Често задавани въпроси

Delivery365 е цялостна платформа за управление на доставки. Тя обединява цялата ви дейност на едно място: уеб бекофис за мениджъри, мобилно приложение за шофьори и портал, където вашите клиенти могат да следят доставките си в реално време. От момента на създаване на доставка до момента на потвърждаването ѝ можете да следите шофьорите на жива карта, да записвате доказателство за доставка и да съхранявате всеки запис в една система.

Започването отнема само няколко минути на уебсайта на Delivery365:

• Кликнете върху Регистрация и въведете името на компанията си, имейл и парола.
• Потвърдете имейл адреса си чрез връзката, която ви изпращаме.
• Влезте в своя бекофис и добавете първите си шофьори и клиенти.

Вашето работно пространство работи на ваш собствен поддомейн (например yourcompany.delivery365.app), така че вашите данни остават отделени от всеки друг бизнес на платформата.

Всеки бизнес получава свой собствен брандиран поддомейн, като например yourcompany.delivery365.app, със собствено табло и собствени данни. Всеки акаунт е напълно изолиран, така че вашите доставки, шофьори и клиенти никога не се смесват с никой друг бизнес на платформата, нито са видими за него.

Вграден помощник за настройка ви води стъпка по стъпка през първоначалната настройка. Обичайните първи стъпки са:

1. Добавете своите шофьори и ги одобрете, за да могат да влизат в мобилното приложение.
2. Добавете клиентите, за които доставяте.
3. Определете типовете превозни средства и типовете услуги, за да бъдат доставките правилно остойностени и възложени.

След като това е готово, можете да създадете първата си доставка и да започнете да я следите.

Шофьорите изтеглят приложението Delivery365 Deliveryman от Google Play Store на своето устройство с Android, след което влизат с акаунта, който създавате за тях в своя бекофис. Оттам могат да виждат възложените доставки, да навигират до всяка спирка и да записват доказателство за доставка.

Да. Всяко ново работно пространство започва с безплатен пробен период, така че можете да създавате доставки, да каните шофьори и да тествате проследяване на живо, преди да изберете план. Ще бъдете попитани за данни за фактуриране едва когато решите да се абонирате, а през пробния период не се начисляват никакви такси.

Не. Можете да започнете безплатния си пробен период, без да въвеждате каквито и да е данни за карта или фактуриране. Добавяте метод на плащане едва когато сте готови да изберете план и да продължите след пробния период.

Да. Докато шофьор има отворено приложението Delivery365 и маршрут в ход, неговата позиция се изпраща във вашия бекофис и се показва на жива карта на автопарка. Можете да наблюдавате движението на доставките в реално време, да виждате кои спирки са завършени и да давате на клиентите си достъп до клиентския портал, за да могат да следят собствените си доставки и да знаят кога да очакват поръчката си.

Докато шофьор е на активен маршрут, приложението улавя GPS позицията му приблизително на всеки 20 секунди. Това ви дава почти текущ изглед на това къде се намира всеки шофьор, така че можете да забележите закъснения или отклонения, когато се случват, вместо да научавате за тях часове по-късно.

Да. Улавянето на местоположение продължава да работи на заден план дори когато шофьорът превключи към друго приложение или екранът се заключи, стига да е на активен маршрут и да е предоставил разрешение за местоположение. Това запазва записания маршрут пълен от началото до края.

Да. Вашите клиенти могат да следят доставките си в реално време, като влязат в клиентския портал, където виждат напредъка на живо на доставките, свързани с техния акаунт. Това е лесен начин да отговорите на въпроса „къде е поръчката ми?“ още преди да го зададат.

Точността на местоположението зависи от устройството на шофьора и мобилния сигнал, но при нормални условия позициите обикновено са точни до няколко метра. Приложението буферира GPS точките и ги качва по ред, така че дори ако шофьор преминава през зона със слабо покритие, записаният маршрут се реконструира вярно след връщане на връзката.

