόσεις μπορούν να συνδεθούν με αυτούς.
• Ένας παραλήπτης είναι το άτομο που πράγματι παραλαμβάνει μια παράδοση στην πόρτα, του οποίου το όνομα, ο αριθμός εγγράφου και η υπογραφή μπορούν να καταγραφούν από τον οδηγό ως απόδειξη παράδοσης.

Επομένως ένας μεμονωμένος πελάτης μπορεί να έχει πολλές παραδόσεις, η καθεμία παραδιδόμενη σε διαφορετικό παραλήπτη.

Ναι. Το Delivery365 περιλαμβάνει μια επώνυμη πύλη πελατών όπου οι πελάτες σας μπορούν να παρακολουθούν τις παραδόσεις τους σε πραγματικό χρόνο. Η πύλη αντικατοπτρίζει το λογότυπό σας και τα χρώματά σας, οπότε οι πελάτες σας βλέπουν το δικό σας brand και όχι το δικό μας, και έχουν τη διαφάνεια της ζωντανής παρακολούθησης χωρίς εσείς να χρειάζεται να απαντάτε χειροκίνητα στο «πού είναι η παραγγελία μου;».

Ναι. Αρκετές ρυθμίσεις μπορούν να προσαρμοστούν ανά πελάτη αντί να εφαρμόζονται με τον ίδιο τρόπο σε όλους:

• Τιμολόγηση — ένας πελάτης μπορεί να χρησιμοποιεί έναν συγκεκριμένο τύπο τιμολόγησης που αντιστοιχεί στη συμφωνία σας μαζί του.
• Απόδειξη παράδοσης — ένας πελάτης μπορεί να έχει τις δικές του απαιτήσεις για το αν συλλέγεται υπογραφή ή αριθμός εγγράφου, που έχουν προτεραιότητα έναντι των ρυθμίσεων σε επίπεδο λογαριασμού.

Αυτό σας επιτρέπει να διατηρείτε ένα πρότυπο για τις περισσότερες εργασίες ενώ ταυτόχρονα ανταποκρίνεστε στις ειδικές ανάγκες μεμονωμένων πελατών.

Διαχειρίζεστε τους πελάτες σας από το backoffice, όπου μπορείτε να προσθέσετε νέους, να επεξεργαστείτε τα στοιχεία τους και να συνδέσετε παραδόσεις με αυτούς. Μόλις υπάρχει ένας πελάτης, μπορείτε να εφαρμόσετε τις δικές του ρυθμίσεις τιμολόγησης και απόδειξης παράδοσης και να δώσετε στην ομάδα του πρόσβαση στην πύλη πελατών για παρακολούθηση παραδόσεων.

Ναι. Το Delivery365 είναι έτοιμο για white-label, οπότε οι πελάτες και οι οδηγοί σας βλέπουν το δικό σας brand και όχι το δικό μας:

• Ο δικός σας επώνυμος υποτομέας, όπως yourcompany.delivery365.app.
• Το λογότυπό σας και τα brand χρώματα στο backoffice και την πύλη πελατών, με αρκετές προσαρμόσιμες θέσεις χρωμάτων.

Το αποτέλεσμα είναι μια συνεκτική, επώνυμη εμπειρία τόσο για την ομάδα σας όσο και για τους πελάτες σας.

Ναι. Η πρόσβαση στο API ενσωμάτωσης ελέγχεται με μοναδικό κλειδί API που εκδίδεται ανά επιχείρηση. Αυτό το κλειδί επαληθεύει τα αιτήματα ως τον λογαριασμό σας, οπότε οποιοδήποτε σύστημα συνδέσετε — όπως ERP ή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου — λειτουργεί μόνο με τα δικά σας δεδομένα και παραμένει απομονωμένο από κάθε άλλη επιχείρηση στην πλατφόρμα.

Το Delivery365 προσφέρει τέσσερα προγράμματα και κάθε πρόγραμμα περιλαμβάνει την πλήρη πλατφόρμα — web backoffice, εφαρμογή οδηγού, πύλη πελατών, παρακολούθηση GPS, απόδειξη παράδοσης, βελτιστοποίηση διαδρομής και ενσωματώσεις. Τα προγράμματα διαφέρουν κυρίως ως προς τον όγκο παραδόσεων και τον αριθμό οδηγών που περιλαμβάνουν:

• Starter — US$59/μήνα: 1.000 παραδόσεις ανά μήνα και έως 20 ενεργοί οδηγοί.
• Growth — US$159/μήνα: 5.000 παραδόσεις ανά μήνα και έως 100 ενεργοί οδηγοί.
• Scale — US$399/μήνα: 15.000 παραδόσεις ανά μήνα και έως 400 ενεργοί οδηγοί.
• Enterprise — προσαρμοσμένη τιμολόγηση: σχεδιασμένο για λειτουργίες υψηλού όγκου, με προσαρμοσμένα όρια που διευθετούνται απευθείας με την ομάδα μας.

Δείτε τη σελίδα τιμολόγησης για πλήρεις λεπτομέρειες.

Ναι. Κάθε νέος χώρος εργασίας ξεκινά με δωρεάν δοκιμή και δεν χρειάζεται να εισαγάγετε πιστωτική κάρτα για να ξεκινήσετε. Μπορείτε να δημιουργήσετε παραδόσεις, να προσκαλέσετε οδηγούς και να δοκιμάσετε πρώτα την ζωντανή παρακολούθηση και προσθέτετε μέθοδο πληρωμής μόνο όταν αποφασίσετε να εγγραφείτε σε ένα πρόγραμμα.

Κάθε πρόγραμμα περιλαμβάνει μηνιαία επιτρεπόμενη ποσότητα παραδόσεων και τυχόν παραδόσεις πέραν αυτής τιμολογούνται με μικρό ανά-παράδοση ποσοστό που εξαρτάται από το πρόγραμμά σας:

• Starter: US$0.045 ανά πρόσθετη παράδοση.
• Growth: US$0.032 ανά πρόσθετη παράδοση.
• Scale: US$0.023 ανά πρόσθετη παράδοση.

Με αυτόν τον τρόπο ένας ασυνήθιστα απασχολημένος μήνας δεν αποκλείει ποτέ τη λειτουργία σας — απλά πληρώνετε για τον επιπλέον όγκο που χρησιμοποιείτε.

Ναι. Καθώς αυξάνεται ή αλλάζει ο όγκος παραδόσεών σας, μπορείτε να μεταβείτε σε ένα πρόγραμμα που ταιριάζει — για παράδειγμα να αναβαθμιστείτε από Starter σε Growth όταν τακτικά υπερβαίνετε τις συμπεριλαμβανόμενες παραδόσεις. Εάν δεν είστε σίγουροι ποιο πρόγραμμα ταιριάζει στον όγκο σας, η [email protected] μπορεί να σας βοηθήσει να επιλέξετε.

Για επιχειρήσεις που εγγράφονται online, η χρέωση γίνεται αυτόματα με πιστωτική κάρτα μέσω Stripe, με τιμολόγια που δημιουργούνται για εσάς. Ορισμένοι παλαιότεροι πελάτες έχουν προσαρμοσμένα προγράμματα που χρεώνονται χειροκίνητα — για παράδειγμα με τραπεζική μεταφορά — υπό ξεχωριστή ρύθμιση με την ομάδα μας. Εάν χρειάζεστε μέθοδο πληρωμής άλλη από κάρτα, επικοινωνήστε μέσω της [email protected].

Ναι. Η ετήσια χρέωση είναι διαθέσιμη στα επί πληρωμή προγράμματά μας και μπορεί να μειώσει το συνολικό κόστος σας σε σύγκριση με την πληρωμή μήνα προς μήνα. Εάν θέλετε να ρυθμίσετε ετήσια χρέωση ή έχετε ερωτήσεις σχετικά με αυτή, επικοινωνήστε μέσω της [email protected].