Приложението продължава да записва местоположения на устройството, докато връзката е прекъсната. Когато сигналът се върне, тези точки се качват в реда, в който са били уловени, така че историята на маршрута остава точна и нищо не се губи в мъртва зона.

Да. Delivery365 пази пълна история на всеки маршрут и ви позволява да сравните планирания маршрут с този, който шофьорът действително е изминал. Това улеснява забелязването на отклонения и непланирани спирки и последващия преглед на времето и разстоянието.

Delivery365 позволява на шофьорите ви да потвърждават всяко предаване с доказателствата, които вашите клиенти очакват:

• Подпис, събран на екрана на шофьора.
• Една или повече снимки на доставения пакет или местоположение.
• Името на получателя, номер на документ и тип получател.
• Кратка текстова бележка за специални инструкции или изключения.

Можете да прегледате всеки запис в бекофиса. За помощ при настройката вижте [email protected], за да се свържете с нашия екип за поддръжка.

Да. Вие решавате кои полета шофьорите трябва да уловят, като например подпис или номер на документ. Задавате тези изисквания веднъж за своя бизнес, а приложението на шофьора съответно показва или скрива всяко поле, когато шофьорът завършва доставка.

Изискванията се разрешават чрез прост ред на предимство:

1. Конфигурация на клиента — ако конкретен клиент има собствени настройки, прилагат се те.
2. Конфигурация на бизнеса — иначе се прилагат настройките за целия акаунт.
3. По подразбиране — ако нищо не е зададено, полето се събира по подразбиране.

Това ви позволява да поддържате един стандарт за по-голямата част от работата, като същевременно отговаряте на специфичните нужди на отделните клиенти.

Да. Всеки клиент може да има собствено заместване на това дали се изисква подпис или номер на документ. Когато доставката е за този клиент, неговите настройки имат предимство пред вашата конфигурация за целия акаунт, така че можете да отговорите на изискванията за съответствие на конкретен клиент, без да променяте правилата за всички останали.

Когато доставка се провали, шофьорът записва защо се е провалила, заедно с всякакви наблюдения и снимки, които документират ситуацията. Това ви дава ясен, проверяем запис на това какво се е случило, което е полезно за разрешаване на спорове и за отчитане обратно към вашите клиенти.

Всеки подпис, снимка и бележка са прикрепени към своята доставка и съхранени при съответната спирка. Отворете доставката в своя бекофис, за да видите уловеното доказателство заедно с времето на завършване и шофьора, който я е завършил, така че винаги да имате проверяем запис за споделяне със собствените си клиенти.

Да. Когато доставка има няколко спирки, Delivery365 ги пренарежда автоматично, за да намери най-краткия общ път и най-малкото общо време на шофиране. Вместо да оставя всеки шофьор да решава собствения си ред, платформата изчислява ефективна последователност, така че да покривате повече спирки с по-малко гориво и по-малко напразно изминати километри.

Да. Маршрутизирането се захранва от Google Maps, така че разстоянието и продължителността се изчисляват от пътните условия в реално време, а не само от разстоянието на картата. Това означава, че предложеният ред отразява как пътищата реално се движат, а не само колко далеч са спирките една от друга.

Delivery365 поддържа обичайните потоци с множество спирки, от които доставната дейност се нуждае:

• Доставка — предаване на една или повече дестинации.
• Вземане — събиране от едно или повече местоположения.
• Вземане с доставка (двупосочно пътуване) — събиране и след това доставка в рамките на същия маршрут, с опция за връщане към началната точка.

Това ви позволява да моделирате всичко — от обикновено доставно пътуване до двупосочно пътуване със събиране и доставка в един маршрут.

Да, и това е една от най-полезните проверки в платформата. Delivery365 пази както планирания маршрут, така и маршрута, който шофьорът действително е изминал, след което изчислява разликата в разстоянието и продължителността заедно с мярка за отклонение. Можете бързо да видите кога шофьор е поел по по-дълъг път или е направил непланирана спирка, което ви помага да контролирате разходите за гориво и да забелязвате проблеми рано.

Оптимизираният ред на спирките отива право в мобилното приложение на шофьора. Когато шофьор отвори приета доставка, спирките вече са подредени в препоръчаната последователност, така че той просто ги преминава по ред, без сам да планира нищо.

Да. От спирка в приложението на шофьора едно докосване отваря навигация завой по завой в Google Maps или Waze. Шофьорите продължават да използват навигационното приложение, което вече познават, докато редът на спирките идва от оптимизирания маршрут на Delivery365.

Изгледът на маршрута чертае планирания път между спирките като линия на картата, давайки ви бегъл преглед на това накъде е поел шофьорът и в какъв ред. В комбинация с GPS проследяване на живо можете да следите маршрута, докато се разгръща, и да го сравнявате с плана впоследствие.

Шофьорите инсталират приложението Delivery365 Deliveryman от Google Play Store на телефона си с Android, след което влизат с акаунта, който създавате за тях в своя бекофис. След като бъдат одобрени, могат веднага да започнат да виждат и приемат доставки.

Приложението е изградено около прост, повтаряем поток за всяка доставка:

1. Вижте наличните доставки, с разстояние, местоположение и подробности.
2. Плъзнете, за да приемете доставка — GPS проследяването започва автоматично.
3. Докоснете адрес, за да отворите навигация завой по завой.
4. Завършете спирката, като уловите подписа, снимките и данните за получателя.
5. Преминете към следващата спирка, която приложението показва автоматично.

Всичко, от което шофьорът се нуждае за текущата спирка, е на един екран, така че има много малко за научаване.

Да. След като шофьор е на активен маршрут, приложението продължава да улавя GPS местоположение на заден план — дори когато отвори навигационното си приложение или заключи екрана. Това запазва записания маршрут пълен от първата до последната спирка, без шофьорът да трябва да държи приложението на преден план.

Приложението продължава да работи офлайн. Шофьорите могат да продължат да преглеждат спирките си и да улавят доказателство за доставка, докато са извън покритие, а приложението съхранява всичко на устройството. Веднага щом връзката се върне, тези данни се синхронизират автоматично, така че мъртва зона никога не спира шофьора да завърши работата си.

Приложението за шофьори е достъпно на всичките 100 езика, които Delivery365 поддържа — същите езици като в останалата част от платформата. Всеки шофьор може да превключи към езика, на който се чувства най-комфортно, директно от приложението.

Да. Приложението изпраща push известия, когато доставка е възложена или преразпределена на шофьор, така че той веднага знае кога го чака нова работа — без да трябва постоянно да проверява приложението.

Когато няколко спирки споделят един и същ адрес, приложението ги показва заедно като разгъваема групирана карта, така че е ясно, че принадлежат към едно и също местоположение. След това шофьорът може да завърши цялата група наведнъж: един формуляр за получател покрива групата, докато снимките се улавят поотделно за всяка спирка. Това превръща това, което някога е било няколко отделни формуляра, в един бърз поток.

Не точно. Приложението е умишлено просто — шофьорите главно плъзгат, за да приемат, докосват, за да навигират, и улавят доказателство, за да завършат спирка. Повечето шофьори го усвояват за минути, а екранът винаги показва само това, което е от значение за текущата доставка.

Можете да внасяте доставки в Delivery365 по няколко начина, така че да съответства на това как вашите поръчки вече пристигат:

• Създадени ръчно в бекофиса.
• Импортирани масово от CSV файл.
• Изпратени чрез интеграционния API от друга система.
• Подадени от вашите клиенти чрез клиентския портал.
• Получени от поддържани интеграции на трети страни.

Както и да влезе доставка в системата, тя след това следва същия поток на проследяване и доказателство за доставка.

Всяка доставка преминава през ясен жизнен цикъл на статуси, така че винаги да знаете къде се намира:

• Чернова — подготвя се, все още не е освободена.
• Чакаща — готова и чака да бъде взета от шофьор.
• В работа — шофьор я е приел и е на маршрут.
• Готово (Успех) — завършена с уловено доказателство за доставка.
• Готово (Неуспех) — не е могло да бъде завършено, с записана причина.
• Отказана — отменена преди завършване.

Целта е единична спирка в рамките на доставка — едно място, до което шофьорът трябва да достигне, за да вземе или предаде. Доставка може да съдържа няколко цели, което я прави доставка с множество спирки. Шофьорът преминава през всяка цел в оптимизирания ред, а вие можете да следите напредъка на всяка спирка от бекофиса.

Когато спирка не може да бъде завършена, шофьорът записва причина за неуспех, добавя всякакви наблюдения и улавя снимки, които документират ситуацията. Доставката се маркира като неуспешна с прикрепени доказателства, което ви дава ясен, проверяем запис за преглед, разрешаване на спорове и отчитане обратно към вашия клиент.

Да. Можете да качите CSV файл, за да създадете стотици доставки наведнъж, вместо да ги въвеждате на ръка. По време на импортирането редовете, които споделят един и същ адрес и референция, се групират в една доставка с множество спирки, така че голяма партида поръчки се превръща в добре организирани доставки за секунди.

Можете да възложите доставка на конкретен шофьор от бекофиса или да я оставите в чакащия пул, за да я вземе наличен шофьор. Ако плановете се променят, можете да я преразпределите на друг шофьор; приложението на шофьора се уведомява за промяната, така че правилният човек винаги има актуален списък с работа.

Таблото на бекофиса обединява числата на вашата дейност, с метрики за доставки, представяне на шофьори и общи оперативни прозрения на едно място. Оттам можете да следите обема и резултатите във вашите доставки, без да сглобявате картината от отделни инструменти.

Delivery365 е многонаемателна платформа, което означава, че всеки бизнес работи в собствено изолирано работно пространство. Вашият акаунт има свой собствен брандиран поддомейн, като например yourcompany.delivery365.app, със собствено табло и собствени данни. Вашите доставки, шофьори и клиенти никога не се смесват с никой друг бизнес на платформата, нито са видими за него.

Това са две различни роли и е полезно да ги разграничавате:

• Клиент е един от вашите клиенти — бизнесът или лицето, от чието име доставяте. Настройвате клиентите в своя бекофис, а доставките могат да бъдат свързани с тях.
• Получател е лицето, което действително получава доставка на вратата, чието име, номер на документ и подпис вашият шофьор може да улови като доказателство за доставка.

Така един клиент може да има много доставки, всяка предадена на различен получател.

Да. Delivery365 включва брандиран клиентски портал, където вашите клиенти могат да следят доставките си в реално време. Порталът отразява вашето лого и цветове, така че вашите клиенти виждат вашата марка вместо нашата, и получават прозрачността на проследяване на живо, без вие да трябва да отговаряте на въпроса „къде е поръчката ми?“ ръчно.

Да. Няколко настройки могат да бъдат персонализирани за всеки клиент, вместо да се прилагат еднакво към всички:

• Ценообразуване — клиент може да използва конкретен тип ценообразуване, който съответства на вашето споразумение с него.
• Доказателство за доставка — клиент може да има собствени изисквания за това дали се събира подпис или номер на документ, които имат предимство пред настройките за целия акаунт.

Това ви позволява да поддържате един стандарт за по-голямата част от работата, като същевременно отговаряте на специфичните нужди на отделните клиенти.

Управлявате клиентите си от бекофиса, където можете да добавяте нови, да редактирате данните им и да свързвате доставки с тях. След като клиент съществува, можете да приложите неговите собствени настройки за ценообразуване и доказателство за доставка и да дадете на екипа му достъп до клиентския портал, за да следи доставки.

Да. Delivery365 е готов за white-label, така че вашите клиенти и шофьори виждат вашата марка, а не нашата:

• Вашият собствен брандиран поддомейн, като например yourcompany.delivery365.app.
• Вашето лого и цветове на марката в целия бекофис и клиентския портал, с няколко персонализируеми цветови слота.

Резултатът е последователно, брандирано преживяване както за вашия екип, така и за вашите клиенти.

Да. Достъпът до интеграционния API се контролира с уникален API ключ, издаван за всеки бизнес. Този ключ удостоверява заявките като вашия акаунт, така че всяка система, която свържете — като ERP или платформа за електронна търговия — работи само с вашите собствени данни и остава изолирана от всеки друг бизнес на платформата.

Delivery365 предлага четири плана, като всеки план включва цялата платформа — уеб бекофис, приложение за шофьори, клиентски портал, GPS проследяване, доказателство за доставка, оптимизация на маршрута и интеграции. Плановете се различават главно по обема на доставките и броя шофьори, които включват:

• Starter — US$59/месец: 1000 доставки на месец и до 20 активни шофьори.
• Growth — US$159/месец: 5000 доставки на месец и до 100 активни шофьори.
• Scale — US$399/месец: 15 000 доставки на месец и до 400 активни шофьори.
• Enterprise — персонализирано ценообразуване: изградено за дейности с голям обем, с персонализирани лимити, договорени директно с нашия екип.

Вижте страницата с цени за пълни подробности.

Да. Всяко ново работно пространство започва с безплатен пробен период и за да започнете, не е необходимо да въвеждате кредитна карта. Първо можете да създавате доставки, да каните шофьори и да тествате проследяване на живо, а добавяте метод на плащане едва когато решите да се абонирате за план.

Всеки план включва месечен лимит на доставки, а всички доставки над този лимит се таксуват по малка ставка за доставка, която зависи от вашия план:

• Starter: US$0.045 за допълнителна доставка.
• Growth: US$0.032 за допълнителна доставка.
• Scale: US$0.023 за допълнителна доставка.

По този начин необичайно натоварен месец никога не блокира вашата дейност — просто плащате за допълнителния обем, който използвате.

Да. Тъй като обемът на доставките ви расте или се променя, можете да преминете към план, който пасва — например да преминете от Starter към Growth, когато редовно надхвърляте включените си доставки. Ако не сте сигурни кой план отговаря на обема ви, [email protected] може да ви помогне да изберете.

За бизнеси, които се регистрират онлайн, фактурирането се обработва автоматично с кредитна карта чрез Stripe, с генерирани за вас фактури. Някои дългогодишни клиенти са на персонализирани планове, фактурирани ръчно — например чрез банков превод — по отделно споразумение с нашия екип. Ако се нуждаете от метод на плащане, различен от карта, свържете се чрез [email protected].

Да. Годишното фактуриране е достъпно при нашите платени планове и може да намали общата ви цена в сравнение с плащане месец за месец. Ако искате да настроите годишно фактуриране или имате въпроси относно него, свържете се чрез [email protected].

За дейности с голям обем планът Enterprise предлага персонализирано ценообразуване и лимити, съобразени с вашите нужди, вместо фиксирана месечна сума. За да обсъдите Enterprise или всяко друго персонализирано споразумение, свържете се с нас на [email protected], и ще ви помогнем да намерите правилното решение.

Вашите данни за доставка се пазят частни за вашия бизнес. Delivery365 използва многонаемателна изолация, така че всеки бизнес акаунт е напълно отделен и вашите данни никога не се смесват с други бизнеси, нито са достъпни за тях. Данните са криптирани както при пренос, така и в покой, а платформата работи на резервирана инфраструктура с резервни копия.

Delivery365 използва отделни входове, базирани на роли, за различните хора, които взаимодействат с платформата:

• Бизнес потребителите влизат в бекофиса, за да управляват дейността.
• Потребителите на клиентския портал влизат, за да следят своите доставки.
• Шофьорите влизат в мобилното приложение, за да изпълняват доставки.

Всеки тип има собствен достъп, така че хората виждат само това, което е от значение за тяхната роля.

Мобилното приложение за шофьори се удостоверява пред платформата чрез индустриален стандарт за удостоверяване JSON Web Token (JWT), а не споделени сесии. За интеграции система към система достъпът се контролира с уникален API ключ, издаван за всеки бизнес, така че всяка свързана система може да достигне само до данните на вашия собствен акаунт.

Да. Плащанията с карта се обработват чрез Stripe, който отговаря на стандартите за сигурност на индустрията за платежни карти (PCI-DSS). Това означава, че данните за картите на вашите клиенти се обработват от специализиран, съответстващ доставчик на плащания, вместо да се съхраняват на самата платформа Delivery365.

Управлявате акаунта си и екипа си от бекофиса. Оттам можете да добавяте и управлявате хората във вашия бизнес, да настройвате шофьори и клиенти и да коригирате конфигурацията на дейността си. Ако се нуждаете от помощ с промени по акаунта, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез [email protected].

Да. Всички ваши записи за доставка, включително доказателство за доставка, се намират в бекофиса ви, където можете да ги преглеждате и отчитате. До данните за доставка може също да се достигне чрез интеграционния API за бизнеси, които искат да ги изтеглят в друга система. Ако се нуждаете от помощ за извличане на данните си в определен формат, свържете се чрез [email protected].

Ако се нуждаете от помощ, нашият екип за поддръжка е тук, за да помогне. Можете да ни пишете на [email protected]. Когато ни пишете, посочването на засегнатата доставка или шофьор и кратко описание на това, което виждате, ни помага да разрешим нещата по-бързо.

Шофьор се появява на живата карта, докато активно работи и изпраща местоположение. Ако шофьор липсва, проверете дали:

• Шофьорът има отворено приложението и маршрут в ход — проследяването работи, докато е на активна доставка.
• Шофьорът е предоставил на приложението разрешение за местоположение.
• Шофьорът има мобилен сигнал; в мъртва зона позициите се буферират на устройството и се появяват след връщане на връзката.

Вижте GPS проследяване за повече относно това как работи проследяването на живо.

Пропуските обикновено означават, че шофьорът е преминал през зона със слабо или никакво мобилно покритие. Приложението продължава да записва позиции на устройството, докато връзката е прекъсната, и ги качва в реда, в който са били уловени, след връщане на сигнала, така че историята на маршрута се попълва обратно и нищо не се губи завинаги. Ако пропуските останат, след като шофьорът отново е онлайн, свържете се с поддръжката.

Доказателството за доставка — подписът, снимките и данните за получателя — е прикрепено към доставката и видимо в бекофиса ви, след като се синхронизира от приложението на шофьора. Ако шофьор е завършил спирка офлайн, доказателствата се качват, когато връзката се върне, така че могат да се появят малко след това. Ако все още липсва, след като шофьорът отново е онлайн, свържете се чрез [email protected].

По време на импортирането редовете, които споделят един и същ адрес и референтен номер, се групират в една доставка с множество спирки, така че файл може да създаде по-малко доставки, отколкото има редове. Проверете дали вашият файл следва очаквания формат на колоните и дали адресите и референтните номера са попълнени правилно. Вижте Доставки & цели за това как работят масовият импорт и групирането, или се свържете с поддръжката, ако резултатът все още изглежда грешен.

За въпроси относно вашия план, включения обем или плащания, започнете с отговорите Фактуриране & планове по-горе. Ако трябва да смените планове, да настроите годишно или ръчно фактуриране или да обсъдите Enterprise ценообразуване, свържете се с нас на [email protected].