Για λειτουργίες υψηλού όγκου, το πρόγραμμα Enterprise προσφέρει προσαρμοσμένη τιμολόγηση και όρια ανάλογα με τις ανάγκες σας, αντί για σταθερό μηνιαίο ποσό. Για συζήτηση σχετικά με Enterprise ή οποιαδήποτε άλλη προσαρμοσμένη ρύθμιση, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected], και θα σας βοηθήσουμε να βρείτε τη σωστή λύση.

Τα δεδομένα παράδοσής σας παραμένουν ιδιωτικά για την επιχείρησή σας. Το Delivery365 χρησιμοποιεί απομόνωση πολλαπλών μισθωτών, οπότε κάθε επιχειρηματικός λογαριασμός είναι απολύτως ξεχωριστός και τα δεδομένα σας δεν αναμιγνύονται ποτέ ή δεν είναι προσβάσιμα από άλλες επιχειρήσεις. Τα δεδομένα κρυπτογραφούνται τόσο κατά τη μεταφορά όσο και σε κατάσταση ηρεμίας, και η πλατφόρμα λειτουργεί σε πλεονάζουσα υποδομή με αντίγραφα ασφαλείας.

Το Delivery365 χρησιμοποιεί ξεχωριστές, βασισμένες σε ρόλο συνδέσεις για τα διαφορετικά άτομα που αλληλεπιδρούν με την πλατφόρμα:

• Επιχειρηματικοί χρήστες συνδέονται στο backoffice για τη διαχείριση της λειτουργίας.
• Χρήστες πύλης πελατών συνδέονται για να παρακολουθούν τις δικές τους παραδόσεις.
• Οδηγοί συνδέονται στην εφαρμογή για κινητά για να εκτελούν παραδόσεις.

Κάθε τύπος έχει τη δική του πρόσβαση, οπότε τα άτομα βλέπουν μόνο ό,τι είναι σχετικό με τον ρόλο τους.

Η εφαρμογή οδηγού για κινητά επαληθεύεται με την πλατφόρμα χρησιμοποιώντας τυπική επαλήθευση JSON Web Token (JWT) αντί για κοινόχρηστες συνεδρίες. Για ενσωματώσεις συστήματος-σε-σύστημα, η πρόσβαση ελέγχεται με μοναδικό κλειδί API που εκδίδεται ανά επιχείρηση, ώστε κάθε συνδεδεμένο σύστημα να έχει πρόσβαση μόνο στα δεδομένα του λογαριασμού σας.

Ναι. Οι πληρωμές με κάρτα επεξεργάζονται μέσω Stripe, που πληροί τα πρότυπα ασφαλείας Payment Card Industry (PCI-DSS). Αυτό σημαίνει ότι τα στοιχεία κάρτας των πελατών σας χειρίζονται από έναν εξειδικευμένο, συμβατό πάροχο πληρωμών και όχι αποθηκεύονται στην ίδια την πλατφόρμα Delivery365.

Διαχειρίζεστε τον λογαριασμό σας και την ομάδα σας από το backoffice. Από εκεί μπορείτε να προσθέσετε και να διαχειριστείτε τα άτομα στην επιχείρησή σας, να ρυθμίσετε οδηγούς και πελάτες και να προσαρμόσετε τη διαμόρφωση της λειτουργίας σας. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με αλλαγές λογαριασμού, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης μέσω της [email protected].

Ναι. Όλα τα αρχεία παραδόσεών σας, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης παράδοσης, βρίσκονται στο backoffice σας, όπου μπορείτε να τα επανεξετάσετε και να κάνετε αναφορές. Τα δεδομένα παράδοσης μπορούν επίσης να ανακτηθούν μέσω του API ενσωμάτωσης για επιχειρήσεις που θέλουν να τα τραβήξουν σε άλλο σύστημα. Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την εξαγωγή των δεδομένων σας σε συγκεκριμένη μορφή, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της [email protected].

Εάν χρειάζεστε βοήθεια, η ομάδα υποστήριξής μας είναι εδώ να σας βοηθήσει. Μπορείτε να μας στείλετε email στο [email protected]. Όταν γράφετε, η συμπερίληψη της επηρεαζόμενης παράδοσης ή οδηγού και μια σύντομη περιγραφή του τι παρατηρείτε μας βοηθά να επιλύσουμε τα πράγματα πιο γρήγορα.

Ένας οδηγός εμφανίζεται στον ζωντανό χάρτη ενόσω εργάζεται ενεργά και στέλνει τοποθεσία. Εάν ένας οδηγός λείπει, ελέγξτε ότι:

• Ο οδηγός έχει ανοιχτή την εφαρμογή και μια διαδρομή σε εξέλιξη — η παρακολούθηση εκτελείται ενόσω βρίσκονται σε ενεργή παράδοση.
• Ο οδηγός έχει παραχωρήσει στην εφαρμογή άδεια τοποθεσίας.
• Ο οδηγός έχει σήμα κινητής τηλεφωνίας· σε νεκρή ζώνη, οι θέσεις αποθηκεύονται προσωρινά στη συσκευή και εμφανίζονται μόλις επιστρέψει η σύνδεση.

Δείτε Παρακολούθηση GPS για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της ζωντανής παρακολούθησης.

Τα κενά συνήθως σημαίνουν ότι ο οδηγός πέρασε από περιοχή με κακή ή μηδενική κινητή κάλυψη. Η εφαρμογή συνεχίζει να καταγράφει θέσεις στη συσκευή ενόσω η σύνδεση είναι εκτός λειτουργίας και τις ανεβάζει με τη σειρά που καταγράφηκαν μόλις επιστρέψει το σήμα, οπότε το ιστορικό διαδρομής αναπληρώνεται και τίποτα δεν χάνεται μόνιμα. Εάν τα κενά παραμένουν αφού ο οδηγός επιστρέψει online, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Η απόδειξη παράδοσης — η υπογραφή, οι φωτογραφίες και τα στοιχεία παραλήπτη — επισυνάπτεται στην παράδοση και είναι ορατή στο backoffice σας μόλις συγχρονιστεί από την εφαρμογή του οδηγού. Εάν ένας οδηγός ολοκλήρωσε μια στάση ενώ ήταν εκτός σύνδεσης, τα στοιχεία ανεβαίνουν όταν επιστρέψει η σύνδεσή του, οπότε μπορεί να εμφανιστούν λίγο αργότερα. Εάν εξακολουθεί να λείπει αφού ο οδηγός επιστρέψει online, επικοινωνήστε μέσω της [email protected].

Κατά την εισαγωγή, γραμμές που μοιράζονται την ίδια διεύθυνση και αριθμό αναφοράς ομαδοποιούνται σε μια ενιαία παράδοση με πολλές στάσεις, οπότε ένα αρχείο μπορεί να παράγει λιγότερες παραδόσεις από όσες γραμμές έχει. Ελέγξτε ότι το αρχείο σας ακολουθεί την αναμενόμενη μορφή στηλών και ότι οι διευθύνσεις και οι αριθμοί αναφοράς συμπληρώνονται σωστά. Δείτε Παραδόσεις & Στόχοι για τον τρόπο λειτουργίας της μαζικής εισαγωγής και ομαδοποίησης, ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη εάν το αποτέλεσμα εξακολουθεί να φαίνεται λάθος.

Για ερωτήσεις σχετικά με το πρόγραμμά σας, τον συμπεριλαμβανόμενο όγκο ή πληρωμές, ξεκινήστε με τις απαντήσεις Χρέωση & Προγράμματα παραπάνω. Εάν χρειάζεται να αλλάξετε πρόγραμμα, να ρυθμίσετε ετήσια ή χειροκίνητη χρέωση ή να συζητήσετε την τιμολόγηση Enterprise, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected].